Asiakaspalvelu

Jos viivästys on pitkä, sinulla saattaa olla oikeus huolenpitoon. Tämä voi sisältää aterioita ja virvokkeita, majoituspalveluja, kuljetuspalveluja sekä mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä. Tämä ei koske tilanteita, joissa huolenpidon tarjoaminen viivästyttäisi matkaasi entisestään.

Mikä lasketaan pitkäksi viivästykseksi?

• vähintään 2 tuntia lennoilla, joiden pituus on enintään 1 500 km.
• Vähintään 3 tuntia yhteisön sisäisillä* lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km, ja muilla lennoilla, joiden pituus on 1 500 - 3 500 km.
• Vähintään 4 tuntia kaikilla muilla lennoilla.

Huolenpito voi sisältää:

• Aterioita ja virvokkeita, suhteessa odotusaikaan.
• Majoituksen ja kuljetukset, jos viivästys kestää yön yli etkä pysty palaamaan kotiin tai tilapäiseen majoitukseen.
• Mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä, jos sinun on soitettava puhelu tai lähetettävä sähköpostia viivästyksestä.

Toisinaan tiimimme ei pysty antamaan kaikille vouchereita matkustajien määrän vuoksi. Kun näin tapahtuu, pyydämme matkustajia järjestämään huolenpidon itse ja hakemaan korvausta matkan jälkeen korvausportaalimme kautta.

Ateriat ja virvokkeet: suhteessa odotusaikaan. Huomaa, että alkoholijuomia ei korvata.

Majoitus: kohtuullinen yöpymishinta vaihtelee sijainnin mukaan, katso alla oleva luettelo.

Kuljetukset: lentokentän ja majoituspaikan väliset kuljetukset julkisella liikennevälineellä tai lentokenttäbussilla.

Viestintä: kaksi maksutonta puhelua, sähköpostiviestiä tai faksia.

Kaikkien kustannusten on liityttävä suoraan lentohäiriöön, ja ne on tarvittaessa todistettava yksityiskohtaisilla kuiteilla matkustajan nimissä. 

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa yöltä.

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa yöltä.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos lentosi viivästyy vähintään 5 tuntia, saatat olla oikeutettu uudelleenreititykseen tai lentolipun hinnan palautukseen.

Uudelleenreititys

Ohjaamme automaattisesti kaikki oikeutetut matkustajat keskeytyneillä lennoilla aina kun mahdollista. Lähetämme kaikki ilmoitukset ja päivitetyt matkasuunnitelmat varaukseen rekisteröityyn sähköpostiin, joten on tärkeää varmistaa, että varauksessa on oikea sähköpostiosoite. Voit tarkistaa sähköpostiosoitteesi Oma varaukseni -portaalista tai Icelandair-sovelluksesta. Joskus automaattinen uudelleenreititys ei ole mahdollista matkustajien määrän vuoksi. Tässä tapauksessa matkustajat voivat pyytää uudelleenreititystä lopulliseen kohteeseensa seuraavalla Icelandairin lennolla vastaavilla kuljetusehdoilla, jos paikkoja on vapaana.

Lentolipun hinnan palautus

Voit valita olla matkustamatta ja saada palautuksena käyttämättömän osan lipun hinnasta kaikkien samaan varaukseen kuuluvien matkustajien osalta. Voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä Oma varaukseni -portaalissa ja hakea palautusta täältä.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos lentosi viivästyy, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu viivästyksen pituudesta ja lentosi pituudesta.

Kaikki lennot, joiden pituus on enintään 1 500 km:

• 250 EUR, jos saapumisesi määränpäähän viivästyy vähintään 3 tuntia.

Kaikki yhteisön sisäiset lennot, joiden pituus on yli 1 500 km, ja kaikki muut lennot, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km:

• 400 EUR, jos saapumisesi määränpäähän viivästyy vähintään 3 tuntia.

Kaikki lennot, jotka eivät kuulu yllä oleviin luokkiin:

• 300 EUR, jos saapumisesi määränpäähän viivästyy 3–4 tuntia.
• 600 EUR, jos saapumisesi määränpäähän viivästyy vähintään 4 tuntia.

Milloin sinulla ei ole oikeutta korvaukseen?

• Oikeus korvaukseen raukeaa, jos viivästys johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten ankarista sääolosuhteista, lakosta tai muista tilanteista, joita ei olisi voitu välttää edes kaikilla kohtuullisilla toimenpiteillä.

_{* Yhteisön sisäisillä lennoilla tarkoitetaan lentoja Euroopan unionin (EU) sisällä, johon lasketaan myös Euroopan talousalueeseen (ETA) kuuluvat maat, kuten Norja, Islanti ja Liechtenstein. Tämä tarkoittaa, että näiden maiden väliset lennot sekä lennot näistä maista EU:hun kuuluvat samojen matkustajien oikeuksia koskevien säännösten piiriin. Lisäksi säännösten piiriin kuuluvat EU:n ja ETA:n ulkopuolelta EU:n tai ETA:n jäsenvaltioon suuntautuvat lennot, jos niitä liikennöi EU:n tai ETA:n sisäinen lentoyhtiö.}

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.