Pyörätuoli ja liikkumiseen liittyvä apu

Avustuspalvelutyypit

Tarjoamme liikuntarajoitteisille matkustajille avustuspalveluita IATA:n palvelusääntöjen mukaisesti. Lentoa varatessa von hyödyllistä tietää, minkä tyyppistä palvelua tarvitset:

• Tarvitsen pyörätuolin lentokoneen ja terminaalin väliseen liikkumiseen, mutta voin nousta ja laskeutua portaita sekä liikkua lentokoneen matkustamossa (WCHR).
• Tarvitsen pyörätuolin lentokoneen ja terminaalin väliselle matkalle, enkä kykene nousemaan tai laskeutumaan portaita. Pystyn liikkumaan lentokoneen matkustamossa (WCHS).
• Tarvitsen pyörätuolin lentokoneeseen ja siitä poistumiseen, en voi nousta tai laskeutua portaita ja tarvitsen apua matkustamon istuimelle istumisessa tai ylös nousemisessa (WCHC).

Huomaa: Sinun tulee matkustaa henkilökohtaisen avustajan kanssa, jos tarvitset apua seuraavien asioiden kanssa: syöminen, juominen, kommunikointi, lääkkeiden ottaminen, WC:n käyttö tai istuimesta ylös nouseminen.

Kuinka pyytää apua liikkumiseen

Liikkumisen avustuspalvelumme on täysin maksuton. Meille on ensisijaisen tärkeää, että lentosi on mahdollisimman miellyttävä ja vaivaton. 

Liikkumiseen liittyvää apua voi pyytää monella tavalla: 

• Valitse tarvitsemasi apu lennon varaamisen yhteydessä verkossa. 
• Täytä pyyntölomake verkkosivustollamme heti, kun olet varannut lentosi. Jos matkustat oman pyörätuolin tai liikkumisen apuvälineen kanssa, kerro meille sen tiedot: tyyppi (manuaalinen vai sähköinen), paino, koko, akkutyyppi ja teho.
• Ota yhteyttä palvelukeskukseemme tai kirjaudu sisään Oma matkani -palveluun.

Matkustajien, jotka tarvitsevat liikkumisapupalvelua, on varattava palvelu vähintään 48 tuntia ennen lennon lähtöä.

Liikkumisen apuvälineen koko- ja akkurajoitukset

Rajoitukset siitä, mitä lennolle voi tuoda.

Liikkumisen apuvälineen mitat

Lentokoneen tekniset seikat asettavat rajoituksia lennolle tuotavalle liikkumisen apuvälineen (esim. pyörätuoli, invalidimopedi jne.) enimmäismitoille. Ne on lueteltu alla lentokonetyypin mukaan.

Akkurajoitukset

Lentokoneeseen sallitaan vain kuiva-akulla (vuotosuojattu) ja litiumakulla toimivat liikkumisen apuvälineet. Rajoitukset:

• Litiumakkujen teho ei saa ylittää yli 300 Wh.
• Mikäli laitteessa on kaksi akkua, kummankaan akun teho ei saa ylittää 160 Wh.

Märkäakulla toimiva liikkumisen apuväline on mahdollista kuljettaa vain Icelandair Cargolla. Ota suoraan yhteyttä Icelandair Cargoon palvelun järjestämiseksi.

Huomaa: kaikkien akkukäyttöisten liikkumisen apuvälineiden on oltava kytkettynä pois päältä pääkytkimestä ja akku poistettu, mikäli se on mahdollista.

Rollaattorit, kävelykepit, kainalosauvat ja kipsit

Kävelykepit ja kainalosauvat voi ottaa lentokoneeseen, rollaattorit voi kirjata joko lähtöselvitystiskillä tai portilla. Matkustajilla, joilla on kipsi, on oltava lääkärintodistus, turvatarkastusta varten.

Saapuminen lentokentälle

Varmistaaksesi parhaan mahdollisen palvelun, saavu lentokentälle hyvissä ajoin ennen lentoa. Jos olet opas ja sinulla on kansainvälinen lento, saavu lentokentälle vähintään kaksi tuntia ennen ja kotimaan lennolle vähintään 45 minuuttia ennen ajoitettua lähtöä.

Huomaa, että tarjoamme kaikille liikkumisapua tarvitseville matkustajille priorisoidun koneeseen nousun ja lähtöselvityksen.

Lähtöselvityksen suorittaminen

Oman pyörätuolin tai liikkumisapuna käytettävän skootterin kanssa matkustaminen

• Suosittelemme käyttämään lentokentällä tarjolla olevia pyörätuoleja, jos se on mahdollista.
• Jos sinun on käytettävä omaa pyörätuoliasi tai skootteriasi, sinun on siirryttävä lentokentän lähtöselvitystiskille, jotta se voidaan merkitä asianmukaisesti ennen lentoa. Voit lisäksi kirjata liikkumisapulaitteesi koneen lähtöportilla.
• Voit tehdä lähtöselvityksen verkossa, lentokentällä tai lähtöportilla.

Lentokentällä tarjotun pyörätuolin kanssa matkustaminen

• Jos tarvitset apua liikkumisessa, mutta et ota mukaan omaa pyörätuolillasi tai skootterillasi, ilmoita siitä Icelandairin edustajalle lähtöselvitystiskillä tai mene avustusmerkillä merkitylle kohtauspaikalle vähintään 2 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöä.
• Keflavíkin lentokentällä kyseinen alue sijaitsee lähtöaulassa matkalaukkujen jättöpaikan vieressä.

Huomaa: EU-maissa on lentokentän vastuulla tarjota apua lentokentällä. Jos tarvitset lisäapua, vieraile käyttämäsi lentokentän verkkosivustolla saadaksesi lisätietoa koskien erityisiä avustuspalveluita (esim. Keflavíkion lentokenttä).

Koneeseen nousuun valmistautuminen

Varmista, että olet lähtöportilla koneeseen nousua varten vähintään 45 minuuttia ennen lentokoneen lähtöä. Kun pääset lentokoneeseen, miehistömme kertoo lentomatkasta.

Joissain tapauksissa lentokoneemme pysäköidään jonkin matkan päähän terminaalista. Näissä tapauksissa, sovimme lentokentän operaattorin kanssa järjestelyistä matkustajille, jotka tarvitsevat apua portaissa.

Istumapaikat

• Kaikkien matkustajien tulee pystyä istumaan tavallisessa lentokoneen istuimessa.
• Turvasäännösten vuoksi henkilöt, jotka tarvitsevat apua liikkumiseen liittyen, eivät voi istua hätäuloskäyntien vieressä – heille annetaan yleensä ikkunapaikka.
• Matkustajille, jotka tarvitsevat apua pyörätuolin kanssa, annetaan istumapaikka, jonka käsinojat ovat liikutettavissa.

Lentosi aikana miehistö voi auttaa sinua:

• ruokapakkausten avaaminen
• lentokoneessa liikkuminen
• lentokoneeseen nouseminen ja/tai siitä poistuminen
• lennolla käytettävän pyörätuolin kokoaminen ja käyttäminen
• WC-tiloihin siirtyminen ja niistä poistuminen
• käsimatkatavaroiden hyllylle laittaminen / pois otto

Valitettavasti miehistö ei voi auttaa seuraavissa:

• matkustajien nostaminen/kantaminen
• syömisessä ja/tai juomisessa avustaminen
• lääkkeiden ottaminen
• WC-käynnit
• istuimelta nouseminen ja kommunikointi

Jos tarvitset apua edellä mainituissa asioissa, sinun on matkustettava henkilökohtaisen avustajan kanssa.

Lisätiedot

WC-istuimet: jokaisessa lentokoneessa on vähintään yksi WC, jossa on liikkumista helpottavat kahvat. Pyydä miehistöä opastamaan sinua lennolla / lennon aikana.

Taitettava pyörätuoli: kaikilla lennoilla Eurooppaan tai Pohjois-Amerikkaan on taitettava pyörätuoli. Miehistömme kokoaa sen ja liikuttaa sitä matkustamossa, mutta matkustajien on voitava siirtyä pyörätuoliin tai siitä pois itsenäisesti tai henkilökohtaisen avustajan avulla. Valitettavasti lentokoneen koon vuoksi taitettava pyörätuoli ei ole käytettävissä Islannin sisäisillä lennoilla ja lennoilla Grönlantiin tai sieltä pois.

• Ennen laskeutumista miehistömme vahvistaa tarvitsemasi palvelut ja kertoo sinulle, mistä voit poistua lentokoneesta.
• Jos tarvitset apua lentokoneesta poistumisessa, huomaa, että se tapahtuu vasta, kun muut matkustajat ovat poistuneet koneesta.
• Pyörätuoli tai invalidimopedi odottaa sinua joko lentokoneen ovella tai lentokentällä saapuvien aulassa. Apua pyörätuolin kanssa liikkumiseen tarjotaan kaikille sitä tarvitseville matkustajille.  Tarvittaessa sinut saatetaan hakemaan liikkumisapua tuloaulaan