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Services spéciaux

Si vous avez besoin de services supplémentaires ou d’une assistance spécifique, nous sommes là pour vous aider.

Services spéciaux et assistance

Nous avons à cœur d’aider nos passagers. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale pour votre voyage, remplissez le formulaire ci-dessous ou communiquez directement avec nous.

L’assistance spéciale comprend, sans s’y limiter, l’assistance pour personnes en fauteuil roulantl’escorte pour les personnes malvoyantes  et l’assistance pour les bagages.

Service de fauteuils roulants

Nous proposons aux passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories convenues par l’IATA. Les catégories des services proposés sont les suivantes :

Passager WCHR (fauteuil à rampe) Le passager a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la porte et l’avion, mais peut monter/descendre l’escalier et se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
Passager WCHS (fauteuil à escalier) Le passager a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la porte et l’avion, et ne peut pas monter/descendre l’escalier; il doit être transporté pour embarquer dans l’avion et débarquer. Cependant, le passager peut se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
Passager WCHC
(fauteuil à siège)
Le passager ne peut absolument pas bouger. Il a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la salle d’embarquement mobile et l’avion, doit être transporté pour monter/descendre l’escalier et pour rejoindre sa place en cabine ou en repartir.

Si le passager a besoin d’une assistance supplémentaire en fauteuil roulant, veuillez communiquer avec nous ou avec l’agence Icelandair la plus proche et indiquer le type d’aide requise, si le passager voyage avec son propre fauteuil roulant et si le fauteuil est électrique.

Les femmes enceintes doivent être en possession d’un certificat médical délivré dans les 72 heures qui précèdent le début du voyage si elles sont dans leur dernier mois de grossesse.

Passagers non voyants accompagnés d’un chien-guide

Un passager non voyant peut être accompagné d’un chien-guide en cabine, à condition que le chien soit bien tenu en laisse et muselé. Le chien n’a pas le droit d’occuper un siège et ne doit pas bloquer le couloir.

Des autorisations sont requises pour entrer dans certains pays de transit ou de destination.

Icelandair accepte un seul chien-guide en cabine par vol. Veuillez communiquer avec Icelandair au moins deux jours avant votre départ pour réserver la place de votre chien-guide.

Icelandair n’est en aucun cas responsable si un pays refuse l’entrée ou le passage d’un chien-guide.

Systèmes de concentrateurs d’oxygène portables (COP)

Icelandair autorise les concentrateurs d’oxygène portables suivants à bord :

  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare Inc. iGO
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics Corporation Lifechoice/Inova Labs LifeChoice
  • Invacare SOLO2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual Saros

Politique d’Icelandair concernant les allergies

Les repas proposés sur nos vols ne contiennent pas d’arachides ni de produits à base d’arachide, comme du beurre d’arachides. Cependant, il est possible qu’ils contiennent des traces d’arachides.

Les repas servis à bord peuvent également contenir des fruits à coque (par exemple, des amandes), et nous proposons parfois du poisson et des fruits de mer en classe Saga. Malheureusement, il est impossible d’éviter les fruits à coque, le poisson ou les fruits de mer en cabine.

En cas d’allergies graves, notre équipage de cabine peut faire une annonce à bord et demander aux autres passagers de ne pas consommer d’aliments contenant des arachides. Si vous souhaitez que nous fassions une annonce à bord concernant votre allergie, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d’Icelandair et nous envoyer un certificat médical au moins 48 heures avant le départ (valable uniquement en semaine).

Nous tenons cependant à souligner qu’Icelandair ne peut pas empêcher les autres passagers d’apporter ou de consommer à bord de l’avion leur propre nourriture et que celle-ci peut contenir des arachides ou d’autres allergènes. Pour cette raison, il est possible de trouver des traces d’arachides sur les coussins, les accoudoirs, les tablettes ou ailleurs dans la cabine.

Icelandair ne peut pas garantir un environnement sans allergène à bord de ses avions. Nous recommandons donc aux passagers qui souffrent d’allergies graves pouvant entraîner une réaction anaphylactique d’apporter un auto-injecteur d’épinéphrine (EpiPenMD ) et tout autre médicament dont ils pourraient avoir besoin.