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Voyager avec des problèmes de mobilité

Si vous avez besoin de services supplémentaires ou d’une assistance spéciale, nous serons heureux de vous aider.

Nous avons à cœur d’aider nos passagers. Si vous avez besoin d’une aide particulière pour votre voyage, veuillez communiquer avec notre service clientèle au minimum deux jours ouvrables avant votre départ afin d’ajouter ce service à votre réservation. 

Service de fauteuils roulants

Nous proposons aux passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories convenues par l’IATA. Les catégories des services proposés sont les suivantes :

Passager WCHR (fauteuil à rampe) : Le passager a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la porte et l’avion, mais peut monter/descendre l’escalier et se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
Passager WCHS (fauteuil à escalier) Le passager a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la porte et l’avion et ne peut pas monter/descendre l’escalier; il doit être transporté pour embarquer dans l’avion et débarquer. Cependant, le passager peut se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
Passager WCHC
(fauteuil à siège)
Le passager ne peut absolument pas bouger. Il a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre la salle d’embarquement mobile et l’avion, doit être transporté pour monter/descendre l’escalier et pour rejoindre sa place en cabine ou en repartir.

Si vous voyagez en fauteuil roulant électrique, veuillez communiquer avec nous au moins deux jours ouvrables avant votre départ afin d’ajouter à votre réservation les renseignements concernant le poids et les batteries de votre fauteuil roulant. Le fauteuil roulant électrique ne doit pas dépasser les dimensions suivantes : 889 mm (35 pouces) de hauteur et 1 219 mm (48 pouces) de largeur.

Veuillez noter que les batteries au lithium de votre fauteuil roulant électrique ne doivent pas dépasser 300 Wh ou, pour un appareil équipé de deux batteries, chaque batterie ne doit pas dépasser 160 Wh.

Au maximum, une batterie de rechange au lithium d’au maximum 300 Wh ou deux batteries de rechange d’au maximum 160Wh chacune peuvent être emportés en cabine uniquement.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant un fauteuil roulant, veuillez communiquer avec notre service clientèle. 

Passagers non voyants accompagnés d’un chien-guide

Un passager non voyant peut être accompagné d’un chien-guide en cabine, à condition que le chien soit bien tenu en laisse et muselé. Le chien n’a pas le droit d’occuper un siège et ne doit pas bloquer le couloir.

Des autorisations sont requises pour entrer dans certains pays de transit ou de destination.

Pour en savoir plus sur les voyages avec votre chien-guide, cliquez ici

Icelandair accepte un seul animal d’assistance en cabine par vol. Veuillez communiquer avec Icelandair au moins deux jours avant votre départ pour réserver un espace pour votre chien guide.

Les animaux domestiques doivent impérativement être indiqués à l’avance dans la réservation des passagers. Icelandair ne peut pas confirmer le transport d’animaux sur des vols assurés par d’autres compagnies aériennes.