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Voyager avec mobilité réduite

Nous faisons de notre mieux pour aider tous nos passagers afin qu’ils puissent profiter d’un voyage sûr et confortable.

Avant votre voyage

Si vous avez besoin d’assistance spéciale pendant votre voyage en raison d’une mobilité limitée, nous serons ravis de vous aider. Nous proposons à nos passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories convenues par l’IATA :

  • WCHR (rampe) – Le passager a besoin d’un fauteil roulant pour se déplacer entre l’appareil et le terminal. Cependant, le passager peut monter ou descendre des escaliers et se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
  • WCHS (escalier) – Le passager a besoin d’un fauteuil roulant pour se déplacer entre l’appareil et le terminal et ne peut pas monter ou descendre des escaliers. Cependant, le passager peut se déplacer à l’intérieur de l’appareil.
  • WCHC (siège) – Le passager est totalement immobile. Il a besoin d’un fauteuil roulant pour se rendre à l’appareil et en repartir; il doit être transporté pour monter et descendre des escaliers et pour rejoindre son siège en cabine ou en repartir.

Sièges

En raison des protocoles de sécurité, les passagers qui ont besoin d’aide à la mobilité ne peuvent pas être installés dans une rangée donnant sur une issue de secours et se voient généralement attribuer un siège côté hublot. Les passagers qui ont besoin d’une aide à la mobilité WCHC bénéficient gratuitement d’un siège avec des accoudoirs amovibles. Tous les passagers doivent pouvoir s’asseoir dans un siège d’avion ordinaire.

Vous devez voyager avec un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance dans n’importe lequel des cas suivants : pour manger, pour boire, pour communiquer, pour prendre des médicaments, pour utiliser les toilettes ou pour vous lever de votre siège.

Demander l'assistance à la mobilité

Pour demander l'assistance à la mobilité, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que vous aurez réservé votre ou vos vols ou au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez également demander l'assistance à la mobilité sous la section Mon voyage.

À l’aéroport

Pour vous assurer de profiter du meilleur service possible, veuillez arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant votre heure de départ prévue.

Enregistrement

  • Voyager avec votre propre fauteuil roulant
    Si possible, nous vous recommandons d’utiliser les fauteuils roulants fournis à l’aéroport. Si vous devez utiliser votre propre fauteuil roulant, nous vous conseillons de vous enregistrer au comptoir aéroport plutôt qu’en ligne, afin que votre fauteuil roulant soit étiqueté correctement. Cependant, vous pouvez également aller à la porte d’embarquement en utilisant votre propre fauteuil roulant et l’y enregistrer.
  • Voyager avec un fauteuil roulant fourni à l’aéroport
    Si vous avez besoin d’aide à la mobilité, mais que vous ne voyagez pas avec votre propre fauteuil roulant, veuillez vous rendre, au moins 2 heures avant votre heure de départ prévue, dans la zone désignée, qui est indiquée par le symbole d’assistance spéciale. À Keflavik, cet endroit se trouve dans le hall des départs, près de la zone de dépôt de bagages.

Embarquement

Assurez-vous de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le préembarquement. Une fois à l’intérieur, notre équipage vous expliquera le déroulement du vol.

Dans certains cas, nos appareils seront stationnés à une certaine distance du terminal. Si tel est le cas, nous organiserons un accès de plain-pied avec l’opérateur de l’aéroport, si vous avez de la difficulté à utiliser les escaliers.

Au sein de l’UE, il incombe à l’aéroport d’offrir une assistance à l'intérieur de l’aéroport. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple, aéroport de Keflavík).

Pendant votre vol

Tous nos appareils sont équipés d’un fauteuil roulant pliable à bord afin d’aider les passagers qui ont en besoin de se rendre aux toilettes. Notre équipage se chargera d’assembler et de déplacer le fauteuil à l’intérieur de l’appareil, mais ne se chargera pas d’aider les passagers à s’installer dessus ni à en sortir. Les passagers doivent être en mesure de le faire eux-même ou avec l’assistance d’un aide soignant.

Nous nous efforcerons de vous fournir le meilleur service possible. Toutefois, voici en quoi notre équipage ne peut pas vous aider :

  • Soulever et/ou porter les passagers
  • Manger et/ou boire
  • Prendre des médicaments
  • Utiliser les toilettes
  • Vous lever et communiquer

Vous devez voyager en compagnie d’un aide soignant si vous avez besoin d’assistance avec n’importe lequel des points ci-dessus.

Chaque appareil possède au moins un sanitaire accessible avec des poignées appropriées permettant de s’y déplacer facilement. Veuillez demander à notre équipage de vous indiquer le sanitaire accessible une fois que vous serez sur votre vol.

Après votre vol

Si vous avez besoin d’assistance pour débarquer de l’appareil, veuillez noter que cela se produira qu’après que les autres passagers soient sortis, car cela permet d’avoir plus d’espace et de temps pour vous aider. Une fois l’appareil stationné à la porte d’embarquement, il faut compter environ 15 minutes avant que les autres passagers soient débarquer de l’avion. Nous vous fournirons, tout au long de votre voyage jusqu’à votre destination, toute assistance dont vous avez fait la demande.

  • Vous avez des questions ou des commentaires?
    Nos agents sont toujours à votre disposition. Si vous souhaitez en savoir plus à propos de l’assistance spéciale, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.