Politique de confidentialité | Icelandair
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Politique de confidentialité d’Icelandair

Icelandair prend la protection de vos renseignements personnels au sérieux et respecte votre vie privée.

Voici un résumé de la façon dont Icelandair aborde vos droits à la vie privée, la collecte, l’utilisation et le traitement de vos renseignements personnels :

  • Icelandair vous fournira des détails sur l’information que nous recueillons et ce que nous en ferons.
  • Icelandair mettra en place des mesures et des méthodes pour assurer la sécurité et la protection de vos renseignements.
  • Icelandair veillera à ce que vos droits en matière de protection des données soient respectés et à ce que vous ayez plus de contrôle sur vos propres renseignements.
  • Icelandair utilisera les renseignements que vous lui donnez aux fins décrites dans la politique de confidentialité.
  • Ces fins comprennent, entre autres, la prestation des services que vous nous avez demandés et l’amélioration de votre expérience avec Icelandair.
  • Icelandair utilisera également ces informations pour mieux vous comprendre et pour vous faire des offres pertinentes.
  • Icelandair ne vous enverra pas de matériel promotionnel si vous indiquez que vous ne souhaitez pas en recevoir. Toutefois, nous continuerons de vous envoyer des mises à jour et des renseignements importants sur un service ou un produit que vous aurez acheté afin de vous tenir au courant de votre réservation, de votre service ou de votre itinéraire de voyage.
  • En cliquant sur les différentes sections ci-dessous, vous pourrez lire notre Politique de confidentialité plus en détail. La lecture de la politique de confidentialité vous permettra de mieux comprendre comment vos renseignements personnels sont utilisés, quels types de renseignements sont recueillis, comment ils sont recueillis, à quelles fins ils seront utilisés et avec qui ils peuvent être partagés.

Nous vous fournirons des exemples précis concernant le traitement de vos renseignements personnels. Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse privacy@icelandair.is.

N’oubliez pas que le résumé ci-dessus et la politique de confidentialité ci-dessous ne sont pas contractuels et ne font donc pas partie de votre contrat avec nous, sans préjudice de vos droits en vertu des lois applicables.

Quand sommes-nous susceptibles de vous envoyer du matériel promotionnel?

Lorsque vous nous fournissez directement vos renseignements, il est possible que nous vous demandions si vous souhaitez ou non recevoir notre matériel promotionnel. Icelandair fait parfois la promotion des produits et services de tiers et d’autres filiales du Icelandair Group.

Icelandair pourrait vous demander de consentir à recevoir du matériel promotionnel de tiers qui sont extérieurs au Icelandair Group.

Quel que soit votre choix quant à la réception de matériel promotionnel de notre part ou quant à la méthode de réception choisie, nous allons le respecter.

Quelles options avez-vous lorsque vous recevez du matériel promotionnel de notre part?

Vous pouvez changer d’avis en tout temps quant à savoir si vous souhaitez recevoir du matériel promotionnel ou non. Pour cesser de recevoir du matériel promotionnel de notre part, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

  • Si vous êtes membre du Icelandair Saga Club, vous pouvez modifier vos préférences en ligne en vous connectant à votre profil via notre site Web. Par ailleurs, vous pouvez téléphoner à notre centre de service au 1-800-223-5500 ou écrire au Icelandair Saga Club en utilisant ce formulaire sur le site Web d’Icelandair.
  • De plus, chaque communication promotionnelle qui vous est envoyée par courriel vous donnera l’option de vous désabonner pour ne plus recevoir d'autre matériel promotionnel de notre part.
  • Vous pouvez aussi téléphoner à notre centre de service au 1-800-223-5500 et demander à vous désabonner de la liste de distribution de matériel promotionnel.

Même si vous décidez de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous communiquerons avec vous au sujet des services ou des produits que vous avez achetés. Par exemple, nous vous enverrons quand même des messages pour vous rappeler que l’enregistrement de votre vol a débuté, pour vous envoyer un billet électronique ou pour vous informer de tout changement ou de toute perturbation des services. De plus, si vous êtes membre du Icelandair Saga Club, nous vous enverrons des renseignements sur votre adhésion ou des renseignements importants sur les services, comme si et quand vos avantages expireront.

Sachez que si vous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir de matériel promotionnel de notre part, nous conserverons vos renseignements personnels afin de satisfaire votre demande de ne pas recevoir ce matériel.

Pendant combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?

Vos renseignements personnels seront conservés tant qu’ils seront nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont traités. Par exemple, nous devrons conserver les renseignements relatifs à votre voyage aussi longtemps qu’ils seront nécessaires pour vous permettre de voyager selon les modalités prévues et par la suite afin que nous puissions répondre aux réclamations, aux différends ou aux questions concernant la réservation. Vos renseignements pourraient également être conservés afin que nous puissions vous fournir des services améliorés et personnalisés, de même que pour vous permettre de bénéficier des avantages de fidélisation que vous avez accumulés.

Icelandair vérifie activement les renseignements personnels afin qu’ils ne soient pas conservés plus longtemps que nécessaire pour leur utilisation dans le cadre d’un fondement juridique. Dans certains cas, ces renseignements peuvent être dépersonnalisés et, dans d’autres cas, supprimés.

Détails sur le contrôleur des données de vos renseignements personnels

Lorsqu’Icelandair traite vos renseignements personnels en vertu de la présente politique de confidentialité, elle est considérée être le « contrôleur des données » de vos renseignements personnels en vertu de la Loi sur la protection des données de l’Union européenne et de l’Islande. Notre adresse est la suivante :

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Islande

Icelandair a nommé un Délégué à la protection des données, que vous pouvez joindre en envoyant un courriel à privacy@icelandair.is ou en écrivant à l’adresse ci-dessus.Dès lors que vous réservez un vol avec Icelandair, mais que certaines parties de votre voyage doivent être traitées par d’autres compagnies aériennes, ces compagnies aériennes constituent des « contrôleurs de données » distincts en vertu de la Loi sur la protection des données de l’Union européenne.

Dans ce cas, Icelandair et toute autre compagnie aérienne seraient conjointement contrôleurs de vos renseignements personnels.

Tous les autres fournisseurs de services, par exemple, un agent de voyage ou une entreprise de location de voiture ou de réservation d’hôtel, qui fournissent une partie de vos services seront également des « contrôleurs de données » distincts. Leurs politiques en matière de confidentialité seront accessibles directement auprès d’eux.

Sachez que, selon les services demandés, d’autres ententes formeront votre relation contractuelle avec Icelandair. Les conditions de transport des passagers et des bagages et les conditions d’adhésion au Saga Club en sont des exemples.

Si vous avez demandé d’autres services qui ne sont pas reliés au vol ou si vous avez réservé un forfait comprenant de tels services, les fournisseurs de ces services seront identifiés dans le processus de réservation ou de commande. Les fournisseurs de ces services seront également des « contrôleurs de données » distincts.

Quand cette politique s’applique-t-elle?

La politique de confidentialité d’Icelandair s’applique lorsque nous recueillons, utilisons ou traitons vos renseignements personnels dans le cadre d’une relation d'affaires avec nous en tant que client ou client potentiel. Cela inclut lorsque vous réservez des vols ou voyagez avec nous, utilisez nos services supplémentaires, nos sites Web ou nos applications mobiles. De plus, la politique sur la confidentialité s’applique lorsque vous communiquez avec nos agents de service ou réservez nos services par l’entremise de tiers. Par exemple, un agent de voyage ou une autre compagnie aérienne serait un tiers.

Lorsque nous indiquons que des tiers sont des contrôleurs des données dans les sections « Contrôleur des renseignements personnels » et « Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels? », nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives pour obtenir de plus amples renseignements.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’applicabilité des politiques de confidentialité, par exemple lorsqu’il y a d’autres « contrôleurs des données », tel que décrit dans la section « Détails sur le contrôleur des données de vos renseignements personnels » ou lorsque nous partageons vos renseignements personnels, tel que décrit dans la section « Dans quels cas et avec qui partageons-nous vos renseignements personnels? », nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

D’autres modalités ou politiques peuvent s’appliquer si vous nous demandez des services supplémentaires, par exemple, si vous utilisez notre réseau Wi-Fi à bord, si vous participez à un concours lié à Icelandair et à d’autres tiers ou si vous vous inscrivez au Icelandair Saga Club.

Que sont les renseignements personnels?

Chaque fois que des renseignements fournissent des détails qui permettent de vous identifier ou qui pourraient être utilisés pour le faire, ils sont considérés comme des renseignements personnels. Par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre carte d’identité de membre du Icelandair Saga Club ou votre historique d’achat. Les détails sur la façon dont vous utilisez nos sites Web et nos applications mobiles peuvent aussi être des renseignements personnels.

Dans quels cas traitons-nous vos renseignements personnels et qui nous les envoie?

Nous recueillons vos renseignements personnels chaque fois que vous utilisez nos services, notre site Web ou nos applications mobiles et que vous communiquez avec nous par courriel, sur les médias sociaux ou par l’entremise de nos agents de service. Il en va de même lorsque les services sont fournis par des tiers ou des agents agissant pour le compte d’Icelandair. Sachez que si vous ne souhaitez pas nous fournir les données personnelles nécessaires à l’exécution d’un contrat ou celles que nous sommes légalement tenus de traiter, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir une partie ou la totalité des services demandés.

De plus, il est possible que nous recevions vos renseignements personnels par l’entremise d’un tiers, notamment :

  • Lorsqu’une entreprise sous contrat avec Icelandair vous fournit des services.
  • Lorsqu’une entreprise ou un tiers impliqué dans votre voyage vous fournit des services, comme les douanes ou les autorités en matière d’immigration, les exploitants d’aéroports, les compagnies aériennes qui participent à votre voyage précédent ou ultérieur.
  • Lorsqu’une entreprise participe à nos programmes de fidélisation, à nos concours ou à d’autres programmes clients, comme un hôtel, une autre compagnie aérienne, un fournisseur de voyage ou une compagnie de location de voitures.
  • Lorsqu’une entreprise fournit vos renseignements à Icelandair conformément à sa politique de confidentialité.

Pour voir les types de renseignements personnels qu’Icelandair traite à votre sujet, veuillez consulter la section « Quels types de renseignements personnels utilisons-nous? »

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement à la liste d’opposition au démarchage téléphonique, conformément à l’article L.223-2 qui exige aux professionnels qui recueillent le numéro de téléphone des consommateurs, même s’ils ne pratiquent pas de démarchage commercial, d’informer sur la possibilité de s’inscrire à la liste d’opposition. Pour ce faire, consultez le site Bloctel.

Quels types de renseignements personnels traitons-nous?

Nous devrons utiliser vos renseignements personnels pour vous fournir nos services ou les services d’autres contrôleurs de données qui fournissent une partie des services que vous avez demandés. Une utilisation plus poussée pourrait avoir lieu pour vous fournir le matériel promotionnel pertinent et améliorer votre expérience avec Icelandair.

Icelandair utilise les types de renseignements personnels suivants :

  • Les renseignements que vous fournissez servant à gérer et à effectuer une réservation ou à vous fournir les services que vous avez demandés.
    • Votre nom, adresse, courriel, coordonnées, date de naissance, sexe, numéro de passeport, détails de votre compte et renseignements sur le paiement.
    • Si vous réservez pour quelqu’un d’autre, nous pourrions recueillir vos renseignements de facturation, mais il est aussi possible que nous communiquions directement avec le passager au sujet de son vol.
    • Nous saurons si vous avez réservé votre vol sur notre site Web ou si vous avez utilisé un autre canal de vente comme un agent de voyage, notre centre de service ou nos comptes de médias sociaux.
  • Les renseignements recueillis au cours de votre voyage avec nous.
    • Nous pouvons recueillir des renseignements comme vos interactions avec le personnel et le personnel de cabine avant et pendant le vol.
  • Les renseignements sur vos modalités de voyage.
    • Les détails de votre itinéraire de réservation et de voyage.
    • Les précisions concernant toute préférence particulière, comme les demandes en matière de repas ou de sièges, les besoins d’aide supplémentaire et autres renseignements pertinents.
  • Les renseignements à propos des services que vous avez déjà utilisés.
    • Les renseignements sur vos déplacements antérieurs, vos modalités de voyage, vos problèmes ou interruptions de voyage, vos changements de service comme les surclassements, les exigences en matière de bagages, les bagages perdus et finalement votre rétroaction en tant que client.
  • Les renseignements sur vos interactions et inscriptions en ligne.
    • Nous conserverons vos renseignements pour nous assurer d’interagir avec vous de façon appropriée si vous vous êtes inscrit auprès de nous, soit par l’entremise de Icelandair Saga Club, d’autres programmes de fidélisation ou des programmes clients.
    • Nous conserverons vos renseignements si vous avez participé à un concours, si vous vous êtes inscrit à une promotion ou si vous avez interagi avec nous par l’entremise des médias sociaux, comme Facebook ou Twitter.
  • Les renseignements sur la façon dont vous utilisez et interagissez avec nos sites Web, nos agents de service et nos applications mobiles.
    • Pour nous aider à personnaliser vos renseignements, à améliorer notre site Web et à résoudre les problèmes liés au processus de réservation, nous recueillons des renseignements sur vos recherches et sur le contenu que vous avez consulté et avec lequel vous avez interagi sur notre site Web à l’aide de témoins et de technologies semblables, comme le site Web d’origine, des bannières Internet publicitaires et des liens qui apparaissent sur les sites Web de nos partenaires de marketing.
    • Nous utiliserons les données d’utilisation antérieures stockées dans le témoin pour personnaliser votre utilisation et vous comprendre en tant que client. Cela peut comprendre notamment des renseignements sur les réservations ou les noms de passagers que vous auriez saisis sur notre site Web ou votre numéro de membre du Icelandair Saga Club que vous auriez utilisé.
    • Nous serions en mesure de comprendre, à partir de votre utilisation des données, que vous avez consulté notre site Web et que vous avez recherché un vol, mais que vous n’avez pas terminé votre réservation. Nous pourrions utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous afin de vous fournir de plus amples renseignements sur les réservations et les destinations qui vous intéressent.
  • Les renseignements concernant la localisation de votre appareil si vous naviguez sur notre site Web ou utilisez notre application mobile. (Voici votre adresse IP. Une adresse IP (c.-à-d. adresse de protocole Internet) est un code numérique qui peut servir d’identificateur unique pour votre ordinateur ou un autre appareil – il peut être désactivé à partir de votre appareil).
    • Identifier le pays d’où vous accédez au site Web ou à l’application, ce qui nous permettra de fournir un contenu plus pertinent et d’utiliser une langue appropriée.
    • Si vous nous en avez donné l’autorisation, nous pourrions utiliser la fonctionnalité de votre appareil (comme Bluetooth, Wi-Fi et GPS) pour déterminer votre emplacement afin de faciliter les correspondances, l’embarquement à bord de notre aéronef et fournir un service personnalisé (vous pouvez accéder à cette option ou la modifier en modifiant les paramètres de localisation de votre appareil).

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre politique sur les témoins.

Quand et pourquoi recueillons-nous des « données à caractère personnel sensibles? »

Dans certains cas, Icelandair peut traiter vos renseignements personnels considérés comme sensibles. Des catégories précises de renseignements personnels, comme la religion, la santé ou l’origine ethnique, nécessitent des mesures de protection supplémentaires en vertu des lois sur la protection des données de l’Union européenne et de l’Islande. Ces catégories s’appellent « données à caractère personnel sensibles » Icelandair n’utilisera cette catégorie de données que dans des circonstances spécifiques.

Voici des exemples de cas où nous pourrions traiter des « données à caractère personnel sensibles » :

  • Si vous avez demandé de l’aide médicale particulière, comme pour un fauteuil roulant ou de l’oxygène.
  • Certains services demandés, comme certains types de repas, peuvent suggérer des informations sur votre religion, votre santé ou d’autres préférences. Ces types de renseignements peuvent ou non être considérés comme des « données à caractère personnel sensibles ».
  • Si vous avez demandé l’autorisation de voler avec un problème de santé ou parce que vous êtes enceinte de plus de 28 semaines.
  • Si vous avez choisi de nous fournir ces renseignements ou s’ils nous ont été transmis par un tiers comme l’agent de voyage avec lequel vous avez fait votre réservation.

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels?

Les principales raisons pour lesquelles nous utilisons vos renseignements personnels sont les suivantes :

  • Vous fournir les services que vous avez demandés et veiller à ce que vos modalités de voyage soient respectées.
    • Nous devrons utiliser des renseignements tels que votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport, les détails de votre compte et les renseignements sur le paiement afin de traiter les réservations, de prendre en compte vos modalités de voyage, de traiter les paiements et de fournir des renseignements aux autorités compétentes (comme les autorités fiscales, douanières et d’immigration), afin que les agents d’Icelandair connaissent l’identité de la personne ayant réservé une place sur le vol.
  • Gérer le processus d’embarquement et faciliter les correspondances à l’aéroport.
    • Si votre vol s'apprête à partir et que vous n’êtes pas monté à bord, nous devrons peut-être vérifier si vous êtes passé par la sécurité de l’aéroport ou si vous étiez sur un vol de correspondance afin de savoir comment communiquer avec vous au sujet de l’embarquement.
    • Si vous avez un vol de correspondance, nous pourrions avoir besoin de savoir où vos bagages enregistrés doivent être transportés afin qu’ils arrivent à votre destination finale.
  • Pour vous envoyer des mises à jour concernant votre vol ou d’autres services.
    • Nous pourrions vous envoyer de l’information lorsque l’enregistrement pour votre vol débutera ou s’il y a eu des perturbations ou des modifications.
  • Pour vous suivre en prévision de votre vol et à l’aéroport.
    • Lorsque vous voyagez avec nous et que vous utilisez un aéroport où nous sommes présents, nous aurons peut-être la capacité de surveiller l’endroit où vous vous trouvez à l’aéroport pour vous aider à effectuer des correspondances et à monter à bord de nos avions, ainsi qu’à fournir un service personnalisé.
    • Si vous avez présenté votre carte d’embarquement pour avoir accès à l’un de nos salons.
  • Pour contribuer à maintenir la sécurité et à respecter certaines exigences juridiques et réglementaires qui s’appliquent à Icelandair en tant que compagnie aérienne.
    • En tant que compagnie aérienne, et en vertu de la réglementation, Icelandair doit tenir un registre des renseignements sur les passagers de ses avions.
    • Les lois de certains pays, comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, exigent que les compagnies aériennes fournissent certains renseignements sur les passagers aux autorités des douanes et de l’immigration.
    • Icelandair conserve des données qui peuvent être utilisées pour refuser des services à certaines personnes en raison d’incidents antérieurs, par exemple, en cas de danger pour la sécurité, d’harcèlement envers d’autres passagers ou envers le personnel.

  • Pour offrir des services adaptés à vos besoins ou à vos préférences et à interagir avec vous de façon plus personnelle.
    • Si vous êtes membre du Icelandair Saga Club, nous pourrions personnaliser votre expérience de vol avec nous en classe Saga. Par exemple, un membre de notre équipage de cabine pourrait vous accueillir de manière personnalisée.
    • Nous pourrions mettre à jour et partager de l’information non personnelle avec nos agences de médias afin de fournir de la publicité adaptée et pertinente provenant de nos partenaires et de tiers sur nos sites Web, applications et communications électroniques.
  • Pour effectuer des analyses et des études de marché.
    • Nous analyserons la façon dont nos canaux de vente, nos produits et nos services sont utilisés par les clients afin de comprendre comment améliorer le service que nous offrons et encourager les clients à utiliser toute la gamme de nos produits et services.
  • Pour commercialiser nos produits et services et vous tenir au courant de ceux-ci.
    • Nous pourrions vous envoyer des renseignements sur nos produits et services, ainsi que sur les produits et services d’autres entreprises du Icelandair Group, par courriel ou par message texte.
    • Nous pourrions adapter le contenu de nos sites Web, de nos applications, de nos courriels et autres communications afin de nous assurer que ceux-ci soient aussi pertinents que possible, incluant des informations sur les destinations précédentes, sur les offres et/ou les services liés à cette destination ou à une destination semblable.
    • Pour comprendre vos préférences en matière de vol et vous fournir de l’information sur des offres, comme des surclassements.
    • Si vous avez recherché des vols, mais que vous ne les avez pas réservés, nous pourrions vous rappeler nos services sur les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, en fonction des vols recherchés précédemment.
    • Nous pourrions associer des données de marketing dépersonnalisées concernant les relations avec la clientèle avec un tiers (p. ex. Google, Facebook), afin que les deux entreprises soient en mesure de comprendre les activités comportementales, notamment les autres sites consultés.
  • Pour vous envoyer des mises à jour de l’état des services et des communications.
    • Même si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel de notre part, nous pourrions tout de même être amenés à vous envoyer des communications au sujet des services que vous avez réservés, comme votre itinéraire de voyage. Ces communications vous aideront à tirer le maximum des services que nous offrons et pourraient aussi contenir des options et d’autres détails sur les services que vous utiliserez (par exemple : des demandes de sièges à l'avance, des bagages supplémentaires et des repas prévus à l'avance).
    • Nous pourrions aussi vous envoyer des communications au sujet des services que vous avez déjà utilisés, par exemple, dans le cas où vous auriez éprouvé un problème quelconque et que l’on voudrait communiquer avec vous de façon proactive afin de résoudre le problème.
  • Pour améliorer nos sites Web, nos produits et nos services.
    • Nous pourrions surveiller la façon dont vous et les autres clients utilisez notre site Web afin de trouver des façons d’améliorer l’expérience et la sécurité de celui-ci.
  • À des fins liées à des réclamations ou à des désaccords juridiques.
    • Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels pour faire respecter nos droits légaux en tant qu’entreprise ou les droits de nos employés, par exemple, dans les cas d’activités illégales, de réclamations, de fraude ou de harcèlement.
  • À des fins de gestion et d’administration.
    • Nous pourrions utiliser et conserver vos renseignements personnels, y compris vos antécédents d’achat, à des fins administratives, ce qui inclurait, par exemple, ce qui est relié à la comptabilité et à la facturation, à la vérification, à la vérification des cartes de crédit ou d’autres cartes de paiement, à la détection anti-fraude (y compris l’utilisation des recherches d’agences de référence de crédit et les vérifications de validation des cartes de paiement) et finalement à l’essai, à l’entretien et au développement des systèmes.
    • Nous pourrions utiliser vos renseignements personnels lorsque nous effectuons des recherches liées à des demandes de copie ou de suppression de renseignements personnels.

Quel est le fondement juridique concernant le traitement de vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels ne seront traités par Icelandair que s’il existe un fondement juridique pour l’utilisation. Le fondement juridique peut différer selon l’objet de l’utilisation de vos renseignements personnels. Dans presque tous les cas, le fondement juridique sera le suivant :

  • Parce que le traitement de vos renseignements est nécessaire pour l’exécution d’un contrat ou pour prendre les mesures demandées avant de conclure un contrat, par exemple, pour que nous puissions prendre compte de vos modalités de voyage, traiter votre réservation ou vous fournir les services que vous avez demandés.
  • Parce qu’Icelandair a un intérêt légitime en tant que compagnie aérienne à traiter vos renseignements personnels pour exploiter et améliorer ses activités commerciales.
  • Parce qu’Icelandair doit traiter vos renseignements personnels pour se conformer aux exigences juridiques ou réglementaires.
  • Parce qu’Icelandair pourrait devoir traiter vos renseignements personnels pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.
  • Parce que vous avez donné votre consentement à Icelandair pour le traitement de vos renseignements pour un objectif précis.

Vous trouverez plus de renseignements sur le traitement de chaque fondement juridique ci-dessous.

Dans les cas où le traitement de vos données est assujetti à d’autres lois, le fondement juridique du traitement peut être différent de ce qui est indiqué ci-dessus. Dans de telles circonstances, le traitement peut être fondé sur votre consentement dans tous les cas.

Traitement fondé sur une nécessité contractuelle

Pour que nous puissions vous fournir des services, par exemple pour accéder à vos demandes de modalités de voyage, nous devons traiter certains de vos renseignements personnels. Nous devrons traiter des renseignements comme votre nom, vos coordonnées et vos coordonnées de paiement afin que vous puissiez réserver nos produits, monter à bord d’un vol ou vous rendre à un hôtel en cas de réservation d’un forfait.

Traitement fondé sur des intérêts légitimes

Icelandair est une compagnie aérienne commerciale et un fournisseur de services de voyage. Par conséquent, nous avons un intérêt légitime à traiter vos renseignements personnels afin de fournir, d’améliorer et de commercialiser nos services.

  • Nous pourrions vous envoyer du matériel promotionnel afin de promouvoir nos services et de vous informer de nos produits ou des produits d’autres entreprises du Icelandair Group.
  • Nous pourrions effectuer des analyses et utiliser les données pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
  • Si nous devions intenter des poursuites.

Traiter vos renseignements personnels afin de se conformer aux obligations légales

En tant que compagnie aérienne et entreprise, Icelandair doit se conformer aux exigences juridiques et réglementaires et pourrait devoir traiter vos renseignements personnels pour se conformer à ces exigences.

  • Si nos services sont perturbés ou si vos bagages sont perdus, nous pourrions devoir vous fournir des renseignements à ce sujet.
  • Certains pays, comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, peuvent exiger que nous fournissions vos renseignements aux autorités des douanes ou de l’immigration.

Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne

Dans de rares cas, il peut être urgent que nous traitions vos renseignements personnels pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

  • En cas d’urgence médicale, nous devrons peut-être traiter vos renseignements personnels afin de pouvoir vous fournir l’aide médicale nécessaire.

Traitement fondé sur le consentement

Dans certains cas, nous pourrions traiter vos renseignements personnels avec votre consentement.

Peu importe le moment où nous traiterons des renseignements personnels en fonction de votre consentement, vous pourrez retirer celui-ci en tout temps. Pour ce faire, veuillez communiquer avec Icelandair en envoyant un courriel à privacy@icelandair.is, en appelant notre centre de service au 1-800-223-5500 ou en nous écrivant à l’adresse suivante :

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Islande

Sachez que si vous retirez votre consentement, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous fournir une partie ou la totalité des services que vous nous avez demandés. De plus, il ne sera peut-être pas possible d’annuler votre réservation ou de vous rembourser les paiements que vous nous aurez versés.

Dans quels cas et avec qui partageons-nous vos renseignements personnels?

Icelandair peut partager vos renseignements personnels avec ses sociétés sœurs de l’Icelandair Group, qui comprend Air Iceland Connect, Icelandair Hotels, Iceland Travel, Fjárvakur-Shared Services, Feria et Icelandair Cargo. Icelandair partage les détails avec l'Icelandair Group afin que nos sociétés sœurs puissent nous aider à fournir, à améliorer et à commercialiser nos services. Par exemple, si vous avez utilisé les services de nos sociétés sœurs, nous pourrions utiliser ces renseignements pour en savoir plus au sujet des types de services ou produits susceptibles de vous intéresser. Pour de plus amples renseignements sur les sociétés au sein de l’Icelandair Group, nous vous invitons à consulter le site Web de notre société mère.

Icelandair peut partager vos renseignements personnels avec d'autres compagnies aériennes qui sont impliquées dans votre voyage. Icelandair partagera seulement vos renseignements dans le cadre de ses activités commerciales en tant que compagnie aérienne commerciale et fournisseur de voyage, ou si nous avons une obligation réglementaire ou légale de le faire.

Vos renseignements personnels peuvent également être partagés avec les tiers suivants :

  • Autorités, douanes et organismes d'immigration des pays dans votre itinéraire de voyage. Ceci comprend les pays que vous survolerez. Icelandair est tenu par la loi de partager vos renseignements personnels avec l'immigration, les douanes ou les organismes de contrôle frontalier des pays tels que les États-Unis, la Canada et le Royaume-Uni.
    • Par exemple, tous les passagers voyageant aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni doivent soumettre leur information préalable sur les voyageurs (IPV). Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter la page IPV disponible sur notre site Web.
  • Les autres compagnies aériennes et fournisseurs de services qui prennent part aux services demandés. Par exemple, si vous avez des correspondances ou restez à un hôtel pendant votre voyage, que vous avez réservé avec Icelandair, vos renseignements personnels devront être partagés avec les compagnies aériennes ou fournisseurs de services nécessaires pour vous fournir ces services. Ces fournisseurs de services supplémentaires seront identifiés lors du processus de réservation.
  • Si vous devenez membre du Icelandair Saga Club ou d’un programme de fidélisation connexe et que vous accumulez des avantages, vos renseignements personnels peuvent être partagés avec ces programmes de fidélisation pour s’assurer que vous bénéficiez desdits avantages.
    • Si vous êtes membre du Icelandair Saga Club et que vous voyagez avec Finnair (ou un autre programme de fidélisation affilié), vous pourriez être admissible à des avantages du Saga Club. Afin de vous offrir ces avantages, nous devrons partager les détails de votre adhésion Saga Club avec Finnair.
  • Les compagnies de carte de crédit et de paiement, les agences de référence de crédit et les entreprises impliquées dans le dépistage de fraude afin de traiter et de recevoir vos paiements et de vous protéger contre la fraude.
  • Si nous sommes légalement obligés de partager vos renseignements avec des agences gouvernementales ou d'application de la loi.
  • Les fournisseurs tiers que nous utilisons pour traiter les données afin de vous fournir des produits, services et du matériel promotionnel. Par exemple, les fournisseurs tiers impliqués dans le stockage des données, les agents de fret des aéroports ou les services de marketing.
  • Les tiers impliqués dans l'exécution des demandes légales, telles que les cabinets juridiques ou cours.
  • Les tiers, telles que les entreprises de sécurité, la police et les autorités réglementaires, lorsque nous devons assurer la sécurité de notre propriété et de nos actifs, assurer la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs ou de faire valoir nos droits.
  • Icelandair peut fournir des données non personnalisées sur l'utilisation à d'autres sites Web qui leur permettront de savoir si vous avez visité nos sites Web. Pour obtenir plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre Politique sur les témoins.
  • Icelandair peut devoir fournir vos renseignements personnels si légalement obligé de le faire, incluant si Icelandair décide de commencer à voyager vers une nouvelle destination où les lois locales nous exigent de fournir des renseignements personnels.

Si les services demandés comprennent d'autres entreprises du Icelandair Group, tel que si elles vous fournissent une nuit à un hôtel ou des excursions, vos informations personnelles seront fournies à Icelandair ainsi qu'aux autres entreprises du Icelandair Group impliquées.

Icelandair ne revendra pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous ne laisserons pas les tiers ne faisant pas partie du Icelandair Group vous envoyer du matériel de marketing sans avoir obtenu votre consentement.

À quels pays vos renseignements personnels seront-ils envoyés?

En tant que compagnie aérienne commerciale, Icelandair a des partenaires d'affaires situés dans des pays partout au monde. Icelandair peut ainsi transférer et stocker vos renseignements personnels dans des pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen. Icelandair peut partager vos renseignements avec des tiers dans des pays situés à l'extérieur de l'Espace économique européen afin de vous fournir les services demandés ou pour d'autres raisons légitimes. Par exemple, Icelandair est tenu par la loi de certains pays de partager vos renseignements personnels avec les douanes et services d'immigration. Pour en savoir plus au sujet de la manière dont vos renseignements personnels peuvent être partagés, veuillez consulter la section « + Dans quels cas et avec qui partageons-nous vos renseignements personnels? ».

Veuillez noter que cela signifie que vos renseignements personnels peuvent être transférés à des tiers qui sont situés dans des pays ayant moins de droits légaux que le vôtre.

Comment Icelandair protège-t-elle les renseignements personnels transférés à des pays tiers?

Selon les lois de protection des données de l'Union européenne et de l'Islande, certaines exigences doivent être respectées lorsque vos renseignements personnels sont transférés à un pays en dehors de l'Espace économique européen. L'objectif de ces exigences est de s'assurer que vos renseignements personnels sont protégés de manière adéquate, même lorsque transférés à l'extérieur de l'Espace économique européen.

Lorsque Icelandair transfère vos renseignements personnels à un pays tiers, l'une des situations suivantes s'applique :

  • Le transfert est effectué vers un pays réputé être en mesure de fournir une protection adéquate des renseignements personnels selon une décision de la Commission européenne. Lorsque les données sont transférées aux États-Unis, les transferts peuvent être basés sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis.
  • Le destinataire des renseignements personnels a approuvé les « règles d’entreprise contraignantes » qui assurent un niveau de protection approprié pour vos renseignements personnels.
  • Icelandair et le destinataire de vos renseignements personnels ont conclu des contrats au sujet du transfert de données en utilisant les « clauses contractuelles standard » qui offrent, de l’avis de la Commission européenne, un niveau de protection adéquate pour vos renseignements personnels.
  • Les données en question sont des « données PNR » et le transfert est effectué dans le cadre d’un accord bilatéral par l’UE et un pays tiers qui offre un niveau de protection élevé des données à caractère personnel.
  • Le destinataire des renseignements personnels possède un Code de conduite approuvé qui répond aux exigences des lois sur la protection des données de l’Union européenne et de l’Islande.
  • Le destinataire des renseignements personnels a obtenu une certification émise par un organisme de certification accrédité conformément aux lois sur la protection des données de l’Union européenne et de l’Islande.

Que pouvez-vous faire pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels?

Icelandair fait tout en son pouvoir pour protéger vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à prendre des mesures pour protéger vos renseignements personnels. Voici des mesures qui permettent de protéger vos renseignements :

Ne divulguez pas vos numéros de réservation

Lorsque vous réservez un vol, vous recevrez un numéro de réservation, appelé PNR (Enregistrement de nom de passager). Un numéro de réservation apparaîtra sur le billet ou la confirmation courriel de chaque passager dans une réservation. Vous ne devez jamais partager votre numéro de réservation puisqu'il peut être utilisé pour accéder aux détails de votre réservation.

Si vous réservez un vol pour vous et d'autres personnes et que vous ne voulez pas qu'ils aient accès à vos détails de réservation, nous recommandons que chaque passager effectue des réservations séparées.

Ne partagez pas vos renseignements de connexion

Si vous êtes membre du Icelandair Saga Club, vous recevrez des renseignements de connexion unique vous permettant d'accéder à votre profil en ligne sur nos sites Web ou applications mobiles. Vous ne devriez jamais les partager pour assurer leur sécurité. Icelandair recommande de vous déconnecter après avoir utilisé nos services en ligne afin d'empêcher quiconque d'accéder à votre profil en ligne.

Faites attention lorsque vous êtes en ligne et évitez la fraude Internet

Les personnes malhonnêtes peuvent tenter de recueillir vos renseignements personnels en tentant de vous tromper en ligne. Cette activité illégale s’appelle « hameçonnage ». L'hameçonnage est souvent effectué en vous envoyant un courriel qui semble provenir d'une entreprise légitime. Cependant, de tels courriels visent à vous soutirer des renseignements personnels, renseignements de connexion ou informations bancaires. Les courriels d'hameçonnage contiennent souvent des liens vers des sites Web frauduleux qui imitent l'apparence de sites Web légitimes.

Changements et modifications apportés à la présente politique

Icelandair peut effectuer des changements à cette Politique de confidentialité à l'occasion afin qu'elle reflète comment nous traitons les renseignements personnels. Icelandair peut placer un avis sur son site Web ou vous contacter d'autres manières lorsque la Politique de confidentialité est modifiée. Vous pouvez consulter la plus récente version de notre Politique de confidentialité sur ce site.

Si vous ne désirez pas que nous traitions vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité, vous devrez arrêter d'utiliser nos services et supprimer votre compte, le cas échéant. De plus, vous pouvez effectuer une demande pour consulter, rectifier, restreindre ou supprimer vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à consulter les Sections suivantes : « Quels sont vos droits en tant que client? » et « Comment puis-je effectuer une demande de copie ou de suppression de mes renseignements personnels et comment puis-je déposer une plainte? », disponibles ci-dessous.

Quels sont vos droits en tant que client?

En tant que client, vous avez le droit de demander de consulter, de rectifier, de restreindre et de supprimer les renseignements personnels que nous détenons. De plus, vous pouvez recevoir une copie de vos renseignements personnels. Pour de plus amples renseignements au titre de ces demandes, veuillez consulter la section « Comment puis-je effectuer une demande de copie ou de suppression de mes renseignements personnels et comment puis-je déposer une plainte? », disponible ci-dessous.

En tant que client, vous avez également le droit de vous opposer à une partie du traitement. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Pour de plus amples renseignements concernant le retrait de votre consentement, veuillez consulter la section « Traitement basé sur le consentement » ci-dessus. Notez que vous droits mentionnés ci-dessus peuvent être limités. Par exemple, si nous pouvons démontrer que le traitement de vos données est une exigence légale, nous pourrions ne pas être en mesure de les supprimer.

Veuillez noter que si vous demandez la suppression de vos renseignements personnels, une telle demande peut avoir un impact sur votre relation avec nous en tant que client. Par exemple, la suppression de vos données personnelles peut mener à l'annulation des avantages obtenus dans le Icelandair Saga Club.

Comment puis-je effectuer une demande de copie ou de suppression de mes renseignements personnels et comment puis-je déposer une plainte?

Vous pouvez demander une copie de vos renseignements personnels s'ils sont traités par Icelandair conformément à la loi sur la confidentialité de l'Union européenne et de l'Islande. Vous n'avez pas à payer pour cette demande à moins qu'elle soit jugée comme non fondée ou excessive. Icelandair fera tous les efforts possibles pour répondre à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception.

Votre demande doit être écrite et contenir les renseignements suivants :

  • Votre nom, courriel et adresse postale.
  • Les détails de votre demande.
  • Tout détail qui peut nous aider à trouver les renseignements faisant l'objet de votre demande, par exemple :
    • Numéro de réservation ou numéros de vol et dates.
    • Numéro de membre de Icelandair Saga Club.
    • Votre adresse courriel, numéro de téléphone ou autres coordonnées.

 De plus, nous vous demandons de fournir :

  • Une copie d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, tel que votre passeport ou permis de conduire. Ceci est nécessaire pour vérifier qui effectue la demande.
  • Votre signature et la date de la demande.
  • Si vous faites une demande au nom d'une autre personne, vous devez présenter une autorisation signée de cette personne.

Veuillez envoyer cette demande à :

Data Protection Officer (Délégué à la protection des données)
Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Iceland (Islande)

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de : Icelandic Data Protection Authority (l’autorité de protection des données d’Islande). Une plainte peut être effectuée par écrit à l’adresse suivante :

The Icelandic Data Protection Authority
Rauðarárstígur 10
105 Reykjavík
Islande