Assistance et accessibilité

Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander une assistance au cours du processus de réservation ou dans la rubrique Ma réservation. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez remplir un formulaire de demande. Les passagers se déplaçant en fauteuil roulant ont accès à trois niveaux d’assistance en fonction de leurs besoins individuels.

Vous pouvez comparer les différents niveaux d’assistance ci-dessous.

• Assistance aux passagers dans le terminal : Ce service est destiné aux passagers qui peuvent franchir en toute autonomie les marches et se déplacer à l’intérieur de la cabine, mais qui ont besoin d’aide pour se déplacer dans le terminal.
• Assistance pour les escaliers : Cette option s’adresse aux personnes qui ont besoin d’une assistance pour les escaliers et pour se déplacer dans le terminal, tout en étant capables de se déplacer de manière autonome dans la cabine.
• Assistance pour accéder au siège : Cette option est destinée aux passagers qui utilisent régulièrement un fauteuil roulant et qui ont besoin d’assistance pour se déplacer dans le terminal et pour accéder à leur siège à bord.

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Au sein de l’UE, un personnel aéroportuaire formé assiste les passagers dans l’aéroport. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple,Aéroport de Keflavik).

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L’assistance aux voyageurs en fauteuil roulant est toujours assurée sans frais supplémentaires.

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Pour une expérience sans encombre, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :

• manger ou boire
• communiquer
• prendre des médicaments
• utiliser les toilettes
• vous déplacer dans la cabine

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Bien qu’il vous soit souvent attribué un siège côté hublot pour votre confort, n’hésitez pas à demander un autre siège si vous le souhaitez. Il est important de noter que pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas occuper les rangées de sortie et que tous les passagers doivent pouvoir s’asseoir dans un siège d’appareil normal.

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Si vous voyagez avec une aide à la mobilité qui doit être enregistrée, vous pouvez le faire gratuitement après avoir demandé de l’assistance. Pour que le processus se passe sans heurts, veuillez remplir un formulaire de demande en veillant à préciser les informations sur votre aide à la mobilité, notamment si elle est manuelle ou électrique, sa taille, son poids et, le cas échéant, le type et la puissance de la batterie.

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Les équipements de mobilité à batteries sèches (étanches) et fonctionnant au lithium sont acceptés à bord. Respectez ces directives lorsque vous voyagez avec un fauteuil roulant alimenté par batteries :

• Protéger les bornes de la batterie : assurez-vous que les bornes de la batterie sont protégées des court-circuits, par exemple en les enfermant dans un bac à batterie.
• Protection de la batterie – la ou les batteries doivent :
• Batteries de rechange/supplémentaires : vous pouvez transporter une batterie lithium-ion de rechange ne dépassant pas 300 Wh ou deux batteries de rechange ne dépassant pas 160 Wh chacune.
• Batteries humides (non étanches) :les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries à cellules humides (non étanches) ne peuvent être transportés que par Icelandair Cargo. Communiquez directement avec Icelandair Cargo pour organiser ce service.
• Remarque :Toutes les aides à la mobilité fonctionnant avec des batteries doivent être éteintes au niveau de l’interrupteur principal, et la batterie doit être retirée si possible.

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Vous pouvez facilement emporter avec vous vos cannes et béquilles à bord. Bien que les déambulateurs ne sont pas autorisés à bord, n’hésitez pas à les utiliser jusqu’à la porte de l’avion. Les membres de notre équipe à la porte d’embarquement seront là pour vous aider si l’enregistrement au comptoir ne vous convient pas.

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Si vous voyagez avec un plâtre, il est conseillé d’avoir un certificat médical à portée de main, juste au cas où la sécurité aurait besoin d’y jeter un coup d’œil.

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Si votre équipement de mobilité est endommagé ou retardé pendant votre voyage, veuillez nous en informer en remplissant un rapport.

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Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur l’assistance disponible depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez que vous avez demandé une assistance auprès de chacune d’entre elles afin d’éviter toute perturbation de votre voyage.

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Pour une expérience fluide à l’aéroport, nous recommandons d’arriver au moins 2 heures avant un vol international et 45 minutes avant un vol intérieur. Ce délai supplémentaire nous permet de vous fournir la meilleure assistance possible.

Enregistrement prioritaire

Pour Icelandair, votre confort est une priorité. Les passagers ayant besoin d’une aide à la mobilité peuvent bénéficier de notre service d’enregistrement prioritaire. Ce service vous permet de commencer votre voyage en douceur et de manière efficace.

Assistance aux passagers en fauteuil roulant

Pour faciliter vos déplacements, vous pouvez choisir d’utiliser un fauteuil roulant mis à votre disposition par l’aéroport. Si vous préférez utiliser votre propre fauteuil roulant ou scooter électrique, veillez à ce qu’il soit correctement étiqueté lors de l’enregistrement. Vous avez la possibilité de l’enregistrer au comptoir d’enregistrement ou directement à la porte de l’appareil.

Prévenir de votre arrivée

Si vous avez besoin d’une aide à la mobilité mais que vous ne voyagez pas avec un appareil d’aide à la mobilité personnelle, veuillez en informer un représentant d’Icelandair au comptoir d’enregistrement. Vous pouvez également vous rendre au point de rencontre désigné, marqué du symbole d’assistance spéciale. Cette démarche est essentielle pour que notre équipe soit prête à vous assister dès votre arrivée. À Keflavík, vous trouverez cet endroit dans le hall des départs, près de la zone de dépôt de bagages.

Si vous avez demandé une aide à la mobilité mais que vous n’avez pas besoin d’assistance pour vous déplacer dans l’aéroport, veuillez en informer le personnel chargé de l’enregistrement et lui faire savoir quand et comment vous souhaitez obtenir de l’aide.

Assistance à l’aéroport

Le personnel formé de l’aéroport vous assistera depuis votre arrivée à l’aéroport jusqu’à votre siège dans l’appareil. Le personnel est formé pour :

• vous aider à vous déplacer depuis l’entrée de l’aéroport jusqu’au comptoir d’enregistrement.
• vous aider à l’enregistrement et au transport des bagages.
• vous guider lors des contrôles de sécurité et des contrôles de passeports.
• vous aider à accéder aux toilettes.
• vous aider à l’embarquement, y compris à l’aide de fauteuils roulants ou d’ascenseurs.
• ranger les bagages à main à bord.

Veuillez noter que le personnel de l’aéroport n’est pas en mesure de vous aider à manger et à boire, à manipuler ou administrer des médicaments, à assurer votre hygiène personnelle, à utiliser les toilettes et à faire des achats dans les restaurants ou les magasins de l’aéroport.

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• Nous vous recommandons de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le pré-embarquement. Ce délai supplémentaire permet de garantir un embarquement en douceur.
• Si l’embarquement nécessite de monter des escaliers, de nombreux aéroports proposent un service d’ambulift. Ce véhicule unique se connecte directement à la porte de l’appareil, ce qui permet un transfert en douceur pour les passagers qui ont du mal à monter les escaliers.
• À l’embarquement, notre équipage vous contactera pour discuter de vos besoins pendant le vol et de vos préférences éventuelles.
• Les passagers ayant besoin d’aide pour s’asseoir se verront attribuer un siège doté d’accoudoirs mobiles pour en faciliter l’accès.
• Bien qu’un siège côté hublot vous soit souvent attribué pour votre confort, n’hésitez pas à demander un autre siège si vous le souhaitez. Il est important de noter que pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas occuper les rangées de sortie, et que tous les passagers doivent pouvoir s’asseoir sur un siège d’appareil normal.

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• Tous nos appareils sont équipés d’au moins une toilette accessible, avec des poignées pour faciliter les mouvements. N’hésitez pas à demander à notre équipage de vous en indiquer l’emplacement.
• Un fauteuil roulant pliable est disponible sur tous les vols à destination de l’Europe et de l’Amérique du Nord, qui peut être assemblé et manœuvré par notre équipage de cabine. Veuillez noter que vous devez être capable de vous asseoir sur le fauteuil et de vous en relever de manière autonome ou avec l’aide de votre assistant personnel. En raison de la taille de l’appareil, les fauteuils roulants pliables ne sont pas disponibles sur les vols intérieurs en Islande et sur les vols à destination ou en provenance du Groenland.
• Pendant votre vol, notre équipage pourra vous aider à ranger et à récupérer votre bagage à main, à ouvrir les emballages alimentaires, à vous déplacer dans l’appareil, à monter et à utiliser le fauteuil roulant de bord et à vous déplacer vers et depuis les toilettes.
• Si vous avez besoin d’aide pour manger, boire, communiquer, prendre vos médicaments, utiliser les toilettes ou vous déplacer dans la cabine, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel.

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• Avant d’atterrir, notre équipage passera pour discuter rapidement de l’assistance dont vous aurez besoin après l’atterrissage, et notamment de l’endroit où débarquer de l’appareil.
• Si vous souhaitez que votre aide à la mobilité soit placée à la porte de l’appareil lors de l’atterrissage, veuillez en informer notre équipage lors de la discussion. N’oubliez pas que le déchargement et l’acheminement de votre aide à la mobilité jusqu’à la porte peuvent prendre jusqu’à 30 minutes.
• Pour votre sécurité et votre confort, vous débarquerez après que les autres passagers aient quitté l’appareil.
• Au cas où l’appareil utilise un escalier pour le débarquement, la plupart des aéroports proposent un service d’ambulift pour les passagers ne pouvant pas monter les marches. Ce véhicule spécial est relié directement à la porte de l’appareil, où vous pouvez embarquer et être confortablement transporté(e) jusqu’au terminal.
• Veuillez noter que si vous avez demandé une assistance dans les 48 heures précédant votre vol, il peut y avoir un retard par rapport au service fourni.
• À l’arrivée, le personnel de l’aéroport vous aidera à récupérer votre bagage à main, à débarquer de l’appareil, à accéder aux toilettes, et vous aidera de l’appareil jusqu’à votre vol de correspondance ou à passer le contrôle des passeports, le cas échéant, à récupérer vos bagages, à passer la douane et à quitter le hall des arrivées pour vous rendre à votre prochain moyen de transport.

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Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander une assistance au cours du processus de réservation ou dans la rubrique Ma réservation. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez remplir un formulaire de demande.

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Nous vous invitons à nous informer si vous êtes sourd(e), malentendant(e) ou malvoyant(e). Cela nous aide à nous assurer que vous bénéficiez de l’exposé sur les mesures de sécurité nécessaires et des mises à jour importantes sur le vol une fois à bord. À votre arrivée à l’aéroport, vous aurez l’occasion de discuter de vos besoins spécifiques avec notre personnel et de vous coordonner sur l’assistance dont vous aimeriez bénéficier. Nous sommes disposés à vous garantir un trajet sans heurts et aussi confortable que possible.

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Pour une expérience sans encombre, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :

• manger ou boire
• communiquer
• prendre des médicaments
• utiliser les toilettes
• vous déplacer dans la cabine

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Les chiens d’assistance tels que les chiens guides, les chiens guides pour malentendants, les chiens d’alerte pour personnes diabétiques, les chiens d’aide à la mobilité et les chiens d’assistance pour personnes autistes sont accueillis gratuitement à bord lorsque vous voyagez avec nous. Vous trouverez de plus amples renseignements sur notre .

Les chiens d’assistance, y compris les chiens guides, les chiens guides pour malentendants, les chiens d’alerte pour personnes diabétiques, les chiens d’aide à la mobilité et les chiens d’assistance pour personnes autistes sont accueillis gratuitement à bord. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les voyages et les animaux.

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Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur l’assistance disponible depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez que vous avez demandé une assistance auprès de chacune d’entre elles afin d’éviter toute perturbation de votre voyage.

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Pour une expérience aéroportuaire sans stress, nous vous recommandons d’arriver au moins :

• 2 heures avant un vol international
• 45 minutes avant un vol national

Ce délai supplémentaire nous permet de fournir la meilleure assistance possible.

Enregistrement prioritaire

Pour Icelandair, votre confort est une priorité. Les voyageurs malvoyants ou malentendants peuvent utiliser notre service d’enregistrement prioritaire pour commencer leur voyage en douceur.

Assistance aux voyageurs malvoyants ou malentendants

Si vous avez demandé une assistance, veuillez le confirmer auprès de notre équipe au comptoir d’enregistrement. Vous pouvez également discuter de la manière dont vous souhaitez recevoir de l’aide et du moment où vous souhaitez en bénéficier. Autrement, vous pouvez vous rendre au point de rencontre indiqué par le symbole PMR. À l’aéroport de Keflavík, cet endroit se trouve dans le hall des départs, près de la zone de dépôt de bagages.

Le personnel qualifié de l’aéroport peut vous aider à :

• vous déplacer de l’entrée de l’aéroport jusqu’à l’enregistrement
• enregistrer et déposer vos bagages
• guider à travers les contrôles de sécurité et de passeport
• accéder aux toilettes
• embarquer dans l’appareil
• ranger le bagage à main

Veuillez noter que le personnel de l’aéroport ne peut pas vous aider à :

• manger ou boire
• manipuler ou administrer des médicaments
• utiliser les toilettes ou assurer l’hygiène personnelle
• faire des achats dans les restaurants ou les magasins de l’aéroport

Se déplacer de manière autonome

Si vous préférez vous déplacer dans l’aéroport par vos propres moyens, vous trouverez des plans de l’aéroport sur le site Web de chacun. Un plan de l’aéroport de Keflavík est disponible dans notre application.

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Nous vous recommandons de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le pré-embarquement. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour un embarquement sans encombre.

Une fois à bord, notre équipage prendra contact avec vous pour discuter de vos besoins et de vos préférences pour le vol.

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• Tous nos appareils disposent d’au moins une toilette accessible, équipée de poignées de soutien pour faciliter les mouvements. N’hésitez pas à demander à notre équipage de vous en indiquer l’emplacement.
• Si vous êtes malvoyant(e) ou aveugle, notre équipage vous fournira des instructions tactiles sur la sécurité avant le départ.
• Si vous êtes malentendant(e), nos consignes de sécurité et nos divertissements en vol sont sous-titrés en anglais. Notre équipage peut également communiquer par le biais de la fonction de message des divertissements en vol si nécessaire.
• Notre équipage peut vous aider à :
  • ranger et récupérer votre bagage à main
  • ouvrir les emballages alimentaires
  • vous déplacer dans l’appareil
  • assembler et utiliser le fauteuil roulant de bord
  • vous déplacer vers et depuis les toilettes

Si vous avez besoin d’aide pour manger, boire, communiquer, prendre vos médicaments ou utiliser les toilettes, nous vous recommandons de voyager avec un aide-soignant personnel.

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Avant l’atterrissage, notre équipage prendra contact avec vous pour vérifier si vous avez besoin d’aide après l’arrivée.

À l’arrivée, le personnel de l’aéroport peut vous aider à :

• récupérer le bagage à main
• débarquer de l’appareil
• accéder aux toilettes
• assurer la correspondance ou le contrôle des passeports (le cas échéant)
• récupérer les bagages et s’acquitter des formalités douanières
• quitter le hall des arrivées et rejoindre votre prochain moyen de transport

Remarque : si l’assistance a été demandée dans les 48 heures précédant le départ, il se peut que le service soit retardé.

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Nous nous engageons à rendre le voyage aussi simple que possible pour les passagers souffrant de handicaps cachés, tels que la démence, l’autisme ou la dyslexie.

Si vous souhaitez bénéficier d’un soutien discret pendant votre voyage, vous pouvez demander une lanière tournesol lors de l’enregistrement. Celle-ci signale au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin de plus de temps, de patience ou d’assistance. Les lanières tournesol sont disponibles aux comptoirs d’enregistrement dans le hall des départs, et aucun pré-enregistrement n’est nécessaire.

Notez que si le port d’une lanière n’offre pas de priorité à la sécurité, il permet un enregistrement et un embarquement prioritaires auprès d’Icelandair.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, au-delà de ce qu’offre la lanière tournesol, nous vous recommandons de nous le faire savoir au moment de la réservation ou dans la rubrique Ma réservation.

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Ce cordon vert avec des tournesols de couleur jaune est une aide visuelle indiquant qu’un passager peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Il aide le personnel de l’aéroport à reconnaître rapidement qu’une personne peut avoir besoin de plus de temps, d’espace ou d’aide pour se déplacer dans l’aéroport.

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Depuis son lancement en 2016, de nombreux aéroports à travers le monde ont adopté le symbole du tournesol comme indicateur reconnu de handicaps cachés.

L’aéroport de Keflavík, notre hub international, fait lui aussi partie du programme Tournesol. Le personnel de l’aéroport est par conséquent formé pour offrir un soutien supplémentaire aux passagers souffrant de handicaps cachés.

Remarque : les aéroports nationaux d’Islande ne font pas encore partie du programme Tournesol, mais nous offrons une assistance sur tous les itinéraires nationaux.

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Pour une expérience sans encombre, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :

• manger ou boire
• communiquer
• prendre des médicaments
• utiliser les toilettes
• vous déplacer dans la cabine

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Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur l’assistance disponible depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, vérifiez que vous avez demandé une assistance auprès de chacune d’entre elles afin d’éviter toute perturbation de votre voyage.

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Pour un départ en douceur, nous vous recommandons d’arriver au moins :

• 2 heures avant un vol international
• 45 minutes avant un vol national

Ce délai supplémentaire nous permet de fournir la meilleure assistance possible.

Enregistrement prioritaire

Votre confort est notre priorité. Les passagers ayant un handicap caché pourront bénéficier de notre service d’enregistrement prioritaire. C’est également là que vous pouvez demander une lanière tournesol, qui indique que vous pourriez avoir besoin de plus de temps ou d’assistance pendant que vous êtes à l’aéroport.

Se déplacer dans le terminal

Remarque : la lanière tournesol permet un enregistrement et un embarquement prioritaires avec Icelandair, mais ne donne pas d’accès prioritaire à la sécurité. Cependant, le personnel de l’aéroport est formé à reconnaître que vous pouvez avoir besoin de plus de temps, de patience et de compréhension.

Si vous avez besoin d’une assistance entre l’enregistrement et la porte d’embarquement, celle-ci n’est pas automatiquement incluse avec la lanière tournesol. Toutefois, nos agents de service sont disponibles pour discuter et organiser toute aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.

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Nous recommandons d’arriver à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le pré-embarquement.

Les passagers présentant un handicap non apparent bénéficient d’un embarquement prioritaire chez nous pour leur garantir une expérience agréable et paisible.

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Tous nos appareils sont équipés d’au moins une toilette aménagée avec des poignées d’appui pour faciliter davantage le déplacement. Si vous ne savez pas où elle se trouve, notre équipage vous aidera avec plaisir.

Notre équipe est là pour vous aider certes, mais il y a des exceptions. Ces exceptions sont les suivantes :

• Porter les passagers
• Aider les passagers à manger ou à boire
• Aider les passagers à prendre les médicaments
• Aider les passagers à utiliser les toilettes
• Fournir un moyen de communication privé

Si vous avez besoin d’aide pour ces actions, nous vous recommandons de voyager en compagnie d’un(e) aide soignant(e).

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Pour une sortie plus confortable, les passagers présentant un handicap non apparent peuvent choisir de débarquer après tous les autres voyageurs, pour un départ plus calme et moins précipité.

Dès votre arrivée, le personnel de l’aéroport vous proposera des services d’assistance. Si vous portez un cordon tournesol, cela contribuera à informer en toute discrétion le personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin d’une assistance ou d’un temps supplémentaire pendant votre expérience à l’aéroport.

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Notre objectif est de faire en sorte que votre voyage se déroule aussi facilement et sans stress que possible, quelles que soient vos préoccupations médicales. Nous travaillons en partenariat avec MedAire, un fournisseur international d’assistance médicale, pour aider notre équipe à répondre aux urgences médicales en vol.

• Notre équipe reçoit une formation approfondie aux premiers secours
• MedAire fournit un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à des professionnels de la santé
• L’assistance est disponible partout dans le monde

En savoir plus sur notre partenariat avec MedAire

Vous trouverez ci-dessous des informations sur le fait pour les passagers de voyager avec des appareils médicaux, des allergies et des médicaments.

 

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Pour une expérience sans encombre, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :

• manger ou boire
• communiquer
• prendre des médicaments
• utiliser les toilettes
• vous déplacer dans la cabine

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Nous voulons garantir que votre voyage soit agréable et confortable autant que possible. Si vous voyagez avec un appareil médical, tel qu’un concentrateur d’oxygène, un appareil de ventilation en pression positive continue (VPPC) ou une pompe à insuline, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à vos besoins.

Pour nous aider à nous préparer, veuillez déclarer votre appareil médical au moment de votre réservation, soit au moins 48 heures avant le départ.

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Les COP sont bienvenus à bord. Vous pouvez apporter un système COP en plus de votre bagage à main autorisé.

Voici ce qu’il faut savoir avant d’embarquer :

• Prévenez-nous au moins 48 heures avant le départ en nous donnant la marque et le modèle de votre COP. Une ordonnance médicale est requise pour vérification.
• Si votre COP est alimenté par batterie, prévoyez des batteries au lithium de rechange (100 Wh à 160 Wh) dans votre bagage à main. Chaque passager est autorisé à transporter deux batteries de ce calibre.
• Tous les sièges en classe Economy ne sont pas dotés d’une prise électrique. Veuillez vous préparer à la possibilité que votre COP ne puisse être branché en vol.
• Pour plus de détails sur les restrictions relatives aux batteries, reportez-vous à notre page sur les restrictions relatives aux bagages.

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Vous êtes autorisé(e) à utiliser vos appareils auditifs à bord.

• Si vos appareils auditifs sont équipés de la fonction Bluetooth, faites-les basculer vers le mode sécurité aérienne.
• Emportez des piles de rechange dans leur emballage d’origine que vous mettrez soit dans votre bagage de cabine soit dans votre bagage en soute.

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Si vous avez besoin d’oxygène médical supplémentaire, Icelandair peut vous fournir des bouteilles d’oxygène en cas de préavis.

Informations importantes :

• Avisez nous au moins 2 jours ouvrables avant le départ pour organiser l’approvisionnement en oxygène.
• La quantité d’oxygène fournie est fonction de la durée de votre vol pour assurer votre bien-être.
• Des frais de service sont facturés pour l’oxygène médical.
• Icelandair offre des bouteilles d’oxygène de 2 L et de 4 L pour répondre à différents besoins.
• Les bouteilles d’oxygène personnelles ne sont pas autorisées à bord, sauf dans des circonstances particulières ayant fait l’objet d’une autorisation préalable.

Pour obtenir de l’oxygène pour votre vol, veuillez nous contacter bien à l’avance.

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Les machines CPAP sont bienvenues à bord. Voici ce qu’il faut savoir :

• Vous pouvez voyager avec une machine CPAP en plus de votre franchise de bagage à main.
• Prévenez-nous au moins 2 jours ouvrables avant le départ en nous donnant la marque et le modèle de votre machine CPAP.
• Si elle est alimentée par batterie, prévoyez des batteries au lithium-ion de rechange dans votre bagage à main :
  • Les batteries en-dessous de 100 Wh ne font l’objet d’aucune restriction.
  • Les batteries entre 100 Wh et 160 Wh doivent se limiter à deux par passager.
• Tous les sièges en classe Economy ne sont pas dotés d’une prise électrique. Veuillez vous préparer en conséquence, surtout pour les longs vols.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur les restrictions de bagage.

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Vous êtes autorisé(e) à emporter votre inhalateur avec vous à bord.

• Pour éviter tout problème aux points de contrôle, nous vous recommandons de venir avec un certificat médical qui confirme votre pathologie.

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Si vous utilisez une pompe à insuline, veuillez ajouter cette information à votre réservation au moins 48 heures avant votre départ.

• Nous vous recommandons d’emporter avec vous une note de votre médecin indiquant ce qui suit :
  • L’appareil et le médicament que vous emportez avec vous.
  • Que la quantité de médicaments est appropriée pour votre voyage.
• Cela permet de faciliter la procédure de sécurité.

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Les nébuliseurs sont autorisés à bord. Vous pouvez emporter un nébuliseur en plus de votre bagage de cabine.

• Avisez-nous au moins 48 heures avant le départ avec la marque et le modèle de votre nébuliseur. Une note du médecin est nécessaire aux fins de justification.
• S’ils sont alimentés par des piles, emportez des piles au lithium de rechange dans votre bagage de cabine (100 Wh à 160 Wh, deux piles au maximum par passager).
• Les sièges en classe économique ne possèdent pas tous de prises électriques. Veuillez vous préparer en conséquence.

Pour en savoir plus, consultez notre page de restrictions en matière de bagage.

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• Vous pouvez apporter des seringues et des EpiPens dans votre bagage de cabine, mais nous vous recommandons d’emporter une note du médecin expliquant leur nécessité au cas où la sécurité l’exigerait.

• N’emportez que la quantité de médicaments nécessaire à votre voyage.
• Bien qu’il soit préférable de conserver tous les médicaments dans votre bagage de cabine, vous pouvez stocker les seringues supplémentaires dans les bagages en soute.

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• Aucune approbation préalable n’est nécessaire pour voyager avec des stimulateurs cardiaques radio-isotopiques ou d’autres appareils alimentés par des piles.
• Les produits radiopharmaceutiques administrés à l’intérieur du corps dans le cadre d’un traitement médical sont également autorisés.

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Notre équipage peut faire une annonce sur les allergies en demandant aux autres passagers d’éviter de consommer des produits à base d’arachide. Si vous sollicitez cette annonce, veuillez cocher la case dans la rubrique assistance supplémentaire lorsque vous réservez votre vol ou dans Ma réservation.

Si vous prenez une correspondance auprès d’une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour confirmer sa politique en matière d’allergies.

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Les repas proposés sur nos vols ne contiennent pas d’arachides ni de produits à base d’arachide, comme du beurre d’arachides. Cependant, il est possible qu’ils contiennent des traces d’arachides.

Les repas servis à bord peuvent également contenir des fruits à coque (par exemple, des amandes), et nous proposons parfois du poisson et des fruits de mer en classe Saga Premium. Malheureusement, il est impossible de retirer les fruits à coque, le poisson ou les fruits de mer en cabine.

En cas d’allergie grave aux arachides, notre équipage de cabine peut faire une annonce à bord et demander aux autres passagers de ne pas consommer d’aliments contenant des arachides. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale à bord en raison de votre allergie aux arachides, veuillez cocher la case dans la section d’assistance supplémentaire lors de la réservation de votre vol ou dans Gérer la réservation.

Nous tenons cependant à souligner qu’Icelandair ne peut pas empêcher les autres passagers d’apporter ou de consommer à bord de l’avion leur propre nourriture et que celle-ci peut contenir des arachides ou d’autres allergènes. Pour cette raison, il est possible de trouver des traces d’arachides sur les coussins, les accoudoirs, les tablettes ou ailleurs dans la cabine.

En outre, Icelandair ne peut pas confirmer les politiques relatives aux allergies pour les autres appareils lorsqu’il s’agit des vols en correspondance. Veuillez contacter directement les compagnies aériennes qui effectuent les autres étapes de votre voyage pour confirmer leurs politiques relatives aux allergies.

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Nous vous recommandons d’emporter vos médicaments dans votre bagage de cabine lors du voyage. Vous trouverez ci-après des informations importantes pour vous assurer un voyage sans heurt avec vos médicaments.

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Nous vous recommandons de mettre les médicaments dans votre bagage de cabine.

• Bien que nous vous invitons à respecter les limites de taille de bagage de cabine, il peut y avoir des dérogations au cas par cas moyennant la présentation d’un certificat médical.
• Emportez avec vous une note du médecin énumérant vos médicaments.
• Il n’y a pas de réfrigérateur disponible à bord, mais nous pouvons en fournir un au besoin.

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• Les fluides médicaux indispensables, tels que les stylos injecteurs d’insuline, sont autorisés à bord.
• Un certificat médical est recommandé au cas où il vous est demandé de justifier la prise de médicaments.
• Si la réfrigération est nécessaire, apportez une glacière ou un pack réfrigérant (sous réserve de l’approbation par le service de sécurité).