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Droits des passagers voyageant vers ou depuis le Canada

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada. L’information ci-dessous concerne les passagers voyageant vers et depuis le Canada, conformément au Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (APPR).

Si vous croyez que vos droits en vertu du RPPA n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada. Rendez-vous à l’adresse otc-cta.gc.ca pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de déposer une plainte. Vous pouvez également contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour soulever une préoccupation liée au RPPA, trouver des réponses aux questions fréquemment posées ou partager des commentaires généraux sur notre page Contactez-nous.