Nous voulons que chaque passager se sente bienvenu et épaulé lorsqu’il vole avec nous. Cette page fournit des informations sur l’assistance que nous proposons aux passagers à mobilité réduite, à ceux qui souffrent de cécité ou qui sont malvoyants, sourds ou malentendants, aux personnes souffrant d'un handicap invisible et à celles qui présentent d'autres pathologies.
Ce service est gratuit. Pour assurer un voyage sans encombre, nous vous recommandons de demander une assistance au moins 48 heures avant votre vol.
Pour plus d’informations sur l’assistance, sélectionnez une catégorie ci-dessous.
Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander une assistance lors du processus de réservation ou dans la rubrique Ma réservation. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un tiers, vous devrez remplir un formulaire de demande. Les passagers qui utilisent un fauteuil roulant ont accès à trois niveaux d’assistance en fonction de leurs besoins individuels.
Vous pouvez comparer les différents niveaux d’assistance ci-dessous.
Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander une assistance pendant la réservation ou dans la section Gérer ma réservation. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez remplir un formulaire de demande.
Les passagers qui se déplacent en fauteuil roulant peuvent demander l'un des trois niveaux d'assistance, en fonction de leurs besoins :
| Assistance dans le terminal | Assistance dans les escaliers | Assistance pour s'asseoir | |
|---|---|---|---|
| Ouverture des emballages alimentaires | |||
| Déplacement dans la cabine | |||
| Rangement et récupération des bagages à main | |||
| Déplacement dans le terminal | |||
| Monter et descendre les escaliers | |||
| Déplacement vers votre siège |
Si vous voyagez avec un équipement d’aide à la mobilité qui doit être enregistré, vous pouvez le faire gratuitement après avoir demandé une assistance. Pour assurer un processus fluide, veuillez remplir un formulaire de demande comportant les détails sur votre équipement d’aide à la mobilité, y compris s’il est manuel ou électrique, son poids, sa taille et, le cas échéant, le type de batterie et la puissance.
Chacun de nos appareils présente des espaces limités différents pour les aides à la mobilité comme les fauteuils roulants ou scooters. Vous trouverez ci-dessous la taille maximale autorisée pour chaque type d’appareil de notre flotte. Les appareils Boeing sont principalement utilisés pour les vols internationaux, tandis que les avions DH8 servent pour les vols domestiques et les vols vers le Groenland.
Si votre aide à la mobilité est trop volumineuse pour être transportée dans l'appareil sur lequel vous voyagez, elle pourra être transportée par Icelandair Cargo. Vous pouvez les contacter directement pour organiser ce service.
| Type d'appareil | A321LR | B737 MAX | B757 | B767 | DH8-200 | DH8-400 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Unités impériales | 47x70 in | 33x48 in | 45x55 in | 134x69 in | 60x50 in | 59x51 in |
| Unités métriques | 119x177 cm | 84x122 cm | 114x140 cm | 340x175 cm | 152x127 cm | 150x130 cm |
Vous trouverez ci-dessous des informations sur l’assistance disponible de l’enregistrement jusqu'à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, assurez-vous d'avoir demandé une assistance pour chacune d’entre elles afin d'éviter toute perturbation au cours de votre voyage.
Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander une assistance lors du processus de réservation ou dans la rubrique Ma réservation. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un tiers, vous devrez remplir un formulaire de demande. Les passagers qui utilisent un fauteuil roulant ont accès à trois niveaux d’assistance en fonction de leurs besoins individuels.
Vous pouvez comparer les différents niveaux d’assistance ci-dessous.
Au sein de l’UE, le personnel formé de l'aéroport aide les passagers au sein de l’aéroport. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, rendez-vous sur le site web de l'aéroport concerné pour en savoir plus sur leur service d'assistance spéciale (p. ex. aéroport de Keflavík).
,Une assistance est toujours fournie sans frais supplémentaires aux voyageurs qui utilisent un fauteuil roulant.
,Pour une expérience fluide, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :
Bien qu’un siège côté hublot soit souvent attribué pour votre confort, n’hésitez pas à demander un autre siège si c'est ce que vous préférez. Remarque importante : pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas être assis dans les rangées de sortie de secours et tous les passagers doivent être en mesure de s’asseoir dans un siège classique à bord.
,Si vous voyagez avec un équipement d’aide à la mobilité qui doit être enregistré, vous pouvez le faire gratuitement après avoir demandé une assistance. Pour assurer un processus fluide, veuillez remplir un formulaire de demande comportant les détails sur votre équipement d’aide à la mobilité, y compris s’il est manuel ou électrique, son poids, sa taille et, le cas échéant, le type de batterie et la puissance.
,,Les équipements d’aide à la mobilité fonctionnant avec des batteries au lithium et des batteries sèches (non renversables) sont acceptés à bord. Veuillez suivre ces directives lorsque vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique :
Vous pouvez facilement emporter votre canne et vos béquilles à bord. Bien que les déambulateurs ne puissent pas être transportés à bord, n’hésitez pas à les utiliser jusqu’à la porte de l’avion. Les membres de notre équipe à la porte d’embarquement seront là pour vous aider si son enregistrement au comptoir n’est pas pratique pour vous.
,Si vous voyagez avec un plâtre, il est conseillé d’avoir un certificat médical à portée de main, au cas où la sécurité devrait y jeter un coup d’œil.
,Si votre équipement de mobilité est endommagé ou retardé pendant votre voyage, veuillez nous en informer en remplissant un rapport.
,Vous trouverez ci-dessous des informations sur l’assistance disponible de l’enregistrement jusqu'à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, assurez-vous d'avoir demandé une assistance pour chacune d’entre elles afin d'éviter toute perturbation au cours de votre voyage.
,Pour une expérience fluide à l'aéroport, nous vous recommandons d’arriver au moins 2 heures avant le départ d'un vol international et 45 minutes avant le départ d'un vol domestique. Ce temps supplémentaire nous permet de vous apporter la meilleure assistance possible.
Enregistrement prioritaire
Chez Icelandair, notre priorité est votre confort. Les passagers nécessitant une assistance à la mobilité peuvent bénéficier de notre service d’enregistrement prioritaire. Cela leur garantit un début de voyage fluide et efficace.
Assistance aux passagers en fauteuil roulant
Vous pouvez choisir d’utiliser un fauteuil roulant fourni par l’aéroport pour faciliter vos déplacements. Si vous préférez votre fauteuil roulant ou votre scooter électrique, assurez-vous qu’il est correctement étiqueté lors de l’enregistrement. Vous avez la possibilité de vérifier cet étiquetage au comptoir d’enregistrement ou directement à la porte de l’appareil.
Notification de votre arrivée
Si vous avez besoin d’une assistance à la mobilité, mais que vous ne voyagez pas avec un dispositif de mobilité personnel, veuillez en informer un représentant d’Icelandair au comptoir d’enregistrement. Sinon, vous pouvez vous rendre au point de rassemblement désigné, marqué du symbole d’assistance spéciale. Ceci est essentiel pour que notre équipe soit prête à vous aider dès votre arrivée. À Keflavik, le point de rassemblement est situé dans le hall des départs, près de la zone de dépose-bagages.
Si vous avez demandé une assistance à la mobilité, mais que vous n’avez pas besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport, veuillez en informer notre personnel d’enregistrement et lui indiquer à quel moment et de quelle manière vous souhaitez bénéficier de cette assistance.
Assistance à l’aéroport
Un membre formé du personnel de l’aéroport vous aidera dès votre arrivée à l’aéroport et jusqu’à votre siège à bord de l’appareil. Il est formé pour vous aider dans les cas suivants :
Veuillez noter que le personnel de l’aéroport n’est pas équipé pour vous aider à manger et à boire, à manipuler ou à administrer des médicaments, à assurer votre hygiène personnelle, à utiliser les toilettes, à faire des achats dans les restaurants ou les boutiques de l'aéroport.
,Si vous avez réservé votre vol directement auprès de nous, vous pouvez demander de l’aide pendant le processus de réservation ou depuis la rubrique Ma réservation. Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’un tiers, veuillez remplir un formulaire de demande.
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Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer si vous êtes sourd, malentendant, aveugle ou malvoyant. Cela nous aidera à nous assurer que vous recevrez les consignes de sécurité nécessaires et les points d'information importants sur le vol une fois à bord. Lorsque vous arriverez à l’aéroport, vous pourrez discuter de vos besoins spécifiques avec notre personnel et coordonner l’assistance que vous souhaitez. Nous sommes là pour vous garantir un voyage aussi agréable et confortable que possible.
,Pour une expérience fluide, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :
Les chiens d'assistance comme les chiens guides, les chiens guides pour les personnes sourdes ou malentendantes, les chiens d'alerte pour les personnes diabétiques, les chiens d'aide à la mobilité et les chiens d'assistance pour les personnes autistes sont les bienvenus pour vous accompagner à bord, gratuitement, lorsque vous voyagez avec nous. Vous trouverez de plus amples informations sur notre .
Les chiens d'assistance comme les chiens guides, les chiens guides pour les personnes sourdes ou malentendantes, les chiens d'alerte pour les personnes diabétiques, les chiens d'aide à la mobilité et les chiens d'assistance pour les personnes autistes sont les bienvenus pour vous accompagner à bord, gratuitement. Plus d'informations disponibles sur notre page Voyages et animaux.
,Vous trouverez ci-dessous des informations sur l’assistance disponible de l’enregistrement jusqu'à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, assurez-vous d'avoir demandé une assistance pour chacune d’entre elles afin d'éviter toute perturbation au cours de votre voyage.
,Pour une expérience sans stress à l'aéroport, nous vous recommandons d’arriver au moins :
Ce temps supplémentaire nous permet de vous apporter la meilleure assistance possible.
Enregistrement prioritaire
Chez Icelandair, votre confort est notre priorité. Les voyageurs malvoyants ou malentendants peuvent utiliser notre service d’enregistrement prioritaire pour commencer leur voyage de manière plus paisible.
Assistance pour les voyageurs malvoyants ou malentendants
Si vous avez demandé une assistance, veuillez le confirmer auprès de notre équipe au comptoir d’enregistrement. Vous pouvez également discuter de la façon et du moment où vous souhaitez bénéficier de cette assistance. Sinon, vous pouvez vous rendre au point de rassemblement désigné, marqué du symbole Personnes à mobilité réduite (PMR). Dans l'aéroport de Keflavík, celui-ci est situé dans le hall des départs, près de la zone de dépose-bagages.
Le personnel formé de l’aéroport peut vous aider dans les cas suivants :
Veuillez noter que le personnel de l’aéroport ne peut vous aider à :
Vous déplacer de façon autonome
Si vous préférez vous déplacer seul.e dans l’aéroport, vous trouverez des plans de l’aéroport sur les sites web respectifs. Un plan de l’aéroport de Keflavík est disponible dans notre application.
,Nous recommandons d’arriver à la porte d'embarquement au moins 45 minutes avant départ afin de pré-embarquer à bord de l'appareil. Cela laisse plus de temps pour un processus d’embarquement fluide.
Une fois à bord, un membre de notre équipage viendra vous voir pour discuter de vos besoins et de vos préférences pour le vol.
,Si vous avez besoin d’aide pour manger, boire, communiquer, prendre des médicaments ou utiliser les toilettes, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel.
,Avant d’atterrir, un membre de notre équipage viendra vous voir concernant l'assistance dont vous pourriez avoir besoin après l'arrivée.
À l'arrivée, un membre du personnel de l’aéroport peut vous aider dans les cas suivants :
Remarque : si une assistance a été demandée dans les 48 heures avant départ, il peut y avoir un retard dans le service.
,Nous nous engageons à rendre le voyage aussi fluide que possible pour les passagers souffrant d'un handicap invisible, comme la démence, l’autisme ou la dyslexie.
Si vous souhaitez un soutien discret pendant votre voyage, vous pouvez demander un cordon Tournesol lors de l’enregistrement. Cela indique au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin de temps supplémentaire, de patience ou d’aide. Des cordons Tournesol sont disponibles aux comptoirs d’enregistrement dans le hall des départs, et aucune pré-inscription n’est requise.
Veuillez noter que le port d’un cordon n’accorde aucun accès prioritaire au contrôle de sécurité, mais qu’il propose un enregistrement et un embarquement prioritaires avec Icelandair.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire au-delà de ce que le cordon Tournesol offre, nous vous recommandons de nous en informer lorsque vous réservez ou via la rubrique Ma réservation.
,Ce cordon vert orné de tournesols jaunes indique visuellement qu’un passager peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire. Il aide le personnel de l’aéroport à reconnaître rapidement qu’une personne pourrait avoir besoin de plus de temps, plus d’espace ou d’une assistance supplémentaire pour se déplacer dans l’aéroport.
,Depuis son lancement en 2016, de nombreux aéroports à travers le monde ont adopté le symbole du tournesol comme emblème reconnu du handicap invisible.
L’aéroport de Keflavík, notre hub international, fait partie du programme Tournesol. Cela signifie que le personnel de l’aéroport est formé pour apporter un soutien supplémentaire aux passagers souffrant d'un handicap invisible.
Remarque : les aéroports domestiques en Islande ne font pas encore partie du programme Tournesol. En revanche, nous proposons cette assistance sur tous nos itinéraires domestiques.
,Pour une expérience fluide, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :
Vous trouverez ci-dessous des informations sur l’assistance disponible de l’enregistrement jusqu'à l’arrivée. Si vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes, assurez-vous d'avoir demandé une assistance pour chacune d’entre elles afin d'éviter toute perturbation au cours de votre voyage.
,Pour un départ en douceur, nous recommandons d’arriver au moins :
Ce temps supplémentaire nous aide à apporter la meilleure assistance possible.
Enregistrement prioritaire
Votre confort est notre priorité. Les passagers souffrant d’un handicap invisible peuvent utiliser notre service d’enregistrement prioritaire. Vous pouvez également y demander un cordon Tournesol, ce qui indique que vous pouvez avoir besoin de temps supplémentaire ou d’aide lorsque vous vous trouvez à l’aéroport.
Déplacements dans le terminal
Remarque : bien que le cordon Tournesol permette un enregistrement et un embarquement prioritaires avec Icelandair, il n’accorde pas un accès prioritaire au contrôle de sécurité. Cependant, le personnel de l’aéroport est formé pour savoir que vous pourriez avoir besoin de temps supplémentaire, de patience et de compréhension.
Si vous avez besoin d’une assistance de l’enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement, celle-ci n’est pas automatiquement incluse avec le cordon Tournesol. Toutefois, nos agents de service sont disponibles pour discuter et organiser tout soutien supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin.
,Nous vous recommandons d’arriver à la porte d'embarquement au moins 45 minutes avant départ afin de pré-embarquer à bord de l'appareil.
Pour les passagers souffrant d'un handicap invisible, nous proposons un embarquement prioritaire afin de garantir une expérience fluide et sans stress.
,Tous nos appareils disposent au moins d'un espace de toilettes accessible, équipé de barres d’appui pour faciliter les mouvements. Si vous ne savez pas où elles sont situées, notre équipage se fera un plaisir de vous aider.
Notre équipage est là pour vous aider, mais il ne peut pas le faire dans tous les domaines. Cela comprend :
Si vous avez besoin d’aide dans ces domaines, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel.
,Pour une sortie plus détendue, les passagers souffrant d'un handicap invisible peuvent choisir de débarquer après les autres voyageurs, ce qui permet un départ plus calme et moins précipité.
À l’arrivée, le personnel de l’aéroport prendra en charge les services d’assistance. Si vous portez un cordon Tournesol, il continuera à signaler discrètement au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin d’une aide ou de temps supplémentaire pendant votre expérience à l’aéroport.
Notre objectif est de rendre votre voyage aussi fluide que possible et le moins stressant possible, quels que soient les problèmes médicaux. Nous collaborons avec MedAire, prestataire de service d’assistance médicale international, pour aider notre équipage à répondre aux urgences médicales en vol.
En savoir plus sur notre partenariat avec MedAire
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les voyages avec des dispositifs médicaux, des allergies et des médicaments.
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Pour une expérience fluide, nous vous recommandons de voyager avec un assistant personnel si vous avez besoin d’aide pour :
Nous voulons nous assurer que votre voyage est le plus agréable et le plus confortable possible. Si vous voyagez avec un dispositif médical (comme un concentrateur d’oxygène, un appareil CPAP ou une pompe à insuline) nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.
Pour nous aider à préparer votre voyage, veuillez ajouter votre dispositif médical à votre réservation au moins 48 heures avant départ.
,Les COP (POC) sont les bienvenus à bord. Vous pouvez transporter un seul système de COP en plus de ce qu'autorise la franchise bagage à main.
Voici ce que vous devez savoir avant de prendre l’avion :
Vous pouvez utiliser vos appareils auditifs à bord.
Si vous avez besoin d’oxygène médical supplémentaire, Icelandair peut vous fournir des bouteilles d’oxygène si vous en faites la demande à l’avance.
Informations importantes :
Pour pouvoir vous fournir l’oxygène nécessaire pour votre vol, veuillez nous contacter suffisamment à l’avance.
,Les appareils CPAP sont acceptés à bord. Voici ce que vous devez savoir :
Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Restrictions concernant les bagages.
,Vous pouvez apporter votre inhalateur à bord sans restriction.
Si vous utilisez une pompe à insuline, veuillez indiquer cette information dans votre réservation au moins 48 heures avant le départ.
Les nébuliseurs sont acceptés à bord. Vous pouvez apporter un nébuliseur en plus de votre franchise bagage à main.
Pour plus de détails, visitez notre page Restrictions concernant les bagages.
,Notre équipage peut faire une annonce concernant les allergies en demandant aux autres passagers d’éviter de consommer des produits à base d’arachides. Si vous souhaitez que cette annonce soit faite, veuillez cocher la case dans la section assistance supplémentaire lors de la réservation de votre vol ou dans la rubrique Ma réservation.
Si vous avez un vol de correspondance avec une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour vérifier sa politique relative aux allergies.
,Les repas proposés sur nos vols ne contiennent pas d'arachides ni aucun produit à base d'arachide tel que le beurre de cacahuètes. Toutefois, des traces d'arachides peuvent être retrouvées dans les repas.
Il est possible de trouver des fruits à coque (ex : des amandes) dans les repas à bord, et du poisson et des fruits de mer sont parfois proposés aux passagers de la classe Saga Premium. Malheureusement, il n'est pas possible de retirer les fruits à coque, les poissons ou les fruits de mer de la cabine.
En cas d'allergie grave aux arachides, notre équipage peut faire une annonce à bord concernant les allergies et demander aux autres passagers du vol de ne pas consommer les aliments contenant des arachides. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale à bord en raison d’une allergie aux arachides, veuillez cocher la case dans la section Assistance supplémentaire lorsque vous réservez votre vol ou depuis la rubrique Ma réservation.
Toutefois, nous tenons à souligner qu'Icelandair ne peut en aucun cas empêcher les autres passagers d'apporter ou de consommer dans l'appareil leur propre nourriture, et que celle-ci peut contenir des arachides ou d'autres allergènes. C'est pourquoi il est possible de trouver des traces d'arachide sur les coussins des sièges, les accoudoirs, les tablettes ou ailleurs dans la cabine.
Par ailleurs, Icelandair ne peut pas confirmer les politiques relatives aux allergies des autres appareils en ce qui concerne les vols en correspondance. Veuillez contacter directement les compagnies aériennes effectuant l'autre partie de votre voyage pour connaître leur politique relative aux allergies.
,Nous vous recommandons de transporter vos médicaments dans votre bagage à main lorsque vous voyagez. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes pour vous aider à faciliter votre voyage avec vos médicaments.
,Nous vous recommandons de transporter vos médicaments dans votre bagage à main.