Passagers malvoyants et malentendants
Nous sommes là pour nous assurer que vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour que votre vol soit confortable, que vous preniez un vol domestique ou international.
Si vous avez besoin d'une assistance spéciale avant, pendant et/ou après votre vol, nous vous demandons de nous en informer avant votre vol.
Vous pouvez demander une assistance spéciale au choix comme suit :
- En téléphonant à notre service clients Icelandair
- Nous contacter par Chat – cliquer sur l‘icône de discussion bleue en bas à droite de cette page.
- En remplissant un formulaire de demande médicale
- En vous connectant dans la rubrique Ma réservation
À partir de là, nous vous guiderons dans les préparatifs nécessaires et discuterons de l'aide que nous pouvons vous apporter.
Veuillez noter que les passagers malvoyants et malentendants ou qui ne peuvent pas rejoindre leur siège sans assistance, doivent voyager avec un accompagnateur.
Nous offrons un embarquement et un enregistrement prioritaires à tous les passagers malvoyants et malentendants.
Veillez à discuter de vos besoins spécifiques avec nous avant votre vol.
Vous pouvez également trouver des informations spécifiques sur les services offerts par l'aéroport en consultant la page correspondante.
Pendant votre vol, les membres de l'équipage peuvent vous aider à :
- Ouvrir les emballages alimentaires.
- Vous déplacer dans l'appareil.
- Embarquer et/ou débarquer de l'appareil.
- Assembler et utiliser le fauteuil roulant à bord.
- Vous déplacer vers et depuis les toilettes.
- Ranger et/ou récupérer les bagages à main.
Malheureusement, notre équipage ne peut pas vous aider à :
- Lever et/ou porter des passagers.
- Manger et/ou boire.
- Prendre des médicaments.
- Utiliser les toilettes.
- Se mettre debout et communiquer.
Vous devez être accompagné.e d'un assistant personnel si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches ci-dessus.
Remarque
Les passagers malentendants ou malvoyants ne se verront pas attribuer un siège en rangée sortie de secours pendant le vol.
Il y a au moins un cabinet de toilette à bord de chaque appareil, accessible avec des poignées adaptées pour faciliter les déplacements. Une fois à bord, n'hésitez pas à demander à notre équipage de vous guider.
Il existe des services supplémentaires qui sont proposés si vous êtes malvoyant ou malentandant.
Passagers malvoyants
Certains services sont systématiquement proposés aux passagers malvoyants, notamment un briefing spécifique sur la sécurité avec une démonstration tactile des équipements de sécurité.
Passagers malentendants
Les passagers malentendants pourront lire des sous-titres en anglais pour le briefing de sécurité et tous nos programmes de divertissement à bord sont sous-titrés.
Notez que l'équipage peut utiliser la fonction message du système de divertissement à bord à des fins de communication.
Après l'atterrissage, vous serez assisté.e par le personnel de l'aéroport de destination.
Pour les passagers atterrissant à l'aéroport de Keflavík, ce service est assuré par Isavia.
Un membre du personnel d'Isavia vous accompagnera tout au long de la procédure d'arrivée, du contrôle des passeports à la collecte des bagages et au passage de la douane.