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Services spéciaux

Si vous avez besoin d'autres services ou d'une assistance spéciale, nous serons ravis de vous aider.

Services spéciaux et assistance

Nous sommes ravis d'offrir une assistance à nos passagers. Si vous avez besoin d'une assistance spéciale pour votre voyage, merci de bien vouloir renseigner le formulaire ci-dessous, ou nous contacter directement.

L'assistance spéciale inclut, sans pour autant s'y limiter, l'assistance aux personnes en fauteuil roulant ; l'assistance d'accompagnement pour les personnes mal-voyantes et une assistance de stockage.

Service de fauteuil roulant 

Nous assurons un service aux passagers à mobilité réduite, conformément à la nomenclature définie par l'IATA. Les catégories convenues que nous offrons sont :

WCHR (Wheelchair to Ramp - Fauteuil roulant jusqu'à la rampe): Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer le trajet de la porte d'embarquement à l'avion, mais il est capable de monter et descendre des escaliers et peut se déplacer dans la cabine de l'avion.
WCHS (Wheelchair to Steps - Fauteuil roulant jusqu'aux marches): Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer le trajet de la porte d'embarquement à l'avion, n'est pas capable de monter et descendre des escaliers, et doit être transporté dans les escaliers menant à l'avion. Le passager est cependant capable de se déplacer dans la cabine de l'avion.
WCHC
(Wheelchair to Seat - Fauteuil roulant jusqu'au siège):
Le passager est totalement immobile. Il a besoin d'un fauteuil roulant pour/depuis l'avion/salon mobile et doit être porté dans les escaliers et jusqu'à/depuis le siège en cabine.

Si le passager a besoin d'une autre assistance en fauteuil roulant, n'hésitez pas à nous contacter ou vous rapprocher du Bureau des ventes Icelandair en précisant la mesure dans laquelle l'assistance est requise, si le passager voyage avec son propre fauteuil roulant, et s'il est électrique.

Les femmes enceintes doivent avoir un certificat médical datant de moins de 72 heures avant le début du voyage si elles sont au dernier mois de grossesse.

Passagers non-voyants avec chiens guides

Un passager non-voyant peut être accompagné par un chien guide dans la cabine, à condition que le chien soit correctement attaché et muselé. Le chien ne peut pas occuper un siège et ne doit pas bloquer l'allée.

Des autorisations doivent être obtenues pour entrer dans le pays de transit et/ou de destination, si nécessaire.

Icelandair n'acceptera qu'un seul chien guide par vol dans la cabine passager. Veuillez contacter Icelandair au moins deux jours ouvrés avant votre départ pour réserver un espace pour votre chien guide.

Icelandair ne pourra pas être tenue responsable si le chien guide se voit refuser l'entrée ou le transit par un quelconque pays.

Systèmes de concentrateur d'oxygène portable (POC)

Icelandair autorise les systèmes de concentrateur d'oxygène portable (POC) suivants à bord :

  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare Inc. iGO
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • International Biophysics Corporation Lifechoice/Inova Labs LifeChoice
  • Invacare SOLO2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence Oxygen Concentrator
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual Saros

Politique Icelandair relative aux allergies

Les repas proposés sur nos vols ne contiennent pas d'arachide ni aucun produit d'arachide tel que le beurre de cacahuètes. Toutefois, des traces d'arachides peuvent être retrouvées dans les repas.

Des noix (comme les amandes) peuvent également être trouvées dans les repas servis à bord, et du poisson et des fruits de mer peuvent parfois être proposés en Classe Saga. Malheureusement, il n'est pas possible de retirer les fruits à coque, les poissons ou les fruits de mer de la cabine.

En cas d'allergie grave aux arachides, notre personnel navigant peut faire une annonce à bord concernant les allergies et demander aux autres passagers du vol de ne pas consommer les aliments contenant des arachides. Veuillez contacter le Service clients Icelandair et présenter un certificat médical au moins 48 heures avant le départ pour demander à ce qu'une annonce soit effectuée à bord concernant les allergies (notez que cela n'est possible que sur les jours en semaine).

Toutefois, nous tenons à souligner qu'Icelandair ne peut en aucun cas empêcher les autres passagers d'apporter ou de consommer dans l'avion leur propre nourriture, et que celle-ci peut contenir des arachides ou d'autres allergènes. C'est pourquoi il est possible de trouver des traces d'arachide sur les coussins des sièges, les accoudoirs, les tablettes ou ailleurs dans la cabine.

Icelandair ne peut pas garantir un environnement sans allergène à bord de ses avions. Par conséquent, nous encourageons vivement les passagers souffrant d'allergies sévères pouvant entraîner un choc anaphylactique à avoir avec eux un auto-injecteur d'épinéphrine (EpiPen®) et tout autre médicament dont ils pourraient avoir besoin.