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Voyager avec une mobilité réduite

Nous faisons de notre mieux pour aider tous nos passagers afin qu'ils puissent profiter d'un voyage sûr et confortable.

Avant votre voyage

Si vous avez besoin d'une assistance spéciale lors de votre voyage, en raison de votre mobilité réduite, nous serons ravis de vous aider. Nous offrons à nos passagers à mobilité réduite des services en conformité avec les catégories reconnues par IATA :

  • WCHR (rampe) – Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer entre l'avion et le terminal. En revanche, le passager peut monter/descendre des marches et se déplacer dans la cabine de l'avion.
  • WCHS (Marches) – Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer entre l'avion et le terminal et ne peut pas monter/descendre des marches. Le passager peut toutefois se déplacer dans la cabine de l'avion.
  • WCHC (Siège) – Le passager est complètement immobile. Il/Elle a besoin d'un fauteuil roulant pour atteindre/quitter l'avion, doit être porté(e) pour monter/descendre les marches et jusqu'à/depuis son siège en cabine.

Sièges

En raison des protocoles de sécurité, les personnes ayant besoin d'une assistance mobilité réduite ne pourront pas s'asseoir dans une rangée issue de secours et se verront généralement attribuer une place côté hublot. Les passagers ayant besoin d'une assistance mobilité réduite WCHC bénéficieront gratuitement d'un siège aux accoudoirs amovibles. Tous les passagers doivent pouvoir s'asseoir dans un siège classique.

Si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches suivantes, vous devez voyager avec un assistant personnel : manger, boire, communiquer, prendre des médicaments, utiliser les toilettes ou vous lever de votre siège.

Demander une assistance mobilité réduite

Pour demander une assistance mobilité réduite, contactez notre service clients dès que vous avez réservé votre/vos vol(s) ou au moins 48 heures avant le départ. L'assistance mobilité réduite peut également être demandée depuis la rubrique Gérer ma réservation.

À l'aéroport

Afin de garantir le meilleur service possible, veuillez arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ prévu de votre vol.

Enregistrement

  • Voyager avec votre propre fauteuil roulant
    Si vous le pouvez, nous vous conseillons d'utiliser les fauteuils roulants fournis à l'aéroport. Si vous avez besoin d'utiliser votre propre fauteuil roulant, nous vous conseillons de vous enregistrer au comptoir de l'aéroport plutôt qu'en ligne, afin que votre fauteuil roulant puisse être correctement étiqueté. Toutefois, vous pouvez également vous rendre à la porte d'embarquement avec votre propre fauteuil roulant et l'y enregistrer.
  • Voyager avec un fauteuil roulant fourni à l'aéroport
    Si vous avez besoin d'une assistance à la mobilité mais que vous ne voyagez pas avec votre propre fauteuil roulant, merci de l'indiquer à un représentant Icelandair au comptoir d'enregistrement, ou rendez vous dans la zone désignée/au point de rencontre marqué du symbole Assistance spéciale, au moins 2 heures avant l'heure prévue de votre départ. À Keflavik, celle-ci se trouve dans le hall des départs, près de la zone dépose bagages.

Embarquement

Veillez à être à la porte d'embarquement au moins 45 minutes avant le départ afin de pré-embarquer à bord de l'appareil. Une fois à l'intérieur, notre équipage vous donnera des informations sur le vol.

Dans certains cas, nos avions seront stationnés à une certaine distance du terminal. Si tel est le cas et que vous rencontrez des problèmes pour emprunter les escaliers, nous organiserons un accès sans marches avec le gestionnaire de l'aéroport.

Dans l'Union européenne, il est de la responsabilité de l'aéroport d'offrir une assistance au sein de l'aéroport. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, rendez-vous sur le site web de l'aéroport concerné pour en savoir plus sur leur service d'assistance spéciale (p. ex. le site web de l'aéroport de Keflavík).

Pendant votre vol

Tous nos avions disposent d'un fauteuil roulant pliable à bord afin de vous aider à vous rendre aux toilettes et à retourner à votre place. Les membres de notre équipage le monteront et le déplaceront en cabine, mais ils ne pourront pas porter un passager pour l'y installer ni l'en sortir. Les passagers doivent pouvoir le faire eux-mêmes ou avec l'aide d'un assistant personnel.

Nous vous offrirons le meilleur service possible, mais voici ce pour quoi les membres de notre équipage ne pourront pas vous aider :

  • Lever et/ou porter des passagers
  • Manger et/ou boire
  • Prendre des médicaments
  • Utiliser les toilettes
  • Se lever et communiquer

Vous devez être accompagné(e) d'un assistant personnel si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches ci-dessus.

Il y a au moins 1 cabinet de toilettes par appareil étant accessible et doté de barres d'appui afin de faciliter les déplacements. Une fois que vous avez embarqué(e), demandez à notre équipage quel cabinet de toilette est accessible.

Après votre vol

Si vous avez besoin d'aide pour descendre de l'avion, veuillez noter que cela sera possible une fois que tous les autres passagers seront descendus, afin que nous ayons plus de place et de temps pour vous aider. Une fois que l'avion est arrêté devant la porte d'embarquement, il faudra généralement environ 15 minutes pour que les autres passagers descendent de l'avion. Vous recevrez l'assistance demandée pour la suite de votre voyage une fois que vous serez arrivé(e) à destination.

  • Avez-vous des questions ou commentaires ?
    Nos agents sont toujours ravis de recevoir vos avis. Pour en savoir plus sur l'assistance spéciale, n'hésitez pas à contacter notre service clients.