Reizen kan voor iedereen soms een uitdaging zijn. Als luchtvaartmaatschappij streven we ernaar om reizen voor al onze passagiers zo inclusief en zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Onze passagiers met een onzichtbare beperking kunnen een speciale code - DPNA - aan hun reservering toevoegen en om assistentie vragen om de reis gemakkelijker en eenvoudiger te maken. Deze dienst kan bijzonder nuttig zijn voor passagiers met een intellectuele of ontwikkelingsstoornis (bijvoorbeeld ADHD, autisme, taal-, spraak-, visuele of auditieve beperking, dementie of andere cognitieve beperkingen).
Wij begrijpen het als u tijdens uw reis meer tijd, extra ondersteuning of hulp nodig hebt. Soms kan een klein beetje hulp een groot verschil maken. Onze passagiers die boeken met de DPNA-code krijgen ook:
We bieden u de best mogelijke service, maar ons cabinepersoneel kan u niet helpen bij het volgende:
U moet vergezeld worden door een persoonlijke zorgverlener als u hulp nodig hebt bij bovenstaande zaken.
Om ons op de hoogte te brengen van de speciale behoeften van een passagier met een onzichtbare beperking, vul dan een verzoekformulierin meteen nadat u uw vlucht(en) hebt geboekt of neem contact op met ons Service Center minimaal 48 uur voor vertrek. Deze dienst is op alle binnenlandse en internationale vluchten van Icelandair beschikbaar.
Steeds meer luchthavens sluiten zich aan bij het Sunflower-programma dat tot doel heeft hulp en bijstand te verlenen aan hun passagiers met een onzichtbare beperking. Passagiers die een Sunflower-sleutelkoord voor onzichtbaar beperkten dragen, kunnen profiteren van extra hulp of ondersteuning van het luchthavenpersoneel mochten ze dat nodig hebben.
Bekijk de lijst met Sunflower-luchthavens wereldwijd en neem rechtstreeks contact op met de luchthaven als u vragen hebt.
Keflavik airport
Onze hub voor internationale vluchten, Keflavik airport, is lid van het Sunflower-programma en biedt steeds meer diensten voor passagiers met een onzichtbare beperking. Meer informatie is beschikbaar op de website van Keflavik airport.
Binnenlandse luchthavens in IJsland
Binnenlandse luchthavens in IJsland maken momenteel geen deel uit van het Sunflower-programma, maar wij bieden op al onze binnenlandse routes deze service aan.