We willen dat elke passagier zich welkom en geholpen voelt wanneer ze met ons vliegen. Op deze pagina vindt u informatie over de ondersteuning die we bieden aan passagiers met beperkte mobiliteit, blinden, slechtzienden, doven en slechthorenden, personen met een verborgen beperking en personen met andere medische aandoeningen.
Deze dienst is gratis. Voor een soepele reis raden we u aan om ten minste 48 uur voor vertrek van uw vlucht ondersteuning aan te vragen.
Selecteer hieronder een categorie voor meer informatie over de ondersteuning.
Als u uw vlucht rechtstreeks bij ons hebt geboekt, kunt u om ondersteuning vragen tijdens het boekingsproces of in Mijn boeking. Als u uw vlucht via een derde partij hebt geboekt, moet u een aanvraagformulier invullen. Passagiers die gebruik maken van een rolstoel hebben toegang tot drie ondersteuningsniveaus op basis van hun individuele behoeften.
Hieronder kunt u de verschillende niveaus van hulp vergelijken.
Als u uw vlucht rechtstreeks bij ons heeft geboekt, kunt u assistentie aanvragen tijdens het boeken of via Mijn boeking. Als u via een derde partij heeft geboekt, vul dan een aanvraagformulier in.
Passagiers die een rolstoel gebruiken, kunnen op basis van hun behoeften een van de drie niveaus van assistentie aanvragen:
| Assistentie in de terminal | Assistentie met traplopen | Assistentie naar de stoel | |
|---|---|---|---|
| Openen van voedselverpakkingen | |||
| Verplaatsen in de cabine | |||
| Opbergen en pakken van de handbagage | |||
| Verplaatsen in de terminal | |||
| Traplopen | |||
| Verplaatsen naar uw stoel |
Elk van onze vliegtuigen heeft verschillende limieten voor de ruimte voor mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoelen of scootmobielen. Hieronder vindt u de maximaal toegestane grootte voor elk type vliegtuig in onze vloot. Boeing-vliegtuigen worden meestal gebruikt voor internationale vluchten terwijl DH8-vliegtuigen binnenlandse vluchten en vluchten naar Groenland uitvoeren.
Als uw mobiliteitshulpmiddel te groot is om te worden vervoerd door het vliegtuig waarmee u reist, kan het worden vervoerd door Icelandair Cargo. U kunt rechtstreeks contact met hen opnemen om deze service te regelen.
| Soort vliegtuig | A321LR | B737 MAX | B757 | B767 | DH8-200 | DH8-400 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Imperial | 47x70 in | 33x48 in | 45x55 in | 134x69 in | 60x50 in | 59x51 in |
| Metric | 119x177 cm | 84x122 cm | 114x140 cm | 340x175 cm | 152x127 cm | 150x130 cm |
Hieronder vindt u informatie over de ondersteuning die beschikbaar is vanaf het inchecken tot aan de aankomst. Als u met verschillende luchtvaartmaatschappijen reist, zorg er dan voor dat u bij elke maatschappij ondersteuning hebt aangevraagd om onderbrekingen van uw reis te voorkomen.
Als u uw vlucht rechtstreeks bij ons hebt geboekt, kunt u om ondersteuning vragen tijdens het boekingsproces of in Mijn boeking. Als u uw vlucht via een derde partij hebt geboekt, moet u een aanvraagformulier invullen. Passagiers die gebruik maken van een rolstoel hebben toegang tot drie ondersteuningsniveaus op basis van hun individuele behoeften.
Hieronder kunt u de verschillende niveaus van hulp vergelijken.
Binnen de EU helpt getraind luchthavenpersoneel passagiers op de luchthaven. Als u ondersteuning nodig hebt, ga dan naar de website van de desbetreffende luchthaven voor meer informatie over de ondersteuning die zij bieden (bijvoorbeeldKeflavík Airport).
,Reizigers die gebruik maken van een rolstoel worden altijd zonder extra kosten geholpen.
,Voor een soepele ervaring raden we u aan om met een persoonlijke zorgverlener te reizen als u hulp nodig hebt met:
Hoewel een stoel aan het raam vaak wordt toegewezen voor uw comfort, kunt u gerust om een andere stoel vragen als u daar de voorkeur aan geeft. Het is belangrijk om te weten dat passagiers met beperkte mobiliteit om veiligheidsredenen niet bij de nooduitgang mogen zitten en dat alle passagiers in een normale vliegtuigstoel moeten kunnen zitten.
,Als u reist met een mobiliteitshulpmiddel dat ingecheckt moet worden, kunt u dit kosteloos doen nadat u assistentie heeft aangevraagd. Om het proces soepel te laten verlopen, vragen we u een aanvraagformulier in te vullen met details over uw mobiliteitshulpmiddel, zoals of het hulpmiddel handmatig of elektrisch is, wat het gewicht is, de grootte en, indien van toepassing, het batterijtype en wattage.,,Mobiliteitshulpmiddelen met een lekvrije accu (droge cel) en op lithiumbatterijen worden aan boord geaccepteerd. Volg deze richtlijnen als u reist met een rolstoel op een accu:
U kunt uw wandelstokken en krukken gemakkelijk meenemen aan boord. Hoewel rollators niet mee aan boord mogen, kunt u ze gerust gebruiken tot aan de deur van het vliegtuig. Onze teamleden bij de gate staan klaar om u te helpen als het inchecken bij de balie voor u niet haalbaar is.
,Als u reist in het gips, is het een goed idee om een doktersverklaring bij de hand te hebben, voor het geval de beveiliging even moet kijken.
,Als uw mobiliteitshulpmiddelen tijdens uw reis beschadigd of vertraagd zijn, laat het ons dan weten door een melding in te vullen.
,Hieronder vindt u informatie over de ondersteuning die beschikbaar is vanaf het inchecken tot aan de aankomst. Als u met verschillende luchtvaartmaatschappijen reist, zorg er dan voor dat u bij elke maatschappij ondersteuning hebt aangevraagd om onderbrekingen van uw reis te voorkomen.
,Voor een soepele luchthavenervaring raden we aan om ten minste 2 uur voor een internationale vlucht en 45 minuten voor een binnenlandse vlucht te arriveren. Deze extra tijd biedt ons de mogelijkheid om u zo goed mogelijk te helpen.
Prioriteit bij inchecken
Bij Icelandair geven we prioriteit aan uw comfort. Passagiers die mobiliteitsondersteuning nodig hebben, kunnen gebruikmaken van onze priority check-in service. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte start van uw reis.
Ondersteuning van passagiers in een rolstoel
U kunt ervoor kiezen om een rolstoel te gebruiken die door de luchthaven wordt verstrekt, zodat u zich gemakkelijker kunt verplaatsen. Als u de voorkeur geeft aan uw eigen rolstoel of scootmobiel, zorg er dan voor dat deze bij het inchecken is voorzien van een label. Het is mogelijk om uw hulpmiddel in te checken bij de incheckbalie of direct bij de deur van het vliegtuig.
Uw aankomst melden
Als u mobiliteitsondersteuning nodig hebt, maar niet reist met een persoonlijk mobiliteitshulpmiddel, informeer dan een medewerker van Icelandair bij de incheckbalie. U kunt ook naar het aangewezen ontmoetingspunt gaan met het symbool voor speciale ondersteuning. Dit is cruciaal om ervoor te zorgen dat ons team klaarstaat om u te helpen zodra u aankomt. Op Keflavik is dit punt in de vertrekhal, naast het bagage-afgiftepunt.
Als u mobiliteitsondersteuning hebt aangevraagd, maar geen hulp nodig hebt bij het verplaatsen op de luchthaven, meld dit dan aan ons incheckpersoneel en laat hen weten wanneer u welke hulp nodig hebt.
Ondersteuning op de luchthaven
Getraind luchthavenpersoneel helpt u vanaf uw aankomst op de luchthaven tot uw stoel in het vliegtuig. Ze zijn getraind om te helpen bij:
Houd er rekening mee dat het luchthavenpersoneel niet in staat is om u te helpen met eten en drinken, aannemen of toedienen van medicijnen, persoonlijke hygiëne, gebruik van toiletten, winkelen in luchthavenrestaurants of winkels.
,Als u uw vlucht rechtstreeks bij ons hebt geboekt, kunt u om ondersteuning vragen tijdens het boekingsproces of via Mijn boeking. Als u via een derde partij hebt geboekt, vul dan een aanvraagformulier in.
,We vragen u vriendelijk om ons te laten weten of u doof, slechthorend, blind of slechtziend bent. Zo kunnen we ervoor zorgen dat u de nodige veiligheidsbriefings en belangrijke vluchtupdates ontvangt zodra u aan boord bent. Wanneer u aankomt op de luchthaven krijgt u de gelegenheid om uw specifieke behoeften te bespreken met onze medewerkers en de assistentie te coördineren die u wenst. We zijn er om uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk te laten verlopen.
,Voor een soepele ervaring raden we u aan om met een persoonlijke zorgverlener te reizen als u hulp nodig hebt met:
Hulphonden zoals blindengeleidehonden, signaalhonden voor dove passagiers of passagiers met diabetes, mobiliteitshulphonden en hulphonden voor passagiers met autisme mogen gratis met u mee aan boord wanneer u met ons vliegt. Meer informatie vindt u op onze.
Hulphonden zoals blindengeleidehonden, signaalhonden voor dove passagiers of passagiers met diabetes, mobiliteitshulphonden en hulphonden voor passagiers met autisme mogen gratis met u mee aan boord. Lees meer op onze pagina over reizen en dieren.
,Hieronder vindt u informatie over de ondersteuning die beschikbaar is vanaf het inchecken tot aan de aankomst. Als u met verschillende luchtvaartmaatschappijen reist, zorg er dan voor dat u bij elke maatschappij ondersteuning hebt aangevraagd om onderbrekingen van uw reis te voorkomen.
,Voor een stressvrije ervaring op de luchthaven raden we aan om ten minste:
Dankzij deze extra tijd kunnen we u zo goed mogelijk helpen.
Prioriteit bij inchecken
Bij Icelandair geven we prioriteit aan uw comfort. Reizigers met een visuele of auditieve beperking kunnen gebruikmaken van onze incheckservice met voorrang voor een soepeler begin van hun reis.
Ondersteuning voor reizigers met visuele of auditieve beperkingen
Als u ondersteuning hebt aangevraagd, geef dit dan aan bij ons team van de incheckbalie. U kunt dan ook bespreken hoe en wanneer u hulp nodig hebt. Een andere optie is om naar het aangewezen ontmoetingspunt te gaan dat is gemarkeerd met het PRM-symbool. Op Keflavik Airport is dit in de vertrekhal, naast het bagage-afgiftepunt.
Getraind luchthavenpersoneel kan helpen bij:
Houd er rekening mee dat het luchthavenpersoneel niet kan helpen met:
Zelfstandig de weg vinden
Als u liever op eigen houtje uw weg vindt op de luchthaven, kunt u een luchthavenplattegrond vinden op de website van de desbetreffende luchthaven. Een plattegrond van Keflavík Airport is beschikbaar in onze app.
,We raden aan om ten minste 45 minuten voor vertrek bij de gate te zijn om als eerste te kunnen boarden. Hierdoor is er extra tijd voor een soepel instapproces.
Eenmaal aan boord zal ons cabinepersoneel met u overleggen over uw wensen en voorkeuren voor de vlucht.
,Indien u hulp nodig hebt bij eten, drinken, communiceren, medicatie innemen, het toilet gebruiken raden wij u aan om met een persoonlijke zorgverlener te vliegen.
,Voor de landing zal ons cabinepersoneel met u overleggen of u hulp nodig hebt na aankomst.
Bij aankomst kan het luchthavenpersoneel helpen met:
Let op: indien de ondersteuning binnen 48 uur voor vertrek is aangevraagd, kan er vertraging optreden.
,We streven ernaar om reizen zo soepel mogelijk te laten verlopen voor passagiers met een verborgen handicap, zoals dementie, autisme of dyslexie.
Als u tijdens uw reis discreet ondersteund wilt worden, kunt u bij het inchecken een zonnebloemkoord aanvragen. Dit is een teken voor het luchthavenpersoneel dat u mogelijk extra tijd, geduld of hulp nodig hebt. Een zonnebloemkoord is verkrijgbaar bij de incheckbalies in de vertrekhal en vooraf registreren is niet nodig.
Houd er rekening mee dat het dragen van een koord geen voorrang geeft bij de beveiliging, maar wel bij het inchecken en aan boord gaan bij Icelandair.
Als u meer hulp nodig hebt dan wat het zonnebloemkoord biedt, raden we u aan om ons dit te laten weten wanneer u boekt of via Mijn boeking.
,Dit groene koord met gele zonnebloemen geeft een visueel signaal dat een passagier extra ondersteuning nodig heeft. Het helpt het luchthavenpersoneel snel te herkennen dat iemand extra tijd, ruimte of hulp nodig heeft tijdens het verblijf op de luchthaven.
,Sinds de lancering in 2016 hebben veel luchthavens wereldwijd het zonnebloemsymbool overgenomen als erkende aanduiding voor verborgen beperkingen.
Keflavík Airport, onze internationale hub, neemt deel aan het Sunflower-programma. Dit betekent dat luchthavenpersoneel getraind is om extra ondersteuning te bieden aan passagiers met verborgen beperkingen.
Binnenlandse luchthavens in IJsland maken momenteel geen deel uit van het Sunflower-programma, maar wij bieden deze service wel aan op al onze binnenlandse routes.
,Voor een soepele ervaring raden we u aan om met een persoonlijke zorgverlener te reizen als u hulp nodig hebt met:
Hieronder vindt u informatie over de ondersteuning die beschikbaar is vanaf het inchecken tot aan de aankomst. Als u met verschillende luchtvaartmaatschappijen reist, zorg er dan voor dat u bij elke maatschappij ondersteuning hebt aangevraagd om onderbrekingen van uw reis te voorkomen.
,Voor een soepele start raden we in ieder geval aan om:
Deze extra tijd helpt ons om de best mogelijke hulp te kunnen bieden.
Prioriteit bij inchecken
Uw comfort is onze prioriteit. Passagiers met een verborgen beperking kunnen gebruikmaken van onze priority check-in service. Hier kunt u ook een zonnebloemkoord aanvragen, dat aangeeft dat u mogelijk extra tijd of ondersteuning nodig hebt tijdens uw verblijf op de luchthaven.
Verplaatsen in de terminal
Let op: Het zonnebloemkoord geeft voorrang bij het inchecken en instappen bij Icelandair, maar niet bij de veiligheidscontrole. Het luchthavenpersoneel is echter getraind om te herkennen dat u mogelijk extra tijd, geduld en begrip nodig hebt.
Mocht u ondersteuning nodig hebben vanaf het inchecken tot aan de gate, dan is dit niet automatisch inbegrepen bij het zonnebloemkoord. Onze servicemedewerkers zijn echter beschikbaar om eventuele extra ondersteuning te bespreken en te regelen.
,We raden aan om ten minste 45 minuten voor vertrek van de vlucht bij de gate te zijn om als eerste te kunnen boarden.
Voor passagiers met een verborgen beperking bieden we voorrang bij het boarden om een soepele en stressvrije ervaring te garanderen.
,Al onze vliegtuigen hebben minstens één toegankelijk toilet met handgrepen om het verplaatsen te vergemakkelijken. Als u niet zeker bent van de locatie, helpt ons cabinepersoneel u graag.
Onze bemanning is er om te helpen, maar er is een aantal zaken waarmee wij geen ondersteuning bieden. Dit betreft:
Als u op deze vlakken ondersteuning nodig hebt, raden we u aan om met een persoonlijke zorgverlener te reizen.
,Om ontspannen van boord te gaan, kunnen passagiers met een verborgen beperking ervoor kiezen om na andere reizigers uit te stappen, zodat het verlaten van het vliegtuig rustiger en minder gehaast verloopt.
Bij aankomst neemt het luchthavenpersoneel de ondersteuning over. Als u een zonnebloemkoord draagt, is dit voor het personeel op de luchthaven een discreet teken dat u wellicht extra ondersteuning of tijd nodig hebt tijdens uw verblijf op de luchthaven.
Ons doel is om uw reis zo soepel en stressvrij mogelijk te laten verlopen, ongeacht eventuele medische problemen. We werken samen met MedAire, een internationale medische hulpdienst, om onze bemanning te ondersteunen bij medische noodgevallen tijdens de vlucht.
Meer informatie over onze samenwerking met MedAire
Hieronder vindt u informatie over reizen met medische apparaten, allergieën en medicijnen.
,Voor een soepele ervaring raden we u aan om met een persoonlijke zorgverlener te reizen als u hulp nodig hebt met:
We willen ervoor zorgen dat uw reis zo soepel en comfortabel mogelijk verloopt. Als u reist met een medisch apparaat, zoals een zuurstofconcentrator, CPAP-machine of insulinepomp, zullen we er alles aan doen om aan uw wensen tegemoet te komen.
Om ons te helpen bij de voorbereidingen, vragen we u om uw medische apparaat ten minste 48 uur voor vertrek van uw vlucht aan uw boeking toe te voegen.
,POC's zijn welkom aan boord. Naast uw normaal toegestane handbagage mag u één POC-systeem meenemen.
Dit is wat u moet weten voordat u vliegt:
U bent van harte welkom om uw hoortoestellen aan boord te gebruiken.
Als u extra medische zuurstof nodig hebt, kan Icelandair u zuurstofflessen leveren als u dit van tevoren aanvraagt.
Belangrijke informatie:
Neem ruim van tevoren contact met ons op om zuurstof voor uw vlucht te regelen.
,CPAP-apparaten zijn welkom aan boord. Dit is wat u moet weten:
Ga voor meer informatie naar onze pagina over bagagebeperkingen.
,U kunt uw inhalator probleemloos meenemen aan boord.
Als u een insulinepomp gebruikt, voeg deze informatie dan ten minste 48 uur voor vertrek van uw vlucht aan uw boeking toe.
Vernevelaars mogen mee aan boord. U mag één vernevelaar meenemen naast uw handbagage.
Ga voor meer informatie naar onze pagina met bagagebeperkingen.
,Ons cabinepersoneel kan een allergieaankondiging doen om medepassagiers te vragen geen pindaproducten te eten. Als u een allergieaankondiging nodig hebt, vink dan het selectievakje aan in het gedeelte over aanvullende ondersteuning als u uw vlucht boekt of in Mijn boeking.
Als u met een andere luchtvaartmaatschappij vliegt, neem dan rechtstreeks contact met hen op om hun allergiebeleid te checken.
,De maaltijden die op onze vluchten worden aangeboden, bevatten geen pinda's of pindaproducten (zoals pindakaas). Het is echter wel mogelijk dat ze sporen van pinda's bevatten.
Daarnaast bevatten sommige maaltijden aan boord noten van bomen (bijv. amandelen) en in Saga Premium worden soms vis en schaaldieren aangeboden. Het is helaas niet mogelijk om noten van bomen, vis of schaaldieren uit de cabine te weren.
Als u een ernstige notenallergie hebt, kan ons cabinepersoneel aan boord een allergieaankondiging doen, waarbij de andere passagiers worden verzocht om geen voeding die pinda's bevat te consumeren. Als u aan boord speciale ondersteuning nodig hebt vanwege uw notenallergie, vink dan het selectievakje aan in het gedeelte over aanvullende ondersteuning als u uw vlucht boekt of in Mijn boeking.
We willen echter benadrukken dat Icelandair de andere passagiers niet kan verbieden om hun eigen voeding aan boord mee te brengen of te consumeren, en dat die voeding pinda's of andere allergenen kan bevatten. Daarom is het mogelijk dat sporen van pinda's achterblijven op stoelkussens, armleuningen, tafeltjes of op andere plaatsen in de cabine.
Verder is Icelandair niet verantwoordelijk voor het allergiebeleid van andere luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot aansluitende vluchten. Neem rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij die het andere gedeelte van uw reis verzorgt om hun allergiebeleid te checken.
,We raden aan om uw medicijnen mee te nemen in uw handbagage als u op reis gaat. Hieronder vindt u belangrijke informatie om uw reis met medicijnen soepel te laten verlopen.
,We raden aan om medicijnen in uw handbagage mee te nemen.