We willen dat alle passagiers kunnen genieten van een comfortabele vlucht aan boord, of ze nu internationaal of binnen IJsland reizen.
We zijn hier om ervoor te zorgen dat uw vlucht zo comfortabel mogelijk is. Om ons in staat te stellen u te helpen, vragen we u ons te laten weten of u enige vorm van beperkte mobiliteit hebt die speciale assistentie vereist op de luchthaven en/of tijdens uw vlucht.
Om uzelf goed op uw reis voor te bereiden, kunt u onze stapsgewijze handleiding raadplegen, waarin wordt uitgelegd wat u gedurende de verschillende stappen van uw reis kunt verwachten.
We bieden passagiers met beperkte mobiliteit assistentie in overeenstemming met de categorieën die zijn erkend door IATA. Het kan handig zijn als u bij het boeken van uw vlucht al weet welk serviceniveau u nodig hebt:
Let op: U moet met een persoonlijke zorgverlener vliegen als u hulp nodig hebt bij de volgende zaken: eten, drinken, communiceren, medicatie innemen, het toilet gebruiken of uw stoel verlaten.
Onze mobiliteitsassistentie is volledig kosteloos. Het is onze prioriteit om uw vlucht zo comfortabel en gemakkelijk mogelijk te maken.
Er zijn veel manieren om mobiliteitsassistentie aan te vragen:
We raden onze passagiers aan om mobiliteitsassistentie ten minste 48 uur voor hun geplande vertrektijd te boeken.
Er zijn enkele beperkingen met betrekking tot wat er aan boord mag worden gebracht.
De vliegtuigspecificaties stellen beperkingen aan de maximale afmetingen van het mobiliteitshulpmiddel (dwz rolstoel, scootmobiel, etc.) dat aan boord mag worden gebracht. Deze staan hieronder vermeld, gecategoriseerd op het soort vliegtuig waarmee u vliegt.
Soort vliegtuig | Maximale afmetingen |
---|---|
757 | 114 x 140 cm (45 x 55 inch) |
767 | 340 x 175 cm (134 x 69 inch) |
737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 inch) |
DH8-200 | 127 x 152 cm (50 x 60 inch) |
DH8-400 | 130 x 150 cm (51 x 59 inch) |
Mobiliteitshulpmiddelen met een lekvrije accu (droge cel) en op lithiumbatterijen worden aan boord van een vliegtuig geaccepteerd. Er zijn enkele beperkingen:
Mobiliteitshulpmiddelen met een accu met lekkagegevaar (natte cel) kunnen alleen worden vervoerd door: Icelandair Cargo. U kunt rechtstreeks contact opnemen met Icelandair Cargo om deze service aan te vragen.
Let op: alle op batterijen werkende mobiliteitshulpmiddelen moeten bij de hoofdschakelaar zijn uitgeschakeld. Waar mogelijk moet de batterij worden verwijderd.
Stokken en krukken kunnen aan boord van het vliegtuig worden meegenomen, en looprekken kunnen worden ingecheckt bij de grote incheckbalie of bij de gate. Passagiers die reizen met een ledemaat in het gips dienen een doktersverklaring bij zich te hebben voor het geval dit bij de beveiliging vereist is.
Om de best mogelijke service te garanderen, dient u ruim voor uw vlucht aanwezig te zijn op de luchthaven. Kom als richtlijn voor een internationale vlucht minimaal 2 uur voor uw geplande vertrek aan en 45 minuten voor een binnenlandse vlucht.
Houd er rekening mee dat we bij het instappen en inchecken voorrang bieden aan alle passagiers die mobiliteitsassistentie hebben aangevraagd.
Binnen de EU is het de verantwoordelijkheid van de luchthaven om op de luchthaven assistentie te bieden. Als u assistentie nodig heeft, gaat u naar de website van de desbetreffende luchthaven voor meer informatie over de assistentie die zij bieden (bijvoorbeeld Keflavík Airport).
Zorg ervoor dat u ten minste 45 minuten voor vertrek bij de gate bent om te boarden. In het vliegtuig informeert ons cabinepersoneel u over de vlucht.
Soms staan onze vliegtuigen niet vlakbij de terminal. Als dat het geval is, maken wij voor passagiers die hulp nodig hebben bij het traplopen afspraken met de luchthavenbeheerder.
Tijdens uw vlucht kan ons cabinepersoneel u helpen met:
Ons cabinepersoneel kan u helaas niet helpen met:
U moet door een persoonlijke zorgverlener worden vergezeld als u hulp nodig hebt bij bovenstaande zaken.
Aanvullende informatie:
Toiletten: Ieder vliegtuig heeft ten minste een toegankelijk toilet aan boord met handgrepen om gemakkelijker te manoeuvreren. Vraag ons cabinepersoneel om u de weg te wijzen zodra u aan boord bent.
Opvouwbare rolstoel: er is een opvouwbare rolstoel aan boord van alle vluchten naar Europa of Noord-Amerika. Ons cabinepersoneel zet de rolstoel voor u in elkaar en verplaatst deze door de cabine, maar passagiers moeten zelf of met hulp van een persoonlijke zorgverlener in en uit de rolstoel kunnen komen. Door de grootte van het vliegtuig is een opvouwbare rolstoel helaas niet beschikbaar op vluchten binnen IJsland en van/naar Groenland.