Vliegen met verminderde mobiliteit
We doen ons best om alle passagiers te helpen, zodat ze een veilige en comfortabele vlucht hebben.
Voordat u vliegt
Als u speciale hulp nodig heeft tijdens uw vlucht vanwege beperkte mobiliteit, dan helpen we u graag. We bieden onze passagiers services voor verminderde mobiliteit in overeenstemming met de door de IATA erkende categorieën:
- WCHR (helling) – De passagier heeft een rolstoel nodig om de afstand tussen het vliegtuig en de terminal af te leggen. De passagier kan echter wel traplopen en zich in de cabine van het vliegtuig verplaatsen.
- WCHS (trap) – De passagier heeft een rolstoel nodig om de afstand tussen het vliegtuig en de terminal af te leggen en kan niet traplopen. De passagier kan zich echter wel in de cabine van het vliegtuig verplaatsen.
- WCHC (stoel) – De passagier is volledig immobiel. Hij/zij heeft een rolstoel nodig om het vliegtuig in en uit te komen, moet de trap op- en afgedragen worden en moet naar en van de stoel in de cabine gedragen worden.
Stoelen
Vanwege veiligheidsprotocollen mogen passagiers die mobiliteitsbegeleiding vereisen niet in een stoel bij de uitgang zitten en krijgen ze over het algemeen een stoel bij het raam toegewezen. Passagiers die WCHC mobiliteitsbegeleiding vereisen, krijgen gratis een stoel met verstelbare armleuningen toegewezen. Alle passagiers moeten in een standaard vliegtuigstoel kunnen zitten.
Mobiliteitsbegeleiding aanvragen
Voor het aanvragen van mobiliteitsbegeleiding, neem contact op met ons Service Center zodra u uw vlucht(en) heeft geboekt of ten minste 48 uur voor vertrek. Mobiliteitsbegeleiding is ook aan te vragen onder Mijn reis.
Op de luchthaven
Om de best mogelijke service te garanderen, moet u ten minste 2 uur voor vertrek op de luchthaven zijn.
Check-in
- Met uw eigen rolstoel vliegen
Als het u lukt, raden we aan om een rolstoel van de luchthaven te gebruiken. Als u uw eigen rolstoel moet gebruiken, raden we aan om niet online maar bij de balie van de luchthaven in te checken om het juiste label voor uw rolstoel te krijgen. U kunt echter ook met uw eigen rolstoel naar de gate gaan en daar inchecken.
- Vliegen met een rolstoel van de luchthaven
Als u mobiliteitsbegeleiding nodig hebt, maar niet met uw eigen rolstoel reist, ga dan ten minste 2 uur voor vertrek naar de daarvoor bestemde plek voorzien van een bord met het symbool Special Assistence (Speciale begeleiding). Op Keflavik is dit in de vertrekhal, naast het bagage-afgiftepunt.
Boarden
Zorg ervoor dat u ten minste 45 minuten voor vertrek bij de gate bent om te boarden. In het vliegtuig informeert ons cabinepersoneel u over de volgende vlucht.
Soms staan onze vliegtuigen niet vlakbij de terminal. Als dit zo is, regelen wij met de operator van de luchthaven dat u het vliegtuig zonder trappen kunt boarden als u moeilijk traploopt.
Binnen de EU is het de verantwoordelijkheid van de luchthaven om op de luchthaven begeleiding te bieden. Als u begeleiding nodig heeft, gaat u naar de website van de desbetreffende luchthaven voor meer informatie over hun speciale ondersteuning (bijvoorbeeld Keflavík Airport).
Tijdens uw vlucht
Al onze vliegtuigen hebben een inklapbare rolstoel aan boord om passagiers van en naar de wc te helpen. Ons cabinepersoneel klapt de rolstoel uit en duwt deze rond in de cabine, maar ze tillen passagiers niet in of uit de rolstoel. Passagiers moeten dit zelf kunnen of met hulp van een persoonlijke zorgverlener.
We bieden u de best mogelijke service, maar ons cabinepersoneel kan u niet helpen bij het volgende:
- Passagiers optillen en/of dragen
- Eten en/of drinken
- Medicatie innemen
- Het toilet gebruiken
- Opstaan en communiceren
U moet vergezeld worden door een persoonlijke zorgverlener als u hulp nodig heeft bij bovenstaande zaken.
Na uw vlucht
Als u hulp nodig heeft bij het verlaten van het vliegtuig, dan gebeurt dit nadat alle andere passagiers het vliegtuig hebben verlaten, zodat er meer ruimte en tijd is om u te helpen. Als het vliegtuig stilstaat bij de gate, duurt het meestal ongeveer 15 minuten voordat de andere passagiers het vliegtuig hebben verlaten. U ontvangt alle aangevraagde hulp voor uw verdere reis op uw bestemming.
- Heeft u nog vragen of feedback?
Onze medewerkers willen graag uw mening weten. Neem contact op met ons Service Center voor meer informatie over speciale begeleiding.