Rolstoel- en mobiliteitsassistentie

Soorten assistentie

We bieden passagiers met beperkte mobiliteit assistentie in overeenstemming met de categorieën die zijn erkend door IATA. Het kan handig zijn als u bij het boeken van uw vlucht al weet welk serviceniveau u nodig hebt:

• Ik heb een rolstoel nodig om mij tussen het vliegtuig en de terminal te verplaatsen, maar ik kan trappen op- en aflopen en ik kan mezelf verplaatsen in de vliegtuigcabine (WCHR).
• Ik heb een rolstoel nodig om de afstand tussen het vliegtuig en de terminal te overbruggen en ik kan geen trappen op- of aflopen. Ik kan mezelf verplaatsen in de vliegtuigcabine (WCHS).
• Ik heb een rolstoel nodig van/naar het vliegtuig, ik kan geen trappen op- of aflopen en ik heb in de cabine hulp nodig om van en naar de stoel te komen(WCHC).

Let op: U moet met een persoonlijke zorgverlener vliegen als u hulp nodig hebt bij de volgende zaken: eten, drinken, communiceren, medicatie innemen, het toilet gebruiken of uw stoel verlaten. 

Het aanvragen van mobiliteitsassistentie

Onze mobiliteitsassistentie is volledig kosteloos. Het is onze prioriteit om uw vlucht zo comfortabel en gemakkelijk mogelijk te maken. 

Er zijn veel manieren om mobiliteitsassistentie aan te vragen: 

• Selecteer tijdens het boeken van de vlucht het type assistentie dat u nodig hebt. 
• Vul na het boeken van uw vlucht(en) een aanvraagformulier in op onze website. Als u met uw eigen rolstoel of  mobiliteitshulpmiddel reist, hebben wij informatie nodig over het type (handmatig of elektrisch),  gewicht, grootte, batterijtype en wattage.
• Neem contact op met het Service Center of log in en ga naar Mijn reis.

We raden onze passagiers aan om mobiliteitsassistentie ten minste 48 uur voor hun geplande vertrektijd te boeken.

Grootte van mobiliteitshulpmiddelen en batterijbeperkingen

Er zijn enkele beperkingen met betrekking tot wat er aan boord mag worden gebracht.

Grootte van mobiliteitshulpmiddelen

De vliegtuigspecificaties stellen beperkingen aan de maximale afmetingen van het mobiliteitshulpmiddel (dwz rolstoel, scootmobiel, etc.) dat aan boord mag worden gebracht. Deze staan hieronder vermeld, gecategoriseerd op het soort vliegtuig waarmee u vliegt.

Batterijbeperkingen

Mobiliteitshulpmiddelen met een lekvrije accu (droge cel) en op lithiumbatterijen worden aan boord van een vliegtuig geaccepteerd. Er zijn enkele beperkingen:

• Lithiumaccu's mogen niet meer dan 300 Wh zijn.
• Voor een apparaat met twee accu's mag iedere accu niet meer dan 160 Wh zijn.

Mobiliteitshulpmiddelen met een accu met lekkagegevaar (natte cel) kunnen alleen worden vervoerd door: Icelandair Cargo. U kunt rechtstreeks contact opnemen met Icelandair Cargo om deze service aan te vragen.

Let op: alle op batterijen werkende mobiliteitshulpmiddelen moeten bij de hoofdschakelaar zijn uitgeschakeld. Waar mogelijk moet de batterij worden verwijderd.

Looprekken, stokken, krukken en gips

Stokken en krukken kunnen aan boord van het vliegtuig worden meegenomen, en looprekken kunnen worden ingecheckt bij de grote incheckbalie of bij de gate. Passagiers die reizen met een ledemaat in het gips dienen een doktersverklaring bij zich te hebben voor het geval dit bij de beveiliging vereist is.

Uw aankomst op de luchthaven

Om de best mogelijke service te garanderen, dient u ruim voor uw vlucht aanwezig te zijn op de luchthaven. Kom als richtlijn voor een internationale vlucht minimaal 2 uur voor uw geplande vertrek aan en 45 minuten voor een binnenlandse vlucht.

Houd er rekening mee dat we bij het instappen en inchecken voorrang bieden aan alle passagiers die mobiliteitsassistentie hebben aangevraagd.

Inchecken voor uw vlucht

Reizen met uw eigen rolstoel of scootmobiel

• Indien u daartoe in staat bent, raden wij u aan gebruik te maken van de rolstoelen die op de luchthaven aanwezig zijn.
• Als u uw eigen rolstoel of scootmobiel moet gebruiken, gaat u naar de check-in balie op de luchthaven om deze voor uw vlucht correct te laten labelen. U kunt uw mobiliteitshulpmiddel ook inchecken bij de gate.
• U kunt ervoor kiezen om online in te checken, op de luchthaven of bij de gate.

Gebruik maken van een rolstoel van de luchthaven

• Als u mobiliteitsassistentie nodig hebt maar niet met uw eigen rolstoel of scootmobiel reist, moet u zich ten minste 2 uur voor de geplande vertrektijd melden bij de check-in balie van Icelandair of bij een hiervoor bestemd ontmoetingspunt of -gebied, te herkennen aan het symbool voor speciale assistentie.
• Op Keflavík Airport is dit in de vertrekhal, naast het bagage-afgiftepunt.

Binnen de EU is het de verantwoordelijkheid van de luchthaven om op de luchthaven assistentie te bieden. Als u assistentie nodig heeft, gaat u naar de website van de desbetreffende luchthaven voor meer informatie over de assistentie die zij bieden (bijvoorbeeld  Keflavík Airport).

Klaarmaken om aan boord te gaan

Zorg ervoor dat u ten minste 45 minuten voor vertrek bij de gate bent om te boarden. In het vliegtuig informeert ons cabinepersoneel u over de vlucht.

Soms staan onze vliegtuigen niet vlakbij de terminal. Als dat het geval is, maken wij voor passagiers die hulp nodig hebben bij het traplopen afspraken met de luchthavenbeheerder.

Zitplaatsen aan boord

• Alle passagiers moeten in een standaard vliegtuigstoel kunnen zitten.
• Vanwege veiligheidsprotocollen mogen passagiers die mobiliteitsassistentie vereisen niet in een stoel bij de uitgang zitten en krijgen ze over het algemeen een stoel bij het raam toegewezen.
• Passagiers die mobiliteitsassistentie nodig hebben (WCHC), krijgen een stoel toegewezen met beweegbare armleuningen.

Tijdens uw vlucht kan ons cabinepersoneel u helpen met:

• Openen van voedselverpakkingen
• Verplaatsen door het vliegtuig
• In- en uitstappen van het vliegtuig
• In elkaar zetten en gebruiken van de rolstoel aan boord
• Verplaatsen van en naar het toilet
• Opbergen en/of pakken van handbagage

Ons cabinepersoneel kan u helaas niet helpen met:

• Passagiers optillen en/of dragen
• Eten en/of drinken
• Medicatie innemen
• Het toilet gebruiken
• Opstaan en communiceren

U moet door een persoonlijke zorgverlener worden vergezeld als u hulp nodig hebt bij bovenstaande zaken.

Aanvullende informatie:

Toiletten: Ieder vliegtuig heeft ten minste een toegankelijk toilet aan boord met handgrepen om gemakkelijker te manoeuvreren. Vraag ons cabinepersoneel om u de weg te wijzen zodra u aan boord bent.

Opvouwbare rolstoel: er is een opvouwbare rolstoel aan boord van alle vluchten naar Europa of Noord-Amerika. Ons cabinepersoneel zet de rolstoel voor u in elkaar en verplaatst deze door de cabine, maar passagiers moeten zelf of met hulp van een persoonlijke zorgverlener in en uit de rolstoel kunnen komen.  Door de grootte van het vliegtuig is een opvouwbare rolstoel helaas niet beschikbaar op vluchten binnen IJsland en van/naar Groenland.

• Voor de landing zal ons cabinepersoneel met u bespreken welke diensten u nodig hebt en zal u laten weten waar u van boord kunt gaan.
• Als u assistentie nodig hebt bij het verlaten van het vliegtuig, moet u er rekening mee houden dat dit gebeurt nadat de andere passagiers zijn uitgestapt.
• Uw rolstoel of scootmobiel staat voor u klaar bij de vliegtuigdeur of in de aankomsthal van de luchthaven. Rolstoelassistentie wordt verstrekt aan alle passagiers die dit nodig hebben. Indien dit van toepassing is, wordt u begeleid bij het ophalen van uw mobiliteitshulpmiddel in de aankomsthal.