Bagageproblemen

Melden

Als u na de vlucht uw bagage niet hebt teruggekregen, moet u onmiddellijk op de luchthaven melden dat uw bagage is zoekgeraakt.

Als u hebt gemeld dat uw bagage is zoekgeraakt, geeft de medewerker ter plaatse u een Property Irregularity Report (bijvoorbeeld ​KEFFI12345). Het dossiernummer van iedere melding is uniek en is rechtstreeks gekoppeld aan uw beschadigde bagage. We raden aan het dossiernummer te bewaren als referentie voor later.

Als u om welke reden dan ook niet tijdens aankomst op de luchthaven hebt gemeld dat uw bagage is zoekgeraakt, hebt u 21 dagen om een klacht in te dienen via de website van Icelandair.

Terwijl u wacht

Als u hebt gemeld dat de bagage is zoekgeraakt, gaat Icelandair onmiddellijk op zoek naar uw bagage. We sturen updates over onze zoektocht naar het e-mailadres en telefoonnummer dat u in het Property Irregularity Report hebt opgegeven. U kunt ervan uitgaan dat Icelandair actief op zoek is naar uw bagage als u geen updates ontvangt. Hier kunt u volgen hoe het ons vergaat tijdens onze zoektocht. De meerderheid van de bagage die tijdens vluchten van Icelandair zoekraakt, komt binnen 24 uur weer terecht bij de respectieve eigenaar van de zoekgeraakte bagage.

Als u tijdens de vertraging bepaalde zaken nodig hebt, vragen we u vriendelijk alle originele facturen te bewaren, zodat we de gemaakte kosten kunnen vergoeden. ​Icelandair vindt de volgende kosten redelijk voor noodzakelijke dingen tijdens een vertraging van 24 uur USD 100.

Als uw bagage terecht is, neemt de bezorgdienst van Icelandair contact met u op over het retourneren van uw bagage. Als u tijdens de vertraging kosten hebt gemaakt, moet u zo snel mogelijk een schriftelijke claim indienen. Claims kunnen ingediend worden met ons claimformulier. We vragen u vriendelijk het dossiernummer, gekoppeld aan uw Property Irregularity Report, en originele facturen van alle kosten bij te voegen.

Op de luchthaven

Als u ziet dat uw bagage is beschadigd, raden we aan om de bagage onmiddellijk na ontvangst naar de bagageservice van Icelandair te brengen. Als u de schade aan uw bagage hebt gemeld, geeft de medewerker die u helpt u een Property Irregularity Report (bijvoorbeeld ​KEFFI12345). Het dossiernummer van iedere melding is uniek en is rechtstreeks gekoppeld aan uw beschadigde bagage. We raden aan het dossiernummer te bewaren als referentie voor later.

Niet meer op de luchthaven?

Indien u de luchthaven al verlaten heeft als u opmerkt dat uw bagage is beschadigd, moet u de schade via ons claimformulier bij Icelandair melden. We verzoeken u vriendelijk het originele ontvangstbewijs voor de beschadigde bagage en foto's van de schade aan uw claim toe te voegen.

Klachten over beschadigde bagage moeten binnen zeven dagen na ontvangst van uw bagage via de website van Icelandair worden ingediend.

Voordat we eventuele schade vergoeden, vragen we u vriendelijk uw koffer naar een erkende reparatiewinkel te brengen ter reparatie, of als het blijkt dat de schade niet hersteld kan worden, voor een geverifieerde evaluatie. U kunt de kosten voor de reparatie/evaluatie dan bij ons in rekening brengen.

In IJsland vindt u een erkende reparatiewinkel op Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).

Houd er rekening mee dat:

• De waarde van tassen/koffers met 10% per jaar afneemt
• ​Icelandair geen bestaande schade vergoedt
• ​Icelandair geen schade vergoedt als gevolg van inherente fouten, slechte kwaliteit of gebreken aan de bagage
• ​Icelandair geen schade vergoedt als gevolg van normale slijtage
• ​Icelandair geen krassen en kapotte ritsen vergoedt als gevolg van een te volle koffer

Aansprakelijkheid voor schade als gevolg van vertraagde of beschadigde bagage is onderhevig aan de Montreal Convention. De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij is derhalve beperkt tot 1288 SDR (Special Drawing Rights). Daarom kan het voordelig voor u zijn om contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij voor compensatie.

Zie voor meer informatie de bagagevoorwaarden van Icelandair.