Klantenservice

Als u wordt geweigerd bij het instappen, hebt u mogelijk recht op verzorging. Dit kan inhouden dat u maaltijden en versnaperingen, accommodatie, vervoer en toegang tot een communicatiemiddel aangeboden krijgt. Dit geldt niet als het verlenen van verzorging uw reis verder zou vertragen.

Verzorging kan bestaan uit:

• Maaltijden en versnaperingen, in verhouding tot de wachttijd.
• Accommodatie en vervoer, als uw vlucht naar de volgende dag wordt verplaatst en u niet naar huis of vakantie-accommodatie kunt terugkeren.
• Communicatiemiddelen, als u een plek nodig hebt om te bellen of een e-mail te sturen over de onderbreking.

Soms kan ons team geen vouchers uitgeven vanwege het grote aantal getroffen passagiers. Wanneer dat gebeurt, vragen we passagiers om voor zichzelf te zorgen en aan het einde van hun reis een terugertaling aan te vragen via ons claimportaal.

Maaltijden en versnaperingen:  in verhouding tot de wachttijd. Houd er rekening mee dat we de kosten van alcoholische dranken niet vergoeden.

Accommodatie:  de redelijke kosten voor een overnachting variëren per locatie, zie de onderstaande lijsten.

Vervoer: openbaar vervoer of pendeldienst tussen de luchthaven en de accommodatie.

Communicatie:  kosten van twee telefoongesprekken, het versturen van twee e-mails of faxen.

Alle uitgaven moeten direct verband houden met de onderbreking en onderbouwd worden met gedetailleerde bonnetjes, op naam van de passagier indien van toepassing. 

Voor bestemmingen die niet hierboven zijn genoemd, worden redelijke accommodatiekosten per geval berekend, rekening houdend met de lokale marktomstandigheden en beschikbaarheid op het moment van verstoring, inclusief omleidingen via alternatieve bestemmingen, tot maximaal 180 euro per nacht.

Voor bestemmingen die niet hierboven zijn genoemd, worden redelijke accommodatiekosten per geval berekend, rekening houdend met de lokale marktomstandigheden en beschikbaarheid op het moment van verstoring, inclusief omleidingen via alternatieve bestemmingen, tot maximaal 180 euro per nacht.

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.

Als u zonder gegronde reden wordt geweigerd bij het instappen, hebt u mogelijk recht op een routewijziging of terugbetaling.

Routewijziging

Indien mogelijk leiden we alle in aanmerking komende passagiers van wie de reis is onderbroken automatisch om. We sturen alle meldingen en bijgewerkte reisroutes naar het e-mailadres dat bij de boeking is geregistreerd, dus het is belangrijk om te controleren of dat klopt. U kunt het dubbelchecken in Mijn boeking of in de Icelandair-app. Soms is een automatische routewijziging niet mogelijk vanwege het aantal getroffen passagiers. In dat geval kunnen passagiers een routewijziging aanvragen naar hun eindbestemming op de eerstvolgende beschikbare Icelandair-vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, als er stoelen beschikbaar zijn.

Terugbetaling

U kunt ervoor kiezen niet te reizen en de ongebruikte delen van uw ticket voor alle passagiers op dezelfde boeking te laten terugbetalen. U kunt uw boeking annuleren of wijzigen in Mijn boeking en hier een terugbetaling aanvragen.

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.

Als u de toegang tot een vlucht wordt geweigerd, hebt u mogelijk recht op compensatie. Het bedrag van de compensatie is afhankelijk van de lengte van de vlucht en de vertraging die u hebt opgelopen bij het bereiken van uw eindbestemming. De compensatiebedragen zijn als volgt:

Alle vluchten tot en met 1500 km:

• EUR 125 als u een alternatieve vlucht aangeboden krijgt die u binnen 2 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht op uw eindbestemming brengt.
• EUR 250 als u meer dan 2 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht arriveert.

Voor alle intracommunautaire* vluchten van meer dan 1500 km en andere vluchten tussen 1500 en 3500 km:

• EUR 200 als u een alternatieve vlucht aangeboden krijgt die u binnen 3 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht op uw eindbestemming brengt.
• EUR 400 als u meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht arriveert.

Alle vluchten die niet onder de bovenstaande categorieën vallen:

• EUR 300 als u een alternatieve vlucht aangeboden krijgt die u binnen 4 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht op uw eindbestemming brengt.
• EUR 600 als u meer dan 4 uur na de geplande aankomsttijd van de originele vlucht arriveert.

Wanneer hebt u geen recht op een compensatie?

Een compensatie is niet van toepassing:

• U hebt vrijwillig uw plek opgegeven in ruil voor voordelen.
• Er zijn redelijke gronden om het instappen te weigeren, zoals redenen van gezondheid, veiligheid of beveiliging, of ontoereikende reisdocumenten.

Op Europa.eu vindt u een lijst van de relevante autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de wettelijke rechten van passagiers.

_{*Intracommunautaire vluchten verwijzen naar vluchten binnen de Europese Unie (EU) en omvatten ook landen die deel uitmaken van de Europese Economische Ruimte (EER), zoals Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. Dit betekent dat vluchten tussen deze landen en vluchten van deze landen naar de EU onder dezelfde regelgeving inzake passagiersrechten vallen. Daarnaast zijn vluchten van buiten de EU en EER naar een EU- of EER-lidstaat ook beschermd als ze worden uitgevoerd door een EU- of EER-luchtvaartmaatschappij.}

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.