Pingdom Check

Reise med redusert bevegelighet

Vi gjør så godt vi kan for å assistere alle passasjerene våre slik at de kan få en trygg og komfortabel reise.

Før du reiser

Vi vil gladelig hjelpe deg hvis du har spesielle behov i løpet av reisen din på grunn av redusert bevegelighet. Vi tilbyr passasjerer med redusert bevegelighet tjenester i samsvar med kategoriene som er avtalt gjennom IATA:

  • WCHR (Rampe) – Passasjeren trenger rullestol for å bevege seg mellom flyet og terminalen. Passasjeren kan likevel gå opp/ned i trapper og bevege seg i flykabinen.
  • WCHS (Trapper) – Passasjeren trenger rullestol for å bevege seg mellom flyet og terminalen, og kan ikke gå opp/ned i trapper. Passasjeren kan likevel bevege seg i flykabinen.
  • WCHC (Sete) – Passasjeren er fullstendig immobil. Han/hun er avhengig av en rullestol til/fra flyet, må bæres opp/ned trapper og til/fra flysete.

Plassering

På grunn av sikkerhetsbestemmelser vil de som ber om assistanse ved redusert bevegelighet ikke plasseres i seteradene ved nødutganger, og vil vanligvis bli tildelt et vindussete. Passasjerer som har behov for assistanse ved redusert bevegelighet type WCHC vil bli tilbudt et sete med bevegelige armlener uten ekstra kostnad. Alle passasjerer må være i stand til å sitte i et normalt flysete.

Du må reise med egen ledsager hvis du har behov for hjelp med noe av følgende: spise, drikke, kommunisere, ta medisin, bruke toalettet eller reise deg fra setet ditt.

Be om assistanse ved redusert bevegelighet

For å be om assistanse ved redusert bevegelighet, kontakt vårt servicesenter så snart du har bestilt flyreisen din eller minst 48 timer før avgang. Du kan også be om assistanse ved redusert bevegelighet ved å gå til Administrer bestilling.

På flyplassen

For å få best mulige service, møt opp på flyplassen minst to timer før planlagt avgangstid.

Innsjekking

  • Reise med egen rullestol
    Hvis du kan, anbefaler vi at du bruker rullestolene som finnes på flyplassen. Hvis du må bruke egen rullestol er vårt råd at du sjekker inn ved innsjekkingsskranken i stedet for på nett, slik at du kan få rullestolen din riktig merket. Men du kan ta deg til gaten med egen rullestol og få rullestolen sjekket inn der.
  • Reise med en rullestol du fikk på flyplassen
    Hvis du reiser uten egen rullestol, men har behov for assistanse ved redusert bevegelighet, møt opp på det angitte assistansepunktet på flyplassen merket med rullestolsymbolet minst to timer før planlagt avgangstid. På Keflavik finner du assistansepunktet i avgangshallen ved siden av bag-drop-området.

Ombordstigning

Sørg for å møte opp ved utgangen minst 45 minutter før avgang for å kunne gjennomføre tidlig ombordstigning. Så snart du har kommet deg inn vil kabinpersonalet oppdatere deg på flyreisen videre.

I noen tilfeller er flyene våre parkert et stykke unna terminalen. I så fall vil vi arrangere trinnløs tilgang med flyplassoperatøren hvis du har problemer med å gå opp/ned i trapper.

Innenfor EU er det flyplassen som har ansvaret for å tilby assistanse på flyplassen. Hvis du har behov for videre assistanse, se nettsiden til den aktuelle flyplassen for mer informasjon om tilbud til reisende med spesielle behov (f.eks. Keflavík lufthavn.

Under flyvningen

Alle flyene våre har en sammenleggbar rullestol om bord som vil være til hjelp hvis du skal til/fra toalettene. Kabinpersonalet vårt vil gjøre den klar og flytte den rundt i kabinen, men vil ikke løfte passasjerer inn/ut av stolen. Passasjerer må være i stand til å gjøre dette selv eller ved hjelp av egen ledsager.

Vi vil tilby deg best mulige service, men kabinpersonalet vil ikke kunne assistere deg med det følgende:

  • Løft og/eller bæring av passasjerer
  • Spise og/eller drikke
  • Ta medisin
  • Bruke toalettet
  • Reise deg opp og kommunisere

Du må ha med egen ledsager hvis du har behov for hjelp med noe av det som er nevnt ovenfor.

Det finnes minst ett toalett i hvert fly som er utstyrt med ekstra håndtak for å gjøre det enklere å bevege seg rundt. Spør gjerne kabinpersonalet vårt om hvilket toalett som er tilgjengelig under flyreisen din.

Etter landing

Hvis du trenger hjelp med å forlate flyet, vær oppmerksom på at dette vil foregå etter at de andre passasjerene har forlatt flyet, slik at det er ledig plass og tid til å hjelpe deg. Så snart flyet er parkert ved gaten vil det vanligvis ta rundt 15 minutter før de andre passasjerene har forlatt flyet. Du vil få all den hjelp du har bedt om for reisen din når du har nådd reisemålet.

  • Har du noen spørsmål eller tilbakemeldinger?
    Vårt personale er alltid glad for å høre fra deg. Kontakt vårt servicesenter for mer informasjon om assistanse ved spesielle behov.