Opieka nad pasażerami

W przypadku dużego opóźnienia pasażerowi może przysługiwać prawo do opieki. Może ona obejmować posiłki i napoje, zakwaterowanie, transport i dostęp do środków komunikacji. Zasada ta nie obowiązuje, jeżeli zapewnienie opieki doprowadziłoby do dalszego opóźnienia podróży.

Co oznacza „duże opóźnienie”?

• 2 godziny lub więcej w przypadku lotów o długości do 1500 km.
• 3 godziny lub więcej w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych* dłuższych niż 1500 km lub wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 km.
• 4 godziny lub więcej w przypadku wszystkich innych lotów.

Opieka może obejmować następujące elementy:

• Posiłki i napoje, proporcjonalnie do czasu oczekiwania.
• Zakwaterowanie i transport, jeżeli opóźniony lot nie odbędzie się w tym samym dniu, a pasażer nie może wrócić do domu albo tymczasowego miejsca pobytu.
• Środki komunikacji, jeżeli pasażer chce zadzwonić lub wysłać wiadomość e-mail w związku z zakłóceniem podróży.

_{* Loty wewnątrzwspólnotowe to loty w obrębie Unii Europejskiej (UE), w tym również w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), który obejmuje kraje takie jak Norwegia, Islandia i Liechtenstein. Oznacza to, że w odniesieniu do lotów między tymi krajami, jak również do lotów z tych krajów do UE, obowiązują te same przepisy o prawach pasażerów. Ponadto loty spoza UE i EOG do państwa członkowskiego UE lub EOG również podlegają ochronie przewidzianej tymi przepisami, jeżeli są obsługiwane przez linię lotniczą z UE lub EOG.},

Czasami nasz zespół nie jest w stanie wydać voucherów z powodu liczby pasażerów, których dotyczą zakłócenia. W takim przypadku prosimy pasażerów o samodzielne zorganizowanie opieki i poproszenie o zwrot kosztów po zakończeniu podróży za pośrednictwem naszego portalu do wnoszenia roszczeń.

Posiłki i napoje: proporcjonalnie do czasu oczekiwania. Uwaga: Nie zwracamy kosztów napojów alkoholowych.

Zakwaterowanie: racjonalne koszty noclegu różnią się w zależności od lokalizacji — prosimy zapoznać się z poniższą listą.

Transport: przejazd środkami komunikacji publicznej lub autobusem lotniskowym między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Komunikacja: koszt dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch wiadomości e-mail lub faksów.

Wszystkie wydatki muszą być bezpośrednio związane z zakłóceniem podróży i udokumentowane szczegółowymi paragonami wystawionymi na pasażera (stosownie do okoliczności). 

,,

W przypadku miejsc docelowych niewymienionych powyżej zwrot uzasadnionych kosztów zakwaterowania będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem lokalnych warunków rynkowych oraz dostępności w momencie wystąpienia zakłócenia podróży, w tym konieczności zmiany trasy podróży przez alternatywne miejsca docelowe, do maksymalnej kwoty 180 EUR za noc.

,

W przypadku miejsc docelowych niewymienionych powyżej zwrot uzasadnionych kosztów zakwaterowania będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem lokalnych warunków rynkowych oraz dostępności w momencie wystąpienia zakłócenia podróży, w tym konieczności zmiany trasy podróży przez alternatywne miejsca docelowe, do maksymalnej kwoty 180 EUR za noc.

,,

Unijne rozporządzenie nr 261/2004 dotyczy podróży do państw członkowskich UE, Norwegii, Szwajcarii lub Islandii, jeżeli lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z tych krajów. Dotyczy również lotów rozpoczynających się w tych krajach, niezależnie od linii lotniczej. Nie ma zastosowania do podróży, które zaczynają i kończą się poza terytorium tych krajów. Przykładowo rozporządzenie nie będzie dotyczyć podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych lub Grenlandii, nawet w razie przesiadki na Islandii.

,

Jeżeli lot jest opóźniony o 5 godzin lub więcej, pasażerowi może przysługiwać prawo do zmiany planu podróży lub zwrot środków.

Zmiana planu podróży

W miarę możliwości automatycznie zmienimy plan podróży wszystkich kwalifikujących się pasażerów, których podróż uległa zakłóceniu. Wszystkie powiadomienia i zaktualizowany plan podróży będą wysyłane na adres e-mail podany podczas rezerwacji, dlatego ważne jest, aby był on poprawny. Dane te można sprawdzić w sekcji Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Icelandair. Czasami automatyczna zmiana planu podróży jest niemożliwa z uwagi na liczbę pasażerów, których dotyczy problem. W takim przypadku pasażer może poprosić o zmianę rezerwacji do miejsca docelowego następnym dostępnym lotem Icelandair w podobnych warunkach przewozu, pod warunkiem że będą wolne miejsca.

Zwrot środków

Pasażer może zrezygnować z podróży i otrzymać zwrot środków za niewykorzystane odcinki biletu za wszystkich pasażerów w ramach tej samej rezerwacji. Pasażer może anulować lub zmienić rezerwację w sekcji Zarządzaj rezerwacją i poprosić o zwrot środków tutaj.

,

Unijne rozporządzenie nr 261/2004 dotyczy podróży do państw członkowskich UE, Norwegii, Szwajcarii lub Islandii, jeżeli lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z tych krajów. Dotyczy również lotów rozpoczynających się w tych krajach, niezależnie od linii lotniczej. Nie ma zastosowania do podróży, które zaczynają i kończą się poza terytorium tych krajów. Przykładowo rozporządzenie nie będzie dotyczyć podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych lub Grenlandii, nawet w razie przesiadki na Islandii.

,

Jeżeli lot jest opóźniony, pasażerowi może przysługiwać odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od wielkości opóźnienia i długości lotu.

Wszystkie loty o długości do 1500 km:

• 250 EUR, jeżeli lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej.

Wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km lub wszystkie inne loty o długości od 1500 do 3500 km:

• 400 EUR, jeżeli lot jest opóźniony o 3 godziny lub więcej.

Wszystkie loty nienależące po powyższych kategorii:

• 300 EUR, jeżeli lot jest opóźniony o 3–4 godziny.
• 600 EUR, jeżeli lot jest opóźniony o 4 godziny lub więcej.

Kiedy pasażerowi nie przysługuje odszkodowanie?

• Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli opóźnienie jest spowodowane zaistnieniem wyjątkowych okoliczności, takich jak trudne warunki pogodowe, strajk lub inne sytuacje, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.

_{* Loty wewnątrzwspólnotowe to loty w obrębie Unii Europejskiej (UE), w tym również w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), który obejmuje kraje takie jak Norwegia, Islandia i Liechtenstein. Oznacza to, że w odniesieniu do lotów między tymi krajami, jak również do lotów z tych krajów do UE, obowiązują te same przepisy o prawach pasażerów. Ponadto loty spoza UE i EOG do państwa członkowskiego UE lub EOG również podlegają ochronie przewidzianej tymi przepisami, jeżeli są obsługiwane przez linię lotniczą z UE lub EOG.}

,

Unijne rozporządzenie nr 261/2004 dotyczy podróży do państw członkowskich UE, Norwegii, Szwajcarii lub Islandii, jeżeli lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z tych krajów. Dotyczy również lotów rozpoczynających się w tych krajach, niezależnie od linii lotniczej. Nie ma zastosowania do podróży, które zaczynają i kończą się poza terytorium tych krajów. Przykładowo rozporządzenie nie będzie dotyczyć podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych lub Grenlandii, nawet w razie przesiadki na Islandii.