W przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub opóźnienia wynoszącego co najmniej dwie godziny albo w przypadku zgubienia lub uszkodzenia bagażu pasażerowi może przysługiwać określony standard opieki i odszkodowanie na podstawie kanadyjskich przepisów o prawach pasażerów lotniczych (Air Passenger Protection Regulations). Aby uzyskać więcej informacji na temat swoich praw jako pasażera, można skontaktować się z przewoźnikiem lub wejść na stronę Kanadyjskiej Agencji Transportu. Poniższe informacje dotyczą praw pasażerów podróżujących do i z Kanady, przewidzianych kanadyjskimi przepisami o ochronie praw pasażerów lotniczych (Air Passenger Protection Regulations, APPR).
Jeżeli uważasz, że Twoje prawa wynikające z kanadyjskich przepisów APPR zostały złamane, możesz złożyć skargę do Kanadyjskiej Agencji Transportu. Wejdź na stronę otc-cta.gc.ca, aby uzyskać więcej informacji na temat składania skargi. Możesz także skontaktować się z naszym zespołem ds. obsługi klienta, aby zgłosić problem związany z przestrzeganiem przepisów APPR, sprawdzić odpowiedzi na często zadawane pytania albo przekazać swoje uwagi na stronie Kontakt z nami.