Kundservice

Om du nekas ombordstigning kan du ha rätt till omhändertagande. Detta kan omfatta måltider och förfriskningar, boende, transport samt tillgång till kommunikationsmedel. Rätten gäller inte om omhändertagande skulle innebära ytterligare försening.

Omhändertagande kan inkludera:

• Måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden.
• Boende och transport, om ditt flyg är försenat över natten och du inte kan återvända hem eller till ditt tillfälliga boende.
• Kommunikationsmedel, om du behöver en plats att ringa eller skicka ett mejl gällande förseningen.

Ibland kan vårt team inte utfärda vouchers på grund av mängden drabbade passagerare. När det händer ber vi passagerarna att själva ordna omhändertagande och begära ersättning i slutet av resan via vårt Claims-portal.

Måltider och förfriskningar: I proportion till väntetiden. Notera att vi inte ersätter kostnaden för alkoholhaltiga drycker.

Boende: Rimlig kostnad för en övernattning varierar beroende på plats.

• Nordamerika: 200 EUR
• Europa: 180 EUR
• Grönland: 250 EUR

Transport: Kollektivtrafik eller flygplatstransport mellan flygplatsen och boendet.

Kommunikation: Kostnad för att ringa två telefonsamtal, skicka två e-postmeddelanden eller fax.

Alla utgifter måste vara direkt relaterade till störningen och styrkas med detaljerade kvitton i passagerarens namn, där det är tillämpligt. 

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om du nekas ombordstigning utan att det finns rimliga skäl för detta kan du ha rätt till ombokning eller ersättning.

Ombokning

När det är möjligt ombokar vi automatiskt alla berättigade passagerare vars resa har påverkats. Vi skickar alla notiser och uppdaterade resplaner till den e-postadress som är registrerad i bokningen, så det är viktigt att se till att det stämmer. Du kan dubbelkolla det i Hantera bokning eller i Icelandair-appen. Ibland kan vi inte göra en automatiskt ombokning på grund av att många passagerare påverkas. I sådana fall kan passagerare begära ombokning till sin slutdestination på nästa tillgängliga Icelandair-flyg, under likvärdiga villkor och om det finns platser tillgängliga.

Återbetalning

Du kan välja att inte resa och få återbetalning för de oanvända delarna av biljetten för alla passagerare på samma bokning. Du kan avboka eller ändra din bokning i Hantera bokning och begära återbetalning här.

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om du nekas ombordstigning på ett flyg kan du ha rätt till ersättning. Ersättningsbeloppet beror på flygningens längd och hur försenad du är vid ankomst till din slutdestination. Ersättningsbeloppen är följande:

Alla flygresor som är 1 500 kilometer eller kortare:

• 125 euro om du erbjuds ett alternativt flyg som tar dig till din slutdestination inom 2 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.
• 250 euro om du anländer mer än 2 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.

Alla flygresor inom EU* som är längre än 1 500 kilometer eller alla andra flygresor mellan 1 500 och 3 500 kilometer:

• 200 euro om du erbjuds ett alternativt flyg som tar dig till din slutdestination inom 3 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.
• 400 euro om du anländer mer än 3 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.

Alla flygresor som inte omfattas av ovanstående kategorier:

• 300 euro om du erbjuds ett alternativt flyg som tar dig till din slutdestination inom 4 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.
• 600 euro om du anländer mer än 4 timmar från den ursprungliga flygningens planerade ankomsttid.

När har du inte rätt till ersättning?

Ersättning utgår inte om:

• Du erbjöd dig att ge upp din plats i utbyte mot förmåner.
• Det finns rimliga skäl att neka ombordstigning, såsom hälsoskäl, säkerhet eller trygghet, eller otillräckliga resehandlingar.

En lista över ansvariga myndigheter som ser till att passagerarnas rättigheter följs finns på Europa.eu.

_{*Flygresor inom Europeiska unionen inkluderar även länder som är en del av det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), såsom Norge, Island och Liechtenstein. Det innebär att flygningar mellan dessa länder, samt flygningar från dessa länder till EU, omfattas av samma passagerarrättigheter. Dessutom är flygresor från länder utanför EU och EES till en EU- eller EES-medlemsstat också skyddade om de trafikeras av ett EU- eller EES-flygbolag.}

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.