Flight cancellation

If your flight is cancelled, and you do not wish to re-book, you can have your ticket refunded. You can claim a full refund of any unused flight segments included in your ticket.

If your flight is cancelled you may request to travel to your final destination on the next Icelandair flight, under comparable transport conditions and on the condition that there are available seats. Please contact Icelandair agents located on-site, or contact our service centre, to arrange alternative flights.

If you have included contact information in your booking, you will be notified regarding changes to your travel itinerary. If not, you can always review your itinerary on the Icelandair website.

Meals

If your flight has been cancelled, you are entitled to care provided by Icelandair while you await alternative flight(s). This care consists of meals and/or drinks. If you are at the airport when you receive information concerning the cancellation, please contact Icelandair agents located on-site to receive your meal vouchers. 

Sometimes it might not be possible for us to issue vouchers, due to the number of passengers being affected by flight disruptions simultaneously. In such cases, we kindly ask that you retain any itemized receipts for costs incurred and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair will reimburse reasonable amounts, in relation to waiting time.

Accommodation

If we are unable to provide you with an alternative flight on the day of the cancellation, and you are unable to return home, you are entitled to accommodation. Please contact agents on-site at the airport for hotel vouchers.

Sometimes it might not be possible for us to issue hotel vouchers, due to the number of passengers being affected by flight disruptions simultaneously. In such cases, we kindly ask that you retain any itemized receipts for costs incurred and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair considers 200 EUR a reasonable price for a double hotel room. 

You are also entitled to transportation between the airport and the place of accommodation. If we are unable to provide you with a transportation voucher, please retain all itemized receipts and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair considers reasonable transportation cost to include a train ticket and/or a trip with an airport shuttle.

Om flighten för vilken du har en bekräftad bokning ställs in har du samma rätt till ombokning, service och ersättning som nämns ovan. Du kan dessutom ha rätt till ersättning.

Du har dock inte rätt till ersättning enligt EU-förordningen om händelsen kan hänföras till extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits genom att vidta alla rimliga åtgärder. Sådana omständigheter är till exempel dåliga väderförhållanden, politisk instabilitet, strejker från tredje part, säkerhetsrisker och oväntade brister i flygsäkerheten.

Du har inte heller rätt till ersättning om

• du informeras om avbokningen minst 14 dagar före avgång
• du informeras om avbokningen mellan 14 dagar och 7 dagar före avresan och ditt flyg avgår högst två timmar före den ursprungliga avgångstiden och/eller du anländer högst fyra timmar efter den planerade ankomsttiden
• du informeras om avbokningen mindre än sju dagar före avresan och ditt avgångsflyg avgår högst en timme före den ursprungliga avgångstiden och/eller du anländer högst två timmar efter den planerade ankomsttiden.

Om du anser att du kan rikta ett berättigat krav mot Icelandair baserat på ovan nämnda villkor, se  Icelandairs anspråksformulär.

En förteckning över de relevanta myndigheter som ansvarar för att säkerställa passagerarnas lagliga rättigheter finns under Europa.eu.