Passagerarrättigheter

Om ditt flyg ställs in kan du ha rätt till omhändertagande. Detta kan inkludera måltider och förfriskningar, boende, transport och tillgång till kommunikationsmedel. Detta gäller inte om omhändertagande skulle fördröja din resa ytterligare. 

Måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden.

Boende och transport, om vi inte kan boka om dig på ett flyg samma dag och du inte kan återvända hem eller till ditt tillfälliga boende.

Kommunikationsmedel om du behöver en plats för att ringa eller skicka ett e-postmeddelande angående störningen.

Ibland kan vårt team inte utfärda vouchers på grund av mängden drabbade passagerare. När det händer ber vi passagerarna att själva ordna omhändertagande och begära ersättning i slutet av resan via vårt Claims-portal.

Måltider och förfriskningar: I proportion till väntetiden. Notera att vi inte ersätter kostnaden för alkoholhaltiga drycker.

Boende: Rimlig kostnad för en övernattning varierar beroende på plats, se listan nedan.

Transport: Kollektivtrafik eller flygplatstransport mellan flygplatsen och boendet.

Kommunikation: Kostnad för att ringa två telefonsamtal, skicka två e-postmeddelanden eller fax.

Alla utgifter måste vara direkt relaterade till störningen och styrkas med detaljerade kvitton i passagerarens namn, där det är tillämpligt. 

För destinationer som inte nämnts ovan kommer rimliga boendekostnader att bedömas från fall till fall, med hänsyn till lokala marknadsförhållanden och tillgänglighet vid tidpunkten för störningarna, inklusive omdirigering via alternativa destinationer, upp till maximalt 180 euro per rum per natt.

För destinationer som inte nämnts ovan kommer rimliga boendekostnader att bedömas från fall till fall, med hänsyn till lokala marknadsförhållanden och tillgänglighet vid tidpunkten för störningarna, inklusive omdirigering via alternativa destinationer, upp till maximalt 180 euro per rum per natt.

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om ditt flyg ställs in kan du ha rätt till ombokning eller återbetalning.

Ombokning

När det är möjligt ombokar vi automatiskt alla passagerare på berörda flyg. Vi skickar alla notiser och uppdaterade resplaner till den e-postadress som är registrerad i bokningen, så det är viktigt att se till att det stämmer. Du kan dubbelkolla det i Hantera bokning eller i Icelandair-appen. Ibland är automatisk ombokning inte möjlig på grund av antalet berörda passagerare. I sådant fall kan passagerare begära ombokning till sin slutdestination på nästa tillgängliga Icelandair-flyg, under jämförbara transportförhållanden och om det finns lediga platser.

Återbetalning

Du kan välja att inte resa och få återbetalning för de oanvända delarna av biljetten för alla passagerare på samma bokning. Du kan avboka eller ändra din bokning i Hantera bokning och begära återbetalning här.

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om ditt flyg ställs in kan du ha rätt till ersättning. Ersättningsbeloppet beror på flygningens distans samt vilka ombokningsalternativ som erbjudits passageraren.

Alla flygresor som är 1 500 kilometer eller kortare:

• 250 euro om du anländer mer än 2 timmar efter den planerade ankomsttiden för det inställda flyget.

Alla flygresor inom EU* som är längre än 1 500 kilometer eller alla andra flygresor mellan 1 500 och 3 500 kilometer:

• 200 euro om du erbjuds ett alternativt flyg som tar dig till din slutdestination inom 2 till 3 timmar efter den planerade ankomsttiden för det inställda flyget.
• 400 euro om du anländer mer än 3 timmar efter den planerade ankomsttiden för det inställda flyget.

Alla flygresor som inte omfattas av ovanstående kategorier:

• 300 EUR om du erbjuds ett alternativt flyg som tar dig till slutdestinationen inom 3 till 4 timmar efter den planerade ankomsttiden för det inställda flyget.
• 600 EUR om du anländer mer än 4 timmar efter den planerade ankomsttiden för det inställda flyget.

När har du inte rätt till ersättning?

Ersättning utgår inte:

• Om du får information om att ditt flyg ställs in minst 14 dagar före avgång.
• Om du får information om att ditt flyg ställs in mellan två veckor och sju dagar före avresa, och du erbjuds ombokning som gör att ditt flyg kan avgå högst två timmar före den ursprungliga tiden, och nå din slutdestination mindre än fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
• Om du får information om att ditt flyg ställs in mindre än sju dagar före avresa, och du erbjuds ombokning som gör att ditt flyg kan avgå högst en timme före den ursprungliga tiden, och nå din slutdestination mindre än två timmar efter den ursprungliga ankomsttiden.
• Om ditt flyg ställs in på grund av extraordinära omständigheter, såsom svåra väderförhållanden eller strejker, som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits, utgår ingen ersättning.

_{*Flygresor inom Europeiska unionen (EU) inkluderar även länder som är en del av det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), såsom Norge, Island och Liechtenstein. Det här innebär att flyg mellan dessa länder, samt flyg från dessa länder till EU, omfattas av samma passagerarrättigheter. Dessutom är flygresor från länder utanför EU och EES till en EU- eller EES-medlemsstat också skyddade om de trafikeras av ett EU- eller EES-flygbolag.}

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.