Kundservice

Om du upplever en lång försening kan du ha rätt till omhändertagande. Detta kan inkludera måltider och förfriskningar, boende, transport och tillgång till kommunikationsmedel. Rätten gäller inte om omhändertagande skulle innebära ytterligare försening.

Vad är en lång försening?

• 2 timmar eller mer för flygningar på upp till 1 500 km.
• 3 timmar eller mer för flygningar inom Europeiska unionen (EU)* som är längre än 1 500 km samt för andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km.
• 4 timmar eller mer för alla andra flygningar.

Omhändertagande kan inkludera:

• Måltider och förfriskningar, i proportion till väntetiden.
• Boende och transport, om ditt flyg är försenat över natten och du inte kan återvända hem eller till ditt tillfälliga boende.
• Kommunikationsmedel, om du behöver en plats att ringa eller skicka ett mejl gällande förseningen.

Ibland kan vårt team inte utfärda vouchers på grund av mängden drabbade passagerare. När det händer ber vi passagerarna att själva ordna omhändertagande och begära ersättning i slutet av resan via vårt Claims-portal.

Måltider och förfriskningar: I proportion till väntetiden. Notera att vi inte ersätter kostnaden för alkoholhaltiga drycker.

Boende: Rimlig kostnad för en övernattning varierar beroende på plats, se listan nedan.

Transport: Kollektivtrafik eller flygplatstransport mellan flygplatsen och boendet.

Kommunikation: Kostnad för att ringa två telefonsamtal, skicka två e-postmeddelanden eller fax.

Alla utgifter måste vara direkt relaterade till störningen och styrkas med detaljerade kvitton i passagerarens namn, där det är tillämpligt. 

För destinationer som inte nämnts ovan kommer rimliga boendekostnader att bedömas från fall till fall, med hänsyn till lokala marknadsförhållanden och tillgänglighet vid tidpunkten för störningarna, inklusive omdirigering via alternativa destinationer, upp till maximalt 180 euro per natt.

För destinationer som inte nämnts ovan kommer rimliga boendekostnader att bedömas från fall till fall, med hänsyn till lokala marknadsförhållanden och tillgänglighet vid tidpunkten för störningarna, inklusive omdirigering via alternativa destinationer, upp till maximalt 180 euro per natt.

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om ditt flyg är försenat med 5 timmar eller mer kan du ha rätt till ombokning eller återbetalning.

Ombokning

När det är möjligt ombokar vi automatiskt alla berättigade passagerare på flyg som har drabbats av förseningar eller inställning. Vi skickar alla notiser och uppdaterade resplaner till den e-postadress som är registrerad i bokningen, så det är viktigt att se till att det stämmer. Du kan dubbelkolla det i Hantera bokning eller i Icelandair-appen. Ibland kan vi inte göra en automatiskt ombokning på grund av att många passagerare påverkas. I sådana fall kan passagerare begära ombokning till sin slutdestination på nästa tillgängliga Icelandair-flyg, under likvärdiga villkor och om det finns platser tillgängliga.

Återbetalning

Du kan välja att inte resa och få återbetalning för de oanvända delarna av biljetten för alla passagerare på samma bokning. Du kan avboka eller ändra din bokning i Hantera bokning och begära återbetalning här.

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.

Om ditt flyg är försenat kan du ha rätt till ersättning. Ersättningsbeloppet beror på förseningens längd och flygsträckan.

Alla flygresor som är 1 500 km eller kortare:

• 250 euro om ditt flyg är försenat med 3 timmar eller mer.

Alla flygresor inom EU som är längre än 1 500 km eller alla andra flygresor mellan 1 500 och 3 500 km:

• 400 euro om ditt flyg är försenat med 3 timmar eller mer.

Alla flygresor som inte omfattas av ovanstående kategorier:

• 300 euro om ditt flyg är försenat med mellan 3 och 4 timmar.
• 600 euroom ditt flyg är försenat med 4 timmar eller mer.

När har du inte rätt till ersättning?

• Ersättning utgår inte om förseningen orsakas av extraordinära omständigheter, såsom svåra väderförhållanden, strejker eller andra situationer som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

_{*Flygresor inom Europeiska unionen inkluderar även länder som är en del av det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), såsom Norge, Island och Liechtenstein. Det här innebär att flyg mellan dessa länder, samt flyg från dessa länder till EU, omfattas av samma passagerarrättigheter. Dessutom är flygresor från länder utanför EU och EES till en EU- eller EES-medlemsstat också skyddade om de trafikeras av ett EU- eller EES-flygbolag.}

EU-förordning 261/2004 gäller för resor till EU, Norge, Schweiz eller Island när du flyger med ett flygbolag som har sitt säte i något av dessa länder. Det gäller även för flygresor som avgår från dessa länder, oavsett flygbolag. Den gäller inte resor som börjar och slutar utanför detta område. Till exempel omfattas inte en resa som börjar i USA eller Kanada och slutar på Färöarna eller Grönland, även med en mellanlandning på Island.