Rullstols- och rörlighetshjälp

Assistanstyper

Vi tillhandahåller tjänster till passagerare med nedsatt rörlighet i enlighet med de kategorier som erkänns av IATA. Det kan vara till hjälp när du bokar ditt flyg om du vet vilken servicenivå du behöver:

• Jag behöver en rullstol för att förflytta mig mellan flygplanet och terminalen, men jag kan gå upp- och nerför trappor och jag kan röra mig i kabinen (WCHR).
• Jag behöver en rullstol för att förflytta mig mellan flygplanet och terminalen och jag kan inte gå upp- och nerför trappor. Jag kan röra mig i kabinen (WCHS).
• Jag behöver en rullstol till/från flygplanet, jag kan inte gå upp- eller nerför trappor och jag behöver hjälp med att ta mig till och från sätet i kabinen (WCHC).

Obs: Du måste resa med en personlig assistent om du behöver hjälp med något av följande: äta, dricka, kommunicera, medicinera, använda toaletten eller att resa dig upp från sätet.

Hur man begär hjäp med rörlighet

Vår tjänst rörlighetshjälp är helt kostnadsfri. Vår prioritet är att göra din flygresa så bekväm och lätt som möjligt. 

Man kan begära rörlighetshjälp på flera olika sätt: 

• Ange vilken typ av hjälp du behöver i bokningsprocessen. 
• Fyll i ett formulär med din begäran på vår webbplats så snart du har bokat ditt flyg. Om du reser med egen rullstol eller rörlighetsutrustning måste du förse oss med information om dess typ (manuell eller elektrisk), vikt, storlek, batterityp och wattal.
• Kontakta vårt servicecenter eller logga in på Min resa.

Vi rekommenderar att passagerare bokar tjänster för rörlighetshjälp minst 48 timmar innan planerad avgångstid.

Rörlighetsutrustningens storlek och batteribegränsningar

Det finns vissa begränsningar rörande vad som kan tas med ombord.

Mått på rörlighetsutrustning

Flygplanets specifikationer sätter begränsningar för de maximala måtten på rörlighetsutrustning (d.v.s. rullstol, permobil, osv.) som kan tas ombord på flygplanet. Dessa listas nedan, kategoriserade efter vilken flygplanstyp du flyger med.

Batteribegränsningar

Torrcells- (ej spillbar) och litiumbatteridriven rörlighetsutrustning accepteras ombord på flygplanet. Det finns vissa begränsningar:

• Litiumbatterier får inte överstiga 300 Wh.
• För en enhet med två batterier får varje batteri inte överstiga 160 Wh.

Våtcells- (spillbar) batteridriven rörlighetsutrustning får bara transporteras av Icelandair Cargo. Kontakta Icelandair Cargo direkt för att ordna denna tjänst.

Obs: alla batteridrivna rullstolar ska stängas av från huvudströmbrytaren och batteriet ska avlägsnas om så är möjligt.

Gåstolar, rullatorer, käppar, kryckor och gips

Käppar och kryckor kan tas med ombord på planet och gåstolar och rullatorer kan checkas in vid incheckningsdisken eller vid gaten. Passagerare som reser med gips ska ha med sig ett läkarintyg, utifall att detta krävs vid säkerhetskontrollen.

Ankomst till flygplatsen

Kom till flygplatsen i god tid före ditt flyg för att säkerställa bästa möjliga service. I allmänhet bör du vara på plats två timmar före planerad avgångstid för utrikesflyg och 45 minuter före avgångstiden för inrikesflyg.

Observera att vi erbjuder prioriteterad boarding och incheckning för alla passagerare som behöver assistans vid nedsatt rörlighet.

Incheckning

Att resa med egen rullstol eller mobilitetsscooter

• Om möjligt rekommenderar vi att du använder de rullstolar som tillhandahålls av flygplatsen.
• Om du behöver använda egen rullstol eller mobilitetsscooter måste du ta dig till incheckningsdisken vid flygplatsen för att få den korrekt incheckad innan ditt flyg. Du kan också checka in ditt rörelsehjälpmedel vid gaten.
• Du kan också välja att checka in online, vid flygplatsen eller vid gaten.

Resa med rullstol som tillhandahålls av flygplatsen

• Om du behöver assistans vid nedsatt rörlighet men inte har med egen rullstol, måste du kontakta en representant från Icelandair vid incheckningsdisken eller vid angiven mötesplats markerad med symbolen för Särskild assistans minst två timmar före avgång.
• I Keflavík ligger denna plats i avgångshallen bredvid området där man lämnar sitt bagage.

Obs: I EU är det flygplatsens ansvar att erbjuda hjälp inne på flygplatsen. Besök webbplatsen för den relevanta flygplatsen om du behöver ytterligare hjälp och för mer information om särskild assistans (t.ex. Keflavík flygplats).

Förberedelser för boarding

Se till att vara vid gaten senast 45 minuter före avgång för att kunna gå ombord först på planet. När du är ombord kommer vår kabinpersonal att ge dig en uppdatering om flygresan.

I vissa fall parkeras våra flygplan  på visst avstånd från terminalen. Om så är fallet kommer vi göra arrangemang med flygplatsens operatör för de passagerare som behöver hjälp med trappor.

Placering ombord

• Alla passagerare måste kunna sitta i ett vanligt flygplanssäte.
• På grund av säkerheten kan de som behöver rörlighetshjälp inte sitta på en gångplats och tilldelas vanligtvis en fönsterplats.
• Passagerare som behöver WCHC-rörlighetshjälp kommer att tilldelas en plats med rörliga armstöd.

Under din flygresa kan vår kabinpersonal hjälpa dig med att:

• Öppna livsmedelsförpackningar
• Gå runt i flygplanet
• Gå ombord och/eller stiga av flygplanet
• Sätta ihop och använda rullstolen ombord
• Ta dig till och från toaletten
• Lägga undan och/eller ta fram handbagage

Tyvärr kan vår kabinpersonal inte hjälpa dig med att:

• Lyfta och/eller bära passageraren
• Äta och/eller dricka
• Ta medicin
• Använda toaletten
• Resa sig ur sätet och kommunicera

Behöver du hjälp med något av ovanstående måste du resa med en personlig assistent.

Ytterligare information:

Det finns minst 1 toalett per flygplan tillgänglig med monterade handtag för att göra det lättare att röra sig. Please ask our kabinpersonal to direct you once you are ombord.

Our kabinpersonal will assemble it and move it around the cabin, but passengers must be able to move in and out of the chair themselves or with the help of a personal care assistant. Unfortunately, due to the flygplan size, a foldable wheelchair is not available on flights within Iceland and to/from Greenland.

• Innan du landar kommer vår kabinpersonal att bekräfta vilka tjänster du behöver och informera dig om var du ska gå av flygplanet.
• Om du behöver hjälp med att gå av flygplanet får du det efter att de andra passagerarna har gått av.
• Din rullstol eller din elskoter kommer att vänta på dig antingen vid flygplanets dörr eller i flygplatsens ankomsthall. Rullstolshjälp tillhandahålls alla passagerare som behöver det. Om tillämpligt kommer du att eskoreteras för att hämta ditt rörlighetshjälpmedel i ankomsthallen.