Wurde Ihr Flug gestrichen?
Wenn Ihr Flug gestrichen wird, können Sie einen Platz im nächsten Icelandair-Flug zu Ihrem Endziel unter vergleichbaren Transportbedingungen anfordern, sofern Sitzplätze verfügbar sind. Bitte wenden Sie sich an Icelandair-Mitarbeiter vor Ort oder kontaktieren Sie unser Servicecenter, um einen alternativen Flug zu organisieren.
Falls Sie in Ihrer Buchung Ihre Kontaktinformationen angegeben haben, werden Sie über Änderungen an Ihrem Reiseplan informiert. Falls nicht, können Sie Ihren Reiseplan immer auf der Icelandair-Website überprüfen.
Mahlzeiten
Wenn Ihr Flug gestrichen wurde, steht Ihnen eine entsprechende Versorgung durch Icelandair zu, während Sie auf einen alternativen Flug warten. Diese Versorgung besteht aus Mahlzeiten und/oder Getränken. Falls Sie sich am Flughafen befinden, wenn Sie über die Flugannullierung informiert werden, wenden Sie sich bitte für Ihre Verpflegungsgutscheine an die Icelandair-Mitarbeiter vor Ort.
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Gutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die nach Posten aufgegliederten Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Icelandair erstattet angemessene Beträge im Verhältnis zur Wartezeit.
Unterkunft
Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen am Tag der Annullierung einen alternativen Flug anzubieten und Sie nicht nach Hause zurückkehren können, dann steht Ihnen eine Unterkunft zu. Bitte wenden Sie sich für Hotelgutscheine an unsere Mitarbeiter am Flughafen.
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Hotelgutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind 150 EUR ein angemessener Preis für ein Doppelzimmer im Hotel.
Ihnen steht auch ein Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft zu. Falls wir nicht in der Lage sind, einen Transportgutschein auszustellen, bewahren Sie bitte alle nach Posten aufgegliederten Quittungen auf und reichen Sie sie zur Rückerstattung ein (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair enthalten angemessene Transportkosten ein Zugticket, eine Fahrt mit einem Flughafen-Shuttle und/oder Benzinkosten.
Wenn der Flug, für den Sie eine Buchungsbestätigung haben, gestrichen wird, haben Sie dieselben Rechte auf anderweitige Beförderung, Betreuung und Erstattung wie oben erwähnt. Sie haben außerdem möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung, wenn der Vorfall auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die auch durch Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeidbar gewesen wären. Zu diesen Umständen gehören beispielsweise schlechte Wetterbedingungen, politische Instabilität, Streiks, Sicherheitsrisiken und unerwartete Mängel bei der Flugsicherheit.
Ebenfalls haben Sie kein Recht auf Entschädigung, wenn
Sollten Sie der Auffassung sein, dass Sie aufgrund der oben genannten Bedingungen einen berechtigten Anspruch gegen Icelandair geltend machen können, verwenden Sie bitte das Beschwerdeformular von Icelandair.
Eine Liste der für die Wahrung von Fluggastrechten zuständigen Behörden finden Sie unter Europa.eu.