Verspätete Flüge
Ist Ihr Flug verspätet?
Recht auf Versorgung
Wenn Ihr Flug eine deutliche Verspätung hat, steht Ihnen Versorgung durch Icelandair im angemessenen Verhältnis zu Ihrer Wartezeit zu. Diese Versorgung besteht aus Mahlzeiten und/oder Getränken sowie zwei Telefonanrufen. Der Anspruch auf Versorgung besteht dann, wenn Ihr Flug sich wie folgt verspätet:
- Zwei oder mehr Stunden bei Flügen von 1.500 km oder weniger
- Drei Stunden bei EU-Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km
- Vier Stunden oder mehr bei allen anderen Flügen
Wenden Sie sich bitte für Ihre Verpflegungsgutscheine an die Icelandair-Mitarbeiter vor Ort . Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Gutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die nach Posten aufgegliederten Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind angemessene Kosten in Bezug auf Wartezeiten nicht höher als:
- 6 Stunden oder weniger: 18 €
- Zwischen 6 und 12 Stunden: 36 €
- Zwischen 12 und 24 Stunden: 65 €
- 24 Stunden oder mehr: 65 € pro 24 Stunden
Unterkunft
Wenn Ihr Flug über Nacht verspätet ist und Sie nicht nachhause zurückkehren können, haben Sie einen Anspruch auf Unterkunft. Bitte wenden Sie sich für Hotelgutscheine an unsere Mitarbeiter am Flughafen.
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Hotelgutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind 115 EUR ein angemessener Preis für ein Doppelzimmer im Hotel.
Ihnen steht auch ein Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft zu. Falls wir nicht in der Lage sind, einen Transportgutschein auszustellen, bewahren Sie bitte alle nach Posten aufgegliederten Quittungen auf und reichen Sie sie zur Rückerstattung ein (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair enthalten angemessene Transportkosten ein Zugticket, eine Fahrt mit einem Flughafen-Shuttle und/oder Benzinkosten.
Entschädigungsanspruch
Falls sich Ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Der Entschädigungsbetrag variiert je nach Länge Ihrer Reise und – sofern zutreffend – der Länge der Verspätung.
Wenn Sie der Meinung sind, daß Sie Ansprüche aufgrund der zuvor genannten Voraussetzungen gegenüber Icelandair geltend machen können, so nutzen Sie bitte im Folgenden unser Reklamationsformular Icelandair‘s claim form.
Eine Liste der für die Sicherstellung von Fluggastrechten verantwortlichen Behörden finden Sie unter Europa.eu.