Ist Ihr Flug verspätet?
Wenn sich Ihr Icelandair-Flug fünf oder mehr Stunden verspätet hat und Sie Ihre Reise nicht umbuchen möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und eine Erstattung der nicht genutzten Flugsegmente Ihres Tickets beantragen.
Wenn Ihr Flug eine deutliche Verspätung hat, steht Ihnen Versorgung durch Icelandair im angemessenen Verhältnis zu Ihrer Wartezeit zu. Diese Versorgung besteht aus Mahlzeiten und/oder Getränken sowie zwei Telefonanrufen. Der Anspruch auf Versorgung besteht dann, wenn Ihr Flug sich wie folgt verspätet:
Wenden Sie sich bitte für Ihre Verpflegungsgutscheine an die Icelandair-Mitarbeiter vor Ort . Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Gutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die nach Posten aufgegliederten Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind angemessene Kosten in Bezug auf Wartezeiten nicht höher als:
Unterkunft
Wenn Ihr Flug über Nacht verspätet ist und Sie nicht nachhause zurückkehren können, haben Sie einen Anspruch auf Unterkunft. Bitte wenden Sie sich für Hotelgutscheine an unsere Mitarbeiter am Flughafen.
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Hotelgutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind 115 EUR ein angemessener Preis für ein Doppelzimmer im Hotel.
Ihnen steht auch ein Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft zu. Falls wir nicht in der Lage sind, einen Transportgutschein auszustellen, bewahren Sie bitte alle nach Posten aufgegliederten Quittungen auf und reichen Sie sie zur Rückerstattung ein (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair enthalten angemessene Transportkosten ein Zugticket, eine Fahrt mit einem Flughafen-Shuttle und/oder Benzinkosten.
Falls sich Ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Der Entschädigungsbetrag variiert je nach Länge Ihrer Reise und – sofern zutreffend – der Länge der Verspätung.
Wenn Sie der Meinung sind, daß Sie Ansprüche aufgrund der zuvor genannten Voraussetzungen gegenüber Icelandair geltend machen können, so nutzen Sie bitte im Folgenden unser Reklamationsformular Icelandair‘s claim form.
Eine Liste der für die Sicherstellung von Fluggastrechten verantwortlichen Behörden finden Sie unter Europa.eu.