Kundenbetreuung

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine entsprechende Versorgung. Dazu können Mahlzeiten und Getränke, Unterkunft, Transport und Zugang zu Kommunikationsmitteln zählen. Das gilt jedoch nicht, wenn sich Ihre Reise durch eine solche Versorgung weiter verzögern würde.

Die Versorgung kann Folgendes umfassen:

• Mahlzeiten und Getränke: Im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit.
• Unterkunft und Transport: Falls Ihr Flug über Nacht Verspätung hat und Sie nicht nach Hause oder zu Ihrer vorübergehenden Unterkunft zurückkehren können.
• Kommunikationsmittel: Falls Sie einen Ort zum Tätigen eines Anrufs oder zum Senden einer E-Mail bezüglich der Beeinträchtigung benötigen.

Manchmal kann unser Team aufgrund der hohen Anzahl an betroffenen Passagieren keine Gutscheine ausstellen. Wenn das der Fall ist, bitten wir die Passagiere, ihre Versorgung selber zu organisieren und am Ende ihrer Reise eine Erstattung über unser Reklamationsportal zu beantragen.

Mahlzeiten und Getränke: Im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kosten für alkoholische Getränke erstatten.

Unterkunft: Die angemessenen Kosten für eine Übernachtung variieren je nach Standort, siehe die Liste unten.

Transport: Öffentliche Verkehrsmittel oder Flughafen-Shuttle zwischen dem Flughafen und der Unterkunft.

Kommunikation: Die Kosten für zwei Telefonate, das Versenden von zwei E-Mails oder Faxen.

Alle Kosten müssen sich direkt auf die Beeinträchtigung beziehen und durch detaillierte Quittungen, die ggf. auf den Namen des Passagiers ausgestellt wurden, belegt werden. 

Für Reiseziele, die oben nicht aufgeführt sind, werden angemessene Unterbringungskosten unter Berücksichtigung der örtlichen Marktbedingungen und der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Störung, einschließlich der Umleitung über alternative Reiseziele, auf Einzelfallbasis bis zu einem Höchstbetrag von 180 EUR pro Übernachtung berechnet.

Für Reiseziele, die oben nicht aufgeführt sind, werden angemessene Unterbringungskosten unter Berücksichtigung der örtlichen Marktbedingungen und der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Störung, einschließlich der Umleitung über alternative Reiseziele, auf Einzelfallbasis bis zu einem Höchstbetrag von 180 EUR pro Nacht berechnet.

Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für Reisen in die EU, nach Norwegen, in die Schweiz oder nach Island, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft fliegen, die in einem dieser Länder ihren Hauptsitz hat. Sie gilt auch für Flüge, die aus diesen Ländern abfliegen, und zwar unabhängig von der Fluggesellschaft. Sie gilt nicht für Reisen, die außerhalb dieses Gebiets beginnen und enden. So ist beispielsweise eine Reise, die in den USA oder Kanada beginnt und auf den Färöer-Inseln oder Grönland endet – selbst mit einer Umsteigeverbindung in Island – nicht abgedeckt.

Falls Ihnen das Boarding ohne angemessenen Grund verweigert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Umbuchung oder Erstattung.

Umbuchung

Sofern möglich, buchen wir alle Passagiere, deren Reise beeinträchtigt wurde, automatisch um. Wir senden alle Benachrichtigungen und aktualisierte Reisepläne an die in der Buchung registrierten E-Mail-Adresse. Darum ist es wichtig sicherzustellen, dass diese korrekt ist. Sie können Sie unter Meine Buchung oder in der Icelandair-App noch einmal überprüfen. Manchmal ist jedoch eine automatische Umbuchung aufgrund der hohen Anzahl der betroffenen Passagiere nicht möglich. In diesem Fall können Passagiere eine Umbuchung zu ihrem endgültigen Ziel für den nächsten verfügbaren Icelandair-Flug unter vergleichbaren Transportbedingungen beantragen, sofern Sitzplätze verfügbar sind.

Erstattung

Sie können sich dafür entscheiden, die Reise nicht anzutreten, und sich die ungenutzten Teile Ihres Tickets für alle Passagiere derselben Buchung erstatten zu lassen. Sie können Ihre Buchung unter Meine Buchung stornieren oder ändern und hier eine Erstattung beantragen.

Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für Reisen in die EU, nach Norwegen, in die Schweiz oder nach Island, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft fliegen, die in einem dieser Länder ihren Hauptsitz hat. Sie gilt auch für Flüge, die aus diesen Ländern abfliegen, und zwar unabhängig von der Fluggesellschaft. Sie gilt nicht für Reisen, die außerhalb dieses Gebiets beginnen und enden. So ist beispielsweise eine Reise, die in den USA oder Kanada beginnt und auf den Färöer-Inseln oder Grönland endet – selbst mit einer Umsteigeverbindung in Island – nicht abgedeckt.

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Streckenlänge des Fluges und der Dauer der Verspätung bis zu Ihrem endgültigen Reiseziel ab. Die Entschädigungsbeträge sind wie folgt:

Alle Flüge bis zu maximal 1500 km:

• 125 EUR, wenn Ihnen ein alternativer Flug angeboten wird, der Sie innerhalb von 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges zu Ihrem endgültigen Ziel bringt.
• 250 EUR, wenn Sie später als 2 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges ankommen.

Alle innergemeinschaftlichen Flüge* über 1500 km oder alle sonstigen Flügen zwischen 1500 und 3500 km:

• 200 EUR, wenn Ihnen ein alternativer Flug angeboten wird, der Sie innerhalb von 3 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges zu Ihrem endgültigen Ziel bringt.
• 400 EUR, wenn Sie später als 3 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges ankommen.

Alle Flüge, die nicht in eine der vorstehenden Kategorien fallen:

• 300 EUR, wenn Ihnen ein alternativer Flug angeboten wird, der Sie innerhalb von 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges zu Ihrem endgültigen Ziel bringt.
• 600 EUR, wenn Sie später als 4 Stunden nach der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges ankommen.

Wann haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung?

Eine Entschädigung wird in folgenden Fällen nicht gezahlt:

• Sie haben im Austausch für Vorteile freiwillig auf Ihren Platz verzichtet.
• Es liegen angemessene Gründe für die Verweigerung des Boardings vor, wie z. B. gesundheitliche oder Sicherheitsgründe oder unzureichende Reisedokumente.

Eine Liste der für die Wahrung von Fluggastrechten zuständigen Behörden finden Sie unter Europa.eu.

_{* Innergemeinschaftliche Flüge sind Flüge innerhalb der Europäischen Union (EU) und umfassen auch Länder, die Teil des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sind, wie z. B. Norwegen, Island und Liechtenstein. Das bedeutet, dass Flüge zwischen diesen Ländern sowie Flüge von diesen Ländern in die EU den gleichen Verordnungen zu Passagierrechten unterliegen. Darüber hinaus gelten diese Verordnungen auch für Flüge mit Abflugort außerhalb der EU und des EWR und mit Zielort in einem EU- oder EWR-Mitgliedsstaat, wenn der Flug von einer EU- oder EWR-Fluggesellschaft durchgeführt wird.}

Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für Reisen in die EU, nach Norwegen, in die Schweiz oder nach Island, wenn Sie mit einer Fluggesellschaft fliegen, die in einem dieser Länder ihren Hauptsitz hat. Sie gilt auch für Flüge, die aus diesen Ländern abfliegen, und zwar unabhängig von der Fluggesellschaft. Sie gilt nicht für Reisen, die außerhalb dieses Gebiets beginnen und enden. So ist beispielsweise eine Reise, die in den USA oder Kanada beginnt und auf den Färöer-Inseln oder Grönland endet – selbst mit einer Umsteigeverbindung in Island – nicht abgedeckt.