Wurde Ihnen das Boarding nicht gestattet?
Wenn Ihnen das Boarding nicht gestattet wird, können Sie einen Platz im nächsten Icelandair-Flug zu Ihrem Endziel unter vergleichbaren Transportbedingungen anfordern, sofern Sitzplätze verfügbar sind. Bitte wenden Sie sich an Icelandair-Mitarbeiter vor Ort oder kontaktieren Sie unser Servicecenter, um einen alternativen Flug zu organisieren.
Falls Sie in Ihrer Buchung Ihre Kontaktinformationen angegeben haben, werden Sie über Änderungen an Ihrem Reiseplan informiert. Falls nicht, können Sie Ihren Reiseplan immer auf der Icelandair-Website überprüfen.
Mahlzeiten
Wenn Ihnen das Boarding nicht gestattet wurde, steht Ihnen eine entsprechende Versorgung durch Icelandair zu, während Sie auf einen alternativen Flug warten. Diese Versorgung besteht aus Mahlzeiten und/oder Getränken sowie zwei Telefonanrufen. Wenden Sie sich bitte für Ihre Verpflegungsgutscheine an die Icelandair-Mitarbeiter vor Ort .
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Gutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die nach Posten aufgegliederten Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind angemessene Kosten in Bezug auf Wartezeiten nicht höher als:
Unterkunft
Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen am selben Tag einen alternativen Flug anzubieten und Sie nicht nach Hause zurückkehren können, dann steht Ihnen eine Unterkunft zu. Bitte wenden Sie sich für Hotelgutscheine an unsere Mitarbeiter am Flughafen.
Manchmal ist es uns aufgrund der großen Anzahl von Passagieren, die gleichzeitig von einer Beeinträchtigung des Flugverkehrs betroffen sind, nicht möglich, Hotelgutscheine auszustellen. In solchen Fällen möchten wir Sie bitten, dass Sie die Quittungen für alle angefallenen Kosten aufbewahren und diese zur Rückerstattung einreichen (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair sind 215 EUR ein angemessener Preis für ein Doppelzimmer im Hotel.
Ihnen steht auch ein Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft zu. Falls wir nicht in der Lage sind, einen Transportgutschein auszustellen, bewahren Sie bitte alle nach Posten aufgegliederten Quittungen auf und reichen Sie sie zur Rückerstattung ein (wählen Sie "Unterstützung bei Verspätungen/gestrichenen Flügen"). Für Icelandair enthalten angemessene Transportkosten ein Zugticket, eine Fahrt mit einem Flughafen-Shuttle und/oder Benzinkosten.
Falls Ihnen das Boarding ohne angemessenen Grund verweigert wurde, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Der Entschädigungsbetrag variiert je nach Länge Ihrer Reise und – sofern zutreffend – Ihrem Ersatzflug.
Wenn Sie der Meinung sind, daß Sie Ansprüche aufgrund der zuvor genannten Voraussetzungen gegenüber Icelandair geltend machen können, so nutzen Sie bitte im Folgenden unser Reklamationsformular Icelandair‘s claim form.
Eine Liste der für die Sicherstellung von Fluggastrechten verantwortlichen Behörden finden Sie unter Europa.eu.