Queremos que todos los pasajeros disfruten de la máxima comodidad a bordo, tanto en los vuelos internacionales como en los nacionales.
Estamos aquí para asegurarnos de que vuela con la máxima comodidad. Para que podamos proporcionarle asistencia, le pedimos que nos indique si tiene algún tipo de movilidad reducida que requiera una asistencia especial en el aeropuerto y/o durante el vuelo.
Para prepararse para su viaje, eche un vistazo a nuestra guía paso a paso, que explica lo que esperar en cada etapa del viaje.
Proporcionamos a nuestros pasajeros con movilidad reducida una serie de servicios acordes con las categorías reconocidas por la IATA. Puede que estos le sean útiles, a la hora de reservar su vuelo, si ya sabe el nivel de servicio que necesita.
Atención: Debe viajar con un cuidador personal si necesita ayuda para realizar alguna de las siguientes actividades: comer, beber, comunicarse, tomar medicamentos, utilizar el aseo o levantarse de su asiento.
Nuestro servicio de asistencia para la movilidad es completamente gratuito. Nuestra prioridad es hacer que su vuelo sea lo más cómodo posible.
Hay diferentes maneras de solicitar asistencia para la movilidad:
Recomendamos que los pasajeros reserven los servicios de asistencia a la movilidad al menos 48 horas antes de la hora de salida programada.
Existen ciertas restricciones acerca de lo que puede llevarse a bordo.
Las especificaciones del avión imponen limitaciones a las dimensiones máximas de las ayudas a la movilidad (silla de ruedas, vehículo de movilidad, etc.) que pueden subirse a bordo. Estas se indican más abajo, categorizadas por el tipo de avión en el que vuela.
Tipo de avión | Dimensiones máximas |
---|---|
757 | 114 x 140 cm (45 x 55 pulgadas) |
767 | 340 x 175 cm (134 x 69 pulgadas) |
737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 pulgadas) |
DH8-200 | 127 x 152 cm (50 x 60 pulgadas) |
DH8-400 | 130 x 150 cm (51 x 59 pulgadas) |
Los equipos de movilidad alimentados por baterías secas y de litio (no derramables) se aceptan a bordo. Hay algunas limitaciones:
Los equipos alimentados con baterías húmedas (derramables) solo pueden transportarse con Icelandair Cargo. Póngase directamente en contacto con Icelandair Cargo para reservar este servicio.
Atención: Todos los dispositivos de movilidad con batería deben apagarse con el interruptor principal y debe extraerse la batería siempre que sea posible.
Los bastones y las muletas pueden llevarse a bordo del avión, y los andadores pueden facturarse en el mostrador de facturación principal o en la puerta de embarque. Los pasajeros que viajen con una escayola, deben llevar un certificado médico por si se les exige en el control de seguridad.
Para garantizar el mejor servicio posible, llegue al aeropuerto bastante antes de la hora de salida prevista de su vuelo. A modo orientativo, le recomendamos que llegue al menos 2 horas antes de la hora de salida programada en el caso de los vuelos internacionales y 45 minutos antes en el caso de los vuelos nacionales.
Tenga en cuenta que proporcionamos embarque y facturación prioritarios a todos los pasajeros que requieran asistencia debido a una movilidad reducida.
Atención: en la UE, el aeropuerto es el responsable de ofrecer asistencia dentro de sus instalaciones. Si requiere más asistencia, visite la página web del aeropuerto en cuestión para informarse de los servicios de asistencia especial que ofrece (p. ej. el Aeropuerto de Keflavík).
Asegúrese de estar en la puerta de embarque al menos 45 minutos antes de la salida para preembarcar en el avión. Una vez dentro, nuestra tripulación de cabina le informará sobre el vuelo.
En algunos casos, nuestro avión está estacionado en un punto alejado de la terminal. Si este es el caso, nos coordinaremos con el operador del aeropuerto para ayudar a aquellos pasajeros que necesiten asistencia con las escaleras.
Durante su vuelo, los miembros de nuestra tripulación de cabina pueden ayudarle a:
Lamentablemente, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a:
Si necesita ayuda para llevar a cabo alguna de las actividades anteriores, deberá ir acompañado de un cuidador personal.
Información adicional
Aseos: A bordo de cada avión, hay al menos un aseo que es accesible y cuenta con asas para facilitar el movimiento. Una vez dentro del avión, pídale indicaciones a nuestra tripulación de cabina.
Silla de ruedas plegable: Todos nuestros vuelos a Europa y Norteamérica cuentan con una silla de ruedas plegable a bordo. Nuestra tripulación de cabina la montará y la desplazará por la cabina, pero los pasajeros deben ser capaces de sentarse y levantarse de la silla por sí mismos o con la ayuda de un cuidador personal. Lamentablemente, debido al tamaño del avión, los vuelos dentro de Islandia y entre Islandia y Groenlandia no cuentan con una silla plegable a bordo.