Asistencia con silla de ruedas y para la movilidad

Tipos de asistencia

Proporcionamos a nuestros pasajeros con movilidad reducida una serie de servicios acordes con las categorías reconocidas por la IATA. Puede que estos le sean útiles, a la hora de reservar su vuelo, si ya sabe el nivel de servicio que necesita.

• Necesito una silla de ruedas para desplazarme entre el avión y la terminal, pero puedo subir y bajar escalones y moverme por la cabina del avión (WCHR (servicio hasta la rampa)).
• Necesito una silla de ruedas para realizar el trayecto entre el avión y la entrada y no puedo subir y bajar escalones. Puedo moverme por la cabina del avión (WCHS (servicio hasta las escaleras)).
• Necesito una silla de ruedas para realizar el trayecto hasta/desde el avión, no puedo subir ni bajar escalones y necesito ayuda para llegar hasta mi asiento y salir de la cabina. (WCHC (servicio hasta el asiento)).

Atención: Debe viajar con un cuidador personal si necesita ayuda para realizar alguna de las siguientes actividades: comer, beber, comunicarse, tomar medicamentos, utilizar el aseo o levantarse de su asiento.

Cómo solicitar asistencia para la movilidad

Nuestro servicio de asistencia para la movilidad es completamente gratuito. Nuestra prioridad es hacer que su vuelo sea lo más cómodo posible. 

Hay diferentes maneras de solicitar asistencia para la movilidad: 

• Seleccione el tipo de asistencia que necesita durante el proceso de reserva del vuelo. 
• Rellene un formulario de solicitud en nuestro sitio web tan pronto como haya reservado su(s) vuelo(s). Si viaja con su silla de ruedas o ayuda para la movilidad, proporciónenos información acerca de su tipo (manual o eléctrica), peso, tamaño, tipo de batería y potencia.
• Póngase en contacto con nuestro centro de asistencia o inicie sesión en Mi viaje.

Recomendamos que los pasajeros reserven los servicios de asistencia a la movilidad al menos 48 horas antes de la hora de salida programada.

Restricciones relativas al tamaño y la batería de las ayudas a la movilidad

Existen ciertas restricciones acerca de lo que puede llevarse a bordo.

Dimensiones de las ayudas a la movilidad

Las especificaciones del avión imponen limitaciones a las dimensiones máximas de las ayudas a la movilidad (silla de ruedas, vehículo de movilidad, etc.) que pueden subirse a bordo.  Estas se indican más abajo, categorizadas por el tipo de avión en el que vuela.

Restricciones en cuanto a la batería

Los equipos de movilidad alimentados por baterías secas y de litio (no derramables) se aceptan a bordo. Hay algunas limitaciones:

• Las baterías de litio no deben superar los 300 Wh.
• En caso de que el dispositivo tenga dos baterías, ninguna de las dos podrá superar los 160 Wh.

Los equipos alimentados con baterías húmedas (derramables) solo pueden transportarse con Icelandair Cargo. Póngase directamente en contacto con Icelandair Cargo para reservar este servicio.

Atención: Todos los dispositivos de movilidad con batería deben apagarse con el interruptor principal y debe extraerse la batería siempre que sea posible.

Andadores, bastones, muletas y escayolas

Los bastones y las muletas pueden llevarse a bordo del avión, y los andadores pueden facturarse en el mostrador de facturación principal o en la puerta de embarque. Los pasajeros que viajen con una escayola, deben llevar un certificado médico por si se les exige en el control de seguridad.

Llegada al aeropuerto

Para garantizar el mejor servicio posible, llegue al aeropuerto bastante antes de la hora de salida prevista de su vuelo. A modo orientativo, le recomendamos que llegue al menos 2 horas antes de la hora de salida programada en el caso de los vuelos internacionales y 45 minutos antes en el caso de los vuelos nacionales.

Tenga en cuenta que proporcionamos embarque y facturación prioritarios a todos los pasajeros que requieran asistencia debido a una movilidad reducida.

Facturación

Viajar con su propia silla de ruedas o vehículo de movilidad

• Si puede, le recomendamos que haga uso de la silla de ruedas que se le proporciona en el aeropuerto.
• Si necesita utilizar su propia silla de ruedas —o vehículo de movilidad—, vaya al mostrador de facturación del aeropuerto para que se la etiqueten adecuadamente antes del vuelo.  También puede facturar su ayuda a la movilidad en la puerta de embarque.
• Tiene la opción de facturar online, en el aeropuerto o en la puerta de embarque.

Viajar con la silla de ruedas proporcionada por el aeropuerto

• Si necesita asistencia para la movilidad, pero no viaja con su propia silla de ruedas o vehículo de movilidad, avise a un representante de Icelandair en el mostrador de facturación o vaya al punto de encuentro designado (indicado con la señal de asistencia especial) al menos 2 horas antes de la hora de salida prevista.
• En Keflavík, esta área se encuentra en el hall de salidas, junto al área de entrega de maletas.

Atención: en la UE, el aeropuerto es el responsable de ofrecer asistencia dentro de sus instalaciones. Si requiere más asistencia, visite la página web del aeropuerto en cuestión para informarse de los servicios de asistencia especial que ofrece (p. ej. el Aeropuerto de Keflavík).

Prepararse para el embarque

Asegúrese de estar en la puerta de embarque al menos 45 minutos antes de la salida para preembarcar en el avión. Una vez dentro, nuestra tripulación de cabina le informará sobre el vuelo.

En algunos casos, nuestro avión está estacionado en un punto alejado de la terminal. Si este es el caso, nos coordinaremos con el operador del aeropuerto para ayudar a aquellos pasajeros que necesiten asistencia con las escaleras.

Sentarse a bordo

• Todos los pasajeros deben ser capaces de sentarse en un asiento normal de avión.
• Debido a los protocolos de seguridad, las personas que requieran asistencia para la movilidad no pueden sentarse en una fila de salida, y normalmente se les asigna un asiento de ventanilla.
• A los pasajeros que requieran asistencia para la movilidad WCHC (servicio hasta el asiento) se les asignará un asiento que tenga reposabrazos abatibles.

Durante su vuelo, los miembros de nuestra tripulación de cabina pueden ayudarle a:

• Abrir los envoltorios de las comidas
• Desplazarse por el avión
• Subir a bordo y/o salir del avión
• Montar y utilizar la silla de ruedas de a bordo
• Ir y venir del aseo
• Guardar y coger el equipaje de mano

Lamentablemente, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a:

• Levantar y cargar con pasajeros
• Comer y beber
• Tomar medicamentos
• Usar el aseo
• Ponerse de pie y comunicarse

Si necesita ayuda para llevar a cabo alguna de las actividades anteriores, deberá ir acompañado de un cuidador personal.

Información adicional

Aseos: A bordo de cada avión, hay al menos un aseo que es accesible y cuenta con asas para facilitar el movimiento. Una vez dentro del avión, pídale indicaciones a nuestra tripulación de cabina.

Silla de ruedas plegable: Todos nuestros vuelos a Europa y Norteamérica cuentan con una silla de ruedas plegable a bordo. Nuestra tripulación de cabina la montará y la desplazará por la cabina, pero los pasajeros deben ser capaces de sentarse y levantarse de la silla por sí mismos o con la ayuda de un cuidador personal. Lamentablemente, debido al tamaño del avión, los vuelos dentro de Islandia y entre Islandia y Groenlandia no cuentan con una silla plegable a bordo.

• Antes del aterrizaje, nuestra tripulación de cabina confirmará los servicios que necesita y le indicará por donde desembarcar del avión.
• Tenga en cuenta que, si necesita ayuda para desembarcar del avión, deberá esperar a que el resto de los pasajeros haya desembarcado.
• Su silla de ruedas o vehículo de movilidad le estará esperando en la puerta del avión o en la zona de llegadas del aeropuerto. Se proporcionará asistencia con la silla de ruedas a todos los pasajeros que la necesiten. En caso de ser necesario, se le acompañará a la zona de llegadas para recoger su dispositivo de ayuda a la movilidad.