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Servicios especiales

Si necesita que se le proporcionen servicios adicionales o una asistencia especial, no tiene más que pedirlo.

Servicios y asistencia especiales

Estamos encantados de ayudar a nuestros pasajeros. Si necesita algún tipo de asistencia específica para viajar, rellene el formulario que aparece más abajo o póngase directamente en contacto con nosotros.

La asistencia específica incluye, entre otras cosas, asistencia en silla de ruedas, servicio de guía para las personas con visión reducida y ayuda para guardar sus pertenencias.

Servicio de silla de ruedas

Proporcionamos a nuestros pasajeros con movilidad reducida una serie de servicios según las categorías acordadas con la IATA. Las categorías acordadas que proporcionamos son:

WCHR (Wheelchair to Ramp) El pasajero necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto entre el avión y la entrada, pero puede subir/bajar escalones y puede desplazarse hasta y desde el asiento de cabina.
WCHS (Wheelchair to Steps) El pasajero necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto entre el avión y la entrada, no puede subir/bajar escalones y tiene que ser subido/bajado del avión. El pasajero puede, sin embargo, desplazarse hasta y desde el asiento de cabina.
WCHC
(Wheelchair to Seat)
El pasajero no tiene movilidad. El pasajero necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto hasta/desde el avión/sala de espera móvil, no puede subir/bajar escalones y debe ser trasportado a/desde el asiento de cabina.

Si el pasajero necesita otro tipo de ayuda con la silla de ruedas, póngase en contacto con nosotros o con su oficina de ventas de Icelandair más cercana y especifique el alcance de la asistencia necesaria, si el pasajero viaja con su propia silla de ruedas y si esta es eléctrica.

Las mujeres embarazadas que se encuentren en el último mes de embarazo deberán viajar con un certificado médico emitido como máximo 72 horas antes del inicio del vuelo.

Pasajeros ciegos con perros guía

Un pasajero ciego puede ir acompañado de un perro guía en la cabina, siempre que este vaya debidamente atado y lleve el bozal puesto. El perro no debe ocupar ningún asiento ni bloquear el pasillo.

En los países que así lo requieran, se deberán obtener los permisos necesarios para entrar en el país o hacer escala en él.

Icelandair solo aceptará un animal de asistencia en la cabina de pasajeros por vuelo. Póngase en contacto con Icelandair al menos dos días laborables antes de su salida para reservar un espacio para su animal de asistencia.

Icelandair no se hace responsable si se deniega la entrada o la escala del perro guía en un país.

Sistemas de concentración de oxígeno portátiles (POC)

Icelandair permite llevar los siguientes sistemas de concentración de oxígeno portátiles (POC) a bordo:

  • AirSep LifeStyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Freestyle 5
  • Delphi RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare Inc. iGO
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • LifeChoice Activox de Inova Labs
  • Lifechoice de International Biophysics Corporation / LifeChoice de Inova Labs
  • Invacare SOLO2
  • Invacare XPO2
  • Concentrador de oxígeno Oxlife Independence
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse
  • SeQual Saros

Política de alérgenos de Icelandair

Las comidas ofrecidas a bordo de nuestros vuelos no contienen cacahuetes ni derivados del cacahuete, como la manteca de cacahuete. Sin embargo, es posible que nuestras comidas contengan trazas de cacahuetes.

En las comidas ofrecidas a bordo también pueden encontrarse frutos secos de origen arbóreo (p. ej., almendras), y a veces también se ofrece pescado y marisco en Saga Class. Desafortunadamente, no es posible eliminar la presencia de frutos secos de origen arbóreo, de pescado o de marisco de la cabina.

En caso de que padezca una alergia grave a los cacahuetes, nuestro personal de cabina puede anunciarlo a bordo y pedir al resto de los pasajeros del vuelo que no consuman productos que contengan cacahuetes. Póngase en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Icelandair y háganos llegar un certificado médico al menos 48 horas antes de la salida para solicitar que se anuncie su alergia al resto de los pasajeros (tenga en cuenta que este servicio solo está disponible durante los días laborables).

En todo caso, queremos dejar claro que Icelandair no tiene ninguna potestad para prohibir al resto de los pasajeros que traigan o consuman sus propios alimentos a bordo del avión, y que puede que estos contengan cacahuetes u otros alérgenos. Así pues, es posible que se encuentren trazas de cacahuetes en los cojines de los asientos, los reposabrazos, las bandejas u otras partes de la cabina.

Icelandair no puede garantizar un entorno libre de alérgenos a bordo de nuestros aviones. Por lo tanto, recomendamos a los pasajeros que sufran alergias graves que puedan causarles una anafilaxis que lleven consigo un autoinyector de epinefrina (EpiPen®) y cualquier otra medicación que pueda hacerles falta.