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Viajar con movilidad reducida

Hacemos todo lo posible por ayudar a nuestros pasajeros y garantizar su seguridad y su comodidad durante el viaje.

Antes de viajar

Si necesita asistencia especial en su viaje por motivos de movilidad reducida, estaremos encantados de ayudarle. Proporcionamos a nuestros pasajeros con movilidad reducida una serie de servicios según las categorías reconocidas por la IATA:

  • WCHR (servicio hasta la rampa): El pasajero necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto entre el avión y la entrada. El pasajero puede, sin embargo, subir y bajar escalones y desplazarse por la cabina del avión.
  • WCHS (servicio hasta las escaleras): El pasajero necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto entre el avión y la entrada y no puede subir y bajar escalones. El pasajero puede, sin embargo, desplazarse por la cabina del avión.
  • WCHC (servicio hasta el asiento): El pasajero está completamente inmovilizado. Necesita una silla de ruedas para realizar el trayecto hasta/desde el avión, no puede subir y bajar escalones y debe ser trasportado a/desde el asiento de cabina.

Asignación de plazas

Debido a los protocolos de seguridad, las personas que requieran asistencia para la movilidad no pueden sentarse en una fila de salida, y normalmente se les asigna un asiento de ventanilla. A los pasajeros que requieran asistencia para la movilidad WCHC (servicio hasta el asiento) se les proporciona un asiento con reposabrazos abatibles sin cargo alguno. Todos los pasajeros deben ser capaces de sentarse en un asiento normal de avión.

Debe viajar con un cuidador personal si necesita ayuda para realizar alguna de las siguientes actividades: comer, beber, comunicarse, tomar medicamentos, utilizar el aseo o levantarse de su asiento.

Solicitar asistencia para la movilidad

Para solicitar asistencia para la movilidad, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente una vez reservado(s) su(s) vuelo(s) o con al menos 48 horas de antelación con respecto a la salida. La asistencia para la movilidad también puede solicitarse en la sección Gestionar reserva.

En el aeropuerto

Para garantizar el mejor servicio posible, deberá llegar al aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida prevista.

Facturación

  • Cuando viaja con su propia silla de ruedas
    Si puede, le recomendamos que haga uso de la silla de ruedas que se le proporciona en el aeropuerto. Si necesita utilizar su propia silla de ruedas, le recomendamos que facture en el mostrador del aeropuerto, en vez de online, para que su silla de ruedas se etiquete adecuadamente. Sin embargo, también puede ir a la puerta de embarque con su propia silla de ruedas y facturarla allí.
  • Cuando viaja con una silla de ruedas proporcionada en el aeropuerto
    Si necesita asistencia para la movilidad, pero no viaja con su propia silla de ruedas, avise a un representante de Icelandair en el mostrador de facturación o vaya al área designada o punto de encuentro indicados con la señal de asistencia especial al menos 2 horas antes de la hora de salida prevista. En Keflavík, esta área se encuentra en el hall de salidas, junto al área de entrega de maletas.

Embarque

Asegúrese de estar en la puerta de embarque al menos 45 minutos antes de la salida para preembarcar en el avión. Una vez dentro, nuestra tripulación de cabina le informará sobre el vuelo.

En algunos casos, nuestros aviones están estacionados en puntos alejados de la terminal. Si es así, nos ocuparemos junto con el operador del aeropuerto de que haya un acceso sin escalones si tiene dificultad para subirlos o bajarlos.

En la UE, el aeropuerto es el responsable de ofrecer asistencia dentro de sus instalaciones. Si requiere más asistencia, visite la página web del aeropuerto en cuestión para informarse de los servicios de asistencia especial que ofrece (p. ej. el aeropuerto de Keflavík).

Durante su vuelo

Todos nuestros aviones cuentan con una silla de ruedas plegable a bordo para facilitar el desplazamiento hasta los aseos. Nuestra tripulación de cabina la montará y la desplazará por la cabina, pero no sentará ni levantará de la silla a ningún pasajero. Éstos deben poder hacerlo por sí mismos o con la ayuda de un cuidador personal.

Le ofreceremos el mejor servicio posible, pero nuestra tripulación de cabina no puede ayudar a:

  • Levantar y cargar con pasajeros
  • Comer y beber
  • Tomar medicamentos
  • Usar el aseo
  • Ponerse de pie y comunicarse

Si necesita ayuda para llevar a cabo alguna de las actividades anteriores, deberá ir acompañado de un cuidador personal.

En cada avión, hay al menos un aseo que es accesible y cuenta con asas para facilitar el movimiento. Una vez dentro del avión, pregunte a nuestra tripulación de cabina qué aseo es accesible.

Tras el vuelo

Si necesita ayuda para desembarcar del avión, tenga en cuenta que deberá esperar a que desembarque el resto de los pasajeros y tener así más espacio y tiempo para ayudarle. Una vez que el avión esté estacionado en la puerta de embarque, el resto de los pasajeros tardará normalmente 15 minutos en desembarcar. Se le proporcionará cualquier asistencia que haya solicitado para continuar su viaje hacia su destino.

  • ¿Tiene alguna pregunta o sugerencia?
    Nuestros agentes estarán siempre dispuestos a atenderle. Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para recibir más información acerca de la asistencia especial.