Atención al cliente

Si te deniegan el alojamiento, puede que tengas derecho a recibir atención. Esto puede incluir comidas y tentempiés, alojamiento, transporte y acceso a un medio de comunicación. Esto no se aplica si proporcionar atención retrasa aún más tu viaje.

La atención puede incluir:

• Comidas y tentempiés, en proporción al tiempo de espera.
• Alojamiento y transporte, si tu vuelo se retrasa durante la noche y no puedes volver a casa o a tu alojamiento temporal.
• Medios de comunicación, si necesitas un lugar para llamar o enviar un correo electrónico para informar de la interrupción.

A veces nuestro equipo no puede emitir vales debido al volumen de pasajeros afectados. Cuando eso ocurra, pedimos a los pasajeros que organicen la atención y reclamen el reembolso al final de su trayecto a través de nuestro portal de Reclamaciones.

Comidas y tentempiés: En proporción al tiempo de espera. Ten en cuenta que no reembolsamos el coste de las bebidas alcohólicas.

Alojamiento: El coste razonable de una pernocta varía según la ubicación, véase la lista a continuación.

Transporte: Transporte público o lanzadera del aeropuerto entre el aeropuerto y el alojamiento.

Comunicación: Coste de realizar dos llamadas, enviar dos correos electrónicos o faxes.

Todos los gastos deberán estar directamente relacionados con la alteración y verificados mediante los recibos correspondientes a nombre del pasajero cuando sea aplicable. 

Para los destinos no mencionados anteriormente, los costes razonables de alojamiento se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta las condiciones y disponibilidad del mercado local en el momento de la interrupción, incluyendo el desvío por destinos alternativos, hasta un máximo de 180 EUR por noche.

Para los destinos no mencionados anteriormente, los costes razonables de alojamiento se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta las condiciones y disponibilidad del mercado local en el momento de la interrupción, incluyendo el desvío por destinos alternativos, hasta un máximo de 180 EUR por noche.

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si te deniegan el embarque sin motivos razonables para tal denegación, podrías tener derecho a un cambio de ruta o reembolso.

Cambio de ruta

Cuando es posible, redirigimos automáticamente a todos los pasajeros elegibles cuyo viaje haya sido interrumpido. Enviamos todas las notificaciones y los itinerarios actualizados al correo electrónico registrado en la reserva, así que es importante asegurarse de que este sea correcto. Puedes comprobarlo en Gestionar tu reserva o en la aplicación de Icelandair. A veces no es posible cambiar de ruta automáticamente debido al número de pasajeros afectados. En ese caso, los pasajeros pueden solicitar el cambio de ruta a su destino final en el siguiente vuelo disponible de Icelandair, en condiciones de transporte comparables, si hay asientos disponibles.

Reembolso

Puedes elegir no viajar y que te reembolsen las partes no utilizadas del billete de todos los pasajeros de la misma reserva. Puedes cancelar o cambiar tu reserva en Gestionar tu reserva y solicitar un reembolso aquí.

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si te deniegan el embarque en un vuelo, podrías tener derecho a una compensación. El importe de la compensación depende de la duración del vuelo y el retraso sufrido hasta llegar al destino final. Las cantidades de compensación son las siguientes:

Todos los vuelos de 1500 km o menos:

• 125 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 2 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
• 250 EUR si llegas más de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.

Todos los vuelos intracomunitarios* de más de 1500 km y resto de los vuelos de entre 1500 y 3500 km:

• 200 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 3 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
• 400 EUR si llegas más de 3 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.

Todos los vuelos no cubiertos por las categorías anteriores:

• 300 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 4 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
• 600 EUR si llegas más de 4 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.

¿Cuándo no tienes derecho a una compensación?

No se aplica una compensación si:

• Te has ofrecido voluntario para ceder tu asiento a cambio de beneficios.
• Existen motivos razonables para denegar el embarque, como motivos de salud, seguridad o documentación de viaje inadecuada.

Puedes consultar una lista de los organismos relevantes responsables de garantizar los derechos legales de los pasajeros en Europa.eu.

_{* Por vuelo intracomunitario se entiende un vuelo dentro de la Unión Europea (UE), y también incluye países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE), como Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que los vuelos entre estos países, así como los vuelos desde estos países a la UE, están cubiertos por los mismos reglamentos de protección de los pasajeros. Además, los vuelos con origen fuera de la UE y el EEE y destino en un estado miembro de la UE o el EEE también están protegidos si están operados por una aerolínea de la UE o el EEE.}

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.