¿Se te ha denegado el embarque?
Te pedimos nuestras más sinceras disculpas si tu viaje se ha visto interrumpido. Nuestro objetivo siempre es asegurarnos de que nuestros pasajeros tengan un viaje agradable y sin contratiempos, pero desgraciadamente las cosas no salen a veces como planeamos.
A continuación, encontrarás información sobre los derechos de los pasajeros cuando se les deniega el embarque según la normativa europea 261/2004. Estos se aplican si no se te permite embarcar en tu vuelo aunque hayas llegado a tiempo y cumplido todas las condiciones requeridas para la facturación y el embarque. Esto no incluye situaciones en las que se deniegue el embarque por motivos válidos, como por motivos de salud o seguridad, o si tus documentos de viaje están incompletos o son incorrectos.
El derecho a recibir atención
Si te deniegan el alojamiento, puede que tengas derecho a recibir atención. Esto puede incluir comidas y tentempiés, alojamiento, transporte y acceso a un medio de comunicación. Esto no se aplica si proporcionar atención retrasa aún más tu viaje.
La atención puede incluir:
- Comidas y tentempiés, en proporción al tiempo de espera.
- Alojamiento y transporte, si tu vuelo se retrasa durante la noche y no puedes volver a casa o a tu alojamiento temporal.
- Medios de comunicación, si necesitas un lugar para llamar o enviar un correo electrónico para informar de la interrupción.
Atención autoorganizada
A veces nuestro equipo no puede emitir vales debido al volumen de pasajeros afectados. Cuando eso ocurra, pedimos a los pasajeros que organicen la atención y reclamen el reembolso al final de su trayecto a través de nuestro portal de reclamaciones.
Comidas y tentempiés: En proporción al tiempo de espera. Ten en cuenta que no reembolsamos el coste de las bebidas alcohólicas. Haz clic en la tarjeta de abajo para obtener más información.
Alojamiento: El coste razonable de alojamiento nocturno varía según la ubicación; haz clic en la tarjeta de abajo para obtener más información.
Transporte: Transporte público o lanzadera del aeropuerto entre el aeropuerto y el alojamiento.
Comunicación: Coste de realizar dos llamadas, enviar dos correos electrónicos o faxes.
Todos los gastos deberán estar directamente relacionados con la alteración y verificados mediante los recibos correspondientes a nombre del pasajero cuando sea aplicable.
Gastos de reclamación
Haz clic aquí para presentar una reclamación de cuidado autoorganizado a través de nuestro portal de reclamaciones
Coste para una estancia de una noche
Haz clic aquí para ver los precios razonables del alojamiento nocturno por destino
Coste de los refrescos
Haz clic aquí para ver los costes razonables de los tentempiés según la duración del retraso
El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.
Si te deniegan el alojamiento, puede que tengas derecho a recibir atención. Esto puede incluir comidas y tentempiés, alojamiento, transporte y acceso a un medio de comunicación. Esto no se aplica si proporcionar atención retrasa aún más tu viaje.
La atención puede incluir:
- Comidas y tentempiés, en proporción al tiempo de espera.
- Alojamiento y transporte, si tu vuelo se retrasa durante la noche y no puedes volver a casa o a tu alojamiento temporal.
- Medios de comunicación, si necesitas un lugar para llamar o enviar un correo electrónico para informar de la interrupción.
* Por vuelo intracomunitario se entiende un vuelo dentro de la Unión Europea (UE), y también incluye países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE), como Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que los vuelos entre estos países, así como los vuelos desde estos países a la UE, están cubiertos por los mismos reglamentos de protección de los pasajeros. Además, los vuelos con origen fuera de la UE y el EEE y destino en un estado miembro de la UE o el EEE también están protegidos si están operados por una aerolínea de la UE o el EEE.,,
El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.
,Si te deniegan el embarque sin motivos razonables para tal denegación, podrías tener derecho a un cambio de ruta o reembolso.
Cambio de ruta
Cuando es posible, redirigimos automáticamente a todos los pasajeros elegibles cuyo viaje haya sido interrumpido. Enviamos todas las notificaciones y los itinerarios actualizados al correo electrónico registrado en la reserva, así que es importante asegurarse de que este sea correcto. Puedes comprobarlo en Gestionar tu reserva o en la aplicación de Icelandair. A veces no es posible cambiar de ruta automáticamente debido al número de pasajeros afectados. En ese caso, los pasajeros pueden solicitar el cambio de ruta a su destino final en el siguiente vuelo disponible de Icelandair, en condiciones de transporte comparables, si hay asientos disponibles.
Reembolso
Puedes elegir no viajar y que te reembolsen las partes no utilizadas del billete de todos los pasajeros de la misma reserva. Puedes cancelar o cambiar tu reserva en Gestionar tu reserva y solicitar un reembolso aquí.
,El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.
,Si te deniegan el embarque en un vuelo, podrías tener derecho a una compensación. El importe de la compensación depende de la duración del vuelo y el retraso sufrido hasta llegar al destino final. Las cantidades de compensación son las siguientes:
Todos los vuelos de 1500 km o menos:
- 125 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 2 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
- 250 EUR si llegas más de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.
Todos los vuelos intracomunitarios* de más de 1500 km y resto de los vuelos de entre 1500 y 3500 km:
- 200 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 3 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
- 400 EUR si llegas más de 3 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.
Todos los vuelos no cubiertos por las categorías anteriores:
- 300 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 4 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo original.
- 600 EUR si llegas más de 4 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo original.
¿Cuándo no tienes derecho a una compensación?
No se aplica una compensación si:
- Te has ofrecido voluntario para ceder tu asiento a cambio de beneficios.
- Existen motivos razonables para denegar el embarque, como motivos de salud, seguridad o documentación de viaje inadecuada.
Puedes consultar una lista de los organismos relevantes responsables de garantizar los derechos legales de los pasajeros en Europa.eu.
* Por vuelo intracomunitario se entiende un vuelo dentro de la Unión Europea (UE), y también incluye países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE), como Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que los vuelos entre estos países, así como los vuelos desde estos países a la UE, están cubiertos por los mismos reglamentos de protección de los pasajeros. Además, los vuelos con origen fuera de la UE y el EEE y destino en un estado miembro de la UE o el EEE también están protegidos si están operados por una aerolínea de la UE o el EEE.
,El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.
Otras regiones
Los derechos de los pasajeros durante una interrupción del vuelo pueden variar según el punto de origen o destino. A continuación encontrarás información sobre nuestros demás destinos.
Estados Unidos
Derechos de los pasajeros cuando viajan hacia o desde los Estados Unidos
Canadá
Derechos de los pasajeros cuando viajan a o desde Canadá
Reino Unido
Derechos de los pasajeros cuando viajan hacia o desde el Reino Unido