Atención al cliente

Si experimentas un retraso largo, puede que tengas derecho a recibir atención. Esto puede incluir comidas y tentempiés, alojamiento, transporte y acceso a un medio de comunicación. Esto no se aplica si proporcionar atención retrasa aún más tu viaje.

¿Qué es un retraso largo?

• 2 horas o más en vuelos de 1500 km o menos.
• 3 horas o más en vuelos intracomunitarios* de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• 4 horas o más en el resto de vuelos.

La atención puede incluir:

• Comidas y tentempiés, en proporción al tiempo de espera.
• Alojamiento y transporte, si tu vuelo se retrasa durante la noche y no puedes volver a casa o a tu alojamiento temporal.
• Medios de comunicación, si necesitas un lugar para llamar o enviar un correo electrónico para informar de la interrupción.

A veces nuestro equipo no puede emitir vales debido al volumen de pasajeros afectados. Cuando eso ocurra, pedimos a los pasajeros que organicen la atención y reclamen el reembolso al final de su trayecto a través de nuestro portal de Reclamaciones.

Comidas y tentempiés: En proporción al tiempo de espera. Ten en cuenta que no reembolsamos el coste de las bebidas alcohólicas.

Alojamiento: El coste razonable de una pernocta varía según la ubicación, véase la lista a continuación.

Transporte: Transporte público o lanzadera del aeropuerto entre el aeropuerto y el alojamiento.

Comunicación: Coste de realizar dos llamadas, enviar dos correos electrónicos o faxes.

Todos los gastos deberán estar directamente relacionados con la alteración y verificados mediante los recibos correspondientes a nombre del pasajero cuando sea aplicable. 

Para los destinos no mencionados anteriormente, los costes razonables de alojamiento se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta las condiciones y disponibilidad del mercado local en el momento de la interrupción, incluyendo el desvío por destinos alternativos, hasta un máximo de 180 EUR por noche.

Para los destinos no mencionados anteriormente, los costes razonables de alojamiento se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta las condiciones y disponibilidad del mercado local en el momento de la interrupción, incluyendo el desvío por destinos alternativos, hasta un máximo de 180 EUR por noche.

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si tu vuelo se retrasa 5 horas o más, podrías tener derecho a un cambio de ruta o a un reembolso.

Cambio de ruta

Cuando es posible, redirigimos automáticamente a todos los pasajeros elegibles de los vuelos interrumpidos. Enviamos todas las notificaciones y los itinerarios actualizados al correo electrónico registrado en la reserva, así que es importante asegurarse de que este sea correcto. Puedes comprobarlo en Gestionar tu reserva o en la aplicación de Icelandair. A veces no es posible cambiar de ruta automáticamente debido al número de pasajeros afectados. En ese caso, los pasajeros pueden solicitar el cambio de ruta a su destino final en el siguiente vuelo disponible de Icelandair, en condiciones de transporte comparables, si hay asientos disponibles.

Reembolso

Puedes elegir no viajar y que te reembolsen las partes no utilizadas del billete de todos los pasajeros de la misma reserva. Puedes cancelar o cambiar tu reserva en Gestionar tu reserva y solicitar un reembolso aquí.

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si tu vuelo se retrasa, podrías tener derecho a una compensación. El importe de la compensación depende de la duración del retraso y de la distancia de tu vuelo.

Todos los vuelos de 1500 km o menos:

• 250 EUR si te retrasas 3 horas o más.

Todos los vuelos intracomunitarios* de más de 1500 km y resto de los vuelos de entre 1500 y 3500 km:

• 400 EUR si te retrasas 3 horas o más.

Todos los vuelos no cubiertos por las categorías anteriores:

• 300 EUR si te retrasas entre 3 y 4 horas.
• 600 EUR si te retrasas 4 horas o más.

¿Cuándo no tienes derecho a una compensación?

• La compensación no es aplicable si el retraso es debido a circunstancias extraordinarias como condiciones climáticas adversas, huelgas u otras situaciones que no podrían haberse evitado incluso habiéndose tomado todas las medidas razonables.

_{* Por vuelo intracomunitario se entiende un vuelo dentro de la Unión Europea (UE), y también incluye países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE), como Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que los vuelos entre estos países, así como los vuelos desde estos países a la UE, están cubiertos por los mismos reglamentos de protección de los pasajeros. Además, los vuelos con origen fuera de la UE y el EEE y destino en un estado miembro de la UE o el EEE también están protegidos si están operados por una aerolínea de la UE o el EEE.}

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.