Términos y condiciones de la protección en caso de cancelación

1.1 La protección en casode cancelaciónes válida para billetes de Icelandaircomo se indicaen la factura. El cargo de la protección en casode cancelación se puede pagar cuando se paga la tarifa del viaje o la tarifa de confirmación, o en las 36 horas posteriores a la compra del vuelo.

1.2 Si no puede hacer el viaje, Icelandair le devuelve el precio del billete; si se ve obligado a cambiar sus planes de viaje durante el mismo, Icelandair le devuelve la parte no utilizada del billete de viaje o los cargos por cambios relevantes (pero no la diferencia de tarifa) de acuerdo con estos términos y condiciones.

1.3La protección en caso de cancelación cubre la cancelación de billetes pagados para vuelos de Icelandair y cualquier servicio de viaje adicional prepagado, incluyendo equipaje adicional, asientos, comidas pagadas con antelación y otros servicios de viaje adicionales relacionados con el vuelo proporcionados por Icelandair y aplicables durante el vuelo reservado. No cubre los cargos por servicios ya ofrecidos, como las tarifas de reserva, niningún otro coste relacionado con el viaje, como alojamiento, alquiler de coches o actividades reservadas.

1.4 Se exigirá una documentación en forma de certificado firmado por un médico que especifique la naturaleza de su enfermedad o accidente en las fechas de viaje relevantes. El contar con un certificado médico no da derecho a un reembolso del precio de los billetes de vuelo a menos que se haya comprado anteriormente la protección en caso de cancelación.

Cualquier certificado médico, válido para confirmar una enfermedad súbita o un accidente, debe estar emitido por un profesional médico cualificado y a su nombre, el de su pareja o el de cualquier otro familiar inmediato (ver definición en 2.1. a) y cumplir las condiciones que se indican a continuación. 

1.4.1 Debe ser de un centro médico válido (e incluir un sello, membrete o firma autorizados) 

1.4.2 Debe especificar que el motivo para llevar a cabo la cancelación es el resultado directo de una enfermedad grave súbita o un accidente. 

1.4.3 Debe especificar el periodo durante el cual no se va a viajar y estas fechas deben coincidir con las fechas que aparezcan en los billetes. 

1.4.4 La fecha debe ser posterior a la fecha de la compra de la reserva.

1.5 La protección de cancelación de Icelandair no es un seguro, sino un servicio adicional pagado para un billete de avión. La legislación sobre seguros no será de aplicación a la protección de cancelación.

1.6 El uso de «usted» o «su» hace referencia al pasajero que haya comprado el billete y la protección de cancelación.

2.1 El pago de la protección en caso de cancelación ofrece cobertura para el coste de su billete y los servicios de viaje adicionales asociados (según se especifica en el párrafo 1.3) en caso de de que no pueda viajar debido a:

a) un fallecimiento, o una enfermedad súbita o accidente aportando un certificado médico (según se especifica en el párrafo 1.4) en aquellos casos en los que se desaconseje que usted o cualquier otro viajero incluido en la misma reserva viajen debido a una enfermedad súbita o accidente o al fallecimiento de un familiar inmediato
Por familiar inmediato se entiende su cónyuge, pareja de hecho registrada, hijos o hijastros, nietos, suegros, hermanos y abuelos. 

b) daños materiales importantes a su casa o un negocio privado de la cual sea el propietario mayoritario y que requieran su presencia (se deberá presentar una denuncia policial).

c) que haya contraído COVID-19 (u otra enfermedad que haya sido declarada pandemia global por la OMS) antes o durante su viaje y esto le impida empezar o continuar el mismo y pueda ser demostrado mediante un test con validez médica documentado que indique un resultado positivo. 

c. 1) El documento debe estar expedido por una organización habilitada para emitir este tipo de documentos o un laboratorio médico, o estar firmada por un médico colegiado. No se aceptarán test hechos en casa. 

c. 2) El resultado de la prueba debe indicar un positivo en COVID-19. 

c. 3) El resultado positivo debe registrarse en los 10 días anteriores a la fecha de salida programada. Si le sigue siendo imposible viajar 10 días después de haber obtenido un resultado positivo debido a la persistencia de los síntomas, debe proporcionar un certificado médico que cumpla las condiciones anteriores. 

c .4) Los pasajeros en cuarentena no tendrán derecho a una devolución si no aportan un resultado positivo en una prueba documentado según se especifica en los apartados c. 1), c. 2) y c. 3) anteriores.

2.2 La naturaleza de las circunstancias anteriormente enumeradas debe hacer inevitable la cancelación de la reserva de viaje. La tarifa de la protección en caso de cancelación no es reembolsable en ningún caso.

3.1 Para tener derecho al reembolso, es necesario que:

a) se haya pagado un cargo por cancelación;

b) el cliente no tenga conocimiento del daño, la pérdida o la incapacidad, ni ninguna sospecha de daño, pérdida o incapacidad inminentes, que le dan derecho a recibir el reembolso, en el momento de pagar el cargo por cancelación.

3.2 El derecho a recibir el reembolso es válido desde la fecha que se indica en el comprobante de pago y hasta la fecha de salida del vuelo.

4.1 El cliente no tiene derecho a reembolso en los siguientes casos de daños, pérdidas o incapacidad:

a) incapacidad por autolesiones hechas a propósito;

b) incapacidad por una enfermedad relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas o drogas, sin incluir los medicamentos consumidos por prescripción médica, a excepción de los que se utilizan en tratamientos médicos para las adicciones a drogas ilegales;

c) incapacidad, pérdidas o daños provocados, directa o indirectamente, por reacciones nucleares, radiación iónica, contaminación por sustancias radioactivas, combustibles nucleares y desechos radioactivos, o los provocados por guerras, operaciones de invasión militar, disturbios civiles, revueltas, disturbios o acciones similares. Las mismas condiciones se aplican a la incapacidad, las pérdidas o los daños provocados, directa o indirectamente, por terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, avalanchas u otros desastres naturales;

d) daños o pérdidas provocados por la cancelación o el retraso de medios de transporte regulares;

e) incapacidad, pérdidas o daños provocados por una enfermedad que el cliente ya padecía en el momento de pagar el cargo por cancelación, o provocados por el tratamiento que esté recibiendo por dicha enfermedad: véase el apartado 3.1.b anterior;

4.2 El cargo por cancelación no cubre el reembolso de los cargos por otros servicios, concretamente, los cargos por reserva, los préstamos, etc.

5.1 En caso de pérdida, debe hacerse una reclamación inmediatamente y se necesita adjuntar un justificante de hospitalización o una denuncia policial al comprobante de pago del billete de avión.

5.2 El reembolso se efectuará dentro de un periodo de 45 días a partir de la recepción de todas las pruebas necesarias para que Icelandair lo haga efectivo de acuerdo con los presentes términos y condiciones, y desde el momento en que se pueda determinar la cantidad de dicho reeembolso. El cliente en cuestión tiene la responsabilidad de entregar los justificantes y toda la documentación necesaria que Icelandair le solicite para poder evaluar si tiene derecho a recibir el reembolso.

5.3 Si el cliente ya tiene derecho a compensación de un seguro por la misma pérdida, Icelandair solo pagará la parte proporcional de la compensación.

Si un cliente proporciona información o descripciones fraudulentas, u oculta acontecimientos o situaciones que son importantes para evaluar la obligación de Icelandair de efectuar el reembolso, pierde el derecho a él.

La dirección y el domicilio fiscal de Icelandair están en Reikiavik. Cualquier situación que se genere en relación al reembolso en virtud de los presentes términos y condiciones deberá presentarse al juzgado local de Reikiavik.