Protección en caso de cancelación

Accidentes o enfermedades que no sean el COVID-19:

Nuestra cobertura incluye enfermedades graves repentinas o accidentes que le afecten a usted, a su pareja o a sus familiares inmediatos. Esto se basa en el dictamen de un profesional médico colegiado y está sujeto a ciertas condiciones y a la aportación de la documentación necesaria.

Si la enfermedad grave o el accidente afecta a un miembro de la familia que no participa en el viaje, debe ser lo suficientemente grave como para requerir su hospitalización y/o para que usted se convierta en la principal persona encargada de su cuidado. Esto también debe estar respaldado por la documentación necesaria.

Tenga en cuenta que la presentación de un certificado médico no garantiza un reembolso si no se ha comprado la protección en caso de cancelación o en situaciones como:

• Que la incapacidad para viajar se deba a heridas autoinflingidas
• Que la incapacidad se deba al consumo de drogas ilegales
• El embarazo normalmente no está cubierto a menos que haya complicaciones médicas significativas según el dictamen de un profesional médico, o si tiene más de 36 semanas de embarazo.

Documentación necesaria

Será necesario aportar un certificado médico redactado por un profesional colegiado. El certificado debe:

• Ser de un centro médico reconocido e incluir un sello, membrete o firma autorizados.
• Afirmar claramente que el motivo para llevar a cabo la cancelación es el resultado directo de una enfermedad grave repentina o un accidente.
• Especificar el periodo durante el cual no se puede viajar, y estas fechas deben coincidir con las fechas que aparezcan en los billetes.
• Tener una fecha posterior a la de la compra de la reserva.
• Si el certificado se presenta debido a una enfermedad grave que afecte a un familiar inmediato (consulte la definición en la condición 1.6) que no forme parte de su reserva, deberá especificar que su hospitalización es necesaria y coincide con las fechas del viaje, o que debe estar presente para cuidarlo durante las fechas de viaje.

COVID-19:

Si ha contraído COVID-19 (u otra enfermedad que haya sido declarada pandemia global por la OMS) antes o durante su viaje y que le impida empezar o continuar el mismo, deberá demostrarlo mediante un test con validez médica documentado que indique un resultado positivo.

El resultado positivo debe obtenerse en los 10 días anteriores a su fecha de salida programada. Si le sigue siendo imposible viajar después del periodo de 10 días debido a la persistencia de los síntomas, deberá aportar un certificado médico que cumpla las condiciones anteriormente indicadas.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se aplican a los pasajeros que sólo están en cuarentena y no tienen un resultado positivo confirmado en la prueba como se detalla en la sección de documentación necesaria.

Documentación necesaria:

• La documentación debe estar expedida por una organización habilitada para emitir este tipo de documentos o un laboratorio médico, o estar firmada por un médico colegiado. No se aceptarán test hechos en casa.
• El resultado de la prueba debe confirmar un positivo en COVID-19.

Muerte

El fallecimiento debe producirse en las 6 semanas anteriores a su fecha de salida programada y debe ser el de un familiar inmediato (consulte la condición 1.6) o del pasajero que haya comprado la protección en caso de cancelación.

Documentación necesaria

• Deberá aportar un certificado de defunción válido, cuya fecha sea posterior a la compra de la protección en caso de cancelación y dentro de las 6 semanas anteriores a la salida programada.
• Además, es necesaria un documento que justifique su relación con la persona fallecida. Este puede ser un certificado de defunción, un certificado de nacimiento u otros documentos oficiales.

Daños materiales importantes a su casa o un negocio privado del que sea el propietario mayoritario y que requieran su presencia

Exclusiones

• Pérdida o daños a bienes personales que no sean una vivienda o un negocio privado, como un pasaporte perdido o dañado.

Documentación necesaria

• Una denuncia policial o la documentación de una reclamación al seguro que indique los daños

1. General

1.1 La protección en caso de cancelación es válida para los billetes de Icelandair que aparezcan en su factura.

1.2 La protección en caso de cancelación cubre la cancelación de billetes pagados para vuelos de Icelandair y cualquier servicio de viaje adicional prepagado, incluyendo equipaje adicional, asientos, comidas pagadas con antelación y otros servicios de viaje adicionales relacionados con el vuelo proporcionados por Icelandair y aplicables durante el itinerario del billete. No cubre ningún otro coste relacionado con el viaje, como alojamiento, alquiler de coches o actividades reservadas.

1.3 Se exigirá una documentación en forma de certificado firmado por un médico que especifique la naturaleza de su enfermedad o accidente en las fechas de viaje relevantes. Contar con un certificado médico no da derecho a un reembolso del precio de los billetes de vuelo a menos que se haya comprado anteriormente la protección en caso de cancelación.

Cualquier certificado médico válido para confirmar una enfermedad súbita o un accidente debe estar emitido por un profesional médico cualificado y a su nombre, el de su pareja o el de cualquier otro familiar inmediato (ver definición en 2.1. a) y cumplir las condiciones que se indican a continuación; 

1.3.1 Debe ser de un centro médico válido (e incluir un sello, membrete o firma autorizados) 

1.3.2 Debe especificar que el motivo para llevar a cabo la cancelación es el resultado directo de una enfermedad grave súbita o un accidente. 

1.3.3 Debe especificar el periodo durante el cual no se va a viajar y estas fechas deben coincidir con las fechas que aparezcan en los billetes. 

1.3.4 La fecha debe ser posterior a la fecha de la compra de la reserva.

1.4 La protección en caso de cancelación de Icelandair no es un seguro, sino un servicio adicional pagado para un billete de avión. La protección en caso de cancelación de Icelandair no se rige por las leyes y normativas relativas a los seguros.

1.5 El uso de «usted» o «su» hace referencia al pasajero que haya comprado el billete y la protección en caso de cancelación.

1.6 Definición de familiar inmediato: su cónyuge, su pareja registrada, tanto en caso de matrimonio como de pareja de hecho, sus hijos o hijastros, sus nietos, sus padres o suegros, sus hermanos y sus abuelos

2. Reembolso

2.1 El pago de la protección en caso de cancelación ofrece cobertura para el coste de su billete y los extras de viaje adicionales asociados (según se especifica en el párrafo 1.2) en caso de de que no pueda viajar debido a:

a) un fallecimiento, o una enfermedad súbita o accidente aportando un certificado médico (según se especifica en el párrafo 1.3) en aquellos casos en los que se desaconseje que usted o cualquier otro viajero incluido en la misma reserva viajen debido a una enfermedad súbita o accidente o al fallecimiento de un familiar inmediato (según la definición del término 1.6)

b) daños materiales importantes a su casa o un negocio privado del que sea el propietario mayoritario y que requieran su presencia (se deberá presentar una denuncia policial).

c) que haya contraído COVID-19 (u otra enfermedad que haya sido declarada pandemia global por la OMS) antes o durante su viaje y esto le impida empezar o continuar el mismo y pueda ser demostrado mediante un test con validez médica documentado que indique un resultado positivo. 

c. 1) El documento debe estar expedido por una organización habilitada para emitir este tipo de documentos o un laboratorio médico, o estar firmada por un médico colegiado. No se aceptarán test hechos en casa 

c. 2) El resultado de la prueba debe indicar un positivo en COVID-19 

c. 3) El resultado positivo debe registrarse en los 10 días anteriores a la fecha de salida programada Si le sigue siendo imposible viajar 10 días después de haber obtenido un resultado positivo debido a la persistencia de los síntomas, debe proporcionar un certificado médico que cumpla las condiciones anteriores 

c .4) Los pasajeros en cuarentena no tendrán derecho a una devolución si no aportan un resultado positivo en una prueba documentado según se especifica en los apartados c. 1), c. 2) y c. 3) anteriores

2.2 La naturaleza de las circunstancias anteriormente enumeradas debe hacer inevitable la cancelación de la reserva de viaje.

3. Condiciones para la validez

3.1 Para tener derecho al reembolso, es necesario que:

a) se haya comprado la protección en caso de cancelación;

b) usted no tenga conocimiento del daño, la pérdida o la incapacidad, ni tenga ninguna sospecha de daño, pérdida o incapacidad inminentes, que le dan derecho a recibir el reembolso, en el momento de pagar el cargo por cancelación o antes.

4. Riesgos excluidos

4.1 El cliente no tiene derecho a reembolso en los siguientes casos de daños, pérdidas o incapacidad:

a) incapacidad por autolesiones hechas a propósito;

b) incapacidad por una enfermedad relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas o drogas, sin incluir los medicamentos consumidos por prescripción médica, a excepción de los que se utilizan en tratamientos médicos para las adicciones a drogas ilegales;

c) incapacidad, pérdidas o daños provocados, directa o indirectamente, por reacciones nucleares, radiación iónica, contaminación por sustancias radioactivas, combustibles nucleares y desechos radioactivos, o los provocados por guerras, operaciones de invasión militar, disturbios civiles, revueltas, disturbios o acciones similares. Las mismas condiciones se aplican a la incapacidad, las pérdidas o los daños provocados, directa o indirectamente, por terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, avalanchas u otros desastres naturales;

d) daños o pérdidas provocados por la cancelación o el retraso de medios de transporte regulares;

e) incapacidad, pérdidas o daños provocados por una enfermedad que ya padeciera en el momento de pagar el cargo de la protección en caso de cancelación, o provocados por el tratamiento que esté recibiendo por dicha enfermedad: consulte el apartado 3.1.b anterior;

e. 1) Si facilita información o descripciones fraudulentas o falsas, u oculta acontecimientos o situaciones que son importantes para evaluar la obligación de Icelandair de efectuar el reembolso, perderá su derecho a cualquier compensación de reembolso que se le deba en virtud la protección en caso de cancelación que haya comprado.

5. Procedimiento a seguir en caso de reclamaciones: reembolso

5.1 En caso de pérdida, debe hacerse una reclamación inmediatamente y proporcionar un certificado médico según se indica en el párrafo 1.3 anterior con (si corresponde) una confirmación oficial de la necesidad de someterse a tratamiento médico o una denuncia policial que detalle la pérdida material o el daño a su vivienda o a su negocio privado, junto con el comprobante de pago del billete de avión.

5.2 El reembolso se efectuará dentro de un periodo de 45 días a partir de la recepción de todas las pruebas necesarias para que Icelandair lo haga efectivo de acuerdo con los presentes términos y condiciones, y desde el momento en que se pueda determinar la cantidad de dicho reembolso. La provisión de certificados, y cualquier otra documentación que respalde su reclamación de pérdida y que Icelandair requiera para determinar si está obligada a efectuar el reembolso, será a su cargo.

5.3 Si usted también tiene derecho a compensación de un seguro u otra indemnización por la misma pérdida, Icelandair sólo pagará su parte proporcional de la compensación.

6. Fraude: información errónea

Si facilita información o descripciones fraudulentas o falsas, u oculta acontecimientos o situaciones que son importantes para evaluar la obligación de Icelandair de efectuar el reembolso, perderá su derecho a cualquier compensación de reembolso que se le deba en virtud la protección en caso de cancelación que haya comprado.

7. Dirección y domicilio social

Dirección y domicilio social: La dirección y domicilio social de Icelandair es Aeropuerto de Reikiavik, 102 Reikiavik, Islandia. Cualquier disputa que se genere en relación al reembolso en virtud de los presentes términos y condiciones deberá presentarse ante el juzgado del distrito de Reikiavik.