En el momento de la compra, los clientes de Icelandair tienen la posibilidad de contratar la protección de cancelación.
La protección de cancelación garantiza el reembolso de la parte de la tarifa de viaje que se ha pagado a Icelandair y que no se puede devolver de otra forma si el cliente no puede hacer el viaje en cuestión. Si el pasajero no llega a hacer el viaje, Icelandair le reembolsa el dinero del billete. Si el pasajero tiene que cambiar su plan de viaje una vez que ya ha salido, Icelandair le reembolsa el dinero del billete correspondiente (aquél que no se haya utilizado) o las tasas por cambio (pero no la diferencia de precio entre tarifas).
El pasajero deberá presentar un certificado médico firmado por un médico. En caso de pérdida de un pariente cercano, es necesario presentar un certificado de defunción. Si no se ha pagado la tasa de protección por cancelación, no se efectuará ningún reembolso aunque se presente un certificado médico o de defunción. Sin embargo, en caso de fallecimiento del pasajero, reembolsaremos el billete de este pasajero si se aporta un certificado de defunción.
El cargo por cancelación no proporciona ninguna compensación por cargos cobrados por otros servicios, concretamente los cargos por reserva y relacionados. La protección de cancelación solo cubre la cancelación de los billetes pagados a Icelandair. No cubre, por ejemplo, los costes de los hoteles y el alquiler de coches reservados en www.icelandair.com.
El seguro de cancelación solo se puede añadir durante la reserva del vuelo o en las 36 horas posteriores a la compra a través de un enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del billete electrónico.
Reembolso
Si paga un cargo por cancelación, ello le garantiza el reembolso de esa parte de la tarifa de viaje que se ha pagado y que no se puede devolver de otra forma si un cliente no puede hacer el viaje en cuestión por las razones siguientes:
a) muerte, enfermedad grave repentina o accidente que requieran la hospitalización del cliente, de su pareja (tanto si están casados como si conviven juntos), de sus hijos o nietos, de sus padres o suegros, de sus abuelos o de sus hermanos;
b) daños materiales importantes a su casa o empresa privada, que requieran la presencia del cliente (se deberá presentar una denuncia policial).
La naturaleza de las circunstancias enumeradas arriba debe impedir la cancelación de la reserva. La tasa de cancelación no es reembolsable en ningún caso.
Esta tasa de cancelación no cubre la diferencia de tarifas ocasionada por un cambio de vuelo una vez empezado el viaje.
Condiciones de validez
Para tener derecho al reembolso, es necesario que:
- se haya pagado un cargo por cancelación;
- el cliente no tenga conocimiento del daño, la pérdida o la incapacidad, ni ninguna sospecha de daño, pérdida o incapacidad inminentes, que le dan derecho a recibir el reembolso, en el momento de pagar el cargo por cancelación.
El derecho a recibir el reembolso es válido desde la fecha que se indica en el comprobante de pago y hasta la fecha de salida del vuelo.
Riesgos excluidos
El cliente no tiene derecho a reembolso en los siguientes casos de daños, pérdidas o incapacidad:
- incapacidad por autolesiones hechas a propósito;
- incapacidad por una enfermedad relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas o drogas, sin incluir los medicamentos consumidos por prescripción médica, a excepción de los que se utilizan en tratamientos médicos para las adicciones a drogas ilegales;
- incapacidad, pérdidas o daños provocados, directa o indirectamente, por reacciones nucleares, radiación iónica, contaminación por sustancias radioactivas, combustibles nucleares y desechos radioactivos, o los provocados por guerras, operaciones de invasión militar, disturbios civiles, revueltas, disturbios o acciones similares. Las mismas condiciones se aplican a la incapacidad, las pérdidas o los daños provocados, directa o indirectamente, por terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, avalanchas u otros desastres naturales;
- daños o pérdidas provocados por la cancelación o el retraso de medios de transporte regulares;
- incapacidad, pérdidas o daños provocados por una enfermedad que el cliente ya padecía en el momento de pagar el cargo por cancelación, o provocados por el tratamiento que esté recibiendo por dicha enfermedad: véase el apartado 3.1.b anterior;
El cargo por cancelación no cubre el reembolso de los cargos por otros servicios, concretamente los cargos por reserva, etc.
Procedimiento a seguir en caso de reclamaciones: reembolso
En caso de pérdida, debe hacerse una reclamación inmediatamente y es necesario adjuntar un justificante de hospitalización o una denuncia policial al comprobante de pago del billete de avión.
El reembolso se efectuará dentro de un periodo de 45 días a partir de la recepción de todas las pruebas necesarias para que Icelandair lo haga efectivo de acuerdo con los presentes términos y condiciones, y desde el momento en que se pueda determinar la cantidad de dicho reembolso. El cliente en cuestión tiene la responsabilidad de entregar los justificantes y toda la documentación necesaria que Icelandair le solicite para poder evaluar si tiene derecho a recibir el reembolso.
Si el cliente ya tiene derecho a la compensación de un seguro por la misma pérdida, Icelandair solo pagará la parte proporcional de la compensación.
Fraude: información errónea
Si un cliente facilita información o descripciones fraudulentas, u oculta acontecimientos o situaciones que son importantes para evaluar la obligación de Icelandair de efectuar el reembolso, pierde el derecho a él.
Dirección y domicilio fiscal
La dirección y el domicilio fiscal de Icelandair están en Reikiavik. Cualquier denuncia que se genere en relación al reembolso en virtud de los presentes términos y condiciones deberá presentarse ante el juzgado local de Reikiavik.
https://www.icelandair.com/es-es/asistencia/condiciones/seguro-de-cancelacion/