Reembolsos y cancelación | Icelandair
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Devolución de billetes cancelados

En el caso de que no pueda utilizar un billete de vuelo ya comprado y necesite cancelarlo, es posible que tenga derecho a una devolución. Las normas sobre los reembolsos de billetes dependen de cada tipo de tarifa, pero es posible que se apliquen diferentes normas en casos especiales. 

ATENCIÓN Estos términos y condiciones solo se aplican a los vuelos de Icelandair. Si ha reservado su billete a través de un tercero, como una agencia de viajes online o un agente externo, se aplicarán otros términos y condiciones. Para obtener más información, póngase en contacto con el tercero en cuestión.

Seguro de cancelación

En el momento de la compra, los clientes de Icelandair tienen la posibilidad de contratar la protección de cancelación.

La protección de cancelación garantiza el reembolso de la parte de la tarifa de viaje que se ha pagado a Icelandair y que no se puede devolver de otra forma si el cliente no puede hacer el viaje en cuestión. Si el pasajero no llega a hacer el viaje, Icelandair le reembolsa el dinero del billete. Si el pasajero tiene que cambiar su plan de viaje una vez que ya ha salido, Icelandair le reembolsa el dinero del billete correspondiente (aquél que no se haya utilizado) o las tasas por cambio (pero no la diferencia de precio entre tarifas).

El pasajero deberá presentar un certificado médico firmado por un médico. En caso de pérdida de un pariente cercano, es necesario presentar un certificado de defunción. Si no se ha pagado la tasa de protección por cancelación, no se efectuará ningún reembolso aunque se presente un certificado médico o de defunción. Sin embargo, en caso de fallecimiento del pasajero, reembolsaremos el billete de este pasajero si se aporta un certificado de defunción.

El cargo por cancelación no proporciona ninguna compensación por cargos cobrados por otros servicios, concretamente los cargos por reserva y relacionados. La protección de cancelación solo cubre la cancelación de los billetes pagados a Icelandair. No cubre, por ejemplo, los costes de los hoteles y el alquiler de coches reservados en www.icelandair.com.

El seguro de cancelación solo se puede añadir durante la reserva del vuelo o en las 36 horas posteriores a la compra a través de un enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del billete electrónico.

Reembolso

Si paga un cargo por cancelación, ello le garantiza el reembolso de esa parte de la tarifa de viaje que se ha pagado y que no se puede devolver de otra forma si un cliente no puede hacer el viaje en cuestión por las razones siguientes:

a) muerte, enfermedad grave repentina o accidente que requieran la hospitalización del cliente, de su pareja (tanto si están casados como si conviven juntos), de sus hijos o nietos, de sus padres o suegros, de sus abuelos o de sus hermanos;

b) daños materiales importantes a su casa o empresa privada, que requieran la presencia del cliente (se deberá presentar una denuncia policial).

La naturaleza de las circunstancias enumeradas arriba debe impedir la cancelación de la reserva. La tasa de cancelación no es reembolsable en ningún caso.

Esta tasa de cancelación no cubre la diferencia de tarifas ocasionada por un cambio de vuelo una vez empezado el viaje.

Condiciones de validez

Para tener derecho al reembolso, es necesario que:

  1. se haya pagado un cargo por cancelación;
  2. el cliente no tenga conocimiento del daño, la pérdida o la incapacidad, ni ninguna sospecha de daño, pérdida o incapacidad inminentes, que le dan derecho a recibir el reembolso, en el momento de pagar el cargo por cancelación.

El derecho a recibir el reembolso es válido desde la fecha que se indica en el comprobante de pago y hasta la fecha de salida del vuelo.

Riesgos excluidos

El cliente no tiene derecho a reembolso en los siguientes casos de daños, pérdidas o incapacidad:

  1. incapacidad por autolesiones hechas a propósito;
  2. incapacidad por una enfermedad relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas o drogas, sin incluir los medicamentos consumidos por prescripción médica, a excepción de los que se utilizan en tratamientos médicos para las adicciones a drogas ilegales;
  3. incapacidad, pérdidas o daños provocados, directa o indirectamente, por reacciones nucleares, radiación iónica, contaminación por sustancias radioactivas, combustibles nucleares y desechos radioactivos, o los provocados por guerras, operaciones de invasión militar, disturbios civiles, revueltas, disturbios o acciones similares. Las mismas condiciones se aplican a la incapacidad, las pérdidas o los daños provocados, directa o indirectamente, por terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, avalanchas u otros desastres naturales;
  4. daños o pérdidas provocados por la cancelación o el retraso de medios de transporte regulares;
  5. incapacidad, pérdidas o daños provocados por una enfermedad que el cliente ya padecía en el momento de pagar el cargo por cancelación, o provocados por el tratamiento que esté recibiendo por dicha enfermedad: véase el apartado 3.1.b anterior;

El cargo por cancelación no cubre el reembolso de los cargos por otros servicios, concretamente los cargos por reserva, etc. 

Procedimiento a seguir en caso de reclamaciones: reembolso

En caso de pérdida, debe hacerse una reclamación inmediatamente y es necesario adjuntar un justificante de hospitalización o una denuncia policial al comprobante de pago del billete de avión.

El reembolso se efectuará dentro de un periodo de 45 días a partir de la recepción de todas las pruebas necesarias para que Icelandair lo haga efectivo de acuerdo con los presentes términos y condiciones, y desde el momento en que se pueda determinar la cantidad de dicho reembolso. El cliente en cuestión tiene la responsabilidad de entregar los justificantes y toda la documentación necesaria que Icelandair le solicite para poder evaluar si tiene derecho a recibir el reembolso.

Si el cliente ya tiene derecho a la compensación de un seguro por la misma pérdida, Icelandair solo pagará la parte proporcional de la compensación.

Fraude: información errónea

Si un cliente facilita información o descripciones fraudulentas, u oculta acontecimientos o situaciones que son importantes para evaluar la obligación de Icelandair de efectuar el reembolso, pierde el derecho a él.

Dirección y domicilio fiscal

La dirección y el domicilio fiscal de Icelandair están en Reikiavik. Cualquier denuncia que se genere en relación al reembolso en virtud de los presentes términos y condiciones deberá presentarse ante el juzgado local de Reikiavik.

https://www.icelandair.com/support/terms-and-conditions/cancellation-terms/

Cambio de horario

Las horas de los vuelos que aparecen en los horarios pueden cambiar en el lapso de tiempo transcurrido entre la fecha de publicación y la fecha de viaje real del pasajero. La aerolínea no las garantiza a los pasajeros y estas no forman parte del contrato del pasajero con la aerolínea.

Antes de que la aerolínea acepte la reserva del pasajero, informará de la hora de vuelo programada en ese momento, y esta aparecerá en el billete. Si el pasajero proporciona una información de contacto correcta, la aerolínea se esforzará por informar al pasajero de estos cambios. Si, una vez que el pasajero haya comprado el billete, se produce un cambio en la hora del vuelo que lo retrase al menos 5 horas con respecto a la hora programada originalmente, y este cambio de hora no es aceptable por parte del pasajero, este tendrá derecho a un reembolso de acuerdo con el siguiente artículo.

Si la aerolínea cancela un vuelo, no consigue operar un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario programado, no para en el destino o la escala del pasajero o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión para el que tenga una reserva en el mismo billete, la cantidad del reembolso será:

a) si no se ha utilizado ninguna parte del billete, una cantidad igual a la tarifa pagada (esto no incluye la tarifa de reserva, que no es reembolsable);​

b) si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso no será inferior a la diferencia existente entre la tarifa pagada y la aplicable para viajar entre los puntos para los que se ha utilizado el billete.

Disposiciones generales

El billete es la prueba concluyente del Contrato de transporte entre el Operador y el pasajero cuyo nombre figura en dicho billete. El Operador solo transportará al pasajero cuyo nombre figure en el billete, a quien se le puede solicitar que presente la identificación correspondiente.

El billete es intransferible.

Algunos billetes se venden a precios con descuentos, que pueden ser parcial o totalmente no reembolsables. El pasajero debe elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. También es recomendable que el pasajero disponga de un seguro que cubra las situaciones de cancelación del billete.

En caso de que el pasajero desee modificar algún aspecto del transporte, deberá ponerse en contacto previamente con el Operador. Se calculará la tarifa para el nuevo transporte según las normas tarifarias y se dará al pasajero la opción de aceptar el nuevo importe o de mantener el transporte original tal como figuraba en el billete. Si el pasajero no hace el cambio o no utiliza los vuelos en el orden mostrado en el billete, se considerará al pasajero como ausente y, en este caso, el resto de los vuelos serán cancelados y el billete anulado.

Persona a la que se le hará el reembolso

La aerolínea reembolsará un billete o la parte no utilizada de este de acuerdo con las normas de tarifa aplicables, de la siguiente manera:

Salvo si se indica algo distinto en este artículo, la aerolínea hará el reembolso a la persona que haya pagado el billete, previa presentación de una prueba de pago satisfactoria.

Si un billete ha sido pagado por otra persona que no es el pasajero cuyo nombre aparece en el billete y el billete indica que hay una restricción en lo que se refiere al reembolso, la aerolínea hará el reembolso solo a la persona que pagó el billete​.

Excepto en caso de pérdida del billete, los reembolsos solo se llevarán a cabo después de presentar a la aerolínea el billete y todos los cupones no utilizados.

Reembolsos involuntarios

Si la aerolínea cancela un vuelo, no consigue operar un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario programado, no para en el destino o la escala del pasajero o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión para el que tenga una reserva en el mismo billete, la cantidad del reembolso será:

si no se ha utilizado ninguna parte del billete, una cantidad igual a la tarifa pagada;

si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso no será inferior a la diferencia existente entre la tarifa pagada y la aplicable para viajar entre los puntos para los que se ha utilizado el billete.

Reembolsos voluntarios

Si el pasajero tiene derecho al reembolso de un billete por motivos diferentes a los indicados en los artículos anteriores, el importe del reembolso será:

si no se ha utilizado ninguna parte del billete, el reembolso se hará de acuerdo con las normas de tarifa, menos cualquier precio del servicio o tarifa de cancelación aplicable;

si se ha utilizado una parte del billete, el reembolso no será inferior a la diferencia existente entre la tarifa pagada y la aplicable para el trayecto realizado, menos cualquier precio del servicio o tarifa de cancelación aplicable.

Derecho a denegar el reembolso

La aerolínea puede negarse a hacer un reembolso cuando se realice la solicitud después de la fecha de caducidad de la validez del billete.

La aerolínea puede negarse a hacer un reembolso de un billete que se haya presentado a la aerolínea o a los funcionarios del gobierno como prueba de la intención de salir de un país, a menos que el pasajero demuestre satisfactoriamente ante la aerolínea que tiene permiso para permanecer en este país o que va a salir del país con otra aerolínea o utilizando otro medio de transporte.

Divisa

Todos los reembolsos están sujetos a las leyes, normas y regulaciones estatales u órdenes del país en el que se haya comprado originalmente el billete y del país en el que se lleve a cabo el reembolso. Sujetos a la cláusula anterior, los reembolsos se harán normalmente de la misma manera y en la misma divisa en la que se pagó el billete, aunque puede utilizarse una divisa diferente a la discreción razonable de la aerolínea.

Quién debe reembolsar el billete

Los reembolsos voluntarios los llevará a cabo solo la aerolínea que emitió originalmente el billete o sus agentes autorizados.