Sokeat ja kuurot matkustajat
Meidän tehtävämme on varmistaa, että sinulla on kaikki, mitä tarvitset mukavalle lennolle niin kotimaan kuin ulkomaan matkoilla.
Jos tarvitset erityisapua ennen lentoa, sen aikana ja/tai sen jälkeen, kerrothan meille siitä ennen lentoasi.
Voit tehdä erityispalvelupyynnön jollakin kolmesta tavasta:
- Soittamalla palvelukeskukseemme
- Ottamalla yhteyttä chatin kautta – napsauta tämän sivun oikeasta alakulmasta Chattaa kanssamme
- Täyttämällä palvelupyyntö-lomakkeen
- Kirjautumalla Oma Matkani -portaaliin
Sen jälkeen käymme kanssasi läpi kaikki tarpeelliset valmistelut ja kerromme, minkälaista tukea voimme tarjota.
Huomaa, että sokeiden ja kuurojen matkustajien tai henkilöiden, jotka eivät pääse paikalleen ilman apua, on matkustettava saattajan kanssa.
Lennon aikana miehistön jäsenet voivat auttaa sinua seuraavissa asioissa:
- ruokapakkausten avaaminen
- lentokoneessa liikkuminen
- lentokoneeseen nouseminen ja/tai siitä poistuminen
- lennolla käytettävän pyörätuolin kokoaminen ja käyttäminen
- WC-tiloihin siirtyminen ja niistä poistuminen
- käsimatkatavaroiden varastoiminen ja/tai hakeminen
Valitettavasti miehistön jäsenet eivät voi auttaa seuraavissa asioissa:
- matkustajien nostaminen/kantaminen
- syöminen ja/tai juominen
- lääkkeiden ottaminen
- WC-käynnit
- istuimelta nouseminen ja kommunikointi
Jos tarvitset apua edellä mainituissa asioissa, sinun on matkustettava henkilökohtaisen avustajan kanssa.
Huomaa:
Kuurot tai sokeat matkustajat eivät voi istua hätäuloskäynnin riveillä.
Jokaisessa lentokoneessa on vähintään yksi esteetön WC, jossa on liikkumista helpottavat kahvat. Pyydä miehistöä opastamaan sinua lennon aikana.
Tarjolla on myös muita palveluita riippuen siitä, oletko sokea vai kuuro.
Sokeat matkustajat
Tiettyjä palveluita tarjotaan sokeille matkustajille aina, mukaan lukien erityinen turvallisuusohjeistus, johon kuuluu turvalaitteiden kosketusesittely.
Kuurot matkustajat
Kuuroja matkustajia varten turvallisuusohjeistuksessa on englanninkielinen tekstitys, ja kaikki viihde lennolla on saatavilla tekstitettynä.
Huomaa, että miehistö saattaa käyttää henkilökohtaisen viihdekeskuksen viestitoimintoa viestintään lennon aikana.
Lennon laskeuduttua saat apua kohdelentokentän henkilökunnalta.
Keflavíkin lentokentälle saapuvia matkustajia auttaa Isavia.
Isavian henkilökunta saattaa sinut koko saapumisprosessin läpi passintarkastuksesta matkatavaroiden noutoon ja tulliin.