Voyager avec mobilité réduite

Types d’aide

Nous fournissons aux passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories reconnues par l’IATA. Il pourrait être utile, lors de la réservation de votre vol, que vous sachiez déjà de quel niveau de service vous avez besoin :

• J’ai besoin d’un fauteuil roulant pour me déplacer de l’appareil au terminal, mais je suis capable de monter et de descendre des marches et je peux me déplacer dans la cabine de l’appareil (WCHR).
• J’ai besoin d’un fauteuil roulant pour me déplacer de l’appareil au terminal et je suis incapable de monter ou de descendre des marches. Je peux me déplacer dans la cabine de l’appareil (WCHS).
• J’ai besoin d’un fauteuil roulant pour me rendre à l’appareil et en revenir, je suis incapable de monter ou de descendre des marches et j’ai besoin d’aide pour me rendre au siège de la cabine et en revenir (WCHC).

Importante remarque :  Vous devez voyager avec un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance dans n’importe lequel des cas suivants : pour manger, pour boire, pour communiquer, pour prendre des médicaments, pour utiliser les toilettes ou pour vous lever de votre siège.

Comment demander de l’aide à la mobilité

Notre service d’aide à la mobilité est entièrement gratuit. Notre priorité est de rendre votre vol aussi confortable et pratique que possible. 

Il existe plusieurs façons de demander une aide à la mobilité : 

• Sélectionnez le type d’aide dont vous avez besoin pendant le processus de réservation de vol. 
• Remplissez un formulaire de demande sur notre site Web dès que vous avez réservé votre/vos vol(s). Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, veuillez nous fournir des informations sur le type (manuel ou électrique), le poids, la taille, le type de batterie et la puissance.   
• Communiquez avec notre centre de service ou connectez-vous à Mon voyage.

Nous recommandons aux passagers de réserver les services d’aide à la mobilité au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue.

Restrictions concernant la taille et la batterie des aides à la mobilité

Il existe certaines restrictions concernant les éléments pouvant être emportés à bord.

Dimensions de l’aide à la mobilité

Les spécifications de l’appareil imposent des limites aux dimensions maximales de l’aide à la mobilité (c’est-à-dire le fauteuil roulant, le scooter électrique, etc.) qui peut être apportée à bord. Ces limitations sont énumérées ci-dessous, classées en fonction de l’appareil à bord duquel vous volez.

Restrictions relatives aux batteries

Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries sèches (non renversables) et des batteries au lithium sont acceptés à bord de l’appareil. Quelques-unes des restrictions sont les suivantes :

• Les batteries au lithium ne doivent pas dépasser 300 Wh.
• Pour un appareil équipé de deux batteries, chaque batterie ne doit pas dépasser 160 Wh.

Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries à cellules humides (renversables) ne peuvent être transportés que par Icelandair Cargo.  Communiquez directement avec Icelandair Cargo pour organiser ce service.

Importante remarque :toutes les aides à la mobilité fonctionnant avec des batteries doivent être éteintes au niveau de l’interrupteur principal, et la batterie doit être retirée si possible.

Déambulateurs, cannes, béquilles et plâtres

Les cannes et les béquilles peuvent être transportées à bord de l’appareil, et les déambulateurs peuvent être enregistrés au comptoir d’enregistrement principal ou à la porte d’embarquement. Les passagers qui voyagent avec un plâtre doivent se munir d’un certificat médical, au cas où il serait exigé lors du contrôle de sécurité.

Mobility aid dimensions

The aircraft specifications place limitations on the maximum dimensions of the mobility aid (i.e. wheelchair, mobility scooter, etc.) that can be brought on board. These are listed below, categorized by what aircraft you are flying on.

Battery restrictions

Dry-cell (non-spillable) and lithium battery operated mobility equipment is accepted on board the aircraft. There are some limitations:

• Lithium batteries may not exceed 300Wh.
• For a device with two batteries, each battery must not exceed 160Wh.

Wet-cell (spillable) battery-operated mobility equipment can only be transported by Icelandair Cargo. Please contact Icelandair Cargo directly to arrange this service.

Please note: all battery-operated mobility aids must be switched off at the master switch and the battery removed where possible.

Walkers, sticks, crutches and casts

Sticks and crutches can be carried on board the aircraft, and walkers can be checked in either at the main check-in desk or at the gate. Passengers who are traveling with a cast should carry a doctor's certificate, in case it is required at security.

L'arrivée à l’aéroport

Pour obtenir le meilleur service possible, veuillez vous présenter à l’aéroport suffisamment à l'avance avant votre vol. Nous vous recommendons de veiller à y arriver au moins deux heures avant le départ prévu pour un vol international et 45 minutes pour un vol intérieur.

Veuillez noter que nous accordons la priorité d’embarquement et d’enregistrement à tous les passagers à mobilité réduite.

S’enregistrer

Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou scooter de mobilité électrique

• Si vous pouvez le faire, nous vous recommandons d’utiliser les fauteuils roulants fournis à l’aéroport.
• Si vous avez besoin d’utiliser votre propre fauteuil roulant ou scooter de mobilité électrique, vous devez vous diriger au comptoir d’enregistrement à l’aéroport pour le faire étiqueter correctement avant votre vol. Vous pouvez également enregistrer votre aide à la mobilité à la porte d’embarquement.
• Vous pouvez choisir l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à la porte d’embarquement.

Voyager avec un fauteuil roulant fourni à l’aéroport

• Si vous avez besoin d’une aide à la mobilité mais que vous ne voyagez pas avec votre propre fauteuil roulant ou scooter à mobilité électrique, veuillez en informer un représentant Icelandair au comptoir d’enregistrement ou veuillez vous rendre au point de rencontre désigné où figure le symbole d’assistance spéciale, au moins deux heures avant l’heure prévue de votre départ.
• À Keflavik, cet endroit se trouve dans le hall des départs, près de la zone de dépôt de bagages.

Attention : au sein de l’UE, la responsabilité d’offrir une assistance à l'intérieur de l’aéroport revient à ce dernier. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple,
 Aéroport de Keflavik).

Se préparer pour l’embarquement

Assurez-vous de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le préembarquement. Une fois à l’intérieur, notre équipage vous expliquera le déroulement du vol.

Dans certains cas, notre appareil sera stationné à une certaine distance du terminal. Si cela est le cas, nous prendrons des dispositions avec l’opérateur de l’aéroport pour les passagers qui ont besoin d’aide pour monter les escaliers.

S’asseoir à bord

• Tous les passagers doivent pouvoir s’asseoir sur un siège d’avion ordinaire.
• En raison des protocoles de sécurité, les passagers qui ont besoin d’aide à la mobilité ne peuvent pas être installés dans une rangée donnant sur une issue de secours et se voient généralement attribuer un siège côté hublot.
• Les passagers en fauteuil roulant nécessitant une assistance à la mobilité jusqu’au siège (WCHC) se verront attribuer un siège doté d’accoudoirs mobiles.

Pendant votre vol, notre personnel d’équipage de cabine peut vous aider à :

• Ouvrir l’emballage alimentaire
• Vous déplacer dans l’appareil
• Monter à bord et/ou descendre de l’appareil
• Assembler et utiliser le fauteuil roulant de bord
• Vous déplacer vers et depuis les toilettes
• Ranger et/ou récupérer les bagages à main

Malheureusement, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à :

• Soulever et/ou porter les passagers
• Manger et/ou boire
• Prendre des médicaments
• Utiliser les toilettes
• Vous lever et communiquer

Vous devez voyager en compagnie d’un aide soignant si vous avez besoin d’assistance avec n’importe lequel des points ci-dessus.

Renseignements supplémentaires :

Toilettes : chaque appareil possède au moins un sanitaire accessible avec des poignées appropriées permettant de s’y déplacer facilement. Veuillez demander à notre personnel de cabine de vous orienter une fois à bord.

Fauteuil roulant pliable : un fauteuil roulant pliable est disponible à bord de tous les vols à destination de l’Europe ou de l’Amérique du Nord. Notre personnel de cabine l’assemblera et le déplacera dans la cabine, mais les passagers doivent être en mesure de s’installer et de se lever du fauteuil eux-mêmes ou avec l’aide d’un assistant de soins personnels. Malheureusement, en raison de la taille de l’appareil, un fauteuil roulant pliable n’est pas disponible sur les vols en Islande et au départ/à destination du Groenland.

• Avant l’atterrissage, l’équipage confirmera avec vous les services dont vous avez besoin et vous indiquera par où quitter l’appareil.
• Si vous avez besoin d’aide pour le débarquement, veuillez noter que celui-ci s’effectuera une fois que les autres passagers auront quitté l’appareil.
• Votre fauteuil roulant ou votre scooter électrique vous attendra à la porte de l’appareil ou dans le hall des arrivées de l’aéroport. L’assistance pour le fauteuil roulant sera fournie à tous les passagers qui en ont besoin. Le cas échéant, vous serez accompagné jusqu’à votre dispositif d’aide à la mobilité dans le hall des arrivées.