Nous faisons de notre mieux pour aider tous nos passagers afin qu’ils puissent profiter d’un voyage sûr et confortable.
Nous fournissons aux passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories reconnues par l’IATA. Il pourrait être utile, lors de la réservation de votre vol, que vous sachiez déjà de quel niveau de service vous avez besoin :
Importante remarque : Vous devez voyager avec un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance dans n’importe lequel des cas suivants : pour manger, pour boire, pour communiquer, pour prendre des médicaments, pour utiliser les toilettes ou pour vous lever de votre siège.
Notre service d’aide à la mobilité est entièrement gratuit. Notre priorité est de rendre votre vol aussi confortable et pratique que possible.
Il existe plusieurs façons de demander une aide à la mobilité :
Nous recommandons aux passagers de réserver les services d’aide à la mobilité au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue.
Il existe certaines restrictions concernant les éléments pouvant être emportés à bord.
Les spécifications de l’appareil imposent des limites aux dimensions maximales de l’aide à la mobilité (c’est-à-dire le fauteuil roulant, le scooter électrique, etc.) qui peut être apportée à bord. Ces limitations sont énumérées ci-dessous, classées en fonction de l’appareil à bord duquel vous volez.
Type d’appareil | Dimensions maximales |
---|---|
757 | 114 x 140 cm (45 x 55 pouces) |
767 | 340 x 175 cm (134 x 69 pouces) |
737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 pouces) |
DH8-200 | 127 x 152 cm (50 x 60 pouces) |
DH8-400 | 130 x 150 cm (51 x 59 pouces) |
Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries sèches (non renversables) et des batteries au lithium sont acceptés à bord de l’appareil. Quelques-unes des restrictions sont les suivantes :
Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries à cellules humides (renversables) ne peuvent être transportés que par Icelandair Cargo. Communiquez directement avec Icelandair Cargo pour organiser ce service.
Importante remarque :toutes les aides à la mobilité fonctionnant avec des batteries doivent être éteintes au niveau de l’interrupteur principal, et la batterie doit être retirée si possible.
Les cannes et les béquilles peuvent être transportées à bord de l’appareil, et les déambulateurs peuvent être enregistrés au comptoir d’enregistrement principal ou à la porte d’embarquement. Les passagers qui voyagent avec un plâtre doivent se munir d’un certificat médical, au cas où il serait exigé lors du contrôle de sécurité.
En raison des protocoles de sécurité, les passagers qui ont besoin d’aide à la mobilité ne peuvent pas être installés dans une rangée donnant sur une issue de secours et se voient généralement attribuer un siège côté hublot. Les passagers qui ont besoin d’une aide à la mobilité WCHC bénéficient gratuitement d’un siège avec des accoudoirs amovibles. Tous les passagers doivent pouvoir s’asseoir dans un siège d’avion ordinaire.
The aircraft specifications place limitations on the maximum dimensions of the mobility aid (i.e. wheelchair, mobility scooter, etc.) that can be brought on board. These are listed below, categorized by what aircraft you are flying on.
Aircraft type | Maximum dimensions |
---|---|
757 | 114 x 140 cm (45 x 55 inches) |
767 | 340 x 175 cm (134 x 69 inches) |
737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 inches) |
DH8-200 | 127 x 152 cm (50 x 60 inches) |
DH8-400 | 130 x 150 cm (51 x 59 inches) |
Dry-cell (non-spillable) and lithium battery operated mobility equipment is accepted on board the aircraft. There are some limitations:
Wet-cell (spillable) battery-operated mobility equipment can only be transported by Icelandair Cargo. Please contact Icelandair Cargo directly to arrange this service.
Please note: all battery-operated mobility aids must be switched off at the master switch and the battery removed where possible.
Sticks and crutches can be carried on board the aircraft, and walkers can be checked in either at the main check-in desk or at the gate. Passengers who are traveling with a cast should carry a doctor's certificate, in case it is required at security.
Pour demander l'aide à la mobilité, veuillez remplir un formulaire de demande dès que vous avez réservé vos vols ou communiquer avec notrecentre de service au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez également demander l'aide à la mobilité sous la section Mon voyage.
Pour obtenir le meilleur service possible, veuillez vous présenter à l’aéroport suffisamment à l'avance avant votre vol. Nous vous recommendons de veiller à y arriver au moins deux heures avant le départ prévu pour un vol international et 45 minutes pour un vol intérieur.
Veuillez noter que nous accordons la priorité d’embarquement et d’enregistrement à tous les passagers à mobilité réduite.
Attention : au sein de l’UE, la responsabilité d’offrir une assistance à l'intérieur de l’aéroport revient à ce dernier. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple,
Aéroport de Keflavik).
Assurez-vous de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le préembarquement. Une fois à l’intérieur, notre équipage vous expliquera le déroulement du vol.
Dans certains cas, notre appareil sera stationné à une certaine distance du terminal. Si cela est le cas, nous prendrons des dispositions avec l’opérateur de l’aéroport pour les passagers qui ont besoin d’aide pour monter les escaliers.
Au sein de l’UE, il incombe à l’aéroport d’offrir une assistance à l'intérieur de l’aéroport. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple, aéroport de Keflavík).
Pendant votre vol, notre personnel d’équipage de cabine peut vous aider à :
Malheureusement, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à :
Vous devez voyager en compagnie d’un aide soignant si vous avez besoin d’assistance avec n’importe lequel des points ci-dessus.
Renseignements supplémentaires :
Toilettes : chaque appareil possède au moins un sanitaire accessible avec des poignées appropriées permettant de s’y déplacer facilement. Veuillez demander à notre personnel de cabine de vous orienter une fois à bord.
Fauteuil roulant pliable : un fauteuil roulant pliable est disponible à bord de tous les vols à destination de l’Europe ou de l’Amérique du Nord. Notre personnel de cabine l’assemblera et le déplacera dans la cabine, mais les passagers doivent être en mesure de s’installer et de se lever du fauteuil eux-mêmes ou avec l’aide d’un assistant de soins personnels. Malheureusement, en raison de la taille de l’appareil, un fauteuil roulant pliable n’est pas disponible sur les vols en Islande et au départ/à destination du Groenland.