Nous voulons que tous les passagers bénéficient d’un vol confortable à bord, qu’ils voyagent à l’étranger ou à l’intérieur du pays.
Notre mission consiste à rendre votre vol aussi confortable que possible. Pour nous permettre de vous aider, nous vous demandons de nous informer si vous avez une quelconque mobilité réduite qui nécessite une assistance spéciale à l’aéroport et/ou pendant votre vol.
Pour préparer votre voyage, veuillez consulter notre guide détaillé qui explique ce à quoi vous devez vous attendre à chaque étape de votre voyage.
Nous fournissons aux passagers à mobilité réduite des services conformes aux catégories reconnues par l’IATA. Il pourrait être utile, lors de la réservation de votre vol, que vous sachiez déjà de quel niveau de service vous avez besoin :
Importante remarque : Vous devez voyager avec un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance dans n’importe lequel des cas suivants : pour manger, pour boire, pour communiquer, pour prendre des médicaments, pour utiliser les toilettes ou pour vous lever de votre siège.
Notre service d’aide à la mobilité est entièrement gratuit. Notre priorité est de rendre votre vol aussi confortable et pratique que possible.
Il existe plusieurs façons de demander une aide à la mobilité :
Nous recommandons aux passagers de réserver les services d’aide à la mobilité au moins 48 heures avant l’heure de départ prévue.
Il existe certaines restrictions concernant les éléments pouvant être emportés à bord.
Les spécifications de l’appareil imposent des limites aux dimensions maximales de l’aide à la mobilité (c’est-à-dire le fauteuil roulant, le scooter électrique, etc.) qui peut être apportée à bord. Ces limitations sont énumérées ci-dessous, classées en fonction de l’appareil à bord duquel vous volez.
Type d’appareil | Dimensions maximales Hauteur x Largeur |
---|---|
757 | 114 x 140 cm (45 x 55 pouces) |
767 | 340 x 175 cm (134 x 69 pouces) |
737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 pouces) |
DH8-200 | 152 x 127 cm (60 x 50 pouces) |
DH8-400 | 150 x 130 cm (59 x 51 pouces) |
Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries sèches (non renversables) et des batteries au lithium sont acceptés à bord de l’appareil. Quelques-unes des restrictions sont les suivantes :
Les équipements de mobilité fonctionnant avec des batteries à cellules humides (renversables) ne peuvent être transportés que par Icelandair Cargo. Communiquez directement avec Icelandair Cargo pour organiser ce service.
Importante remarque :toutes les aides à la mobilité fonctionnant avec des batteries doivent être éteintes au niveau de l’interrupteur principal, et la batterie doit être retirée si possible.
Les cannes et les béquilles peuvent être transportées à bord de l’appareil, et les déambulateurs peuvent être enregistrés au comptoir d’enregistrement principal ou à la porte d’embarquement. Les passagers qui voyagent avec un plâtre doivent se munir d’un certificat médical, au cas où il serait exigé lors du contrôle de sécurité.
Pour obtenir le meilleur service possible, veuillez vous présenter à l’aéroport suffisamment à l'avance avant votre vol. Nous vous recommendons de veiller à y arriver au moins deux heures avant le départ prévu pour un vol international et 45 minutes pour un vol intérieur.
Veuillez noter que nous accordons la priorité d’embarquement et d’enregistrement à tous les passagers à mobilité réduite.
Attention : au sein de l’UE, la responsabilité d’offrir une assistance à l'intérieur de l’aéroport revient à ce dernier. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez consulter le site Web de l’aéroport concerné pour en savoir plus concernant l’assistance spéciale qui y est offerte (par exemple,
Aéroport de Keflavik).
Assurez-vous de vous présenter à la porte d’embarquement au moins 45 minutes avant le départ pour le préembarquement. Une fois à l’intérieur, notre équipage vous expliquera le déroulement du vol.
Dans certains cas, notre appareil sera stationné à une certaine distance du terminal. Si cela est le cas, nous prendrons des dispositions avec l’opérateur de l’aéroport pour les passagers qui ont besoin d’aide pour monter les escaliers.
Pendant votre vol, notre personnel d’équipage de cabine peut vous aider à :
Malheureusement, notre personnel de cabine ne peut pas vous aider à :
Vous devez voyager en compagnie d’un aide soignant si vous avez besoin d’assistance avec n’importe lequel des points ci-dessus.
Renseignements supplémentaires :
Toilettes : chaque appareil possède au moins un sanitaire accessible avec des poignées appropriées permettant de s’y déplacer facilement. Veuillez demander à notre personnel de cabine de vous orienter une fois à bord.
Fauteuil roulant pliable : un fauteuil roulant pliable est disponible à bord de tous les vols à destination de l’Europe ou de l’Amérique du Nord. Notre personnel de cabine l’assemblera et le déplacera dans la cabine, mais les passagers doivent être en mesure de s’installer et de se lever du fauteuil eux-mêmes ou avec l’aide d’un assistant de soins personnels. Malheureusement, en raison de la taille de l’appareil, un fauteuil roulant pliable n’est pas disponible sur les vols en Islande et au départ/à destination du Groenland.