Voyager avec des handicaps invisibles
L’expérience du voyage peut parfois se révéler complexe pour tout le monde. En tant que compagnie aérienne, nous mettons un point d’honneur à rendre les voyage aussi inclusifs et agréable que possible pour tous nos passagers.
Voyage plus facile et plus simple
Nos passagers présentant un handicap invisible peuvent ajouter un code spécial – DPNA – à leur réservation et demander de l’aide pour rendre leur voyage plus facile et plus simple. Ce service peut se révéler particulièrement utile pour les passagers présentant des déficiences intellectuelles ou troubles du développement (par exemple déficit d’attention/hyperactivité, autisme, trouble du langage, de la parole, malvoyance, problème d’audition, démence ou autre trouble cognitif).
Aide supplémentaire
Nous comprenons si vous avez besoin de plus de temps d’une aide supplémentaire ou d’assistance pendant vos voyages. Parfois, cette aide supplémentaire peut faire une grande différence. Nos passagers qui réservent avec le code DPNA bénéficient également des avantages suivants :
- Enregistrement prioritaire
- Embarquement prioritaire
Nous nous efforcerons de vous fournir le meilleur service possible. Toutefois, voici en quoi notre équipage ne peut pas vous aider :
- Soulever et/ou porter les passagers
- Manger et/ou boire
- Prendre des médicaments
- Utiliser les toilettes
- Vous lever et communiquer
Vous devez voyager en compagnie d’un aide soignant si vous avez besoin d’assistance avec n’importe lequel des points ci-dessus.
Comment réserver ?
Pour nous faire part de vos besoins spécifiques à bord pour un passager présentant un handicap invisible, veuillez remplir un formulaire de demande
dès que vous aurez réservé votre(vos) vol(s) ou contacter le
Centre de service à la clientèle
au moins 48 heures avant le départ. Ce service est disponible sur tous les vols Icelandair nationaux et internationaux.
Tournesol pour handicap invisible
De plus en plus d’aéroports rejoignent le programme Sunflower visant à apporter aide et soutien à leurs passagers présentant des déficiences non visibles. Les passagers portant le cordon Hidden Disabilities Sunflower peuvent bénéficier d’un soutien ou d’une assistance supplémentaire de la part du personnel de l’aéroport.
Aéroports Sunflower
Consulter la liste des aéroports en partenariat avec le projet Sunflower autour du monde et contactez directement l’aéroport si vous avez des questions.
Aéroport de Keflavik
Notre pôle des vols internationaux, l’aéroport de Keflavik, est membre du Programme Sunflower et propose des services accrus aux passagers présentant des handicaps invisibles. Plus d’informations disponibles sur le site web de l’aéroport de Keflavik.
Aéroports nationaux en Islande
Les aéroports nationaux en Islande ne participent actuellement pas au programme Sunflower, mais nous offrons ce service sur tous nos trajets nationaux.