Votre vol a-t-il été annulé ?
Si votre vol est annulé, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'organiser d'autres vols.
Si vous avez noté vos coordonnées dans votre réservation, vous serez averti des modifications apportées à votre itinéraire. Sinon, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site web Icelandair.
Repas
Si votre vol a été annulé, vous avez droit à des services offerts par Icelandair le temps que vous attendiez votre ou vos vols alternatifs. Ce service se compose de repas et/ou boissons. Si vous vous trouvez à l'aéroport quand vous recevez des informations au sujet de l'annulation de votre vol, contactez les agents Icelandair se trouvant sur site pour récupérer vos coupons repas.
Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair remboursera vos dépenses dans la limite du raisonnable, en fonction du temps d'attente.
Hébergement
Si nous ne pouvons pas vous proposer un autre vol le jour de l'annulation, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels.
Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que 150€ est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel.
Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence.
Si le vol pour lequel vous avez une réservation confirmée est annulé, vous avez les mêmes droits au changement d’itinéraire, à la prise en charge et au remboursement que ceux mentionnés ci-dessus. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation.
Toutefois, vous n’avez pas droit à une indemnisation conformément au règlement de l’UE si l’incident peut être attribué à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pu être évitées malgré toutes les mesures raisonnables. Ces circonstances comprennent, notamment, de mauvaises conditions météorologiques, l’instabilité politique, des grèves de tierces parties, des risques liés à la sécurité et des défaillances inattendues en matière de sécurité des vols.
De même, vous n’avez pas droit à une indemnisation si
Si vous pensez pouvoir faire valoir une réclamation justifiée à l’encontre d’Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, veuillez utiliser le formulaire de réclamation d’Icelandair.
Vous trouverez la liste des autorités compétentes chargées de garantir les droits des passagers sur le site Europa.eu.