Vos droits en cas d'annulation de vol | Icelandair
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Annulation de vol

Votre vol a-t-il été annulé ?

Droit au remboursement

Si votre vol est annulé, et que vous ne souhaitez pas procéder à une nouvelle réservation, vous pouvez vous faire rembourser votre billet. Vous pouvez demander un remboursement total de toute portion de vol non utilisée incluse dans votre billet.

Redirection

Si votre vol est annulé, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'organiser d'autres vols.

Si vous avez noté vos coordonnées dans votre réservation, vous serez averti des modifications apportées à votre itinéraire. Sinon, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site web Icelandair.

Droit à des services

Repas

Si votre vol a été annulé, vous avez droit à des services offerts par Icelandair le temps que vous attendiez votre ou vos vols alternatifs. Ce service se compose de repas et/ou boissons ainsi que deux appels téléphoniques. Si vous vous trouvez à l'aéroport quand vous recevez des informations au sujet de l'annulation de votre vol, contactez les agents Icelandair se trouvant sur site pour récupérer vos coupons repas. 

Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que les frais raisonnables, en fonction du temps d'attente, ne dépassent pas :

  • 6 heures ou moins : 18 €
  • Entre 6 et 12 heures : 36 €
  • Entre 12 et 24 heures : 65 €
  • 24 heures ou plus : 65 € par personne pour 24 heures

Hébergement

Si nous ne pouvons pas vous proposer un autre vol le jour de l'annulation, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels.

Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que 215€ est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel. 

Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence.

Droit à une indemnisation

Si votre vol a été annulé avec un préavis inférieur à 14 jours, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Le montant de votre indemnisation varie selon la durée de votre voyage et, le cas échéant, votre vol de remplacement.

Si vous pensez pouvoir déposer une réclamation justifiée à l'encontre d'Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, référez-vous au formulaire de réclamation Icelandair.

Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de garantir les droits des passagers sur Europa.eu.