Droits des passagers

Si votre vol est annulé, vous pourriez avoir droit à notre assistance. Cela peut inclure des repas et des rafraîchissements, l’hébergement, le transport et l’accès à un moyen de communication. Cela ne s’applique pas si cette assistance retarderait davantage votre parcours. 

Repas et rafraîchissements, proportionnellement au temps d’attente.

Hébergement et transport, si nous ne pouvons pas vous enregistrer sur un vol le même jour et que vous ne pouvez pas retourner chez vous ou à votre hébergement temporaire.

Moyen de communication, si vous avez besoin d’un endroit où appeler ou envoyer un courriel concernant la perturbation.

Parfois, notre équipe ne peut pas délivrer de bons en raison du volume de passagers concernés. Dans ce cas, nous demandons aux passagers d’organiser eux-mêmes leur assistance et de réclamer un remboursement à la fin de leur trajet via notre portail des réclamations.

Repas et rafraîchissements : proportionnellement au temps d’attente. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les boissons alcoolisées.

Hébergement : Le coût raisonnable d’une nuitée varie selon le lieu, voir la liste ci-dessous.

Transport : transport public ou navette d’aéroport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Communication : coût de deux appels téléphoniques, deux courriels ou télécopies.

Tous les frais doivent être directement liés à la perturbation et étayés par des reçus détaillés au nom du passager lorsque c’est possible. 

Pour les destinations non répertoriées ci-dessus, les coûts d’hébergement raisonnables seront évalués au cas par cas, en tenant compte des conditions et de la disponibilité du marché local au moment de la perturbation, y compris le réacheminement via d’autres destinations, jusqu’à un maximum de 180 par chambre et par nuit

Pour les destinations non répertoriées ci-dessus, les coûts d’hébergement raisonnables seront évalués au cas par cas, en tenant compte des conditions et de la disponibilité du marché local au moment de la perturbation, y compris le réacheminement via d’autres destinations, jusqu’à un maximum de 180 EUR par chambre et par nuit.

Le règlement européen 261/2004 s’applique aux voyages vers l’UE, la Norvège, la Suisse ou l’Islande lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l’un de ces pays. Il s’applique aussi aux vols au départ de ces pays, quelle que soit la compagnie aérienne. Il ne s’applique pas aux voyages qui commencent et se terminent à l’extérieur de cette zone. Par exemple, un voyage qui commence aux États-Unis ou au Canada et se termine aux îles Féroé ou au Groenland, même avec un transfert en Islande, n’est pas couvert.

Si votre vol est annulé, vous pourriez avoir droit à un réacheminement ou à un remboursement.

Réacheminement

Quand c’est possible, nous réacheminons automatiquement tous les passagers des vols perturbés. Nous envoyons toutes les notifications et les itinéraires mis à jour au courriel enregistré dans la réservation, il est donc important de s’assurer qu’il est exact. Vous pouvez vérifier dans Ma réservation ou sur l’application Icelandair. Parfois, le réacheminement automatique n’est pas possible en raison du nombre de passagers concernés, auquel cas les passagers peuvent demander à être redirigés vers leur destination finale sur le prochain vol Icelandair disponible, dans des conditions de transport comparables s’il y a des sièges disponibles.

Remboursement

Vous pouvez choisir de ne pas voyager et d’obtenir le remboursement des parties inutilisées de votre billet pour tous les passagers de la même réservation. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation dans Ma réservation et demander un remboursement ici.

Le règlement européen 261/2004 s’applique aux voyages vers l’UE, la Norvège, la Suisse ou l’Islande lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l’un de ces pays. Il s’applique aussi aux vols au départ de ces pays, quelle que soit la compagnie aérienne. Il ne s’applique pas aux voyages qui commencent et se terminent à l’extérieur de cette zone. Par exemple, un voyage qui commence aux États-Unis ou au Canada et se termine aux îles Féroé ou au Groenland, même avec un transfert en Islande, n’est pas couvert.

Si votre vol est annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance du vol annulé et des options de nouvelle réservation offertes au passager.

Tous les vols de 1500 km ou moins :

• 250 EUR si vous arrivez plus de 2 heures après l’heure prévue du vol annulé.

Tous les vols intracommunautaires* de plus de 1500 km et tous les autres vols de 1500 à 3500 km :

• 200 EUR si on vous propose un vol alternatif qui vous mène à votre destination finale dans les 2 à 3 heures suivant l’heure d’arrivée prévue du vol annulé.
• 400 EUR si vous arrivez plus de 3 heures après l’heure d’arrivée prévue du vol annulé.

Tous les vols non couverts par les catégories ci-dessus :

• 300 EUR si on vous propose un vol alternatif qui vous mène à votre destination finale dans les 3 à 4 heures suivant l’heure d’arrivée prévue du vol annulé.
• 600 EUR si vous arrivez plus de 4 heures après l’heure d’arrivée prévue du vol annulé.

Quand n’avez-vous pas droit à une indemnisation?

L’indemnisation ne s’applique pas :

• Si vous êtes informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ.
• Si vous êtes informé de l’annulation entre deux semaines et sept jours avant le départ et qu’on vous propose un changement d’itinéraire qui vous permet de partir au maximum deux heures avant l’heure initiale et d’atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée initiale.
• Si vous êtes informé de l’annulation moins de sept jours avant le départ et qu’on vous propose un changement d’itinéraire qui vous permet de partir au maximum une heure avant l’heure initiale et d’atteindre votre destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée initiale.
• En cas d’annulation en raison de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques sévères ou des grèves, qui n’auraient pu être évitées même avec toutes les mesures raisonnables, aucune indemnisation n’est accordée.

_{*Les vols intracommunautaires sont des vols effectués au sein de l’Union européenne (UE) et comprennent également les pays qui font partie de l’Espace économique européen (EEE), tels que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein. Cela signifie que les vols entre ces pays, ainsi que les vols de ces pays vers l’UE, sont couverts par les mêmes réglementations en matière de droits des passagers. En outre, les vols en provenance de l’extérieur de l’UE et de l’EEE et à destination d’un État membre de l’UE ou de l’EEE sont également protégés s’ils sont effectués par une compagnie aérienne de l’UE ou de l’EEE.}

Le règlement européen 261/2004 s’applique aux voyages vers l’UE, la Norvège, la Suisse ou l’Islande lorsque vous voyagez avec une compagnie aérienne basée dans l’un de ces pays. Il s’applique aussi aux vols au départ de ces pays, quelle que soit la compagnie aérienne. Il ne s’applique pas aux voyages qui commencent et se terminent à l’extérieur de cette zone. Par exemple, un voyage qui commence aux États-Unis ou au Canada et se termine aux îles Féroé ou au Groenland, même avec un transfert en Islande, n’est pas couvert.