Conditions générales de la protection annulation

1.1L’option annulation est valide pour les billets Icelandair comme indiqué sur la facture. Les frais de l'option annulation peuvent être payés lorsque letarif de voyage ou les frais de confirmation sont payés, ou jusqu’à 36heures après la réservation du vol.

1.2Si vous ne parvenez pas à effectuer le voyage, Icelandair remboursera le coût du billet.Si vous devez modifier votre plan de voyage après le début du voyage, Icelandair rembourse la partie non utilisée du billet ou les frais de modification (mais pas la différence tarifaire) conformément aux présentes conditions générales.

1.3La protection annulation couvre l’annulation des billets payés pour les vols d’Icelandair et tous les suppléments de voyage prépayés, notamment les bagages supplémentaires, les sièges, les repas commandés à l’avance et les autres suppléments de voyage liés au vol, fournis par Icelandair et applicables à la durée du vol réservé. Elle ne couvre pas les frais des services déjà rendus comme les frais de réservation ou tout autre coût lié au voyage, tel que l’hébergement, la location de voiture ou les activités réservées.

1.4Une attestation sous forme de certificat médical signé par un médecin sera exigée, précisant la nature de votre maladie ou de votre accident pour la (les) date(s) de voyage concernée(s). La possession d’un certificat médical ne donne pas droit au remboursement des billets d’avion, sauf si une option annulation a été souscrite à l’avance.

Un certificat médical valide confirmant une maladie soudaine ou un accident doit être délivré par un professionnel de la santé qualifié pour vous, votre partenaire ou un autre membre de votre famille proche (voir la définition au paragraphe2.1.a). Il doit également répondre aux autres conditions énumérées ci-dessous; 

1.4.1il provient d’un centre médical valide (il doit contenir un/une cachet/en-tête de lettre/signature autorisée); 

1.4.2il doit préciser que le motif de l’annulation est directement dû à une maladie grave et soudaine ou à un accident; 

1.4.3il doit préciser la période pendant laquelle aucun voyage ne doit être entrepris et ces dates doivent coïncider avec les dates indiquées sur les billets; 

1.4.4il doit être daté après la date d’achat de la réservation.

1.5 L'optionannulation d’Icelandair ne constitue pas une assurance, mais un service supplémentaire payant pour un billet d’avion. La législation sur les assurances ne s’applique pas à l'optionannulation.

1.6Les références à «vous» ou «votre» désignent le passager qui achète le billet et souscrit l’option annulation.

2.1 Le paiement de la protection annulation couvre le coût de votre billet et des suppléments de voyage associés (tels que mentionnés au paragraphe 1.3) si vous ne pouvez pas voyager pour les motifs suivants :

a) décès, maladie soudaine ou accident avec certificat médical à l’appui (tel que mentionné au paragraphe 1.4) lorsqu’il vous est déconseillé, à vous ou à tout autre voyageur faisant partie de la même réservation, de voyager en raison d’une maladie soudaine ou d’un accident, ou du décès d’un membre de votre famille proche.
Définition d’un membre de la famille proche : votre partenaire/conjoint, partenaire enregistré, qu’il s’agisse d’un partenaire par mariage ou par cohabitation établie, enfants ou beaux-enfants, petits-enfants, parents or beaux-parents, frères et sœurs et grands-parents;

b) dommages matériels importants à votre domicile ou dans une entreprise privée dont vous êtes l’actionnaire majoritaire, qui rendent votre présence nécessaire (un rapport de police doit être disponible);

c) vous avez contracté la COVID-19 (ou une autre maladie classée par l’OMS comme pandémie mondiale) avant ou pendant votre voyage, ce qui vous empêche de commencer ou de poursuivre votre voyage et peut être prouvé par un test médicalement approuvé montrant un résultat positif. 

c. 1) Le document doit être délivré par une organisation autorisée à délivrer de tels documents, par un laboratoire médical ou signé par un médecin agréé. Les tests à domicile ne sont pas acceptés. 

c. 2) Le résultat du test doit être positif pour la COVID-19. 

c. 3) Le résultat positif doit être enregistré dans les 10 jours précédant la date de départ prévue. Si vous n’êtes toujours pas en mesure de voyager 10 jours après un résultat positif en raison de symptômes persistants, un certificat médical conforme aux conditions mentionnées ci-dessus doit être fourni. 

c. 4) Le remboursement ne s’applique pas aux passagers en quarantaine sans résultat de test positif confirmé et documenté selon les points c.1), c.2), c.3) ci-dessus.

2.2 La nature des circonstances énumérées ci-dessus devrait être telle qu’il est inévitable d’annuler la réservation préalablement effectuée. Les frais de la protection annulation ne sont en aucun cas remboursables.

3.1 Un remboursement pourra être demandé, étant établi que :

a) L’option annulation aura été réglée au moment de la réservation ou du paiement des billets

b) Le client n’est pas déjà informé de tout dommage, perte ou incapacité ni de soupçon de dommage à venir, perte d’un proche, incapacité, ce qui lui donne droit au remboursement dès qu’une option annulation a été réglée au moment de la réservation.

3.2 Le remboursement peut être effectué jusqu’à la date mentionnée sur la facture ou billet électronique et jusqu’à la date de départ.

4.1 Le droit au remboursement est exclu pour les cas suivants de dommages, décès, perte ou incapacité :

a) Incapacité suite à des blessures délibérées envers sa propre personne ;

b) Incapacité suite à des problèmes de santé en relation avec un abus d’alcool ou de médicaments, autres que ceux prescrits par un médecin, excepté les médicaments prescrits dans le cadre d’un traitement médical du fait d’un usage addictif ou de drogues ;

c) Incapacité ou dommages en lien direct ou indirect avec toute/tout contamination par des substances radioactives, combustible nucléaire, déchets nucléaires ou, guerre, opération militaire, soulèvement civil, émeute ou similaires. Il en va de même pour toute incapacité, perte ou tout dommage en lien direct ou indirect à tout/toute tremblement de terre, éruption volcanique, glissement de terrain, avalanches ou toute autre catastrophe naturelle ;

d) Dommages ou perte du fait de l’annulation ou du retard d’un quelconque moyen de transport ;

e) Incapacité, perte ou dommages en lien avec une maladie dont souffrait déjà le client au moment du paiement de l’option annulation ou avec un traitement médical pour ceci, comme indiqué au paragraphe 3.1 b) ci-dessus ;

4.2 L’option annulation ne couvre pas le remboursement des frais de service, comme les frais de réservation, d’annulation et de prestations terrestres.

5.1 Une réclamation en cas de décès ou maladie grave doit être notifiée immédiatement à Icelandair et accompagnée d’un certificat médical/d’hospitalisation conforme, ou en cas de vol accompagnée d’une déclaration auprès de la police ainsi que de la facture de billets d’avion.

5.2 Le remboursement sera effectué dans un délai de 45 jours à réception des justificatifs valables et conformes, par Icelandair en fonction des termes et conditions et à partir du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. Les certificats et justificatifs doivent être fournis par le client à ses propres frais à Icelandair, pour que la compagnie puisse répondre à son obligation de remboursement.

5.3 Si le client est couvert par une assurance annexe, Icelandair sera uniquement tenue au remboursement de la partie non remboursée par ladite compagnie d’assurance.

Si un client fournit des informations ou descriptions frauduleuses ou dissimule des indications ou circonstances pertinentes à l’obligation de remboursement d’Icelandair, il renonce alors à son droit d’être remboursé par la compagnie aérienne.

Les demandes de remboursement doivent être impérativement envoyées par courrier postal ou électronique (nous contacter) en Islande accompagnées des justificatifs et informations en accord avec ces termes et conditions. Le siège social d’Icelandair se situant à Reykjavik, toute poursuite relative à un remboursement en accord avec les termes et conditions mentionnées ci-dessus sera portée devant le Tribunal de Reykjavik.