Surclassement avec Class Up

Seuls certains vols sont éligibles aux surclassements Class Up.

Si votre vol est éligible, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le site d'enchères, 10 jours avant le début de votre voyage.

Vous pouvez également vérifier votre éligibilité en vous rendant sur le site d'Icelandair et en tapant votre nom et la référence de votre réservation à 6 caractères dans la rubrique Ma réservation.

Saga Points, Tier Credits et Class Up

Les passagers qui ont acheté des billets en utilisant leurs Saga Points sont éligibles à un surclassement Class Up.

Aucun Saga Point ni Tier Credit  ne sera accordé sur la part correspondant au surclassement Class Up d'un vol.

Autres possibilités de surclassement

Le service Class Up est uniquement disponible en ligne. Il n'est pas disponible à l'aéroport.

À l'aéroport, il est éventuellement possible d'acheter un surclassement classique, en fonction des disponibilités.

Faire une offre

Il n'est pas possible de faire une offre par téléphone. Toutes les offres Class Up doivent être soumises en ligne.

Avant de faire une offre, merci de choisir si vous voulez faire une offre avec une carte de crédit ou des Saga Points. Un seul moyen de paiement peut être choisi. Par exemple, les Saga Points ne peuvent pas être combinés à un paiement par carte bancaire lorsque vous soumettez une offre pour un surclassement.

Lorsqu'ils soumettent une offre, les passagers doivent saisir leurs informations de carte de crédit à des fins de vérification. Le montant de l'offre sera débité uniquement si un surclassement est accordé. Si vous choisissez d'utiliser vos Saga Points pour faire une offre, connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail ou, de votre numéro de carte Saga et mot de passe Saga Club. Après quoi vous devez confirmer l'offre que vous souhaitez faire en Saga Points. 

Une offre de surclassement peut être soumise jusqu'à 26 heures au plus tard avant départ – tant que le service est disponible.

Coût de la soumission d'une offre

Avec Class Up, la soumission d'une offre de surclassement est gratuite. Si le surclassement est accordé, le montant proposé sera débité de la carte de crédit du passager ou de son solde de Saga Points.

Veuillez noter que la France et le Royaume-Uni prélèvent des taxes supplémentaires sur les billets en classe Saga Premium. Les taxes supplémentaires sont payées par le passager et calculées dans le cadre de l'offre de surclassement.

Modifier ou annuler une offre

Il est possible de modifier ou d'annuler l'offre de surclassement via le système de surclassement jusqu'à 42 heures avant départ, tant que l'offre n'a pas été acceptée. Il est possible d'accéder au système de surclassement via le lien qui se trouve dans l'e-mail vous invitant à participer à Class Up.

Une fois l'offre acceptée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Sélection ou refus d'une offre

Plusieurs facteurs permettent de déterminer si une offre Class Up a été acceptée. Voici les principaux facteurs :

• la participation des autres passagers qui ont réservé un siège sur le même vol ;
• le prix que vous êtes prêt.e à payer pour le surclassement.

Notez que notre décision vous sera communiquée au moins 26 heures avant départ. Si le vol décolle de l'aéroport international de Keflavik, nous vous en informerons au moins  3 heures avant départ.

Des notifications séparées sont envoyées pour chaque segment de vol pour lequel une offre a été faite.

Le montant de l'offre est proposé par passager et par segment de vol.

Si une réservation est pour plus d'une personne, l'invitation à bénéficier d'un surclassement concernera toutes les personnes figurant dans cette réservation. Ainsi, un couple ou les membres d'une famille figurant dans la même réservation seront inclus dans l'invitation à soumettre une offre de surclassement.

Le passager dont le nom figure en premier sur la réservation recevra l'e-mail d'invitation à participer au Class Up.

Si certains passagers de votre réservation ne veulent pas participer au programme Class Up, il est possible de diviser une réservation avant d'enchérir. Veuillez noter que les offres doivent être soumises au moins 26 heures avant départ.

Après avoir reçu une confirmation de surclassement, les passagers n'ont plus la possibilité de se faire rembourser. Le montant qui a été offert pour le surclassement ne peut pas servir de paiement pour un surclassement à une autre date.

Cas où les surclassements peuvent être remboursés :

• si la compagnie aérienne réachemine ou annule le vol ;
• si le passager a payé une option annulation avec son billet d'origine et présente un certificat médical.

Si votre offre de surclassement est confirmée, vous pourrez choisir un siège en classe Saga Premium à l'aide de la rubrique "Ma réservation" que vous trouverez sur notre site. Vous pourrez également choisir un siège au moment de votre enregistrement en ligne. Sinon, un siège vous sera attribué par l'agent du comptoir Saga Premium à l'aéroport.

Lorsqu'une offre de surclassement est acceptée, les conditions du billet sont les mêmes que celles du billet d'origine acheté, en termes de frais d'annulation, frais de changement, séjour minimum et maximum et autres conditions.