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Se renseigner sur le Class Up

Éligibilité

Seuls certains vols sont éligibles aux surclassements Class Up.

Si votre vol est éligible, vous recevrez un e-mail contenant un lien permettant d'accéder au système d'offre de surclassement 10 jours avant le début de votre voyage.

Vous pouvez également vérifier votre éligibilité en vous rendant sur le site d'Icelandair et en tapant votre nom et la référence de votre réservation à 6 chiffres dans Gérer les réservations.

Les passagers qui ont acheté des billets en utilisant leurs Saga Points sont éligibles à un surclassement Class Up. 

Autres possibilités de surclassement

Le service Class Up est uniquement disponible en ligne. Il n'est pas disponible à l'aéroport.

À l'aéroport, il est éventuellement possible d'acheter un surclassement classique, en fonction de la disponibilité.

Coût de la soumission d'une offre

Soumettre une offre de surclassement avec Class Up est gratuit.

Les passagers doivent saisir les détails de leur carte de crédit lorsqu'ils font une offre de surclassement afin que la carte puisse être vérifiée. Le montant de l'offre sera débité uniquement si un surclassement est accordé.

Les Saga Points peuvent servir à faire une offre de surclassement de la même manière qu'avec une carte de crédit. Avant de faire une offre, merci de choisir si l'offre est faite avec une carte de crédit ou des Saga Points. Si vous choisissez d'utiliser vos Saga Points pour faire une offre, connectez-vous à l'aide de votre adresse email ou votre numéro de carte Saga et mot de passe Saga Club. Après quoi vous devez confirmer l'offre que vous souhaitez faire en Saga Points. Il n'est pas possible d'utiliser de l'argent et des Saga Points lorsque vous faites une offre de surclassement, un seul moyen de paiement doit être choisi.

Veuillez noter que la France et le Royaume-Uni prélèvent des taxes supplémentaires sur les billets en classe Saga Premium. Les taxes supplémentaires sont payées par le passager et calculées dans le cadre de la soumission de l'offre de surclassement.

Segments de vol

L'invitation à soumettre une offre est divisée par segments de vol. Les passagers n'ont pas à soumettre une offre pour tous les segments d'un même itinéraire. Il est possible de soumettre différentes offres pour chaque segment de vol.

Voyager avec d'autres passagers

Le montant de l'offre est proposé par passager et par segment de vol.

Si une réservation comprend plus d'une personne, l'invitation à bénéficier d'un surclassement concernera toutes les personnes figurant sur cette réservation. Ainsi, un couple ou les membres d'une famille figurant sur la même réservation seront inclus dans l'invitation à soumettre une offre de surclassement.

Le passager dont le nom figure en premier sur la réservation recevra l'email d'invitation à participer au Class Up.

Si certaines personnes figurant sur votre réservation ne souhaitent pas participer au Class Up, il est possible de séparer la réservation avant de faire une offre. Veuillez noter que les offres doivent être soumises au moins 42 heures avant le départ.

Soumettre une offre

Il n'est pas possible de faire une offre par téléphone auprès du service client Icelandair. Toutes les offres Class Up doivent être soumises en ligne.

Une offre de surclassement peut être soumise jusqu'à 42 heures avant le départ – tant que le service est disponible.

Soumettre une offre de surclassement est gratuit. Si le surclassement est accordé, le montant de l'offre sera débité sur la carte de crédit du passager concerné.

Modifier ou annuler une offre

Il est possible de modifier ou d'annuler l'offre de surclassement via le système de surclassement jusqu'à 42 heures avant le départ prévu, tant que l'offre n'a pas été acceptée. Il est possible d'accéder au système de surclassement via le lien qui figure dans l'email vous invitant à participer au Class Up.

Une fois l'offre acceptée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Sélection ou refus d'une offre

Plusieurs facteurs permettent de déterminer si une offre Class Up a été acceptée. Voici les principaux facteurs :

  • la participation des autres passagers qui ont réservé un siège sur le même vol ;
  • le prix que vous êtes prêt/-e à payer pour le surclassement.

Les passagers qui soumettent une offre recevront un email leur indiquant si leur offre a été acceptée au moins 36 heures avant le départ.

Des notifications séparées sont envoyées pour chaque segment de vol pour lequel une offre a été faite. 

Modifier ou annuler un surclassement confirmé

Après avoir reçu une confirmation de surclassement, les passagers n'ont plus la possibilité de se faire rembourser. Le montant qui a été offert pour le surclassement ne peut pas servir de paiement pour un surclassement à une autre date.

Cas où les surclassements peuvent être remboursés :

  • si la compagnie aérienne réachemine ou annule le vol ;
  • si le passager a pris l'option annulation au moment de l'achat de son billet et présente un certificat médical.

Conditions du billet

Lorsqu'une offre de surclassement est acceptée, les conditions du billet sont les mêmes que celles du billet d'origine acheté, en termes de frais d'annulation, frais de modification, séjour minimum et maximum, et autres limitations. 

Choix de la place

Si votre offre de surclassement est confirmée, vous pourrez choisir une place dans la classe Saga Premium à l'aide de la rubrique Gérer les réservations sur le site d'Icelandair. Vous pourrez également choisir une place pendant votre enregistrement en ligne. Sinon, une place vous sera attribuée par l'agent du comptoir d'enregistrement Saga Premium à l'aéroport.

Saga Points et Class Up

Les passagers qui achètent des billets en utilisant leurs Saga Points sont éligibles à un surclassement Class Up.

Aucun Saga Point ne sera reçu sur la composante surclassement d'un vol Class Up.

Conditions générales

Lire l'intégralité des conditions générales du Class up.