Diritti dei passeggeri

Se il tuo volo viene cancellato, potresti avere diritto all'assistenza. Questo può includere pasti e rinfreschi, alloggio, trasporti e accesso a un mezzo di comunicazione. Questo non si applica se fornire assistenza potrebbe ritardare ulteriormente il tuo viaggio. 

Pasti e consumazioni: in proporzione al tempo di attesa.

Alloggio e trasporto, se non possiamo riprenotarti su un volo lo stesso giorno e non puoi tornare a casa o al tuo alloggio temporaneo.

Mezzo di comunicazione, se hai bisogno di un posto dove chiamare o inviare un'e-mail riguardo all'interruzione del viaggio.

A volte il nostro team non riesce a rilasciare voucher a causa del numero di passeggeri interessati. Quando ciò accade, chiediamo ai passeggeri di organizzarsi in autonomia e richiedere il rimborso al termine del viaggio tramite il nostro portale Richieste di rimborso.

Pasti e consumazioni: in proporzione al tempo di attesa. Attenzione: non rimborsiamo il costo delle bevande alcoliche.

Alloggio: Il costo ragionevole per il soggiorno di una notte varia a seconda della località.

• America settentrionale: 200 EUR
• Europa (inclusa Istanbul): 180 EUR
• Groenlandia: 250 EUR

Trasporto: trasporto pubblico o navetta aeroportuale tra l'aeroporto e l'alloggio.

Comunicazioni: Costo di effettuare due telefonate, inviare due e-mail o fax.

Tutte le spese devono essere direttamente inerenti ai problemi di viaggio e supportate da ricevute dettagliate intestate al passeggero, dove applicabile. 

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.

Se il tuo volo viene cancellato, potresti avere diritto a una deviazione o al rimborso.

Deviazione

Quando possibile, deviamo automaticamente tutti i passeggeri sui voli interrotti. Inviamo tutte le notifiche e gli itinerari aggiornati all'e-mail registrata nella prenotazione, quindi è importante assicurarsi che sia corretto. Puoi ricontrollare in Gestisci la prenotazione o nell'app Icelandair. A volte la deviazione automatica non è possibile a causa del numero di passeggeri interessati, nel qual caso i passeggeri possono richiedere la deviazione verso la destinazione finale sul successivo volo Icelandair disponibile, in condizioni di trasporto comparabili se ci sono posti disponibili.

Rimborso

Puoi scegliere di non viaggiare e di ottenere il rimborso delle parti inutilizzate del biglietto per tutti i passeggeri della stessa prenotazione. Puoi cancellare o modificare la prenotazione in Gestisci la prenotazione e richiedere un rimborso qui.

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.

Se il tuo volo viene cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento. L'importo del risarcimento dipende dalla distanza del volo cancellato e dalle opzioni di riprenotazione offerte al passeggero.

Tutti i voli fino a 1500 km:

• 250 EUR se arrivi più di 2 ore dopo l'orario previsto del volo cancellato.

Tutti i voli intracomunitari* di oltre 1500 km o tutti gli altri voli tra 1500 e 3500 km:

• 200 EUR se ti viene offerto un volo alternativo che ti porta alla destinazione finale entro 2-3 ore dall'orario previsto del volo cancellato.
• 400 EUR se arrivi più di 3 ore dopo l'orario previsto del volo cancellato.

Tutti i voli non inclusi nelle categorie di cui sopra:

• 300 EUR se ti viene offerto un volo alternativo che ti porta alla destinazione finale entro 3-4 ore dall'orario previsto del volo cancellato.
• 600 EUR se arrivi più di 4 ore dopo l'orario previsto del volo cancellato.

Quando non si ha diritto a un risarcimento?

La compensazione non si applica:

• Se sei stato informato della cancellazione almeno due settimane prima della partenza.
• Se sei stato informato della cancellazione tra due settimane e sette giorni prima della partenza e ti viene offerta una deviazione che ti permette di partire non più di due ore prima dell'orario originale e raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo originale.
• Se sei stato informato della cancellazione meno di sette giorni prima della partenza e ti viene offerta una deviazione che ti permette di partire non più di un'ora prima dell'orario originale e raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l'orario di arrivo originale.
• In caso di cancellazione dovuta a circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse o scioperi, che non sarebbero potute essere evitate nemmeno con tutte le misure ragionevoli, non è prevista alcuna compensazione.

_{*Per voli intracomunitari si intendono i voli all'interno dell'Unione europea (UE); sono inclusi anche i Paesi che fanno parte dello Spazio economico europeo (SEE), come Norvegia, Islanda e Liechtenstein. Ciò significa che ai voli tra questi Paesi, così come ai voli da questi Paesi verso l'UE, si applicano gli stessi regolamenti sui diritti dei passeggeri. Inoltre, anche i voli provenienti da Paesi al di fuori dell'UE e del SEE verso uno Stato membro dell'UE o del SEE sono protetti se operati da una compagnia aerea dell'UE o del SEE.}

Il regolamento UE 261/2004 si applica ai viaggi verso l'UE, la Norvegia, la Svizzera o l'Islanda quando si vola con una compagnia aerea con sede in uno di questi Paesi. Si applica anche ai voli in partenza da tali Paesi, indipendentemente dalla compagnia aerea. Non si applica ai viaggi che iniziano e terminano al di fuori di quest'area. Ad esempio, un viaggio che inizia negli Stati Uniti o in Canada e termina nelle Isole Faroe o in Groenlandia, anche con un trasferimento in Islanda, non è coperto.