Flight cancellation

If your flight is cancelled, and you do not wish to re-book, you can have your ticket refunded. You can claim a full refund of any unused flight segments included in your ticket.

If your flight is cancelled you may request to travel to your final destination on the next Icelandair flight, under comparable transport conditions and on the condition that there are available seats. Please contact Icelandair agents located on-site, or contact our service centre, to arrange alternative flights.

If you have included contact information in your booking, you will be notified regarding changes to your travel itinerary. If not, you can always review your itinerary on the Icelandair website.

Meals

If your flight has been cancelled, you are entitled to care provided by Icelandair while you await alternative flight(s). This care consists of meals and/or drinks. If you are at the airport when you receive information concerning the cancellation, please contact Icelandair agents located on-site to receive your meal vouchers. 

Sometimes it might not be possible for us to issue vouchers, due to the number of passengers being affected by flight disruptions simultaneously. In such cases, we kindly ask that you retain any itemized receipts for costs incurred and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair will reimburse reasonable amounts, in relation to waiting time.

Accommodation

If we are unable to provide you with an alternative flight on the day of the cancellation, and you are unable to return home, you are entitled to accommodation. Please contact agents on-site at the airport for hotel vouchers.

Sometimes it might not be possible for us to issue hotel vouchers, due to the number of passengers being affected by flight disruptions simultaneously. In such cases, we kindly ask that you retain any itemized receipts for costs incurred and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair considers 200 EUR a reasonable price for a double hotel room. 

You are also entitled to transportation between the airport and the place of accommodation. If we are unable to provide you with a transportation voucher, please retain all itemized receipts and submit them for reimbursement (choose "Delay/Cancellation Assistance"). Icelandair considers reasonable transportation cost to include a train ticket and/or a trip with an airport shuttle.

Se il volo per cui hai confermato la prenotazione venisse cancellato, potrai avvalerti degli stessi diritti di cambio tratta, assistenza e rimborso indicati qui sopra. Inoltre, potresti avere diritto a un risarcimento.

Non avrai diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento UE nel caso in cui sia possibile attribuire l'incidente a circostanze straordinarie e impossibili da evitare anche adottando ogni misura ragionevole. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica, scioperi di terze parti, rischi di sicurezza e problemi imprevisti legati alla sicurezza del volo.

In maniera analoga, non avrai diritto a un risarcimento se:

• sei stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza
• sei stato informato della cancellazione tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il tuo volo di partenza decolla meno di due ore prima dell'orario di partenza originale e/o atterra prima di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto
• sei stato informato della cancellazione meno di sette giorni prima della partenza e il tuo volo di partenza decolla entro un'ora prima dell'orario di partenza originale e/o atterra prima di due ore dopo l'orario di arrivo previsto.

Se intendi avanzare una richiesta di risarcimento giustificata nei confronti di Icelandair sulla base delle condizioni sopra indicate, consulta il modulo di reclamo di Icelandair.

L'elenco delle autorità competenti per il rispetto dei diritti legali dei passeggeri è presente sul sito Europa.eu.