Passeggeri non vedenti e non udenti
Restiamo disposizione per offrirti il necessario per un volo confortevole, che si tratti di un volo nazionale o internazionale.
Se ti occorre assistenza speciale prima, durante e/o dopo il volo, ti chiediamo di informarci in anticipo, prima del tuo volo.
Puoi richiedere assistenza speciale in tre modi diversi:
- Chiamando il nostro centro assistenza
- Contattaci tramite chat, fai clic su “Chatta con noi” nell'angolo in basso a destra di questa pagina
- Compilando un modulo di richiesta medica
- Eseguendo l'accesso nel tuo portale Il mio viaggio
Qui ti guideremo attraverso tutti i preparativi necessari e chiariremo il tipo di supporto che siamo in grado di offrirti.
Attenzione: i passeggeri non vedenti e non udenti, o altrimenti impossibilitati a raggiungere il proprio posto a sedere senza assistenza, devono viaggiare accompagnati.
Durante il volo, il nostro personale di bordo può aiutarti a:
- Aprire le confezioni di cibi
- Spostarti all'interno dell'aeromobile
- Salire a bordo o sbarcare dall'aeromobile
- Montare e utilizzare la sedia a rotelle a bordo
- Raggiungere la toilette e tornare al tuo posto
- Riporre e/o ritirare articoli portati in cabina
Il nostro personale di bordo non è in grado di offrire assistenza per:
- Sollevamento e/o trasporto passeggeri
- Mangiare e/o bere
- Assunzione di farmaci
- Utilizzo della toilette
- Alzarsi e comunicare
Devi essere accompagnato da un assistente personale per ricevere assistenza con quanto indicato prima.
Attenzione:
non è possibile assegnare ai passeggeri non vedenti e/o non udenti un posto a sedere nella fila delle uscite di emergenza durante il volo.
È presente almeno una toilette a bordo di ciascun aeromobile che sia accessibile con maniglie apposite per facilitare il movimento: chiedi al nostro personale di bordo di indicartela una volta effettuato l'imbarco.
Offriamo anche ulteriori servizi ai passeggeri non vedenti o non udenti.
Passeggeri non vedenti
Alcuni servizi vengono offerti automaticamente ai passeggeri non vedenti, comprese informazioni di sicurezza specifiche con una dimostrazione tattile dei dispositivi di sicurezza.
Passeggeri non udenti
Ai passeggeri non udenti verranno forniti sottotitoli in inglese per le informazioni di sicurezza e su tutti i nostri dispositivi di intrattenimento a bordo.
Attenzione: il personale di bordo potrebbe usare la funzione messaggio del centro di intrattenimento in volo per comunicare.
Una volta atterrato, il personale di terra dell'aeroporto di destinazione ti offrirà assistenza.
Per i passeggeri che atterrano all'aeroporto di Keflavík, questo servizio viene fornito da Isavia.
Un membro del personale Isavia ti accompagnerà per tutte le procedure di arrivo, dal controllo passaporti al ritiro del bagaglio ai controlli doganali.