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Passeggeri con mobilità ridotta

Facciamo il possibile per assistere tutti i passeggeri così da garantire loro un viaggio sicuro e confortevole.

Prima di partire

Se necessitate di assistenza speciale nel corso del vostro viaggio per motivi di mobilità ridotta, siamo lieti di assistervi. Garantiamo ai passeggeri con mobilità ridotta una serie di servizi in conformità alle categorie riconosciute dall'Associazione internazionale delle compagnie aeree (IATA):

  • WCHR (Rampa) – Il passeggero richiede una sedia a rotelle per coprire la distanza tra l'aeromobile e il terminal. Tuttavia, il passeggero è in grado di salire/scendere le scale e di muoversi autonomamente all'interno della cabina dell'aeromobile.
  • WCHS (Scale) – Il passeggero richiede una sedia a rotelle per coprire la distanza tra l'aeromobile e il terminal e non è in grado di salire/scendere le scale. Tuttavia, il passeggero è in grado di muoversi autonomamente all'interno della cabina dell'aeromobile.
  • WCHC (Posto a sedere) – Il passeggero è completamente immobile. Richiede una sedia a rotelle da/verso l'aeromobile e deve essere trasportato su/giù per le scale e da/verso il sedile della cabina.

Posto a sedere

Per motivi di sicurezza, i sedili della fila corrispondente all'uscita di emergenza non possono essere assegnati a coloro che richiedono assistenza alla mobilità, che vengono generalmente fatti accomodare nel sedile accanto al finestrino. Ai passeggeri che richiedono assistenza alla mobilità con WCHC (sedia a rotelle al posto) verrà assegnato gratuitamente un posto a sedere con braccioli mobili. Tutti i passeggeri devono essere in grado di sedersi in un normale sedile dell'aeromobile.

Dovete viaggiare con un assistente personale se richiedete assistenza con una o più delle attività seguenti: mangiare, bere, comunicare, assumere farmaci, usare la toilette o alzarvi dal posto a sedere.

Richiedere assistenza alla mobilità

Per richiedere assistenza alla mobilità, vi invitiamo a contattare il nostro centro assistenza subito dopo la prenotazione del volo oppure almeno 48 ore prima della partenza. Potete richiedere l'assistenza alla mobilità anche consultando Gestisci la mia prenotazione.

In aeroporto

Per assicurare il miglior servizio possibile, arrivate in aeroporto almeno 2 ore prima dell'orario previsto per la partenza.

Check-in

  • Viaggiare con la propria sedia a rotelle
    Se possibile, raccomandiamo di usare le sedie a rotelle fornite in aeroporto. Se necessitate di utilizzare la vostra sedia a rotelle, vi consigliamo di effettuare il check-in al banco in aeroporto piuttosto che online, in modo da poter etichettare correttamente la vostra sedia a rotelle. Tuttavia, potete anche recarvi al gate con la vostra sedia a rotelle e procedere lì al check-in.
  • Viaggiare con una sedia a rotelle fornita in aeroporto
    Se richiedete assistenza alla mobilità ma non viaggiate con la vostra sedia a rotelle, recatevi nell'area designata con il simbolo dell'Assistenza speciale almeno 2 ore prima dell'orario previsto per la partenza. A Keflavik, l'area designata si trova nella hall delle partenze, di fianco all'area di consegna dei bagagli.

Imbarco

Assicuratevi di essere al gate almeno 45 minuti prima della partenza per le operazioni di pre-imbarco. Una volta all'interno dell'aeromobile, il nostro personale di bordo vi fornirà informazioni e aggiornamenti sul volo.

In alcuni casi, i nostri aeromobili saranno parcheggiati a una certa distanza dal terminal. In quei casi, se avete difficoltà a utilizzare le scale, provvederemo a fornirvi un accesso privo di gradini in collaborazione con l'operatore dell'aeroporto.

Nell'UE, la responsabilità di offrire assistenza all'interno dell'aeroporto ricade sull'aeroporto stesso. Se richiedete ulteriore assistenza, visitate il sito web dell'aeroporto in questione per ulteriori informazioni sull'assistenza speciale fornita (ad esempio, il sito dell'Aeroporto di Keflavík).

Durante il volo

Tutti i nostri aeromobili sono dotati di una sedia a rotelle pieghevole a bordo per assistere i passeggeri negli spostamenti dal sedile alla toilette e viceversa. Il nostro personale di bordo la monterà e la sposterà all'interno della cabina, ma non solleverà i passeggeri per farli accomodare sulla sedia a rotelle o nel loro posto a sedere. I passeggeri devono essere in grado di effettuare tale spostamento da soli o con l'aiuto di un assistente personale.

Vi forniremo il miglior servizio possibile, ma il nostro personale di bordo non potrà offrirvi assistenza per quanto segue:

  • Sollevamento e/o trasporto passeggeri
  • Mangiare e/o bere
  • Assunzione di farmaci
  • Utilizzo della toilette
  • Alzarsi e comunicare

Dovete essere accompagnati da un assistente personale se richiedete assistenza con quanto precede.

Ogni aeromobile è dotato di almeno 1 toilette accessibile, con maniglie in dotazione per facilitare il movimento dei passeggeri. Chiedete al personale di bordo di indicarvi l'ubicazione della toilette sul vostro volo.

Dopo il volo

Se necessitate di assistenza per lo sbarco dall'aeromobile, vi ricordiamo che procederemo al vostro sbarco solo una volta che tutti gli altri passeggeri avranno lasciato l'aeromobile, in modo da disporre di maggiore spazio e tempo per assistervi. Una volta che l'aeromobile ha raggiunto la piazzola di parcheggio dopo l'atterraggio, lo sbarco di tutti gli altri passeggeri solitamente richiede circa 15 minuti. Vi verrà fornita l'assistenza richiesta per la continuazione del vostro viaggio a destinazione.

  • Avete domande o commenti per noi?
    I nostri agenti sono sempre a vostra disposizione. Contattate il nostro centro assistenza per ulteriori informazioni riguardo all'assistenza speciale.