Facciamo il possibile per assistere tutti i passeggeri così da garantire loro un viaggio sicuro e confortevole.
Se necessitate di assistenza speciale nel corso del vostro viaggio per motivi di mobilità ridotta, siamo lieti di assistervi. Garantiamo ai passeggeri con mobilità ridotta una serie di servizi in conformità alle categorie riconosciute dall'Associazione internazionale delle compagnie aeree (IATA):
Per motivi di sicurezza, i sedili della fila corrispondente all'uscita di emergenza non possono essere assegnati a coloro che richiedono assistenza alla mobilità, che vengono generalmente fatti accomodare nel sedile accanto al finestrino. Ai passeggeri che richiedono assistenza alla mobilità con WCHC (sedia a rotelle al posto) verrà assegnato gratuitamente un posto a sedere con braccioli mobili. Tutti i passeggeri devono essere in grado di sedersi in un normale sedile dell'aeromobile.
Per richiedere assistenza alla mobilità, vi invitiamo a contattare il nostro centro assistenza subito dopo la prenotazione del volo oppure almeno 48 ore prima della partenza. Potete richiedere l'assistenza alla mobilità anche consultando Il mio viaggio.
Per ricevere il miglior servizio possibile, arriva in aeroporto almeno 2 ore prima dell'orario previsto per la partenza.
Check-in
Assicuratevi di essere al gate almeno 45 minuti prima della partenza per le operazioni di pre-imbarco. Una volta all'interno dell'aeromobile, il nostro personale di bordo vi fornirà informazioni e aggiornamenti sul volo.
In alcuni casi, i nostri aeromobili saranno parcheggiati a una certa distanza dal terminal. In quei casi, se avete difficoltà a utilizzare le scale, provvederemo a fornirvi un accesso privo di gradini in collaborazione con l'operatore dell'aeroporto.
Nell'UE, la responsabilità di offrire assistenza all'interno dell'aeroporto ricade sull'aeroporto stesso. Se richiedete ulteriore assistenza, visitate il sito web dell'aeroporto in questione per ulteriori informazioni sull'assistenza speciale fornita (ad esempio, il sito dell'Aeroporto di Keflavík).
Tutti i nostri aeromobili sono dotati di una sedia a rotelle pieghevole a bordo per assistere i passeggeri negli spostamenti dal sedile alla toilette e viceversa. Il nostro personale di bordo la monterà e la sposterà all'interno della cabina, ma non solleverà i passeggeri per farli accomodare sulla sedia a rotelle o nel loro posto a sedere. I passeggeri devono essere in grado di effettuare tale spostamento da soli o con l'aiuto di un assistente personale.
Vi forniremo il miglior servizio possibile, ma il nostro personale di bordo non potrà offrirvi assistenza per quanto segue:
Dovete essere accompagnati da un assistente personale se richiedete assistenza con quanto precede.
Se necessitate di assistenza per lo sbarco dall'aeromobile, vi ricordiamo che procederemo al vostro sbarco solo una volta che tutti gli altri passeggeri avranno lasciato l'aeromobile, in modo da disporre di maggiore spazio e tempo per assistervi. Una volta che l'aeromobile ha raggiunto la piazzola di parcheggio dopo l'atterraggio, lo sbarco di tutti gli altri passeggeri solitamente richiede circa 15 minuti. Vi verrà fornita l'assistenza richiesta per la continuazione del vostro viaggio a destinazione.