Sedia a rotelle e assistenza alla mobilità

Tipi di assistenza

Forniamo ai passeggeri a mobilità ridotta servizi nel rispetto delle categorie riconosciute dall'IATA. Potrebbe essere utile conoscere il livello di servizio richiesto al momento della prenotazione del volo:

• Devo usare una sedia a rotelle per gli spostamenti tra l'aeromobile e il terminal ma sono in grado di salire e scendere le scale e muovermi all'interno della cabina dell'aeromobile (WCHR).
• Devo usare una sedia a rotelle per percorrere la distanza tra l'aeromobile e il terminal e non sono in grado di salire/scendere le scale. Sono in grado di muovermi nella cabina dell'aeromobile (WCHS).
• Devo usare una sedia a rotelle da/verso l'aeromobile, non sono in grado di salire o scendere le scale e ho bisogno di assistenza per accomodarmi in cabina e uscire da essa (WCHC).

Attenzione: viaggiare con un assistente personale se occorre assistenza con una o più delle attività seguenti: mangiare, bere, comunicare, assumere farmaci, usare la toilette o alzarti dal posto a sedere.

Come richiedere assistenza alla mobilità

Il nostro servizio di assistenza alla mobilità è completamente gratuito. Intendiamo rendere il volo il più confortevole possibile. 

Sono disponibili numerosi metodi per richiedere assistenza alla mobilità: 

• Seleziona il tipo di assistenza richiesto durante il processo di prenotazione del volo: 
• Compila un modulo di richiesta sul nostro sito Web non appena hai prenotato i tuoi voli. Se viaggi con la tua sedia a rotelle o assistenze alla mobilità, comunicaci il tipo (manuale o elettrica), il peso, le dimensioni, il tipo di batteria e la potenza in watt di tali dispositivi.
• Contatta il nostro centro assistenza o accedi a Il mio viaggio.

Consigliamo ai passeggeri di prenotare i servizi di ausilio per la mobilità almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto.

Dimensione degli ausili alla mobilità e restrizioni per la batteria

Sono presenti restrizioni sugli oggetti ammissibili a bordo.

Dimensioni degli ausili alla mobilità

Le specifiche dell'aeromobile impongono limitazioni sulle dimensioni massime degli ausili alla mobilità (es. sedia a rotelle, scooter di mobilità ecc) che è possibile portare a bordo. Queste limitazioni sono indicate di seguito, suddivise per il tipo di aeromobile utilizzato per il volo.

Restrizioni per le batterie

A bordo dell'aeromobile sono ammesse attrezzature per la mobilità alimentate da batterie a celle secche (sigillate) e al litio. Sono presenti alcune limitazioni:

• Le batterie al litio non possono superare 300 Wh.
• In caso di dispositivi dotati di due batterie, ciascuna batteria non può superare 160 Wh.

Solo Icelandair Cargo può trasportare le attrezzature per la mobilità alimentate da batterie a celle umide (non sigillate). Contattare Icelandair Cargo per organizzare questo servizio.

Attenzione: spegnere tutti gli ausili alla mobilità alimentati a batteria agendo sull'interruttore principale e rimuovere la batteria, se possibile.

Deambulatori, bastoni, stampelle e gessi

È possibile portare bastoni e stampelle a bordo dell'aeromobile, mentre occorre stivare i deambulatori al banco del check-in principale e al gate. I passeggeri ingessati devono presentare un certificato medico se richiesto ai controlli di sicurezza.

Arrivo all'aeroporto

Per offrire il miglior servizio possibile, presentati all'aeroporto con ampio anticipo prima del volo. Ti consigliamo di arrivare almeno 2 ore prima della partenza prevista per i voli internazionali e 45 minuti prima di quelli nazionali.

Attenzione: offriamo imbarchi e operazioni di check-in prioritari a tutti i passeggeri che richiedono assistenza alla mobilità.

Check-in

Per viaggi con sedia a rotelle o scooter per la mobilità

• Se, consigliamo di utilizzare le sedie a rotelle fornite all'aeroporto.
• Se devi utilizzare la tua sedia a rotelle o scooter per motivi di mobilità, procedi al banco del check-in all'aeroporto per etichettarlo prima del volo. Puoi anche effettuare il check-in dell'ausilio alla mobilità al gate di imbarco.
• Puoi scegliere di effettuare il check-in online, all'aeroporto o al gate di imbarco.

Viaggiare con una sedia a rotelle fornita all'aeroporto

• Se ti occorre assistenza alla mobilità ma non viaggi con la sedia a rotelle o lo scooter per la mobilità, informa un rappresentante Icelandair al banco del check-in o recati al punto d'incontro designato (con il simbolo dell'assistenza speciale) almeno 2 ore prima dell'orario previsto per la partenza.
• A Keflavik, l'area designata si trova nella hall delle partenze, di fianco all'area di consegna dei bagagli.

Attenzione: nell'UE, la responsabilità di offrire assistenza all'interno dell'aeroporto ricade sull'aeroporto stesso. Se necessiti di ulteriore assistenza, visita il sito Web dell'aeroporto in questione per ulteriori informazioni sull'assistenza speciale fornita (ad esempio, l'aeroporto di Keflavik).

Preparazione per l'imbarco

Devi trovarti al gate almeno 45 minuti prima della partenza per le operazioni di pre-imbarco. Una volta all'interno dell'aeromobile, il nostro personale di bordo ti fornirà informazioni e aggiornamenti sul volo.

In alcuni casi, il nostro aeromobile sarà parcheggiato a una certa distanza dal terminal. In questo caso, prenderemo accordi con l'operatore dell'aeroporto per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza per salire le scale.

Sedersi a bordo

• Tutti i passeggeri devono essere in grado di sedersi in un normale sedile dell'aeromobile.
• Per motivi di sicurezza, non è possibile assegnare i sedili della fila corrispondente all'uscita di emergenza alle persone che richiedono assistenza alla mobilità, che vengono generalmente fatti accomodare nel sedile accanto al finestrino.
• Ai passeggeri che richiedono assistenza alla mobilità con WCHC (sedia a rotelle al posto) verrà assegnato un posto a sedere con braccioli mobili.

Durante il volo, il nostro personale di bordo può offrire assistenza per:

• Aprire le confezioni di cibi
• Spostarsi all'interno dell'aeromobile
• Salire a bordo dell'aeromobile o sbarcare da esso
• Montare e utilizzare la sedia a rotelle a bordo
• Raggiungere la toilette e tornare al posto
• Riporre e/o ritirare articoli portati in cabina

Il nostro personale di bordo non è in grado di offrire assistenza per:

• Sollevamento e/o trasporto passeggeri
• Mangiare e/o bere
• Assunzione di farmaci
• Utilizzo della toilette
• Alzarsi e comunicare

È necessario essere accompagnati da un assistente personale se occorre assistenza con quanto indicato qui sopra.

Informazioni aggiuntive:

Toilette: ogni aeromobile è dotato di almeno una toilette accessibile, con maniglie in dotazione per facilitare il movimento dei passeggeri. Chiedere indicazioni al personale di bordo una volta effettuato l'imbarco.

Sedia a rotelle pieghevole: è presente una sedia a rotelle pieghevole a bordo di tutti i voli per l'Europa o l'America settentrionale. Il nostro personale di bordo monterà e spingerà tale attrezzo nella cabina, ma i passeggeri devono essere in grado di accomodarsi e alzarsi dalla sedia a rotelle da soli o con assistenza da parte di un assistente personale. A causa delle ridotte dimensioni dell'aeromobile, sui voli nazionali e per/dalla Groenlandia non è disponibile una sedia a rotelle pieghevole.

• Prima dell'atterraggio, il nostro personale di bordo confermerà i servizi richiesti e fornirà istruzioni per lo sbarco dall'aeromobile.
• Se ti occorre assistenza per lo sbarco, verrà offerta solo dopo che tutti gli altri passeggeri avranno lasciato l'aeromobile.
• La tua sedia a rotelle o mobility scooter ti attenderà o all'uscita dall'aeromobile o nella sala arrivi dell'aeroporto. Verrà fornita a tutti i passeggeri che la richiedono assistenza con sedia a rotelle. Se applicabile, verrai accompagnato a ritirare il tuo ausilio alla mobilità nella sala arrivi.