Desideriamo che tutti i passeggeri si sentano benvenuti e supportati quando volano con noi. Questa pagina fornisce informazioni sull'assistenza che offriamo ai passeggeri con mobilità ridotta, non vedenti o ipovedenti, non udenti o ipoudenti, con disabilità nascoste e con altre patologie mediche.
Questo servizio è gratuito. Per assicurare un viaggio senza problemi, ti consigliamo di richiedere assistenza almeno 48 prima del tuo volo.
Per ulteriori informazioni sull'assistenza, seleziona una categoria qui di seguito.
Se hai prenotato il volo direttamente con noi, puoi richiedere assistenza durante il processo di prenotazione o in Gestisci la prenotazione. Se hai prenotato il volo tramite una terza parte, devi compilare un modulo di richiesta. I passeggeri che utilizzano sedie a rotelle hanno accesso a tre livelli di assistenza in base alle loro esigenze personali.
Puoi confrontare i diversi livelli di assistenza qui di seguito.
Se hai prenotato il tuo volo direttamente con noi, puoi richiedere assistenza durante la prenotazione o nella sezione Gestisci prenotazione. Se hai prenotato tramite terzi, compila un modulo di richiesta.
I passeggeri che utilizzano la sedia a rotelle possono richiedere uno dei tre livelli di assistenza, in base alle proprie esigenze:
| Assistenza nei terminal | Assistenza per le scale | Assistenza al posto a sedere | |
|---|---|---|---|
| Aprire le confezioni di cibo | |||
| Spostarsi nella cabina | |||
| Riporre e recuperare il bagaglio a mano | |||
| Spostarsi nel terminal | |||
| Salire e scendere i gradini | |||
| Raggiungere il posto a sedere |
Se viaggi con un ausilio per la mobilità che deve essere registrato, puoi farlo gratuitamente una volta richiesta l'assistenza. Per ottimizzare il processo, compila un modulo di richiesta con i dettagli del tuo ausilio alla mobilità, indicando se è manuale o elettrico, il suo peso, le sue dimensioni e, se applicabile, il tipo di batteria e la potenza in watt.
Ciascuno dei nostri aeromobili presenta diversi limiti di spazio per gli ausili alla mobilità come le sedie a rotelle e i mobility scooter. Di seguito troverai le misure massime consentite per ciascun tipo di aeromobile nella nostra flotta. Gli aeromobili Boeing sono i più usati per i voli internazionali, mentre i DH8 sono riservati ai voli nazionali e per la Groenlandia.
Se è troppo grande per poter essere trasportato a bordo dell'aeromobile su cui viaggi, il tuo ausilio alla mobilità può essere spedito da Icelandair Cargo. Puoi contattarli direttamente per organizzare questo servizio.
| Tipo di aeromobile | A321LR | B737 MAX | B757 | B767 | DH8-200 | DH8-400 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Misure sistema imperiale | 47x70 in | 33x48 in | 45x55 in | 134x69 in | 60x50 in | 59x51 in |
| Misure sistema metrico | 119x177 cm | 84x122 cm | 114x140 cm | 340x175 cm | 152x127 cm | 150x130 cm |
Di seguito trovi le informazioni per l'assistenza disponibile dal check-in all'arrivo. Se viaggi con diverse compagnie aeree, assicurati di aver richiesto assistenza a tutte per evitare imprevisti durante il viaggio.
Se hai prenotato il volo direttamente con noi, puoi richiedere assistenza durante il processo di prenotazione o in Gestisci la prenotazione. Se hai prenotato il volo tramite una terza parte, devi compilare un modulo di richiesta. I passeggeri che utilizzano sedie a rotelle hanno accesso a tre livelli di assistenza in base alle loro esigenze personali.
Puoi confrontare i diversi livelli di assistenza qui di seguito.
All'interno dell'UE, personale dell'aeroporto addestrato assiste i passeggeri all'interno dell'aeroporto. Se necessiti di ulteriore assistenza, visita il sito Web dell'aeroporto in questione per ulteriori informazioni sull'assistenza speciale fornita (ad esempio, l'Aeroporto di Keflavik).
,L'assistenza per i passeggeri che usano sedie a rotelle è sempre fornita a titolo gratuito.
,Per un'esperienza senza problemi, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale se richiedi aiuto per:
Spesso viene assegnato un posto a sedere vicino al finestrino per il tuo comfort, tuttavia puoi richiedere un posto diverso se preferisci. È importante notare che, per motivi di sicurezza, i passeggeri con mobilità ridotta non possono sedersi nelle file delle uscite di emergenza e tutti i passeggeri devono essere in grado di accomodarsi in un posto a sedere standard a bordo.
,Se viaggi con un ausilio per la mobilità che deve essere registrato, puoi farlo gratuitamente una volta richiesta l'assistenza. Per ottimizzare il processo, compila un modulo di richiesta con i dettagli del tuo ausilio alla mobilità, indicando se è manuale o elettrico, il suo peso, le sue dimensioni e, se applicabile, il tipo di batteria e la potenza in watt.
,,A bordo sono ammesse attrezzature per la mobilità alimentate a batterie a celle secche (sigillate) e al litio. Seguire queste linee guida quando si viaggia con una sedia a rotelle alimentata a batteria.
Puoi agevolmente portare sia bastoni che stampelle a bordo con te. Purtroppo, non puoi portare il deambulatore a bordo, ma puoi utilizzarlo fino alla porta dell'aeromobile. I membri del nostro team al gate saranno lì per assisterti se non puoi registrarlo al banco del check-in.
,Se viaggi ingessato, ti consigliamo di tenere a portata di mano un certificato medico, nel caso ti venga richiesto dagli addetti ai controlli alla sicurezza.
,Se la tua attrezzatura per la mobilità è danneggiata o consegnata in ritardo durante il viaggio, comunicacelo compilando una segnalazione.
,Di seguito trovi le informazioni per l'assistenza disponibile dal check-in all'arrivo. Se viaggi con diverse compagnie aeree, assicurati di aver richiesto assistenza a tutte per evitare imprevisti durante il viaggio.
,Per un'esperienza più rilassata in aeroporto, consigliamo di arrivare almeno 2 ore prima di un volo internazionale e 45 minuti prima di un volo nazionale. Questi minuti in più ci aiutano a offrirti la miglior assistenza possibile.
Check-in prioritario
In Icelandair, il tuo comfort è la nostra priorità. I passeggeri che richiedono assistenza alla mobilità possono avvalersi del nostro servizio di check-in prioritario. Questo assicura un inizio fluido ed efficiente del tuo viaggio.
Assistenza ai passeggeri che utilizzano sedie a rotelle
Puoi scegliere di utilizzare una sedia a rotelle fornita dall'aeroporto per agevolare i tuoi spostamenti. Se preferisci la tua sedia a rotelle o il tuo scooter personale, assicurati che vi venga apposta l'etichetta corretta durante il check-in. Hai la flessibilità di consegnare il tuo ausilio alla mobilità sia al banco del check-in che alla porta dell'aeromobile.
Avvisaci del tuo arrivo
Se richiedi assistenza alla mobilità ma non viaggi con un ausilio alla mobilità personale, comunicalo a un rappresentante Icelandair al banco del check-in. In alternativa, recati al punto di incontro designato indicato con il simbolo dell'assistenza speciale. È importante per assicurare che il nostro team sia pronto ad assisterti al tuo arrivo. A Keflavik, l'area designata si trova nella hall delle partenze, di fianco all'area di consegna dei bagagli.
Se hai richiesto assistenza per la mobilità ma non hai bisogno di assistenza per muoverti in aeroporto, ti preghiamo di avvisare il nostro personale addetto al check-in e di comunicare quando e come desideri ricevere assistenza.
Assistenza in aeroporto
Il personale dell'aeroporto qualificato ti assisterà dal tuo arrivo in aeroporto fino a quando non avrai raggiunto il tuo posto sull'aeromobile. Il personale è stato formato per assisterti in:
Attenzione: il personale dell'aeroporto non è in grado di assisterti per mangiare e bere, gestire o somministrare farmaci, operazioni di igiene personale, utilizzo delle toilette, acquisti nei ristoranti o nei negozi nel terminal.
,Se hai prenotato il volo direttamente con noi, puoi richiedere assistenza durante la prenotazione o tramite Gestisci la prenotazione. Se hai prenotato tramite una terza parte, compila un modulo di richiesta.
,
Ti chiediamo gentilmente di informarci se sei non udente, hai problemi di udito, sei non vedente o hai problemi di vista. Ciò ci aiuta ad assicurare che tu riceva le necessarie informazioni di sicurezza e gli aggiornamenti di volo importanti una volta a bordo. All'arrivo in aeroporto, avrai l'opportunità di discutere le tue esigenze specifiche con il nostro personale e coordinare l'assistenza che desideri ricevere. Siamo qui per assicurarci che il tuo viaggio sia privo di imprevisti e il più confortevole possibile.
,Per un'esperienza senza problemi, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale se richiedi aiuto per:
I cani di servizio, come i cani guida, i cani per non udenti, i cani per diabetici, i cani di assistenza alla mobilità e i cani per autistici, sono ammessi gratuitamente a bordo degli aerei quando voli con noi. Troverai ulteriori informazioni sul nostro sito.
I cani di servizio, compresi i cani guida, i cani per non udenti, i cani per diabetici, i cani di assistenza alla mobilità e i cani per autistici, sono ammessi gratuitamente a bordo. Scopri di più sulla nostra pagina sui viaggi e sugli animali.
,Di seguito trovi le informazioni per l'assistenza disponibile dal check-in all'arrivo. Se viaggi con diverse compagnie aeree, assicurati di aver richiesto assistenza a tutte per evitare imprevisti durante il viaggio.
,Per un'esperienza più rilassata in aeroporto, consigliamo di arrivare almeno:
Questi minuti in più ci consentono di offrirti la miglior assistenza possibile.
Check-in prioritario
In Icelandair, il tuo comfort è la nostra priorità. I viaggiatori ipovedenti o ipoudenti possono utilizzare il nostro servizio di check-in prioritario per un inizio più fluido del loro viaggio.
Assistenza ai viaggiatori ipovedenti o ipoudenti
Se hai richiesto assistenza, confermalo con il nostro team al banco del check-in. Puoi anche discutere come e quando ricevere assistenza. In alternativa, dirigiti al punto di incontro designato indicato con il simbolo PRM. Presso l'Aeroporto di Keflavik, si trova nella hall delle partenze, di fianco all'area di consegna dei bagagli.
Il personale dell'aeroporto qualificato può assisterti per:
Attenzione: il personale dell'aeroporto non può assisterti per:
Spostamenti in autonomia
Se preferisci spostarti in aeroporto da solo, puoi trovare le mappe degli aeroporti sui rilevanti siti web. La mappa dell'Aeroporto di Keflavík è disponibile nella nostra app.
,Consigliamo di arrivare al gate almeno 45 minuti prima della partenza per le operazioni di preparazione all'imbarco. Questo consentirà di avere del tempo in più a disposizione per un imbarco senza problemi.
Una volta completato l'imbarco, il nostro personale di bordo verificherà con te eventuali esigenze e preferenze per il volo.
,Se richiedi assistenza per mangiare, bere, comunicare, assumere farmaci o usare la toilette, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale.
,Prima dell'atterraggio, il nostro personale di bordo verificherà se necessiti assistenza all'arrivo.
All'arrivo, il personale di terra dell'aeroporto può aiutarti a:
Attenzione: se hai richiesto assistenza meno di 48 ore prima della partenza, potrebbero verificarsi dei ritardi nel servizio.
,Ci impegniamo a rendere il viaggio il più fluido possibile per i passeggeri con disabilità nascoste, come demenza, autismo o dislessia.
Se desideri assistenza discreta durante il viaggio, puoi richiedere un cordino con i girasoli al banco del check-in. Questo segnala al personale dell'aeroporto che potresti richiedere un po' più di tempo, pazienza o assistenza. I cordini con i girasoli sono disponibili ai banchi del check-in nella hall delle partenze e non è necessario prenotarli in anticipo.
Attenzione: indossare un cordino con i girasoli non garantisce priorità ai controlli di sicurezza, ma offre check-in e imbarco prioritari con Icelandair.
Se richiedi ulteriore assistenza oltre a quella offerta indossando il cordino con i girasoli, ti consigliamo di comunicarcelo al momento della prenotazione o tramite Gestisci la prenotazione.
,Questo cordino verde con i girasoli gialli rappresenta il segnale visivo che un passeggero potrebbe richiedere ulteriore assistenza. Aiuta il personale dell'aeroporto a riconoscere rapidamente un individuo che potrebbe richiedere più tempo, spazio o assistenza durante gli spostamenti in aeroporto.
,Dal suo lancio nel 2016, molti aeroporti in tutto il mondo hanno adottato il simbolo del girasole come un segno riconosciuto di disabilità nascoste.
L'Aeroporto di Keflavík, il nostri hub internazionale, ha aderito al programma Sunflower. Questo significa che il personale dell'aeroporto ha ricevuto apposita formazione per offrire ulteriore assistenza ai passeggeri con disabilità nascoste.
Gli aeroporti domestici in Islanda attualmente non aderiscono al programma Sunflower, tuttavia noi offriamo questo servizio su tutte le rotte domestiche.
,Per un'esperienza senza problemi, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale se richiedi aiuto per:
Di seguito trovi le informazioni per l'assistenza disponibile dal check-in all'arrivo. Se viaggi con diverse compagnie aeree, assicurati di aver richiesto assistenza a tutte per evitare imprevisti durante il viaggio.
,Per una partenza senza problemi, consigliamo di arrivare almeno:
Questi minuti in più ci aiutano a fornirti la miglior assistenza possibile.
Check-in prioritario
Il tuo comfort è la nostra priorità. I passeggeri con disabilità nascoste possono usare il nostro servizio di check-in prioritario. Al banco del check-in, puoi anche richiedere un cordino con i girasoli, che indica che potresti richiedere un po' di tempo in più o ulteriore assistenza durante la tua esperienza in aeroporto.
Spostamenti nel Terminal
Attenzione: il cordino con i girasoli garantisce il check-in e l'imbarco prioritario con Icelandair, ma non offre accesso prioritario ai controlli di sicurezza. Tuttavia, il personale dell'aeroporto ha ricevuto apposita formazione per riconoscere che potresti necessitare di più tempo, pazienza e comprensione.
Se necessiti di assistenza dal check-in al gate, ricorda che non è inclusa automaticamente con il cordino con i girasoli. Tuttavia, il nostro personale di terra è disponibile per discutere e organizzare qualsiasi assistenza ulteriore di cui dovessi avere bisogno.
,Consigliamo di arrivare al gate almeno 45 minuti prima della partenza per le operazioni di preparazione all'imbarco.
Ai passeggeri con disabilità nascoste, offriamo l'imbarco prioritario per assicurare loro un'esperienza più fluida e rilassata.
,Tutti i nostri aeromobili sono dotati di almeno una toilette accessibile con maniglie di supporto per spostarsi più facilmente. Se non sai dove si trova, il nostro personale di bordo sarà lieto di assisterti.
Il nostro equipaggio è qui per aiutarti, ma ci sono ambiti per cui non può fornire assistenza. Non fornisce assistenza per:
Se richiedi assistenza in queste aree, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale.
,Per un'uscita più rilassata, i passeggeri con disabilità nascoste possono scegliere di sbarcare dopo gli altri viaggiatori, così da potersi muovere in modo più tranquillo e meno affrettato.
All'arrivo, il personale di terra dell'aeroporto si occuperà dei servizi di assistenza. Se lo indossi, il cordino con i girasoli continuerà a segnalare discretamente al personale dell'aeroporto che potresti richiedere ulteriore assistenza o tempo durante la tua esperienza in aeroporto.
Il nostro obiettivo è rendere il tuo viaggio il più fluido e rilassato possibile, indipendentemente dalle tue patologie mediche. Lavoriamo in collaborazione con MedAire, un fornitore di assistenza medica internazionale, per aiutare il nostro personale di bordo a rispondere alle emergenze mediche in volo.
Scopri di più sulla nostra collaborazione con MedAire
Di seguito troverai informazioni su come viaggiare con dispositivi medicali, allergie e medicinali.
,Per un'esperienza senza problemi, ti consigliamo di viaggiare con un assistente personale se richiedi aiuto per:
Desideriamo assicurarci che ogni viaggio sia il più fluido e confortevole possibile. Se viaggi con un dispositivo medicale, come un concentratore di ossigeno, una macchina CPAP o una pompa di insulina, faremo tutto il possibile per accomodare le tue esigenze.
Per aiutarci nei preparativi, aggiungi il tuo dispositivo medicale alla tua prenotazione almeno 48 ore prima della partenza.
,I concentratori di ossigeno portatili (POC) sono ammessi a bordo. È possibile trasportare un sistema POC in aggiunta alla franchigia per il bagaglio a mano.
Ecco cosa devi sapere prima di volare:
Puoi usare tranquillamente i tuoi apparecchi acustici a bordo.
Se richiedi ossigeno medicale supplementare, Icelandair può fornire bombole di ossigeno dietro preavviso.
Informazioni importanti
Per predisporre la fornitura di ossigeno per il tuo volo, contattaci con largo anticipo.
,Le macchine CPAP sono ammesse a bordo. Ecco quello che devi sapere:
Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dedicata alle limitazioni sui bagagli.
,Puoi portare il tuo inalatore a bordo senza restrizioni.
Se utilizzi una pompa per insulina, indicalo nella tua prenotazione almeno 48 ore prima della partenza.
I nebulizzatori sono ammessi a bordo. Puoi portare un solo nebulizzatore oltre al bagaglio a mano in franchigia.
Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina sulle Restrizioni per i bagagli.
,Il nostro personale di bordo può fare un annuncio riguardo alle allergie chiedendo agli altri passeggeri di astenersi dal consumare prodotti contenenti arachidi. Se necessiti di questo annuncio, spunta la casella nella sezione dedicata all'assistenza speciale al momento di prenotare il volo o in Gestisci la prenotazione.
Se hai una coincidenza con un'altra compagnia aerea, contattala direttamente per confermare la sua politica in materia di allergie.
,I pasti offerti sui nostri voli non contengono arachidi o prodotti da esse derivati, come ad esempio il burro di arachidi. Tuttavia, nei pasti potrebbero essere presenti tracce di arachidi.
Anche la frutta a guscio (ad es. mandorle) può essere presente nei pasti a bordo, mentre a volte pesci e molluschi vengono offerti in Saga Premium. Purtroppo, non possiamo eliminare frutta a guscio, pesci o molluschi dalla cabina.
In caso di grave allergia alle arachidi, il personale di bordo potrà emettere un annuncio di allergia a bordo chiedendo agli altri passeggeri in volo di non consumare cibi contenenti arachidi. Se necessiti di assistenza speciale a bordo a causa dell'allergia alle arachidi, seleziona la casella nella sezione dedicata all'assistenza speciale al momento di prenotare il volo o in Gestisci la prenotazione.
Tuttavia, Icelandair non può imporre agli altri passeggeri dell'aeromobile di non portare o non consumare cibo che potrebbe contenere arachidi o altri allergeni. Per questo motivo, è possibile trovare tracce di arachidi su cuscini, braccioli, tavolini o altre parti della cabina.
Inoltre, Icelandair non può confermare le politiche sulle allergie degli altri aeromobili usati nei voli di collegamento. Contatta direttamente le compagnie aeree che effettuano le altre parti del viaggio per verificare la politica sulle allergie applicata.
,Ti consigliamo di portare con te i farmaci nel bagaglio a mano quando viaggi. Di seguito troverai importanti informazioni per assicurarti un viaggio senza problemi con i tuoi farmaci.
,Ti consigliamo di portare i medicinali nel tuo bagaglio a mano.