Opieka nad pasażerami

Jeżeli pasażer zostanie umieszczony w niższej klasie, może mu przysługiwać odszkodowanie na podstawie unijnego rozporządzenia nr 261/2004. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu.

Wszystkie loty o długości do 1500 km:

• 30% ceny biletu.

Wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe* dłuższe niż 1500 km** lub wszystkie inne loty o długości od 1500 do 3500 km:

• 50% ceny biletu.

Wszystkie loty nienależące po powyższych kategorii:

• 75% ceny biletu.

Kiedy pasażerowi nie przysługuje odszkodowanie?

• Uwaga: Unijne rozporządzenie nr 261/2004 nie dotyczy podróży, których początek i koniec ma miejsce poza UE, na przykład podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych lub Grenlandii, nawet w razie przesiadki na Islandii.

_{* Loty wewnątrzwspólnotowe to loty w obrębie Unii Europejskiej (UE), w tym również w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), który obejmuje kraje takie jak Norwegia, Islandia i Liechtenstein. Oznacza to, że w odniesieniu do lotów między tymi krajami, jak również do lotów z tych krajów do UE, obowiązują te same przepisy o prawach pasażerów. Ponadto loty spoza UE i EOG do państwa członkowskiego UE lub EOG również podlegają ochronie przewidzianej tymi przepisami, jeżeli są obsługiwane przez linię lotniczą z UE lub EOG.}

_{** Z wyjątkiem lotów między europejskim terytorium państw członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi.}

Lista odpowiednich organów odpowiedzialnych za zapewnienie pasażerom możliwości wykonania ich praw znajduje się na stronieEuropa.eu.

Unijne rozporządzenie nr 261/2004 dotyczy podróży do państw członkowskich UE, Norwegii, Szwajcarii lub Islandii, jeżeli lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z tych krajów. Dotyczy również lotów rozpoczynających się w tych krajach, niezależnie od linii lotniczej. Nie ma zastosowania do podróży, które zaczynają i kończą się poza terytorium tych krajów. Przykładowo rozporządzenie nie będzie dotyczyć podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych lub Grenlandii, nawet w razie przesiadki na Islandii.