Пассажиры с ограниченной подвижностью
Мы делаем все возможное, чтобы во время перелета обеспечить вам максимальную безопасность и комфорт.
Перед путешествием
Если вы нуждаетесь в особой помощи из-за ограниченной подвижности, мы всегда рады вам помочь. Мы предоставляем различные услуги пассажирам с ограниченной подвижностью в соответствии с категориями, признанными ИАТА.
- WCHR (пандус) — пассажиру требуется инвалидное кресло для перемещения к самолету или от него. Пассажир, однако, в состоянии сам подняться/спуститься по трапу и дойти до своего места в салоне.
- WCHS (ступени) — пассажиру требуется инвалидное кресло при движении до самолета или от него, и он не в состоянии сам подняться/спуститься по трапу. Пассажир, однако, способен сам дойти до своего места в самолете.
- WCHC (кресло) — пассажир полностью неподвижен. Требует инвалидного кресла при движении до самолета или от него, не может подняться/спуститься по трапу и не в состоянии дойти до своего места в самолете.
Посадочные места
В соответствии с протоколами безопасности пассажирам с ограниченной подвижностью запрещено сидеть у прохода. Обычно им предоставляются места у окна. Для пассажиров с ограниченной подвижностью (WCHC) предоставляются места со сдвигаемыми подлокотниками. Все пассажиры должны иметь возможность сидеть в обычном кресле.
Запрос о предоставлении помощи людям с ограниченной подвижностью
Чтобы отправить запрос о предоставлении помощи людям с ограниченной подвижностью, заполните форму запроса сразу после завершения бронирования или свяжитесь с нашимсервисным центром не позже чем за 48 часов до вылета. Помощь людям с ограниченной подвижностью также можно запросить в разделе «Мое путешествие» (My Journey).
В аэропорту
Для наилучшего обслуживания следует явиться в аэропорт не менее чем за два часа до вылета рейса.
Регистрация
- Путешествие на собственной инвалидной коляске
Рекомендуется использовать инвалидную коляску, предоставляемую в аэропорту. Если вы планируете путешествовать на собственной инвалидной коляске, рекомендуется зарегистрироваться на стойке в аэропорту, а не в Интернете, чтобы наклеить на кресло надлежащую этикетку. Однако пассажир может выйти на посадку на своей инвалидной коляске и зарегистрировать ее там.
- Путешествие на инвалидной коляске, предоставляемой службой аэропорта
Если вам нужна помощь в передвижении, но вы не путешествуете на своей инвалидной коляске, следует явиться к одному из мест встречи, отмеченных международной пиктограммой доступа для инвалидов, не менее чем за два часа до вылета рейса. В аэропорту «Кеблавик» это место находится в зале отправления рядом со стойкой регистрации багажа.
Посадка
Мы рекомендуем прибывать к выходу на посадку за 45 минут до отправления рейса. Уже на борту наш бортпроводник расскажет вам о предстоящем полете.
В некоторых случаях наши самолеты паркуются на некотором расстоянии от терминала. В этом случае, если вы не в состоянии подняться по трапу, мы совместно с оператором аэропорта организуем ваше передвижение.
В странах Европейского Союза ответственность за помощь пассажирам с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью несет аэропорт. Если вам требуется дальнейшая помощь, посетите веб-сайт соответствующего аэропорта для получения дополнительной информации об их специальной помощи (например, аэропорт Кеблавик).
Во время рейса
На борту всех наших самолетов имеется складная инвалидная коляска, используемая для перемещения людей с ограниченными возможностями в туалет и обратно. Наши бортпроводники могут собрать ее и помочь вам в перемещении по салону, но они не имеют права поднимать и переносить пассажиров из кресла в коляску. Пассажиры должны сделать это самостоятельно или с помощью помощника по личному уходу.
Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь, кроме следующего:
- подъем и/или переноска пассажиров;
- питание;
- прием лекарств;
- использование туалета;
- вставание с места и общение.
Если вам требуется помощь по любому из вышеперечисленных вопросов, вас должен сопровождать помощник по личному уходу.
После рейса
Если вам нужна помощь для выхода из самолета, мы сможем ее оказать после того, как другие пассажиры покинут салон, чтобы у нас было больше времени и места для оказания вам помощи. После парковки самолета у ворот другим пассажирам обычно требуется около 15 минут, чтобы выйти из самолета. После прибытия в аэропорт вам окажут всю необходимую помощь для продолжения вашего путешествия.
- У вас есть какие-либо вопросы или предложения?
Наши агенты всегда рады помочь. Для получения дополнительной информации об оказании специальной помощи обратитесь в наш центр обслуживания.