Мы делаем все возможное, чтобы во время перелета обеспечить вам максимальную безопасность и комфорт.
Если вы нуждаетесь в особой помощи из-за ограниченной подвижности, мы всегда рады вам помочь. Мы предоставляем различные услуги пассажирам с ограниченной подвижностью в соответствии с категориями, признанными ИАТА.
В соответствии с протоколами безопасности пассажирам с ограниченной подвижностью запрещено сидеть у прохода. Обычно им предоставляются места у окна. Для пассажиров с ограниченной подвижностью (WCHC) предоставляются места со сдвигаемыми подлокотниками. Все пассажиры должны иметь возможность сидеть в обычном кресле.
Чтобы отправить запрос о предоставлении помощи людям с ограниченной подвижностью, заполните форму запроса сразу после завершения бронирования или свяжитесь с нашимсервисным центром не позже чем за 48 часов до вылета. Помощь людям с ограниченной подвижностью также можно запросить в разделе «Мое путешествие» (My Journey).
Для наилучшего обслуживания следует явиться в аэропорт не менее чем за два часа до вылета рейса.
Регистрация
Мы рекомендуем прибывать к выходу на посадку за 45 минут до отправления рейса. Уже на борту наш бортпроводник расскажет вам о предстоящем полете.
В некоторых случаях наши самолеты паркуются на некотором расстоянии от терминала. В этом случае, если вы не в состоянии подняться по трапу, мы совместно с оператором аэропорта организуем ваше передвижение.
В странах Европейского Союза ответственность за помощь пассажирам с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью несет аэропорт. Если вам требуется дальнейшая помощь, посетите веб-сайт соответствующего аэропорта для получения дополнительной информации об их специальной помощи (например, аэропорт Кеблавик).
На борту всех наших самолетов имеется складная инвалидная коляска, используемая для перемещения людей с ограниченными возможностями в туалет и обратно. Наши бортпроводники могут собрать ее и помочь вам в перемещении по салону, но они не имеют права поднимать и переносить пассажиров из кресла в коляску. Пассажиры должны сделать это самостоятельно или с помощью помощника по личному уходу.
Наши бортпроводники всегда готовы оказать вам необходимую помощь, кроме следующего:
Если вам требуется помощь по любому из вышеперечисленных вопросов, вас должен сопровождать помощник по личному уходу.
Если вам нужна помощь для выхода из самолета, мы сможем ее оказать после того, как другие пассажиры покинут салон, чтобы у нас было больше времени и места для оказания вам помощи. После парковки самолета у ворот другим пассажирам обычно требуется около 15 минут, чтобы выйти из самолета. После прибытия в аэропорт вам окажут всю необходимую помощь для продолжения вашего путешествия.