Blinda och döva passagerare
Vi finns här för att se till att du har allt du behöver för en bekväm flygning, oavsett om du flyger inrikes eller utrikes.
Om du behöver särskild assistans före, under och/eller efter din flygning ber vi att du meddelar oss innan du flyger.
Du kan begära särskild assistans på ett av följande tre sätt:
- Ringa vårt servicecenter
- Kontakta oss via chatt – klicka på ”Chatta med oss” i det nedre högra hörnet på den här sidan.
- Fylla i ett formulär för medicinsk begäran
- Logga in på din Min resa-portal
Därifrån guidar vi dig genom alla nödvändiga förberedelser och diskuterar vilket stöd vi kan ge dig.
Observera att passagerare som är blinda och döva, eller på annat sätt inte kan nå sin sittplats utan hjälp, måste resa med en följeslagare.
Under din flygresa kan vår kabinpersonal hjälpa dig med att:
- Öppna livsmedelsförpackningar
- Gå runt i flygplanet
- Gå ombord och/eller stiga av flygplanet
- Sätta ihop och använda rullstolen ombord
- Ta dig till och från toaletten
- Lägga undan och/eller ta fram handbagage
Tyvärr kan vår kabinpersonal inte hjälpa dig med att:
- Lyfta och/eller bära passageraren
- Äta och/eller dricka
- Ta medicin
- Använda toaletten
- Resa sig ur sätet och kommunicera
Behöver du hjälp med något av ovanstående måste du resa med en personlig assistent.
Observera:
Varken döva eller blinda passagerare kommer att tilldelas en plats vid nödutgång under flygningen.
Det finns minst en toalett ombord på varje flygplan som är tillgänglig med monterade handtag för att göra det lättare att röra sig – be vår kabinpersonal om hjälp när du väl är ombord.
Det finns ytterligare tjänster som erbjuds beroende på om du är blind eller döv.
Blinda passagerare
Det finns vissa tjänster som erbjuds blinda passagerare som standard, inklusive en specifik säkerhetsinformation med en taktil demonstration av säkerhetsutrustningen.
Döva passagerare
Döva passagerare kommer att förses med engelska undertexter för säkerhetsgenomgången och all vår underhållning ombord har undertexter tillgängliga.
Observera att kabinpersonalen kan använda meddelandefunktionen i underhållningssystemet ombord i kommunikationssyfte.
När ditt flyg landar kommer du att få hjälp av personalen på flygplatsen.
För passagerare som landar på Keflavíks flygplats tillhandahålls den här tjänsten av Isavia.
En medlem av Isavias personal kommer att eskortera dig genom hela ankomstprocessen, från passkontroll till bagageupphämtning och tull.