Resa med nedsatt rörlighet
Vi gör vårt bästa för att hjälpa alla våra passagerare att få en säker och bekväm resa.
Innan du reser
Om du behöver speciell assistans under din resa på grund av begränsad mobilitet hjälper vi gärna till. Vi tillhandahåller tjänster till våra passagerare med nedsatt mobilitet i enlighet med de kategorier som erkänns av IATA:
- WCHR (ramp) – Passageraren kräver en rullstol för att förflytta sig mellan flygplanet och terminalen. Passageraren kan gå upp och nedför trappor och i kabinen.
- WCHS (trappsteg) – Passageraren kräver en rullstol för att förflytta sig mellan flygplanet och terminalen och kan inte gå upp och nedför trappor. Passageraren kan emellertid röra sig i kabin.
- WCHC (säte) – Passageraren är helt orörlig. Hen behöver rullstol till/från flygplanet samt måste bäras upp/nedför trappan och till/från sätet.
Sittplatser
På grund av säkerheten kan de som behöver mobilitetshjälp inte sitta på en gångplats och tilldelas vanligtvis en fönsterplats. Passagerare som behöver WCHC-mobilitetshjälp får utan kostnad tillgång till ett säte med rörliga armstöd. Alla passagerare måste kunna sitta i ett vanligt flygplanssäte.
Begär mobilitetsassistans
För att begära mobilitetsassistans fyller du i ett formulär om begäran så snart du bokat ditt flyg eller kontaktar vårt servicecenter minst 48 timmar före avgång. Mobilitetshjälp kan också begäras under Hantera bokning.
Vid flygplatsen
Anländ till flygplatsen minst 2 timmar innan avgång för att säkerställa bästa möjliga service.
Checka in
- Resa med egen rullstol
Om möjligt rekommenderar vi att du använder rullstolarna som tillhandahålls av flygplatsen. Om du behöver använda din egen rullstol rekommenderar vi att du checkar in den vid disken snarare än online för att få din rullstol ordentligt märkt. Du kan dock också använda din egen rullstol till gaten och checka in den där.
- Resa med en rullstol som tillhandahålls vid flygplatsen
Gå till det angivna området med symbolen för speciell assistans minst två timmar innan avgång om du behöver mobilitetshjälp men inte reser med egen rullstol. I Keflavik ligger denna plats i avgångshallen där man lämnar sitt bagage.
Boarding
Se till att vara vid gaten senast 45 minuter före avgång för att kunna gå ombord först. När du är ombord kommer vår kabinpersonal att ge dig en uppdatering om flygresan.
I vissa fall kommer våra flygplan att parkeras på visst avstånd från terminalen. Om så är fallet och du har problem att använda trappor till/från planet ordnar vi stegfri åtkomst med flygplatsens operatör.
I EU är det flygplatsens ansvar att erbjuda hjälp inne på flygplatsen. Besök webbplatsen för den relevanta flygplatsen om du behöver ytterligare hjälp och för mer information om speciell assistans (t.ex. Keflavíks flygplats).
Under din flygresa
Alla plan har en hopfällbar rullstol ombord för att underlätta att förflytta sig till och från toaletten. Vår kabinpersonal hjälper till att förflytta rullstolen i kabinen men inte med att lyfta i eller ur passageraren från stolen. Passageraren måste själv eller med hjälp av en personlig assistent kunna ta sig i och ur stolen.
Vi strävar alltid efter att erbjuda bästa hjälp och service men med vissa undantag:
- Lyfta och/eller bära passageraren
- Äta och/eller dricka
- Medicinering
- Använda toaletten
- Resa sig ur sätet och kommunicera
Behöver du hjälp med något av ovanstående måste du resa med en personlig assistent.
Efter din flygresa
Om du behöver hjälp med avstigning vänligen notera att detta sker efter att övriga passagerare klivit av så att det finns mer utrymme och tid att hjälpa dig. Från att planet står vid gaten tar det vanligtvis cirka 15 minuter för andra passagerare att kliva av. Du kommer att få begärd assistans för din fortsatta resa vid destinationen.
- Har du några frågor eller feedback?
Vår kundtjänst står alltid till tjänst för dig. Kontakta vårt servicecenter för mer information om speciell assistans.