Vi gör vårt bästa för att hjälpa alla våra passagerare att få en säker och bekväm resa.
Om du behöver speciell assistans under din resa på grund av begränsad mobilitet hjälper vi gärna till. Vi tillhandahåller tjänster till våra passagerare med nedsatt mobilitet i enlighet med de kategorier som erkänns av IATA:
På grund av säkerheten kan de som behöver mobilitetshjälp inte sitta på en gångplats och tilldelas vanligtvis en fönsterplats. Passagerare som behöver WCHC-mobilitetshjälp får utan kostnad tillgång till ett säte med rörliga armstöd. Alla passagerare måste kunna sitta i ett vanligt flygplanssäte.
Kontakta vårt servicecenter för att begära mobilitetshjälp så snart du har bokat ditt flyg eller minst 48 timmar före avgång. Mobilitetshjälp kan också begäras under Min resa.
Anländ till flygplatsen minst 2 timmar innan avgång för att säkerställa bästa möjliga service.
Checka in
Se till att vara vid gaten senast 45 minuter före avgång för att kunna gå ombord först. När du är ombord kommer vår kabinpersonal att ge dig en uppdatering om flygresan.
I vissa fall kommer våra flygplan att parkeras på visst avstånd från terminalen. Om så är fallet och du har problem att använda trappor till/från planet ordnar vi stegfri åtkomst med flygplatsens operatör.
I EU är det flygplatsens ansvar att erbjuda hjälp inne på flygplatsen. Besök webbplatsen för den relevanta flygplatsen om du behöver ytterligare hjälp och för mer information om speciell assistans (t.ex. Keflavíks flygplats).
Alla plan har en hopfällbar rullstol ombord för att underlätta att förflytta sig till och från toaletten. Vår kabinpersonal hjälper till att förflytta rullstolen i kabinen men inte med att lyfta i eller ur passageraren från stolen. Passageraren måste själv eller med hjälp av en personlig assistent kunna ta sig i och ur stolen.
Vi strävar alltid efter att erbjuda bästa hjälp och service men med vissa undantag:
Behöver du hjälp med något av ovanstående måste du resa med en personlig assistent.
Om du behöver hjälp med avstigning vänligen notera att detta sker efter att övriga passagerare klivit av så att det finns mer utrymme och tid att hjälpa dig. Från att planet står vid gaten tar det vanligtvis cirka 15 minuter för andra passagerare att kliva av. Du kommer att få begärd assistans för din fortsatta resa vid destinationen.