Términos y condiciones - Paquete de vacaciones Icelandair Holidays

Su contrato es con Icelandair.

Una reserva existirá tan pronto como emitamos nuestra factura de confirmación. Este contrato se concluye según los términos de estas condiciones de reserva, que se rigen por la ley islandesa. Cualquier disputa se regirá por la ley y la jurisdicción no exclusivas de Islandia.

Cuando se realiza una reserva, el «nombre principal» en la reserva garantiza que tiene la autoridad para aceptar, y acepta, en nombre del grupo, los términos de las condiciones de reserva. Una vez recibida su reserva, se enviará una confirmación por correo electrónico y se enviará un correo electrónico aparte con los billetes electrónicos de Icelandair. Cuando reciba estos detalles, compruebe que la información sea correcta; en caso de que haya alguna discrepancia, póngase en contacto con nosotros de inmediato, ya que es posible que no se puedan realizar cambios más adelante.

Todas las reservas realizadas online exigen el pago completo en el momento de la reserva. El precio básico anunciado se basa en la tarifa aérea y la temporada más baratas disponibles. Cuando se agote la tarifa aérea más barata, el precio cambiará en función de la siguiente tarifa aérea disponible. Los extras de vuelo y temporada, las mejoras o los servicios adicionales también pueden cambiar el precio final.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de la información y los precios que aparecen en el sitio web en el momento en que se suben, ocasionalmente se producen errores o cambios. Por lo tanto, deberá asegurarse de verificar el precio y el resto de los detalles de los planes que haya elegido en el momento de hacer la reserva. Icelandair Holidays se reserva el derecho a subir o bajar sus precios antes de confirmar una reserva. También nos reservamos el derecho a corregir errores tanto en los precios anunciados como en los confirmados antes de emitir su confirmación.

Al utilizar un código promocional, acepta los siguientes términos y condiciones:

• El código promocional solo se puede utilizar para paquetes de vacaciones de Icelandair Holidays comprados en línea a través del sitio web de Islandia www.icelandair.com/es-es/ y para una reserva que califique. Un código promocional se canjea ingresando su código en el momento apropiado durante el proceso de compra en línea para una reserva calificada.

• El código promocional solo se aplica al importe total de un paquete de vacaciones de Icelandair Holidays y se aplica por pasajero.
• Los códigos promocionales están sujetos a disponibilidad y no son una indicación de disponibilidad.
• El código promocional no se puede canjear por dinero en efectivo ni por otros beneficios como, entre otros, vales de regalo.
• Un código promocional no se puede utilizar junto con ningún otro código promocional.
• Un código promocional solo se puede usar en una nueva reserva elegible y no se puede usar en una reserva ya realizada.
• Si cancela o elige no utilizar su reserva, no tiene derecho a ningún reembolso del valor del descuento ni a la restitución del código promocional.
• Si tiene derecho a una compensación (a estos efectos, la compensación incluye un reembolso total o parcial, crédito u otra forma de compensación) por su reserva, dicha compensación no incluirá el importe del valor del descuento del código promocional.
• Si cambia su reserva, no tendrá derecho a la devolución del valor del descuento del código promocional.
• El código promocional solo es válido por tiempo limitado. La fecha de vencimiento se especifica por separado para cada código promocional.
• Icelandair se reserva el derecho de modificar o cancelar el código promocional en cualquier momento y/o rechazar el uso de un código promocional cuando el valor total de los códigos promocionales ya utilizados exceda un cierto valor financiero o una cantidad limitada.

Es su responsabilidad asegurarse de que todos los pasaportes necesarios sean legibles por máquina. También deberá asegurarse de que todos los visados, permisos de conducir internacionales, certificados de vacunación y otros documentos sanitarios necesarios estén en orden. Los pasaportes deberán haber sido emitidos en los últimos 10 años para que se consideren válidos y el periodo de validez del pasaporte deberá ser al menos tres meses posterior a la fecha de salida. Consulte el sitio web de la Embajada de Islandia para informarse acerca de los requisitos de visado. Deberá leer toda la documentación que se le entregue y asegurarse de que toda la información que contiene sea correcta. Si, debido a la falta de un documento de viaje u otros documentos necesarios, se nos impone una multa, recargo u otro tipo de penalización financiera, usted será responsable de los costes asociados, incluyendo los costes de cualquier gestión adicional realizada en su nombre. No aceptaremos ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no cumple los requisitos de pasaporte, visado o inmigración.

Algunos países y aerolíneas requieren ahora que se suministre información adicional de los pasajeros (API). Esta información es obligatoria y exigida por las autoridades. Es esencial que proporcione la API antes de viajar. Si no proporciona esta información es posible que se le deniegue el embarque en su vuelo. En tales circunstancias, no estaremos obligados a reembolsarle el coste de sus planes de viaje y usted será responsable de cualquier otro coste o cargo asociado en que se incurra debido a su incapacidad para viajar. Los pasajeros con pasaportes europeos que viajen a o desde Islandia, pueden proporcionar su información API en el mostrador de facturación de salidas.

Consideramos esencial disponer de un seguro de viajes adecuado. Icelandair Holidays no puede aceptar la responsabilidad de ningún coste en el que pueda incurrir por no contar con una cobertura de seguro adecuada. Lea atentamente su póliza y llévela consigo durante sus vacaciones. Es responsabilidad suya asegurarse de que la póliza de seguro sea la adecuada para sus necesidades. Será responsabilidad de quienes practiquen deportes, deportes acuáticos y deportes de invierno durante las vacaciones asegurarse de obtener la cobertura de seguro apropiada.

Si desea realizar un cambio en los planes para sus vacaciones después de que se haya emitido la confirmación, haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, aunque no siempre será posible. Consulte a continuación las tarifas de cambio aplicables a las modificaciones de reserva. Además de cualquier cargo administrativo aplicable detallado a continuación, se le exigirá que pague cualquier coste adicional en que incurramos al llevar a cabo los cambios solicitados, incluyendo cualquier precio del billete adicional, incremento de las tasas aeroportuarias, o costes de hoteles o de tours que puedan aplicarse. Tenga en cuenta que estos costes pueden incrementarse cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios, por lo que deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. 

Todas las reservas de paquetes incluyen alojamiento en hotel (o alquiler de coche) durante todo el periodo de estancia. Si desea ampliar la duración de su reserva, esto incluirá automáticamente alojamiento en hotel o el alquiler de coche.

Cualquier modificación solicitada estará sujeta a la disponibilidad y validez del paquete que haya adquirido.

Cualquier solicitud de cambio debe recibirse por escrito al menos 7 días hábiles antes de la fecha de salida.

Tarifas de cambio

Si usted o cualquier miembro de su grupo desea cancelar su reserva después de que se haya emitido la factura de confirmación, deberán hacer llegar a nuestra oficina una notificación por escrito a través de este formulario de parte del «nombre principal» que haya realizado y confirmado la reserva o de su agente de viajes en su nombre. Las tarifas de modificación, primas de seguro y tasas aeroportuarios no pueden ser reembolsadas, además de cualquier servicio que se le haya notificado que es no reembolsable antes de confirmar su reserva. Dado que incurrimos en costes al cancelar sus planes de viaje, deberá pagar los siguientes cargos por cancelación (vea también la excepción a continuación). Si uno o más pasajeros cancelan su reserva, pero el resto de pasajeros sigue queriendo viajar, puede que tengan que pagar unos costes adicionales de alojamiento por reducción de la ocupación u otros conceptos.

Todos los reembolsos por cancelación se llevarán a cabo en la tarjeta utilizada para hacer la reserva.

Tarifas de cancelación

Tarifas de cancelación para los siguientes paquetes con ICELAND TRAVEL: Fantasias Invierno

En caso de que haya reservado un paquete de vacaciones que incluya servicios en tierra por parte de Iceland Travel, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación:

Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos a su aseguradora.

Tenga presente que puede cancelar su reserva sin pagar cargos por cancelación si la prestación de su paquete o el transporte de los pasajeros a su destino se ven significativamente afectados por unas circunstancias inevitables y extraordinarias. En estas circunstancias, tramitaremos la anulación de su reserva y le haremos un reembolso del importe total.

Política de cancelación en 24 horas y reembolso

El reglamento del Departamento de Transporte permite que los clientes que compren un paquete de Icelandair que incluya un vuelo cancelen la reserva en las 24 horas posteriores a la compra y reciban un reembolso del importe total, siempre que la reserva se realice con más de 7 días de antelación con respecto a la fecha de salida elegida. Una vez transcurrido este plazo de 24 horas, se aplicarán los términos y condiciones normales.

Política normal de cancelación y cambio de tours

• Comprados como complementos separados: Los tours o excursiones de un día complementarios, incluyendo el transporte al aeropuerto, no son reembolsables una vez comprados, pero pueden cambiarse por productos complementarios alternativos de valor similar o superior, con sujeción a su disponibilidad y el pago de una tarifa de modificación.
• Incluidos en las ofertas de paquetes: Los tours incluidos en las ofertas de paquetes de vacaciones no son reembolsables ni modificables.
• Cancelación de elementos del paquete de vacaciones no utilizados: Si un cliente necesita o decide poner fin a los planes de su paquete de vacaciones después de haber empezado, ninguno de los elementos no utilizados del paquete será reembolsable, incluyendo los tours y las noches de hotel.

Cargos por servicios adicionales

En caso de que el cliente, Icelandair o Icelandair Holidays cancelen un vuelo, los reembolsos de los cargos por servicios adicionales serán los mismos que en las reservas que solo incluyen vuelos. Entre estos servicios adicionales se incluyen la selección de asiento, los asientos con más espacio para las piernas y los asientos adicionales para pasajeros, el equipaje comprado con antelación y las comidas compradas con antelación.

Uno de los términos de su reserva nos autoriza a realizar cambios en cualquier aspecto de la misma. Si el cambio no es significativo, le informaremos al respecto. Algunos ejemplos de cambios no significativos son una modificación de los horarios de su vuelo de ida o vuelta inferior a 12 horas, cambios en el tipo de avión, un cambio de alojamiento a otro de la misma categoría o superior, o cambios de aerolínea.

Si nos vemos obligados a alterar significativamente alguna de las características principales de los servicios que componen su paquete por circunstancias ajenas a nuestro control, tendrá los siguientes derechos:

• Nos pondremos en contacto con usted y le daremos la opción de aceptar el cambio o recibir un reembolso de todos los importes pagados. También podrá aceptar unas vacaciones alternativas si las ofrecemos (le reembolsaremos la diferencia de precio si el precio de las vacaciones alternativas es menor). Le indicaremos cual es el procedimiento para hacer efectiva su decisión. Lea atentamente cualquier notificación de cambios que reciba y responda puntualmente, ya que, si no nos responde dentro del plazo indicado, su reserva puede cancelarse.
• Si elige aceptar un reembolso:
  1. Le haremos un reembolso completo de las primas de su seguro de viaje si nos las ha pagado a nosotros y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.
  2. Le pagaremos la compensación que se estipula a continuación, excepto en aquellos casos en los que el cambio significativo se deba a unas circunstancias inevitables y extraordinarias, por lo que se entiende una situación ajena a nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiesen tomado todas las medidas razonables.
  La compensación que le ofrecemos no le impide presentar otras reclamaciones si tiene derecho a ello.

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva. No cancelaremos sus vacaciones menos de 30 días antes de su fecha de salida, a no ser que se den unas circunstancias inevitables y extraordinarias, que usted no realice el pago del importe final, o que no se alcance el número mínimo de personas necesario para llevar a cabo el paquete. Este número mínimo necesario vendrá indicado en la descripción de las vacaciones, junto con el plazo que tenemos para informarle en caso de que el paquete se cancelae por este motivo. Por circunstancias inevitables y extraordinarias se entiende una situación fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiesen tomado todas las medidas razonables. Las circunstancias que se consideran inevitables y extraordinarias incluyen, entre otras, una guerra, otros problemas graves relacionados con la seguridad como el terrorismo, riesgos importantes para la salud humana como el hecho de que se produzca un brote de una enfermedad grave en el destino de viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que impidan viajar de manera segura al destino acordado en el contrato de viaje del paquete.

Si se cancelan sus vacaciones, puede recibir un reembolso de todos los importes pagados o aceptar unas vacaciones alternativas de una categoría comparable si las ofrecemos (le reembolsaremos la diferencia de precio si el precio de las vacaciones alternativas es menor).

En el caso de que se le pague un reembolso:

1. Le haremos un reembolso completo de las primas de su seguro de viaje si nos las ha pagado a nosotros y puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza.
2. Le pagaremos la compensación que se estipula a continuación, excepto en aquellos casos en los que la cancelación se deba a unas circunstancias inevitables y extraordinarias (vea la definición más arriba).

No controlamos la gestión diaria de su alojamiento y, en casos excepcionales, es posible que se nos informe que su alojamiento se ha visto afectado por un exceso de reservas. Si esto ocurre, nos esforzaremos por proporcionarle un alojamiento que sea por lo menos de la misma categoría en la misma zona. Si solo hay disponible un alojamiento de menor categoría, le reembolsaremos la diferencia del precio del paquete entre el alojamiento reservado y el disponible, y le pagaremos hasta 50€ por persona por cualquier inconveniente.

Esto no le impide presentar otras reclamaciones si tiene derecho a ello.

No podemos reembolsar los billetes nacionales no reembolsables que se hayan comprado aparte del paquete si se cancela la salida de un tour.

Todos los vuelos incluidos en los paquetes de vacaciones de Icelandair Holidays son con Icelandair en Economy Standard. Consulte la lista completa de aeropuertos y destinos actuales para obtener más información.

Nuestra principal preocupación es transportarle a su destino de forma segura y puntual, pero en el caso de que su vuelo se retrase o cancele, o se le niegue el embarque debido a overbooking, Islandiaair es consciente y cumplirá con sus obligaciones según la legislación europea en relación con sus derechos. a la indemnización (Reglamento CE 261/2004). Consulte la cláusula 13 para obtener más detalles.

Tenga presente que los horarios de los vuelos y las aerolíneas pueden estar sujetos a cambios por razones operativas. Los detalles definitivos figurarán en sus billetes.

Cualquier solicitud especial (como por ejemplo, dieta, ubicación de la habitación, unas instalaciones concretas en un hotel, etc.) debe sernos comunicada en el momento de hacer la reserva. Deberá confirmar sus solicitudes por escrito, aunque no podemos garantizar que estas se puedan cumplir. El hecho de que se haya hecho constar una solicitud especial en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación, o que esta haya sido comunicada al proveedor correspondiente, no es una confirmación de que se vaya a cumplir la solicitud.

No somos una empresa especializada en vacaciones para personas con discapacidades, pero haremos todo lo posible para atender cualquier requerimiento especial que pueda tener. Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene algún problema médico o discapacidad que pueda afectar a su viaje, comuníquenos todos los detalles antes de confirmar su reserva para que podamos asesorarle acerca de la idoneidad de los planes de viaje elegidos. Podemos exigir que presente un certificado médico que confirme que está en condiciones de participar en el tour elegido.

Si no podemos responder adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos su reserva o, si no nos ha proporcionado todos los detalles en el momento de la reserva, es posible que tengamos que cancelar su tour e imponer los cargos de cancelación aplicables cuando estemos al tanto de estos detalles.

Tenga en cuenta que, si tiene una discapacidad o un problema de movilidad, debe ser consciente de que es posible que nuestros hoteles carezcan de acceso con ascensor. Nuestros tours pueden implicar recorrer unas distancias significativas, embarques y desembarques, visitas a lugares que carecen de ascensores o rampas y transitar por terrenos con pendientes pronunciadas o accidentados. Es posible que algunos tours, o parte de ellos, no sean adecuados para personas con discapacidad o con movilidad reducida. Si usted o algún miembro de su grupo necesita un cuidador o asistencia para la movilidad, será responsable de incluir a una persona debidamente cualificada en su reserva.

Si usted o cualquier miembro de su grupo tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones, háganoslo saber utilizando este formulario y nos pondremos en contacto con usted para ver si existe algún requisito especial antes de confirmar su reserva.

Cuando reserva unas vacaciones con Icelandair Holidays, usted se hace responsable del comportamiento adecuado por parte de usted y de su grupo mientras estén de vacaciones. Si nosotros, o cualquier otra persona con autoridad, consideramos de buena fe que usted o cualquier miembro de su grupo está comportándose de una manera que pueda suponer un peligro o una molestia para cualquier otra persona o causar daños materiales, tendremos derecho a poner fin a las vacaciones de la(s) persona(s) en cuestión. La(s) persona(s) en cuestión deberán abandonar el alojamiento, vuelo u otro servicio y no tendremos más responsabilidad ante ellos, incluyendo los planes de viaje de vuelta. No se efectuará ningún reembolso y no pagaremos ningún gasto o coste en que se haya incurrido como resultado de la anulación. Esta persona será responsable de pagar el importe completo por cualquier daño o pérdida causados por usted o cualquier miembro de su grupo durante su estancia. El pago deberá realizarse en el momento y directamente al proveedor del servicio correspondiente; de no ser así, usted será responsable de responder a cualquier reclamación que se nos haga posteriormente (además de todos nuestros costes legales y los de la otra parte) como resultado de sus acciones.

El tiempo es muy variable en Islandia y los viajeros deben estar preparados para enfrentarse a diferentes condiciones en cualquier época del año. Muchas excursiones, como los tours dedicados al avistamiento de ballenas o a la observación de las auroras boreales, están condicionados por las condiciones meteorológicas. Si estas son severas, es posible que sean cancelen algunos tours o que se modifiquen sus itinerarios con muy poca antelación. Cualquier cambio exigido por estas circunstancias no se considerará significativo y escapa a nuestro control.

Las descripciones de los proveedores turísticos y sus servicios se han redactado después de una inspección por parte de nuestro personal o representantes y han sido verificadas para garantizar que son correctas. Sin embargo, es posible que algunos detalles hayan cambiado desde el momento de su publicación.

En Islandia, la mayoría de los hoteles ofrecen habitaciones individuales y habitaciones con dos camas. Las habitaciones individuales a veces son inferiores tanto en lo que respecta a su tamaño como a su ubicación. Algunos hoteles tienen habitaciones con camas dobles o de matrimonio donde se puede añadir una tercera o cuarta cama. No se puede garantizar una cama de matrimonio. La mayoría de los hoteles con aseo incluido tienen una ducha. Si se solicita, es posible que se pueda reservar una habitación con bañera, aunque esto no se puede garantizar. Algunos hoteles de Islandia no cuentan con instalaciones para preparar té y café en la habitación. El desayuno no está incluido en los hoteles a menos que se indique lo contrario. Consulte la descripción de cada paquete de vacaciones para conocer los planes de comidas concretos.

Las normas y reglamentos de seguridad no son necesariamente los mismos que los estándares equivalentes en Europa y están sujetos a las normas de seguridad locales. La supervisión, la aplicación y el cumplimiento de los reglamentos locales los llevan a cabo las autoridades correspondientes del país. Icelandair Holidays le aconseja que tome todas las precauciones razonables mientras esté de vacaciones.

Las leyes, permisos necesarios y límites de edad son diferentes en cada país. La edad mínima para alquilar un coche normal en Islandia es de 20 años (23 años en el caso de los vehículos de tracción a las cuatro ruedas). Icelandair Holidays es un proveedor de empresas de alquiler de coches, pero no es responsable de los errores cometidos por dichas empresas que no estén directamente relacionados con Icelandair Holidays. Le recomendamos que se ponga en contacto con las empresas de alquiler de coches para obtener información acerca de las normas y restricciones más actuales con respecto a la conducción en Islandia. Tenga en cuenta que el conductor deberá contar con una tarjeta de crédito y un permiso de conducir válidos. No es posible confirmar un tipo específico de coche, sino un grupo de coches. Los tipos de coches dentro de cada grupo pueden cambiar con poca antelación. Icelandair Holidays no es responsable si un cierto grupo de coches no está disponible; es responsabilidad de la compañía de alquiler de coches proporcionar un coche de categoría similar o superior sin que el pasajero deba pagar una cantidad adicional. Es importante comprobar lo que está incluido en las tarifas pagadas y qué tipo de seguro está cubierto. También es importante que el cliente examine bien el coche en el momento de recibirlo e informe de cualquier daño observado. Recomendamos que alguien de la empresa de alquiler de coches examine el coche cuando se devuelva.

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al proveedor correspondiente (por ejemplo, el hotel) para que puedan intentar solucionarlo. Si su queja no puede resolverse localmente, deberá presentarnos una queja por escrito en los 28 días posteriores a su vuelta. No olvide incluir la referencia de su reserva original y toda la información relevante, y enviarla a través de este formulario (o a través del chat en línea, en inglés) o por correo a Icelandair Holidays, Reykjavík Airport, 102 Reykjavík, Iceland.

Es una condición obligatoria que informe a los proveedores de cualquier problema que haya encontrado en el extranjero y obtenga un informe por escrito. De no hacerlo, es posible que no podamos investigar y solucionar su queja, lo cual podría afectar a sus derechos en virtud de este contrato.

Los viajes en avión están sujeto a las «condiciones de transporte» pertinentes y se rigen por las leyes nacionales e internacionales apropiadas. Usted estará sujeto a estas condiciones al reservar sus vacaciones y deberá consultar las condiciones impresas en el billete. En su contrato con usted, Icelandair Holidays no establece un acuerdo de transporte aéreo, sino que solo se compromete a reservar asientos a bordo de aviones operados por Icelandair, o cualquier otra aerolínea que sustituya a esta. Obtenga más información acerca de la política de equipaje y las condiciones de transporte de Icelandair.

Debe informarnos sin demora en caso de que no se le proporcionen —o se le proporcionen de manera inadecuada— los servicios de viaje incluidos en este paquete. Si alguno de los servicios de viaje incluidos en su paquete no se le proporciona de acuerdo con el contrato, o se proporciona inadecuadamente, tanto por nuestra parte como por la de los proveedores de servicios de viaje, y esto ha afectado al disfrute de sus planes de viaje, puede que tenga derecho a una reducción de precio o una compensación, o a ambas. No seremos responsables en caso de que la falta de provisión o la provisión inadecuada de los servicios de viaje se deba a: usted o a otro miembro de su grupo; a un tercero no relacionado con la provisión de los servicios de viaje incluidos en el paquete y que esto sea imprevisible o inevitable; o a unas circunstancias inevitables y extraordinarias, por lo que se entiende una situación ajena a nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso aunque se hubiesen tomado todas las medidas razonables.

Nuestra responsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad, estará limitada a un máximo de tres veces el coste de sus planes de viaje. Nuestra responsabilidad también estará limitada según se estipule en y/o de manera idéntica a:

• Los términos contractuales de las empresas que proporcionen los servicios de viaje que componen su paquete. Estos términos están incluidos en esta reserva; y
• Cualquier convención internacional pertinente —por ejemplo, la Convención de Montreal con respecto a los viajes aéreos, la Convención de Atenas con respecto a los viajes por mar, la Convención de Berna con respecto a los viajes en ferrocarril y la Convención de París con respecto a la provisión de alojamiento— que limite el importe y las condiciones en virtud las cuales se puede exigir una compensación por muerte, lesiones, retraso de los pasajeros y pérdida, daño y retraso del equipaje. Debemos ser considerados como beneficiarios de cualquier limitación de la extensión o las condiciones en virtud de las cuales se debe pagar una compensación en virtud de estas convenciones o de cualquier otra.

Puede solicitar copias de los términos contractuales de los servicios de viaje o de las convenciones internacionales a Icelandair Holidays, utilizando este formulario.

Según la legislación de la UE (Reglamento 261/2004), usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a un reembolso y/o compensación por parte de su compañía aérea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo. Los detalles completos se publicarán en los aeropuertos de la UE y estarán disponibles en las aerolíneas. Sin embargo, el reembolso en tales casos no le dará automáticamente derecho a recibir un reembolso del precio de sus vacaciones por nuestra parte. Su derecho a un reembolso y/o compensación por nuestra parte se establece en estas condiciones de reserva. Si le adeudamos algún pago, se deducirá cualquier pago realizado por la aerolínea u otro proveedor de servicios.

Si es imposible asegurar su vuelta según lo programado debido a unas circunstancias inevitables y extraordinarias, cubriremos el coste del alojamiento necesario —si es posible de categoría equivalente— durante un máximo de tres noches. Este límite no se aplica a personas con movilidad reducida y cualquier persona que las acompañe, mujeres embarazadas y menores no acompañados, o personas que necesiten una asistencia médica específica, siempre que nos haya informado de estas necesidades al menos 48 horas antes del inicio de sus vacaciones.

Tenga en cuenta que toda esta cláusula no se aplica a ningún contrato aparte que suscriba en relación con excursiones u otras actividades durante sus vacaciones.

Las excursiones u otros tours que decida reservar o pagar directamente a un operador no forman parte del paquete de vacaciones que le proporcionamos.

Los clientes que se alojan en ciertos lugares tienen unas paradas designadas para que se les recoja y se les deje en los tours que incluyen transporte desde y hasta el alojamiento. Estas paradas, autorizadas por el ayuntamiento de Reykjavik, están ubicadas en diferentes puntos del centro/casco antiguo de la ciudad. Puede obtener más información en el sitio web oficial de paradas de autobús de City of Reykjavik. Los operadores de los tours no recogerán a ningún pasajero en hoteles fuera de Reykjavik.

Si tiene algún contratiempo mientras está de vacaciones y nos pide ayuda, le proporcionaremos la asistencia adecuada, en concreto ofreciéndole información acerca de servicios de salud, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándole a encontrar planes alternativos y con cualquier llamada telefónica o correo electrónico necesarios. Deberá pagar cualquier coste en que incurramos, si usted tiene la culpa de dicho contratiempo.

Para procesar su reserva y satisfacer sus requerimientos, debemos transmitir sus datos personales a los proveedores relevantes de sus planes de viaje. Para conocer todos los detalles acerca de nuestra política de protección de datos y privacidad, consulte la Declaración de Privacidad de Icelandair.

Acceso a la información de los pasajeros que viajan a Estados Unidos​

Estoy de acuerdo con que los datos personales que he proporcionado a Icelandair para llevar a cabo esta reserva pueden ser cedidos a las autoridades estatales para fines de control de fronteras y seguridad del transporte aéreo.

Tanto Icelandair como el resto de aerolíneas están obligadas por las leyes de Estados Unidos a dar acceso a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos a la información relativa a sus reservas y sus planes de viaje. Por ello, a partir del 28 de julio de 2004, cualquier información que tengamos acerca de usted y sus planes de viaje puede ser comunicada a las autoridades de Estados Unidos. La finalidad de este requisito es garantizar la seguridad.

Si la reserva se realiza a través de un agente de viajes, todas las comunicaciones deberán hacerse a través del agente de viajes. Para las reservas directas a través de Icelandair Holidays, póngase en contacto con Icelandair Holidays a través de este formulario (o a través del chat en línea, en inglés).

No olvide indicar el número de confirmación de su paquete en cualquier comunicación.

ICELANDAIR
Reykjavik Airport

102 Reykjavik 

Iceland