Passagers aveugles et sourds

Si vous avez besoin d’une assistance particulière avant, pendant et/ou après votre vol, n’hésitez pas à nous en faire part avant le vol. 

Vous pouvez demander une assistance spéciale de l’une des trois manières suivantes : 

• Communiquez avec notre centre d’appel/ service à la clientèle Icelandair
• Remplissez un formulaire de demande d'assistance médicale
• Connectez-vous à votre portail Mon voyage

Ensuite, nous vous guiderons dans les préparatifs nécessaires et discuterons de l’assistance que nous pouvons vous apporter.

Veuillez noter que les passagers aveugles et sourds, ou autrement incapables d’atteindre leur siège sans aide, doivent voyager avec une personne accompagnante.

Nous offrons un embarquement et un enregistrement de qualité pour tous les passagers aveugles et sourds.

Veillez à discuter de vos besoins spécifiques avec nous avant votre vol.

Vous pouvez également trouver des renseignements spécifiques sur les services aéroportuaires offerts en consultant la page de l’aéroport concernée.

Pendant votre vol, les membres de notre équipage de cabine peuvent vous aider à réaliser les actions suivantes  :

• Ouvrir les emballages alimentaires
• Vous déplacer dans l’avion
• Monter à bord et/ou descendre de l’avion
• Assembler et utiliser un fauteuil roulant à bord
• Vous déplacer vers et depuis les toilettes
• Ranger et/ou récupérer les bagages à main

Malheureusement, notre équipage de cabine ne peut pas vous aider à accomplir les tâches suivantes :

• Soulever et/ou porter les passagers
• Manger et/ou boire
• Prendre des médicaments
• Utiliser les toilettes
• Vous lever et communiquer

Vous devez voyager en compagnie d’un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance pour l’une ou l’autre des situations ci-dessus.

À noter :

Les passagers sourds ou aveugles ne se verront pas attribuer de siège dans une rangée d’issues de secours.

Chaque avion dispose d’au moins une toilette accessible avec des poignées adaptées pour faciliter les déplacements. Demandez à notre personnel de cabine de vous orienter une fois à bord.

Des services supplémentaires sont proposés selon que vous êtes aveugle ou sourd.

Passagers aveugles

Certains services sont proposés en permanence aux passagers aveugles, notamment des instructions de sécurité spécifiques avec une démonstration tactile des équipements de sécurité.

Passagers sourds

Les passagers sourds recevront des sous-titres en anglais pour la séance d’information sur la sécurité et tous nos divertissements en vol sont sous-titrés.

Veuillez noter que l’équipage de cabine peut utiliser la fonction message du système de divertissement à bord à des fins de communication.

À l’atterrissage de votre vol,  vous serez assisté par le personnel de votre aéroport de destination.

Pour les passagers qui atterrissent à l’aéroport de Keflavik,  ce service est assuré par Isavia.

Un membre du personnel d’Isavia vous accompagnera tout au long de la procédure d’arrivée, du contrôle des passeports au retrait des bagages et à la douane.