Passagers aveugles et sourds
Nous sommes là pour nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour profiter d’un vol agréable, que vous preniez un vol domestique ou international.
Si vous avez besoin d’une aide spéciale avant, durant ou après votre vol, nous vous demandons de nous prévenir à l’avance de votre vol.
Vous pouvez demander une aide spéciale de l’une des trois manières suivantes :
- En appelant notre Centre d’appel/ service à la clientèle Icelandair
- Nous contacter par Chat – cliquer sur l‘icône de discussion bleue en bas à droite de cette page
- En remplissant un formulaire de demande médicale
- En vous connectant à votre portail Mon voyage
À partir de là, nous vous guiderons dans les préparatifs nécessaires et discuterons du soutien que nous pouvons vous apporter.
Veuillez prendre note que les passagers qui sont à la fois aveugles et malentendants ou qui sont autrement incapables d’atteindre leur siège sans aide doivent voyager avec un accompagnateur.
Nous offrons un embarquement et un enregistrement de qualité pour tous les passagers aveugles et sourds.
Veillez à discuter de vos besoins spécifiques avec nous avant votre vol.
Vous pouvez également trouver des renseignements spécifiques sur les services aéroportuaires offerts en consultant la page de l’aéroport concernée.
Pendant votre vol, les membres de notre équipage de cabine peuvent vous aider à réaliser les actions suivantes :
- Ouvrir les emballages alimentaires
- Vous déplacer dans l’avion
- Monter à bord et/ou descendre de l’avion
- Assembler et utiliser un fauteuil roulant à bord
- Vous déplacer vers et depuis les toilettes
- Ranger et/ou récupérer les bagages à main
Malheureusement, notre équipage de cabine ne peut pas vous aider à accomplir les tâches suivantes :
- Soulever et/ou porter les passagers
- Manger et/ou boire
- Prendre des médicaments
- Utiliser les toilettes
- Vous lever et communiquer
Vous devez voyager en compagnie d’un aide-soignant si vous avez besoin d’assistance pour l’une ou l’autre des situations ci-dessus.
À noter :
Les passagers sourds ou aveugles ne se verront pas attribuer de siège dans une rangée d’issues de secours.
Chaque avion dispose d’au moins une toilette accessible avec des poignées adaptées pour faciliter les déplacements. Demandez à notre personnel de cabine de vous orienter une fois à bord.
Des services supplémentaires sont proposés selon que vous êtes aveugle ou sourd.
Passagers aveugles
Certains services sont proposés en permanence aux passagers aveugles, notamment des instructions de sécurité spécifiques avec une démonstration tactile des équipements de sécurité.
Passagers sourds
Les passagers sourds recevront des sous-titres en anglais pour la séance d’information sur la sécurité et tous nos divertissements en vol sont sous-titrés.
Veuillez noter que l’équipage de cabine peut utiliser la fonction message du système de divertissement à bord à des fins de communication.
À l’atterrissage de votre vol, vous serez assisté par le personnel de votre aéroport de destination.
Pour les passagers qui atterrissent à l’aéroport de Keflavik, ce service est assuré par Isavia.
Un membre du personnel d’Isavia vous accompagnera tout au long de la procédure d’arrivée, du contrôle des passeports au retrait des bagages et à la douane.